Duelbits Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια σας. Απλώς αντιγράφω τις λεπτομέρειες του προβλήματός μου από εκεί που τις έχω δημοσιεύσει σε άλλον ιστότοπο.

Ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε χωρίς προειδοποίηση ή λόγο την περασμένη εβδομάδα. Έχω ακόμα 2 αναλήψεις σε επεξεργασία, ενώ στο παρελθόν είχα πολλές, πολλές αναλήψεις επεξεργαστεί γρήγορα. Δεν έλαβα καμία αλληλογραφία σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε και παρά τα πολλά email προς την υποστήριξη, δεν έλαβα ακόμα τίποτα πίσω. Μετά την εκατομμυριοστή μου επίσκεψη στην ζωντανή υποστήριξη, τελικά μου είπαν ότι μου είχαν στείλει email συμμόρφωσης (ψεύδη - δεν το είχαν κάνει) και χρειαζόμουν κάποια περαιτέρω έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν επαρκή, τίποτα άλλο. Έχω ΞΑΝΑ στείλει πολλά email παρακολούθησης και ΞΑΝΑ με αγνοούν εντελώς. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι πραγματικά άχρηστη και ο επαγγελματισμός ανύπαρκτος. Ανησυχώ ότι δεν θα διεκπεραιωθούν ποτέ αυτές οι αναλήψεις τώρα, παρά το γεγονός ότι έκανα αυτό που μου ζητήθηκε μόνο και μόνο για να με αγνοήσουν ξανά εντελώς. Ικετεύω τους ανθρώπους να αποφεύγουν αυτήν την πλατφόρμα με κάθε κόστος.

Επεξεργασία 21/8

Έχοντας τελικά επικοινωνήσει μαζί μου η Συμμόρφωση και έχοντας στείλει ακόμη περισσότερα έγγραφα που υπερβαίνουν αυτά που μου ζητήθηκαν, εξακολουθώ να μου λένε ότι δεν είναι αρκετά. Έχω στείλει τώρα τραπεζικά αντίγραφα 7 μηνών, μισθοδοτικές καταστάσεις, ένα P21 και άλλα φορολογικά έγγραφα, και κατά κάποιο τρόπο μου λένε ότι αυτό δεν είναι αρκετό, παρόλο που είναι περισσότερα από όσα ζητήθηκαν. Απλώς δεν θέλουν να με πληρώσουν. Είναι ειλικρινά μια απόλυτη ντροπή και φάρσα σε αυτό το σημείο.

Περαιτέρω ενημέρωση - οι αναλήψεις μου έχουν πλέον "ΕΠΙΣΤΡΕΦΘΕΙ" πίσω στο Duelbits και ο λογαριασμός μου εμφανίζεται πλέον μηδενικός και τα χρήματά μου έχουν απλώς εξαφανιστεί εντελώς. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα ή δεν έχω κάνει τίποτα απολύτως κακό. ΜΗΝ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΙΤΕ ΑΥΤΟΝ ΤΟΝ ΙΣΤΟΤΟΠΟ, ΣΑΣ ΕΚΛΕΚΩ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Duelbits Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι ανακτήσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας μετά από σύντομο χρονικό διάστημα αποκλεισμού του;
• Ενημερωθήκατε για οποιονδήποτε λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε και τα χρήματά σας κατασχέθηκαν;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης ή τους λόγους κατάσχεσης των χρημάτων σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας

Ευχαριστώ για την απάντηση. Θα απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις παρακάτω.

Ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί από το βράδυ της περασμένης Τετάρτης (13 Αυγούστου)/νωρίς το πρωί της Πέμπτης (14). Έκτοτε δεν έχει επανενεργοποιηθεί ούτε μία φορά.

Δεν μου έδωσαν κανένα λόγο μέχρι που τους ενόχλησα και τελικά μου είπαν ότι έπρεπε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα σύμφωνα με την αρχική μου καταγγελία εδώ.

Έχω παίξει ζωντανά παιχνίδια κουλοχέρηδων και αθλητικά στοιχήματα. Συγκέντρωσα το τελευταίο μου υπόλοιπο από ζωντανά παιχνίδια και έκανα ανάληψη του μισού χωρίς κανένα πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου στη συνέχεια αναστάλθηκε όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου, σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που στάλθηκαν στην αρχική καταγγελία.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο, οπότε αυτό δεν είναι πρόβλημα.

Αξίζει να σημειωθεί ότι είχα περίπου 100+ επιτυχημένες αναλήψεις μαζί τους μέχρι αυτή την προσπάθεια την περασμένη εβδομάδα. Θα στείλω ανταλλαγές email και απομαγνητοφωνήσεις όπου θα δείτε ότι παρείχα κάθε λεπτομέρεια, έγγραφο, δήλωση κ.λπ. που μου ζητήθηκε. Το να λάβω απάντηση από αυτούς τους τύπους είναι σαν να βγάζω αίμα από μια πέτρα. Είναι θλιβερά ανίκανοι. Δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο θα έπρεπε να είχαν κατασχέσει αυτές τις αναλήψεις και να μηδενίσουν το υπόλοιπό μου τουλάχιστον μια εβδομάδα αφότου το ζήτησα.

Ευχαριστώ και πάλι

Μια γρήγορη ενημέρωση εδώ - ξεκίνησαν μια επιστροφή χρημάτων περίπου 23 δολαρίων σε εμένα. Είχα 2 αναλήψεις που ήταν σε επεξεργασία πριν εξαφανιστούν - η μία για περίπου 23 δολάρια και η 9η για περίπου 1760 δολάρια. Για άλλη μια φορά αγνοούν εντελώς τα email μου που ρωτούν πού είναι το υπόλοιπο της επιστροφής μου, δηλαδή τα 1760.

Όταν τελικά (και τελευταία φορά) έλαβα απάντηση πριν από μια εβδομάδα, μου είπαν ότι θα μου επιστραφούν τα χρήματά μου σε 1-5 εργάσιμες ημέρες. Αυτό έχει πλέον παρέλθει και δεν υπάρχει κανένα σημάδι τους, ενώ παράλληλα τα email μου αγνοούνται ξανά. Δεν έχω ξανασυναντήσει κάτι παρόμοιο στα σχεδόν 20 χρόνια που ασχολούμαι με τον κλάδο. Είναι μια απόλυτη φάρσα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και την ενημέρωση.

Έχετε αποθηκεύσει κάποια επικοινωνία που λάβατε απευθείας από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή την επιστροφή χρημάτων που εκδίδεται; Έχει το καζίνο αναφέρει όρους και προϋποθέσεις που δικαιολογούν τις ενέργειές του εναντίον σας;

Κοινοποιήστε οποιαδήποτε τέτοια επικοινωνία από το καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Τόμας

Σας έστειλα email την περασμένη εβδομάδα με την αλληλογραφία μου μαζί τους. Είμαι απίστευτα απογοητευμένος σε αυτό το σημείο, δεν έχετε ιδέα. Μου έστειλαν επιστροφή χρημάτων 23 δολαρίων για κάποιο λόγο και στη συνέχεια με ενημέρωσαν πριν από λίγες μέρες ότι είχε σταλεί και μια των 1756 δολαρίων και ότι θα την λάμβανα σύντομα. Ωστόσο, μόλις τώρα έλαβα ένα email από αυτούς που μου ζητούσαν να τους στείλω ΞΑΝΑ τραπεζικές καταστάσεις και μισθοδοτικές καταστάσεις 3 μηνών, κάτι που έκανα στην αρχή και ότι η επιστροφή χρημάτων μου έχει ανασταλεί εν τω μεταξύ. Είναι απλώς ένα απόλυτο αστείο σε αυτό το στάδιο - σχεδόν ένα μήνα τώρα καθυστερεί. Είναι γεμάτοι δικαιολογίες και ψέματα. Ανησυχώ πραγματικά ότι δεν θα πάρω ποτέ αυτά τα χρήματα και αυτό είναι καταστροφικό για την ψυχή μου.

Ευχαριστώ

Νάιαλ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.

• Παρακαλώ στείλτε μου την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να έχουμε μια καλύτερη εικόνα για το τι ζήτησε πρόσφατα το καζίνο από εσάς. Εάν έχετε αποθηκεύσει την αλληλογραφία στην οποία το καζίνο σας υποσχέθηκε επιστροφή χρημάτων, στείλτε την και σε εμένα.
• Το email μου είναι [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/-ή Lokomomo,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τόμας

Επιτέλους πληρώθηκα ένα μήνα αργότερα. Επιμένω σε όλα όσα είπα γι' αυτούς - μου έκαναν τη ζωή άθλια και έκαναν ό,τι περνούσε από το χέρι τους για να μην με πληρώσουν. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι απόλυτη ντροπή και ουσιαστικά ανύπαρκτη. Έχω κλείσει τον λογαριασμό μου και θα το συνιστούσα ανεπιφύλακτα σε οποιονδήποτε παίζει σε αυτόν τον ιστότοπο αν είναι μεγαλύτεροι παίκτες. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας ούτως ή άλλως.

Αγαπητέ Λοκομόμο,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru