Duelbits Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Έπαιζα τακτικά στο DuelBits - κουλοχέρηδες, αθλητικά στοιχήματα και το εσωτερικό παιχνίδι τους "Taptrading". Σε μια περίπτωση κέρδισα σχεδόν 35.000 $ στο Taptrading. Δύο ημέρες μετά τη νίκη, ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε. Το DuelBits κράτησε όλα τα χρήματα στον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων των δικών μου καταθέσεων, όχι μόνο τα κέρδη. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι είχαν το δικαίωμα βάσει των όρων τους να το κάνουν αυτό και ότι είχε επισημανθεί ως "παράνομη δραστηριότητα" - αλλά δεν μου έδωσαν ποτέ μια σαφή ή συγκεκριμένη εξήγηση για το τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει οριστικά και δεν έχω κανέναν τρόπο να ασκήσω έφεση ή να λάβω περαιτέρω απάντηση. Ζητώ από το DuelBits να εξηγήσει ακριβώς για ποια "παράνομη δραστηριότητα" κατηγορούμαι και να επιστρέψει τουλάχιστον τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια, τα οποία δεν ήταν ποτέ μέρος κανενός κέρδους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης σε αυτό το καζίνο για την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έχω ήδη στείλει ένα email με τις ζητούμενες πληροφορίες και την επικοινωνία μεταξύ εμού και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο.

Έστειλα επίσης ένα δεύτερο email για να βεβαιωθώ ότι οι πληροφορίες έφτασαν σε εσάς, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Δεδομένου ότι μου απομένει μόνο μία ημέρα για να απαντήσω στην καταγγελία στο Casino Guru, θα ήθελα να σας ενημερώσω και εδώ ότι έχω ήδη παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε λάβει τα email μου ή εάν χρειάζεται να στείλω ξανά τις πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

LateTimeGamer

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω μια ακόμη πληροφορία που μπορεί να είναι σχετική με την υπόθεση.

Ένας φίλος μου που παίζει επίσης στο Duelbits μου είπε ότι, μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, το παιχνίδι Taprading αρχικά αναστάλθηκε/απενεργοποιήθηκε και, σύμφωνα με τον ίδιο, έκτοτε έχει αφαιρεθεί εντελώς από το Duelbits.

Δεν μπορώ να το επαληθεύσω προσωπικά, καθώς ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος, αλλά σκέφτηκα ότι αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι σχετικές με την έρευνα, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι το Taprading σχετιζόταν με το ζήτημα που αναφέρθηκε στην υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου ξανά την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο, καθώς δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στο βίντεο που παρείχατε.

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ μην μου στείλετε σύνδεσμο προς αρχείο του Google Drive. Αντίθετα, δοκιμάστε να στείλετε την ηχογράφηση απευθείας ως συνημμένο ή να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις σου έστειλα ένα ακόμη email με τα στιγμιότυπα οθόνης από το βίντεο, που δείχνουν την πλήρη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο.

Ας ελπίσουμε ότι αυτή τη φορά θα έχετε πρόσβαση στα στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο από εμένα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση,

LateTimeGamer

Αγαπητέ LateTimeGamer

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου LateTimeGamer,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Duelbits Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ