Duelbits Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή λόγο.

Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο στις 3 Δεκεμβρίου, κυρίως κουλοχέρηδες, κάνοντας αγορές μπόνους, με μερικά plinko και ζάρια εδώ κι εκεί.

Αφού κέρδισα ένα μεγάλο ποσό στα Χριστούγεννα ($1800), απέσυρα ένα μέρος των κερδών και μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC.

Ολοκλήρωσα το KYC αλλά ενημερώθηκα ώρες αργότερα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων. Όλα τα έγγραφα που έδωσα για το KYC ήταν πλήρως έγκυρα. Αν δεν είναι KYC, δεν καταλαβαίνω πώς κάποιο από τα παιχνίδια μου θα μπορούσε να έχει παραβιάσει τους TOS; Αυτό είναι εντελώς γελοίο μόνο για τον KYC και έκλεισε έναν λογαριασμό μόνο και μόνο επειδή κέρδισα πολλά με μία μόνο αγορά μπόνους, ενώ αναφέρω μια ανόητη παραβίαση των Όρων χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Ο Duelbits αρνείται να επικοινωνήσει και απλώς ενημερώνει ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός κάθε φορά που προσπαθώ να μιλήσω μαζί τους. Είχα ακόμα 1467,28 USDT στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου και δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη ή να στοιχηματίσω.

Αγαπητέ kalexsuao,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:

• Σας δόθηκε οποιαδήποτε ευκαιρία να αμφισβητήσετε ή να υποβάλετε ένσταση για το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν είχατε ενεργά μπόνους ή ημιτελείς απαιτήσεις στοιχηματισμού τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε λάβει πρόσθετες απαντήσεις ή εξηγήσεις από το καζίνο από τις αρχικές σας προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Είναι υπέροχο που έχετε ήδη παράσχει μέρος της επικοινωνίας με το καζίνο. Εάν υπάρχουν άλλα σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που θα μπορούσαν να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και να εργαστούμε προς μια επίλυση. Χωρίς τη συμβολή σας και περισσότερες λεπτομέρειες, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια,

1. Όχι, δεν μου δόθηκε ποτέ καμία ευκαιρία να διαφωνήσω. Δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και οποιοδήποτε email που έστειλα λαμβάνει την ίδια γενική απάντηση λέγοντας βασικά ότι παραβίασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους, αλλά χωρίς να αναφέρω πώς και γιατί.
2. Από τα 1467 USDT που είναι κλειδωμένα στον λογαριασμό, τα 1000 προέρχονται από ένα μπόνους που προσφέρεται από αυτούς. Το μπόνους είναι ένα μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος όπου καταθέτετε το πολύ 1000 και μόλις στοιχηματίσετε 10x (10k), πιστώνεστε με το 100% της κατάθεσης. Συμπλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχήματος και το μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Τα υπόλοιπα 467 είναι καθαρά τα κέρδη μου.
3. Όχι, καμία απάντηση εκτός από τη γενική απάντηση που αναφέρεται παραπάνω. Θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως παράδειγμα.

Αγαπητέ kalexsuao,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή περαιτέρω πληροφοριών σχετικά με την υπόθεσή σας.

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα πρόσθετα σημεία:

• Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας, υπήρχαν περιορισμοί στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που θα μπορούσαν να έχουν παραβιαστεί; Για παράδειγμα, υπήρχε ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος, απαγορευμένα παιχνίδια για παιχνίδι μπόνους ή άλλοι περιορισμοί στοιχηματισμού που μπορεί να έχετε παραβιάσει εν αγνοία σας;
• Παρείχε το καζίνο κάποια συγκεκριμένα στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο φέρεται ότι παραβιάσατε τους όρους παροχής υπηρεσιών του (π.χ. αναφορά ρήτρας ή παράδειγμα απαγορευμένης δραστηριότητας);

Είναι υπέροχο που επισυνάψατε ένα παράδειγμα της απάντησης του καζίνο. Εάν έχετε περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έγγραφα όρων και προϋποθέσεων που θα μπορούσαν να παρέχουν πρόσθετο πλαίσιο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

1. Δεν υπήρχαν περιορισμοί από όσο γνωρίζω. Το 95%+ του παιχνιδιού μου ήταν κουλοχέρηδες και πιστεύω ότι μόνο οι κουλοχέρηδες υπολογίζονται στο μπόνους απαίτησης στοιχήματος. Ωστόσο, ακόμα κι αν υπήρχε μια κρυφή ρήτρα που δεν γνώριζα, αυτό δεν αποτελεί λόγο για τον τερματισμό του λογαριασμού μου. Το περισσότερο που έπρεπε να κάνουν ήταν να αφαιρέσουν το μπόνους που ήταν μόνο 1.000 $ σε αξία. Τα άλλα κεφάλαια ήταν καθαρά τα κέρδη μου και δεν είχαν καμία σχέση με το μπόνους.
2. Όχι, όπως έχω δηλώσει πολλές φορές στο παρελθόν, η Duelbits αρνείται να απαντήσει σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις και αντιγράφει και επικολλά την ίδια απάντηση σχετικά με "παραβίαση των TOS" χωρίς να διευκρινίζει περαιτέρω κάθε φορά που προσπαθώ να τους ζητήσω να παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες για την περίπτωσή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, kalexsuao, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε kalexsuao που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Duelbits Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Όλες οι σχετικές πληροφορίες και μια λεπτομερής περίληψη αυτής της υπόθεσης έχουν σταλεί στο email μας για περαιτέρω εξέταση (Πετρονέλα και Πέτρος).

Αν υπάρχει κάτι περαιτέρω με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση του Duelbits Casino , απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας! Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Πέτρο,

Απάντησα για άλλη μια φορά στο mail σου. Παρακαλώ αποδεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστέρηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι που μπορώ να βοηθήσω ή να προσφέρω.

Με εκτίμηση

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Duelbits Casino , απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Απάντησα πίσω. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες. Στο μεταξύ, συμβουλεύουμε την kalexsuao να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC. Τώρα έχουμε στείλει μια υπενθύμιση μέσω email.

Ευχαριστώ

Ευχαριστούμε για την εξήγηση εκπρόσωπο του Duelbits Casino .

kalexsuao , το καζίνο μου έχει παράσχει μια αναφορά για την αποτυχία σας να περάσετε το επίπεδο 5 της επαλήθευσης που περιλαμβάνει την υποβολή δήλωσης Πηγής Κεφαλαίων. Όσον αφορά την επαλήθευση, δεν μπορούμε να βοηθήσουμε και ο μόνος τρόπος για να προχωρήσουμε είναι να παράσχουμε στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα. Μόλις το κάνετε αυτό, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αγαπητέ/-ή kalexsuao,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του kalexsuao. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Ζητώ συγγνώμη που δεν έλαβα περαιτέρω μέτρα. Ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC επιπέδου 5 και ως αποτέλεσμα ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε. Ωστόσο, άρχισαν να προκύπτουν περαιτέρω προβλήματα, παρόλο που η Duelbits είχε ήδη κάνει έρευνα και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο λογαριασμός ήταν σε καλή κατάσταση.

Στη συνέχεια, άρχισα να παίζω ξανά στον λογαριασμό και έχασα πάνω από 10.000. Λόγω αυτού, μου δόθηκε η ιδιότητα VIP και αποκλειστική πρόσβαση σε VIP τουρνουά στα οποία άρχισα να παίζω.

Μετά από λίγη καλή τύχη και έπαθλα από αυτά τα VIP τουρνουά που είναι μόνο κουλοχέρηδες, είχα καλό κέρδος στον λογαριασμό κατά περίπου 20.000. Στη συνέχεια, σε ένα VIP τουρνουά στο οποίο προηγούμουν στην πρώτη θέση με μεγάλη διαφορά με έπαθλο 7.500 $, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα αποκλειστεί από τα VIP τουρνουά επειδή κέρδιζα πάρα πολλά από τις προσφορές τους. Αυτό συνέβη ώρες πριν από τη λήξη του τουρνουά και αφού ξόδεψα χιλιάδες για να εξασφαλίσω την πρώτη μου θέση, κάτι που δεν θα είχα κάνει αν δεν υπήρχε τουρνουά εξαρχής. Με ενημέρωσαν, ωστόσο, ότι όλα τα άλλα ήταν φυσιολογικά και ότι το μόνο που θα έκανα ήταν να χάσω την VIP ιδιότητά μου και ως αποτέλεσμα την πρόσβασή μου σε VIP τουρνουά.

Ωστόσο, αυτό δεν ίσχυε, καθώς δεν είχα πλέον πρόσβαση στη σελίδα τουρνουά και έχασα την πρόσβασή μου σε όλα τα τουρνουά, όχι μόνο σε αυτά VIP. Περίπου μια εβδομάδα αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχα αποκλειστεί από όλα τα τουρνουά. Σημειώστε ότι δεν είχα παίξει στον λογαριασμό από τότε που μου αφαιρέθηκε η VIP ιδιότητά μου.

Σταμάτησα εντελώς να παίζω σε αυτό το σημείο και έφτιαξα ένα νήμα στο bitcointalk, όπως μπορείτε να δείτε εδώ: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5534598.0 . Στη συνέχεια, 1-2 εβδομάδες αργότερα, παρόλο που δεν είχα κάνει τίποτα περαιτέρω, διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ και έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Η δικαιολογία τους αυτή τη φορά είναι η χρήση πολλαπλών λογαριασμών, η οποία είναι η ίδια δικαιολογία που χρησιμοποίησαν στην πρώτη περίπτωση για να με αποκλείσουν, την οποία έχουν ήδη παραδεχτεί ότι έκαναν λάθος όταν ολοκλήρωσα με επιτυχία το KYC level5 και ξεκλείδωσαν τον λογαριασμό. Χρησιμοποιούν ξανά την ίδια δικαιολογία και αρνούνται να δώσουν περαιτέρω εξηγήσεις. Είναι σαφές ότι αυτές οι αυξανόμενες κυρώσεις ελήφθησαν μόνο εναντίον του λογαριασμού μου επειδή άρχισα να κερδίζω. Όταν ήμουν πάνω από 10.000, μου δόθηκε VIP και ένα μπόνους, και όλα στον λογαριασμό ήταν φυσιολογικά. Σημειώστε ότι αυτός ο αποκλεισμός έγινε επίσης λίγο πριν πέσει το μηνιαίο μπόνους στο Duelbits, το οποίο θα ήταν πάνω από 1.000 δολάρια για μένα.

Το συνολικό ποσό που απάτησαν οι Duelbits περιλαμβάνει τα 7.500$ από το VIP τουρνουά + 1.000$ από το μηνιαίο, για συνολικά 8.500$. Οι ενέργειες της Duelbit είναι εντελώς ανήθικες και υπάρχουν συντριπτικά στοιχεία εδώ ότι αυτά τα πράγματα συνέβησαν μόνο και μόνο επειδή κέρδισα στο καζίνο. Θα έβρισκαν κάθε πιθανή δικαιολογία και θα κρυβόντουσαν πίσω από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών τους για να στοχεύσουν τους νικητές παίκτες.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχω στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την καταγγελία, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά μας για να υποστηρίξουμε και να δικαιολογήσουμε την απόφασή μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι περαιτέρω που μπορούμε να παρέχουμε ή να διευκρινίσουμε.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Duelbits Casino .

kalexsuao , Μετά από ενδελεχή έλεγχο, λάβαμε στοιχεία από το καζίνο που υποδεικνύουν τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών παικτών. Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία να σας υπενθυμίσουμε ότι, σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα του κλάδου και τους όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων αδειοδοτημένων φορέων εκμετάλλευσης, κάθε άτομο επιτρέπεται να διατηρεί μόνο έναν λογαριασμό, εγγεγραμμένο στο όνομά του και χρησιμοποιώντας τα δικά του κεφάλαια.

Η δραστηριότητα που εντοπίστηκε σε αυτήν την περίπτωση αποτελεί σαφή και άμεση παραβίαση αυτής της πολιτικής. Ως εκ τούτου, και σύμφωνα με τις ευθύνες μας για την τήρηση της δικαιοσύνης και της κανονιστικής συμμόρφωσης, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας. Συνεπώς, η καταγγελία σας θεωρείται πλέον απορριφθείσα.

Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην εμπλακείτε σε τέτοιες πρακτικές, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος