Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας για να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και οικογενειακών προβλημάτων. Ωστόσο, το αίτημά του αγνοήθηκε. Ο παίκτης ανέφερε απώλεια 3.000 ευρώ και έλαβε μόνο 1.500 ευρώ ως μερική επιστροφή χρημάτων από το καζίνο. Παρά την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για το αίτημα αυτοαποκλεισμού του και τα προβλήματα τζόγου, το καζίνο δεν απάντησε στην καταγγελία. Κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, η οποία επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Αργότερα, αφού δημιουργήθηκε ένα κανάλι επικοινωνίας με το καζίνο, ο παίκτης αποδέχτηκε μια προσφορά επιστροφής χρημάτων ύψους 1.450 ευρώ από το καζίνο. Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Dudespin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.950 €
Dudespin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.
Είμαι εθισμένος και έχω οικογενειακά προβλήματα εξαιτίας του παιχνιδιού. Δυστυχώς, το κλείσιμο του λογαριασμού μου δεν λειτούργησε. Το αγνοώ. Παρακαλώ βοηθήστε.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Dudespin (https://dudespin1.com/de/).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Καταρίνα, μόλις σου έστειλα όλα τα email. Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και χάνω χρήματα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΚατέθεσα 500 ευρώ στις 15 Δεκεμβρίου 2025.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Μπεσάριον,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Επίσης, θα μπορούσατε να αναφέρετε πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε ζητήματα τζόγου στο καζίνο; Έχω δίκιο να υποθέτω ότι το πρώτο περιστατικό ήταν στις 13 Δεκεμβρίου;
Θα προσπαθήσω επίσης να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε εγγεγραμμένο άτομο επικοινωνίας για το καζίνο.
ΜετάφρασηΈλαβα μια προσφορά 1500 ευρώ μέσω τραπεζικού εμβάσματος· η ζημία είναι 3000 ευρώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Αυτή τη στιγμή περιμένω περισσότερες διευκρινίσεις από την πλευρά του καζίνο. Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα ωστόσο να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.
- Μπορείτε παρακαλώ να μου παράσχετε τη δήλωση για τα ζητήματα τζόγου από τις 9 Δεκεμβρίου; Μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Η πρώτη επικοινωνία που έχω στη διάθεσή μου είναι από τις 13 Δεκεμβρίου.
- Έχει συμφωνήσει το καζίνο να σας επιστρέψει το πλήρες ποσό των 3000 ευρώ; Εναλλακτικά, σας έχει στείλει 1500 ευρώ ως τελική πληρωμή;
Σας ευχαριστούμε και πάλι που μας κρατάτε ενήμερους.
ΜετάφρασηΜου μετέφεραν 1500.
Το ποσό που έχασα λόγω μη συμμόρφωσης με τους όρους και τις προϋποθέσεις είναι 3000 ευρώ.
Σου στέλνω το email με την ημερομηνία
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν, μόλις σου έστειλα αυτό το email (9 Δεκεμβρίου 2025).
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και θα περιμένω την απάντησή τους.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».
Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.
Χελιδόνι
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Besarion, καθώς έχουν προκύψει νέες εξελίξεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Αγαπητέ Βεσάριον,
Λυπάμαι ειλικρινά που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει ξανά. Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Θα συνεχίσω επίσης να προσπαθώ να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του καζίνο.
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν είναι μπλοκαρισμένο. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές, αλλά με αγνοούν και εξακολουθώ να χάνω χρήματα.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΞανοίξανε τον λογαριασμό μου και μου άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό.
ΜετάφρασηΑπαιτώ από το καζίνο να μου επιστρέψει 3000 ευρώ.
ΜετάφρασηΑυτό το βρώμικο καζίνο ήταν ήδη απαγορευμένο. Δεν ξέρουν πού αλλού να βγάλουν χρήματα, οπότε άνοιξαν έναν ακόμη λογαριασμό εθισμένο στον τζόγο. 
ΜετάφρασηΈχω ήδη γράψει περισσότερα από 7 email ζητώντας το κλείσιμο και τη διαγραφή του λογαριασμού μου. Ο λόγος που δίνεται είναι ο εθισμός και τα οικογενειακά προβλήματα λόγω του παιχνιδιού.
Καμία απάντηση
Πρέπει να επικοινωνήσω τώρα με τις αρχές;
Τι νομίζεις, Μάρτιν, θα χάσω χρήματα επειδή είμαι εθισμένος;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την τρέχουσα κατάσταση του θέματος, προσπαθώ συνεχώς να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker στον υπολογιστή και το κινητό σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να περιορίσετε την πρόσβασή σας σε πολλούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών διαφόρων δικαιοδοσιών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είμαι σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Θα ενημερώσω το νήμα το συντομότερο δυνατό. Προσπαθούμε επίσης να λύσουμε ένα τεχνικό πρόβλημα με τον λογαριασμό του καζίνο στον ιστότοπό μας.
ΜετάφρασηΑπαιτώ από το καζίνο να μου επιστρέψει 3.000 ευρώ. Έχασα πάνω από 5.000 ευρώ λόγω εθισμού στον τζόγο.
ΜετάφρασηΠώς μπορεί ένα καζίνο να έχει έναν τέτοιο δείκτη ασφαλείας αν δεν απαντά καν και δεν παίρνει τους ανθρώπους στα σοβαρά;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε για την προσφορά επιστροφής χρημάτων του καζίνο ύψους 1450 EUR. Παρόλο που έχετε φυσικά το δικαίωμα να την αποδεχτείτε, σας συμβουλεύω να μην το κάνετε προς το παρόν, καθώς δεν είμαστε ακόμη 100% σίγουροι για το ακριβές ποσό που δικαιούστε.
Σε αυτό το σημείο, περιμένω το ιστορικό καταθέσεών σας, το οποίο θα πρέπει σύντομα να μου παράσχει ο εκπρόσωπος του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Δεν μπορώ να πω κάτι μέχρι να εξετάσουμε όλες τις καταθέσεις που έχετε κάνει.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμα τίποτα, ούτε προσφορά ούτε απόδειξη κατάθεσης.
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει ακόμη κάποια προσφορά ή ιστορικό πληρωμών.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο, θα αξιολογήσω σύντομα το περιεχόμενό του και θα ενημερώσω το νήμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Έχω επανεξετάσει το θέμα για άλλη μια φορά και θα ήθελα να σας κάνω μια ερώτηση - Έχετε συμφωνήσει ρητά στην επιστροφή χρημάτων των 1500 ευρώ που λάβατε για την αρχική καθυστέρηση στο κλείσιμο του λογαριασμού (τον Δεκέμβριο);
ΜετάφρασηΌχι, δεν συμφώνησα.
Έστειλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και ζήτησα επιστροφή χρημάτων 3000.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το ακριβές αντίγραφο της εν λόγω συνομιλίας;
ΜετάφρασηΔεν το έχω πια αυτό· τους τα είχα προωθήσει όλα τότε.
ΜετάφρασηΗ συνολική ζημιά είναι περίπου 6.000
ΜετάφρασηΜπορείτε να διαβάσετε ολόκληρη την καταγγελία παραπάνω.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν, ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα, καμία απολύτως επιστολή από το καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βεσάριον,
Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, περιμένω τώρα απάντηση από το καζίνο.
ΜετάφρασηΓεια σου Martin, θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου εξηγήσεις ξανά τον δείκτη ασφαλείας του dudespin1.com; Έχει αυξηθεί αντί να μειωθεί.
Με εκτίμηση, Μπετεέφ
ΜετάφρασηΓεια σου Martin, σε ευχαριστώ και πάλι για τις προσπάθειές σου. Δεν έχω λάβει ακόμα καμία πληροφορία σχετικά με το Dudespin1.com.
Με εκτίμηση, Μπετεέφ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν ,
Στείλαμε ένα email με όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ότι ο παίκτης είχε αποδεχτεί την προηγούμενη προσφορά των 1.500 ευρώ.
Δεδομένου ότι η προηγούμενη αξίωση διευθετήθηκε πλήρως, υποστηρίζουμε ότι η ευθύνη μας περιορίζεται στις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 27 Φεβρουαρίου 2026 και 20 Μαρτίου 2026, οι οποίες ανέρχονται συνολικά σε 1.450 ευρώ.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Dudespin .
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino Guro
Δέχτηκα την προσφορά.
Θα κλείσω την αγγελία αμέσως μόλις φτάσει η επιβεβαίωση πληρωμής.
Με εκτίμηση *****
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
Σας ευχαριστούμε και τους δύο που μας ενημερώσατε σχετικά με το θέμα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν ολοκληρωθεί η επεξεργασία των χρημάτων και στη συνέχεια θα κλείσουμε την υπόθεση.
ΜετάφρασηΌλα έχουν γίνει.
Σας ευχαριστώ πολύ, αγαπητή ομάδα!
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
