Ο παίκτης από την Ουκρανία αντιμετώπισε έναν μπλοκαρισμένο λογαριασμό στην Duelbits μετά την εκπλήρωση εκτεταμένων αιτημάτων επαλήθευσης μετά από κατάθεση 1000 USDT και επακόλουθων κερδών. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, έλαβε ένα ανεξήγητο email που δήλωνε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί και τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού και ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία επαλήθευσης. Παρόλο που το καζίνο είχε παράσχει ορισμένες πληροφορίες ιδιωτικά και αργότερα ενέκρινε το υπόλοιπο του παίκτη για ανάληψη, ο παίκτης δεν απάντησε στις επικοινωνίες μας για να επιβεβαιώσει την ανάληψη ή την περαιτέρω συνεργασία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας τόσο από το καζίνο όσο και από τον παίκτη.
Duelbits Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.360 USD₮
Duelbits Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΖητώ βοήθεια από το Casino Guru επειδή το Duelbits έχει σταματήσει να μου απαντά και δεν μου έχει δώσει καμία σαφή εξήγηση.
Κατέθεσα 1000 USDT στο Duelbits και κέρδισα ένα μικρό ποσό. Αμέσως μετά, μου ζήτησαν 5 επίπεδα επαλήθευσης, κάτι που μου φάνηκε εξαιρετικά ασυνήθιστο. Από εκείνη τη στιγμή, ο λογαριασμός μου ουσιαστικά πάγωσε - δεν μπορούσα να παίξω, να κάνω ανάληψη ή να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου.
Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα την επαλήθευση. Μετά από τρεις ημέρες σιωπής, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί χωρίς καμία εξήγηση και ότι όλα τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί.
Το όνομα χρήστη μου στο Duelbits είναι al3xi.
Αυτή η κατάσταση είναι εντελώς άδικη. Συνεργάστηκα πλήρως και ακολούθησα όλες τις οδηγίες, ωστόσο τιμωρήθηκα χωρίς να αναφερθεί κανένας λόγος.
Ζητώ:
Μια σαφής εξήγηση για τον αποκλεισμό λογαριασμού
Η επιστροφή των κατασχεμένων κερδών μου
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Duelbits Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΓεια σας, άρχισα να παίζω εκεί γύρω στις αρχές Δεκεμβρίου φέτος και έλαβα μια επιστολή που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί λόγω παραβίασης ορισμένων κανόνων (τους οποίους δεν μου εξήγησαν συγκεκριμένα). Δεν έλαβα κανένα μπόνους. Έπαιξα μόνο με τα δικά μου χρήματα.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΈβαλα ένα στοίχημα σε αθλήματα και έπαιξα και λίγο κουλοχέρηδες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ al3xi,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε al3xi που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Duelbits Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Σας έχουμε κοινοποιήσει μέσω email το σκεπτικό του κλεισίματος του λογαριασμού, καθώς και πρόσθετο περιεχόμενο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση.
Λόγω κανονιστικών υποχρεώσεων και υποχρεώσεων κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, ορισμένες λεπτομέρειες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν. Ωστόσο, παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω συνεργασία με την Casino Guru μέσω ιδιωτικών καναλιών, εάν χρειαστεί.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Duelbits Casino. Θα μπορούσατε να μου δώσετε τις λεπτομέρειες σχετικά με την αποτυχία του παίκτη να περάσει τον έλεγχο επαλήθευσης; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΓεια σου Πέτρο,
Σας έχουμε στείλει τα στοιχεία που ζητήσατε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε κάτι άλλο από την πλευρά μας.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την πληροφορία εκπρόσωπο του Duelbits Casino. Απάντησα αμέσως στο email σας, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε με αν πρέπει να στείλω ξανά το μήνυμα. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ al3xi, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ al3xi, δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία νέα αλληλογραφία από τους εκπροσώπους του καζίνο και, ως εκ τούτου, είμαι αναγκασμένος να κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Duelbits Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητέ Πέτρο,
Μας εκπλήσσει το γεγονός ότι βλέπουμε αυτό το παράπονο να χαρακτηρίζεται ως ανεπίλυτο, καθώς το ζήτημα είχε ήδη αντιμετωπιστεί από την πλευρά μας.
Μετά από περαιτέρω εσωτερική αξιολόγηση, το διαθέσιμο υπόλοιπο του παίκτη εγκρίθηκε για ανάληψη και ο χρήστης ενημερώθηκε σχετικά στις 6 Φεβρουαρίου. Ο παίκτης μπορεί να συνδεθεί και να υποβάλει αίτημα ανάληψης των υπολοίπων κεφαλαίων, μετά το οποίο ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά σύμφωνα με την εσωτερική μας απόφαση.
Κατά τον χρόνο του τελευταίου ελέγχου μας, η επίλυση εκκρεμούσε επιβεβαίωσης από την πλευρά του Casino Guru αντί να αναμένει οποιαδήποτε ενέργεια από εμάς.
Σας παρακαλούμε να εξετάσετε την κατάσταση της υπόθεσης αναλόγως. Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Duelbits Casino, Σας έχω στείλει ένα email και μια επικοινωνία με το Teams, στα οποία δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα, γι' αυτό και το παράπονό σας έχει κλείσει ως ανεπίλυτο.
Αγαπητέ al3xi, το καζίνο έχει δηλώσει ότι θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας από τον λογαριασμό σας. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
