Duelbits Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης.

Έβαλα μερικά στοιχήματα και ήθελα να βγάλω κάποια χρήματα, αλλά μου έδωσαν επαλήθευση, ήθελα να το περάσω μέσω sumsub αλλά αρνήθηκαν και μου είπαν να γράψω στο mail, το έκανα εκεί είπαν να περιμένω 24 ώρες έχουν περάσει ήδη 2 μέρες οπότε γράφω εδώ γιατί δεν μου αρέσει να περιμένω

Αγαπητέ nikonlolpipi408,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Κατανοήστε ότι το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη και απαραίτητη διαδικασία για να διασφαλίσετε ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, αυτή η διαδικασία είναι ο τρόπος τους να προστατεύουν τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι κανένα αδειοδοτημένο και αξιόπιστο καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη το KYC, επομένως ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

• Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Στείλατε έγγραφα ταυτότητας μέσω email στο καζίνο για επαλήθευση;
• Έχετε υποβληθεί στη διαδικασία επαλήθευσης SumSum σε άλλα διαδικτυακά καζίνο;
• Τι είδη παιχνιδιών έχετε παίξει;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έριξα όλα τα χαρτιά που μου ζήτησαν πριν από μια μέρα.

Είπαν ότι θα εξετάσουν αυτά που τους έστειλα μέσω του sumsub.

Η Sumsub απέρριψε όλα τα έγγραφα που υπέβαλα παρόλο που υπέβαλα ακριβώς αυτό που μου ζητήθηκε.

Καζίνο, αθλητισμός

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που δεν έχουν εγκριθεί από το καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Επίσης, παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

έστειλα

Ευχαριστώ πολύ, nikonlolpipi408, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας nikonlolpipi408,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Duelbits Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Θα εκτιμούσα τη διευκρίνιση σας σχετικά με τους λόγους για τους οποίους τα έγγραφα και οι εικόνες που υποβλήθηκαν από τον παίκτη θεωρήθηκαν ανεπαρκή για τη διαδικασία KYC. Η αναθεώρησή μας δεν αποκάλυψε σημαντικές αποκλίσεις στα έγγραφα του παίκτη που μας έχουν παρασχεθεί. Παρακαλώ προωθήστε την αναφορά από την ομάδα σας ή συνοψίστε μου στο [email protected]

Καλημέρα,

Η καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης οφειλόταν στην αρχική αδυναμία του παίκτη να παράσχει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για την ολοκλήρωση του επιπέδου 5 του KYC, και συγκεκριμένα την επαλήθευση της Πηγής Χρημάτων. Ως μέρος των πολιτικών μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της KYC, απαιτείται να διεξάγουμε ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια σε ορισμένους λογαριασμούς, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τα ρυθμιστικά πρότυπα και προστατεύοντας την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας.

Η ομάδα μας παρείχε συνεχή καθοδήγηση στον παίκτη σε όλη τη διαδικασία και μετά από πολλές προσπάθειες, υπέβαλε με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, η ανάληψη έχει πλέον διεκπεραιωθεί και ο παίκτης έχει ενημερωθεί σχετικά.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας για τη διασφάλιση των υπεύθυνων πρακτικών τυχερών παιχνιδιών και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς. Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Duelbits Casino,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.

Αγαπητέ nikonlolpipi408,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, η απόσυρσή σας έχει πλέον υποβληθεί σε επεξεργασία. Παρακαλώ επιβεβαιώστε τη λήψη των χρημάτων, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης ανάλογα ή ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για οτιδήποτε άλλο.

Αγαπητέ/-ή nikonlolpipi408,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ nikonlolpipi408,

Ενώ η ομάδα του καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι τα χρήματα έχουν εκταμιευθεί σε εσάς, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω επιβεβαίωση από εσάς σχετικά με αυτό ή εάν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια. Κατά συνέπεια, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα. Θα ήθελα να εκφράσω την ευγνωμοσύνη μου στην ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο