Duel.com Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Γεια σας κύριε, την 1η Νοεμβρίου είπα ρητά στο καζίνο Duel να αποκλείσει τον λογαριασμό μου για πάντα, να μην τον ανοίξει ποτέ, επειδή είμαι σοβαρά εθισμένος, αλλά στις 30 Δεκεμβρίου, με άφησαν να ανοίξω τον λογαριασμό μου και να παίξω και έχασα 152$.

Θέλω να λάβω επιστροφή χρημάτων για την απώλεια των 152$, καθώς το καζίνο παραβιάζει ενεργά την πολιτική υπεύθυνου τζόγου και μου επέτρεψε να χάσω χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Forginggold57,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.

Εξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας που κοινοποιήσατε, όπου την 1η Νοεμβρίου ζητήσατε τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεση, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Μετά από αυτήν τη συνομιλία, λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο (email ή μήνυμα) που να επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει οριστικά ή είχε αυτοαποκλειστεί;
• Όταν επιστρέψατε στις 30 Δεκεμβρίου, απαιτούσε το καζίνο κάποια ενέργεια από μέρους σας για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός (για παράδειγμα, να τον ζητήσει, να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο ή να επαληθεύσει οτιδήποτε) ή ήταν ο λογαριασμός ήδη προσβάσιμος χωρίς κανένα αίτημα;
• Επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο μετά το αίτημα κλεισίματος (email, προσφορές, ειδοποιήσεις);

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε όλα στο [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω προσεκτικά όλα τα στοιχεία.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

1. Όχι, δεν μου έστειλαν κανένα email για να επιβεβαιώσουν τον αποκλεισμό.

2. Όταν επέστρεψα στις 30 Δεκεμβρίου, άνοιξαν τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματός τους, παρόλο που εγώ είπα ρητά την 1η Νοεμβρίου ότι δεν θα ανοίξουν τον λογαριασμό μου ακόμα κι αν το ζητήσω, επειδή είμαι σοβαρά εθισμένος.

3. Όχι, δεν στέλνουν κανένα email μετά το αίτημα κλεισίματος.

Γεια σου Forginggold57,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία. Η συνομιλία δείχνει ξεκάθαρα ότι την 1η Νοεμβρίου ζητήσατε ρητά την οριστική απενεργοποίηση του λογαριασμού σας, δηλώνοντας ότι είστε σοβαρά εθισμένοι στον τζόγο, και ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι εφαρμόστηκε επ' αόριστον απαγόρευση λογαριασμού και το σημείωσε εσωτερικά.

Αυτά είναι σημαντικά στοιχεία και θα τα λάβουμε υπόψη όταν αξιολογούμε εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου μετά από αυτό το σημείο.

Για να προχωρήσω, πρέπει τώρα να διευκρινίσω ένα τελευταίο βασικό σημείο:

• Στις 30 Δεκεμβρίου, όταν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά, αναγνώρισε το καζίνο αυτόν τον προηγούμενο μόνιμο αποκλεισμό και το αίτημα που σχετίζεται με τον εθισμό στην ίδια συνομιλία όπου αποκαταστάθηκε η πρόσβαση;
• Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας από αυτήν την αλληλεπίδραση επαναλειτουργίας, μοιραστείτε τα κι αυτά.

Μόλις διευκρινίσουμε πώς και γιατί ο λογαριασμός άνοιξε ξανά παρά το προηγούμενο αίτημα, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε εάν οι επακόλουθες απώλειες εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής μιας πιθανής επιστροφής χρημάτων.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα περιμένω την ενημέρωσή σας.