Duelbits Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη $11.203 από το Duelbits.com.

Ήμουν νέος στο Duelbits και ξεκίνησα παίζοντας κάποιο Μπλάκτζακ στις 17 Μαρτίου 2025. Είχα ένα τυχερό σερί και είχα μερικές διαδοχικές νίκες σε διάστημα 20 λεπτών. Μετά από αυτό, αποφάσισα να κάνω ένα διάλειμμα και να κάνω την απόσυρση.

Τότε ξεκίνησε το πρόβλημα: Κάθε ανάληψη έχει κολλήσει στην «επεξεργασία» από τότε.

Ώρες αφότου ξεκίνησα αυτές τις αναλήψεις, παρατήρησα ότι έπρεπε να ολοκληρώσω το KYC2 για να συνεχίσω να παίζω τα παιχνίδια τους. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και έκανα τον έλεγχο ζωντάνιας. Ωστόσο, δεν πέρασα αυτόματα το KYC2 — η υποστήριξη μου είπε να αγνοήσω το μήνυμα σφάλματος και με διαβεβαίωσε ότι θα έκαναν έναν μη αυτόματο έλεγχο.

Από τότε, εδώ και μέρες δεν υπάρχει λύση από ζωντανή υποστήριξη ή email. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πολλές φορές και κάθε φορά είναι η ίδια απάντηση που λέει ότι το KYC και οι αναλήψεις μου είναι ακόμα υπό εξέταση.

Θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπό τους εδώ να χειριστεί αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ fretful97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κάνει ακόμη επιτυχείς αναλήψεις;
• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε κάνει ακόμη επιτυχείς αναλήψεις;

Ναι, σωστά, δεν έχω κάνει ακόμη επιτυχείς αναλήψεις.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχω παράσχει στο Duelbits.com φωτογραφία ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και έλεγχο ζωντανότητας. Έχω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, fretful97. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Κριστίνα,

Αρχικά, θα ήθελα να σας παρέχω τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις. Αφού δημοσίευσα εδώ πριν από μια εβδομάδα παραπονούμενος για την καθυστέρηση της ανάληψης μου, η Duelbits μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση.

Όλη η προηγούμενη επικοινωνία μου με τους Duelbits αποθηκεύτηκε μόνο στο σύστημα Live Support τους, στο οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να μοιραστώ αυτά τα αρχεία συνομιλίας εδώ.

Στη συνέχεια, για να συνοψίσουμε την κατάσταση:

- Στις 17 Μαρτίου, δημιούργησα τον λογαριασμό μου και έπαιξα λίγο Μπλάκτζακ.

- Την ίδια μέρα, ξεκίνησα τρεις αναλήψεις, οι οποίες είχαν κολλήσει όλες στο καθεστώς «επεξεργασίας».

- Μια προτροπή KYC2 εμφανίστηκε στον ιστότοπο. Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν τα πέρασα αυτόματα.

- Ένας εκπρόσωπος της Duelbits με διαβεβαίωσε ότι θα γίνει χειροκίνητος έλεγχος.

- Παρά τις πολλές επαφές με την υποστήριξη, δεν έλαβα καμία ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση ταυτότητας ή τις εκκρεμείς αναλήψεις μου.

- Στις 9 Απριλίου, η Duelbits απαγόρευσε τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσει κανένα λόγο. Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο Duelbits.com.

- Μετά από αυτό, έστειλα πολλά email στο ζητώντας τη διεκπεραίωση των αναλήψεων και την εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού. Όπως πάντα, δεν έχουν ανταποκριθεί.

Βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης του λογαριασμού μου πριν από το κλείσιμό του, μαζί με τρία μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν το αίτημα ανάληψης - αλλά κανένα από τα οποία δεν υποβλήθηκε ποτέ σε επεξεργασία.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος από το πώς αυτό το καζίνο αντιμετώπισε έναν νέο παίκτη μετά από μια νικητήρια συνεδρία. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε για τα βήματα που πρέπει να κάνω στη συνέχεια..

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ πολύ, fretful97, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, fretful97,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Duelbits Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει μπλοκαριστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί κάποια από τα κέρδη του;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχουμε εξετάσει λεπτομερώς την καταγγελία και σας έχουμε ήδη στείλει ένα email με υποστηρικτικά στοιχεία που δικαιολογούν την απόφασή μας σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ, ομάδα Duelbits , για το email σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες με επεξηγήσεις.

Απάντησα πριν από λίγο καιρό. Μπορείτε να το ελέγξετε και να μου δώσετε ό,τι ζητήσατε;

(Εφόσον μπορώ να δω την αυτόματη απάντηση από το email σας σχετικά με τη μη διαθεσιμότητά σας, ρυθμίζω το χρονόμετρο ανάλογα, για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα)

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γκουρού του Καζίνο,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση. Απαντήσαμε με πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στο προηγούμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ fretful97 ,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο με διάφορους τρόπους - πολλαπλοί λογαριασμοί/συμπαιγνία, η οποία καθιστά αυτόματα αδύνατη την επαλήθευσή σας, και χρήση απαγορευμένης τεχνικής κατά το παιχνίδι και τη συσσώρευση των κερδών σας (απόκτηση σημαντικού αθέμιτου πλεονεκτήματος στη συσσώρευση κερδών).

Με βάση τη φύση και τη σοβαρότητα των παραβάσεων, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και αποδεχόμαστε την απόφασή του.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Duelbits Casino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru