Duel.com Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Γεια σας κύριε, την 1η Νοεμβρίου είπα ρητά στο καζίνο Duel να αποκλείσει τον λογαριασμό μου για πάντα, να μην τον ανοίξει ποτέ, επειδή είμαι σοβαρά εθισμένος, αλλά στις 30 Δεκεμβρίου, με άφησαν να ανοίξω τον λογαριασμό μου και να παίξω και έχασα 152$.

Θέλω να λάβω επιστροφή χρημάτων για την απώλεια των 152$, καθώς το καζίνο παραβιάζει ενεργά την πολιτική υπεύθυνου τζόγου και μου επέτρεψε να χάσω χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Forginggold57,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.

Εξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας που κοινοποιήσατε, όπου την 1η Νοεμβρίου ζητήσατε τον οριστικό αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεση, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Μετά από αυτήν τη συνομιλία, λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο (email ή μήνυμα) που να επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει οριστικά ή είχε αυτοαποκλειστεί;
• Όταν επιστρέψατε στις 30 Δεκεμβρίου, απαιτούσε το καζίνο κάποια ενέργεια από μέρους σας για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός (για παράδειγμα, να τον ζητήσει, να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο ή να επαληθεύσει οτιδήποτε) ή ήταν ο λογαριασμός ήδη προσβάσιμος χωρίς κανένα αίτημα;
• Επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο μετά το αίτημα κλεισίματος (email, προσφορές, ειδοποιήσεις);

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε όλα στο [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω προσεκτικά όλα τα στοιχεία.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

1. Όχι, δεν μου έστειλαν κανένα email για να επιβεβαιώσουν τον αποκλεισμό.

2. Όταν επέστρεψα στις 30 Δεκεμβρίου, άνοιξαν τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματός τους, παρόλο που εγώ είπα ρητά την 1η Νοεμβρίου ότι δεν θα ανοίξουν τον λογαριασμό μου ακόμα κι αν το ζητήσω, επειδή είμαι σοβαρά εθισμένος.

3. Όχι, δεν στέλνουν κανένα email μετά το αίτημα κλεισίματος.

Γεια σου Forginggold57,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία. Η συνομιλία δείχνει ξεκάθαρα ότι την 1η Νοεμβρίου ζητήσατε ρητά την οριστική απενεργοποίηση του λογαριασμού σας, δηλώνοντας ότι είστε σοβαρά εθισμένοι στον τζόγο, και ο εκπρόσωπος του καζίνο επιβεβαίωσε ότι εφαρμόστηκε επ' αόριστον απαγόρευση λογαριασμού και το σημείωσε εσωτερικά.

Αυτά είναι σημαντικά στοιχεία και θα τα λάβουμε υπόψη όταν αξιολογούμε εάν το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου μετά από αυτό το σημείο.

Για να προχωρήσω, πρέπει τώρα να διευκρινίσω ένα τελευταίο βασικό σημείο:

• Στις 30 Δεκεμβρίου, όταν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά, αναγνώρισε το καζίνο αυτόν τον προηγούμενο μόνιμο αποκλεισμό και το αίτημα που σχετίζεται με τον εθισμό στην ίδια συνομιλία όπου αποκαταστάθηκε η πρόσβαση;
• Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας από αυτήν την αλληλεπίδραση επαναλειτουργίας, μοιραστείτε τα κι αυτά.

Μόλις διευκρινίσουμε πώς και γιατί ο λογαριασμός άνοιξε ξανά παρά το προηγούμενο αίτημα, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε εάν οι επακόλουθες απώλειες εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής μιας πιθανής επιστροφής χρημάτων.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Θα περιμένω την ενημέρωσή σας.

Όπως είπα κύριε, είμαι εντελώς εθισμένος, αλλά δεν τους ενδιαφέρει η πολιτική υπεύθυνου τζόγου. Παρακαλώ διαβάστε τη συνομιλία μου μαζί τους.

Γεια σου Forginggold57,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Λυπάμαι που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας στο να επικοινωνήσω μαζί σας.

Έχω εξετάσει προσεκτικά την επικοινωνία που μοιραστήκατε, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης της συνομιλίας, και θα ήθελα να εξηγήσω το συμπέρασμά μας με σαφήνεια και διαφάνεια.

Με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, το πρώτο σας αίτημα την 1η Νοεμβρίου αφορούσε την απενεργοποίηση/απαγόρευση του λογαριασμού, αλλά σε εκείνο το σημείο δεν ανέφερε σαφώς και ρητά εθισμό στον τζόγο ή επίσημο αίτημα αυτοαποκλεισμού βάσει των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου .

Η πρώτη ρητή αναφορά στον εθισμό στον τζόγο εμφανίζεται αργότερα, αφού ο λογαριασμός είχε ήδη επανενεργοποιηθεί και το παιχνίδι είχε ξαναρχίσει.

Αυτή η διάκριση είναι πολύ σημαντική. Από διαδικαστικής και κανονιστικής άποψης, τα καζίνο υποχρεούνται γενικά να εφαρμόζουν αυστηρές προστασίες μόνο όταν υποβάλλεται σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού βάσει προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Ένα γενικό αίτημα για κλείσιμο ή απαγόρευση ενός λογαριασμού, χωρίς ρητή επίκληση εθισμού στον τζόγο ή αυτοαποκλεισμού, δεν ενεργοποιεί πάντα μη αναστρέψιμες διασφαλίσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Εξαιτίας αυτού, και παρά την πλήρη κατανόηση του πόσο δυσάρεστη είναι η κατάσταση για εσάς, δυστυχώς δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τα 152 $ που χάθηκαν, καθώς δεν μπορεί να αποδειχθεί σαφώς ότι το καζίνο έχει παραβιάσει τις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο κατά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Πώς να υποβάλετε σωστά αίτημα αυτοαποκλεισμού (για μελλοντική αναφορά)

Για να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει πάντα να είναι σαφές, ρητό και αδιαμφισβήτητο, για παράδειγμα:

«Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Ζητώ οριστικό αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο. Παρακαλώ κλείστε οριστικά τον λογαριασμό μου, αποκλείστε κάθε πρόσβαση και διασφαλίστε ότι δεν θα ανοίξει ξανά υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, ακόμη και κατόπιν αιτήματός μου.»

Είναι επίσης σημαντικό να:

• Αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης μέσω email
• Κρατήστε στιγμιότυπα οθόνης ή email που επιβεβαιώνουν τον αυτοαποκλεισμό

Γνωρίζω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και συμμερίζομαι πραγματικά την κατάστασή σας. Ωστόσο, σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, δυστυχώς είμαστε ανίκανοι να ανακτήσουμε τις χαμένες καταθέσεις, καθώς οι προϋποθέσεις που απαιτούνται για την επιβολή επιστροφής χρημάτων για υπεύθυνο τζόγο δεν πληρούνται επαρκώς.

Αν θέλετε, μπορώ να σας καθοδηγήσω σχετικά με το πώς να διασφαλίσετε μόνιμη αυτοαποκλεισμό σε άλλα καζίνο ή να σας παρέχω πόρους για υποστήριξη στον υπεύθυνο τζόγο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Παρακαλώ διαβάστε προσεκτικά παρακάτω. Είπα ακριβώς την 1η Νοεμβρίου ότι είμαι τόσο εθισμένος στον τζόγο, γι' αυτό και πήρα αυτή την απόφαση. Παρακαλώ ξαναδιαβάστε προσεκτικά το στιγμιότυπο οθόνης.

Γεια σου Forginggold57,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και εκτιμώ που το επισημάνατε αυτό. Έχετε δίκιο και θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη που παρέβλεψα αυτή τη λεπτομέρεια νωρίτερα. Αφού επανεξέτασα το στιγμιότυπο οθόνης πιο προσεκτικά, μπορώ να δω ότι αναφέρατε έναν εθισμό στον τζόγο την 1η Νοεμβρίου και λυπάμαι για τη σύγχυση που προκάλεσε αυτό.

Για να διασφαλίσουμε ότι αξιολογούμε την κατάσταση σωστά και δίκαια, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία:

• Μετά το μήνυμά σας την 1η Νοεμβρίου, λάβατε κάποια γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο (για παράδειγμα μέσω email ή στο ιστορικό λογαριασμού) που να αναφέρει σαφώς ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε ή αυτοαποκλείστηκε;
• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που έγινε η κατάθεση των 152 δολαρίων;

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και που μου το επισημάνατε αυτό. Μόλις λάβω αυτήν τη διευκρίνιση, θα επανεξετάσω την υπόθεση και θα σας ενημερώσω για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

1. Όχι, δεν έδωσαν καμία γραπτή επιβεβαίωση μέσω email, αλλά δεν επιτράπηκε να παίζω παιχνίδια αφού το ζήτησα.

2. Η κατάθεση των 152$ έγινε στις 31 Οκτωβρίου, περίπου στις 6 μ.μ.

Διόρθωση αναμονής - τα 152$ χάθηκαν στις 30 Δεκεμβρίου 2025

Γεια σας Forginggold57,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Forginggold57,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Για να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε σωστά αυτό το μέρος της υπόθεσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάποια απόδειξη για την κατάθεση των 152 δολαρίων;

Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να είναι μια επιβεβαίωση πληρωμής, μια απόδειξη συναλλαγής, ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή ένα ιστορικό πορτοφολιού που να δείχνει την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.

Αν έχετε τέτοια στοιχεία, παρακαλώ ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στο [email protected] , και θα το εξετάσω προσεκτικά.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Εδώ είναι οι αποδείξεις που χρειάζεστε

Αγαπητέ Forginggold57,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.