Ο λογαριασμός του παίκτη από το Μεξικό στο Duelbits Casino είχε παγώσει για περίπου 6 μήνες λόγω ελέγχου KYC. Παρόλο που υπέβαλε με επιτυχία έγγραφα για επαλήθευση, ένα επιπλέον αποδεικτικό διεύθυνσης απορρίφθηκε από το αυτοματοποιημένο σύστημα, παρόλο που ήταν έγκυρο. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις στη διαδικασία χειροκίνητης αξιολόγησης, χωρίς να παρέχεται σαφής κατάσταση. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, με αποτέλεσμα το παράπονο να χαρακτηριστεί ως επιλυμένο στο σύστημά μας.
Duelbits Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης KYC.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 794 $
Duelbits Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, υποστήριξη Casino Guru,
Ο λογαριασμός μου στο Duelbits Casino έχει παγώσει λόγω ελέγχου KYC για περίπου 6 μήνες. Πριν από 3 εβδομάδες υπέβαλα έγγραφα στο SumSub, την ηλεκτρονική πύλη επαλήθευσης KYC μέσω του Duelbits για έλεγχο KYC Επιπέδου 1-3. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία, αλλά στη συνέχεια το Duelbits ζήτησε ένα επιπλέον αποδεικτικό Διεύθυνσης KYC Επιπέδου 4. Κατά την υποβολή αυτού του εγγράφου, απορρίφθηκε αμέσως από το αυτοματοποιημένο σύστημα, παρόλο που ήταν ένα έγκυρο έγγραφο προς υποβολή (Ο λογαριασμός του σταθερού τηλεφώνου πριν από λιγότερο από 3 μήνες). Προσπάθησα πολλές φορές να ανεβάσω το έγγραφο, αλλά έδωσε το ίδιο αποτέλεσμα. Επικοινώνησα με την Υποστήριξη σχετικά με αυτό το ζήτημα και με διαβεβαίωσαν ότι ο χειροκίνητος έλεγχος από την ομάδα συμμόρφωσης θα διαρκέσει λιγότερο από 24 ώρες. Την επόμενη μέρα επικοινώνησα ξανά με το προσωπικό ζωντανής υποστήριξης για να ελέγξω την πρόοδο της επαλήθευσης της διεύθυνσής μου, αλλά μου είπαν ότι αυτοί οι έλεγχοι συνήθως "διαρκούν έως και 48 ώρες, ωστόσο, μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο από αυτό". Περίμενα υπομονετικά και επικοινωνούσα περίπου μία φορά την εβδομάδα με το προσωπικό, αλλά δεν μπορούσαν να επιβεβαιώσουν την κατάσταση της χειροκίνητης αξιολόγησής μου ή ακόμα και αν η αναφορά μου έχει αναφερθεί στην ομάδα Συμμόρφωσης της Duelbits. Αυτό μου φαίνεται σαν μια καθυστέρηση στην καθυστέρηση της αναπαραγωγής/ανάληψης χρημάτων από τον λογαριασμό μου. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ligondez222,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ligondez222,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
