Dudespin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης λογαριασμού.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν σε αυτό το καζίνο. Η αξίωσή μου βασίζεται σε άμεση παραβίαση ενός μόνιμου αυτοαποκλεισμού εντός του δικτύου του φορέα εκμετάλλευσης.

Τα γεγονότα:

1. Υφιστάμενος Αυτοαποκλεισμός: Πριν εγγραφώ σε αυτό το καζίνο, είχα ήδη ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο σε άλλη επωνυμία που λειτουργεί από την ίδια μητρική εταιρεία (Liernin Enterprises LTD).

2. Υποχρέωση Επιμέλειας: Σύμφωνα με τα πρότυπα δίκαιου τζόγου, όταν ένας παίκτης αυτοαποκλείεται από έναν πάροχο λόγω εθισμού, ο εν λόγω πάροχος είναι υπεύθυνος για τον αποκλεισμό του παίκτη σε όλες τις μάρκες εντός του δικτύου του.

3. Η Αποτυχία: Παρά τον ενεργό αποκλεισμό μου και το γεγονός ότι χρησιμοποίησα την πραγματική μου ταυτότητα και τα ίδια προσωπικά δεδομένα για την εγγραφή, το σύστημα μου επέτρεψε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό και να καταθέσω σημαντικά κεφάλαια. Δεν υπήρξε διασταύρωση με την υπάρχουσα βάση δεδομένων αποκλεισμένων παικτών.

4. Άκυρη Σύμβαση: Δεδομένου ότι ο φορέας εκμετάλλευσης γνώριζε ήδη το πρόβλημα τζόγου μου και είχε αποδεχτεί τον μόνιμο αποκλεισμό μου, θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί στο στάδιο της εγγραφής. Το καζίνο δεν εφάρμοσε τις απαραίτητες διασφαλίσεις για έναν γνωστό ευάλωτο παίκτη.

Ζητούμενη ανάλυση:

Πλήρης επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό μου από το δίκτυο του παρόχου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Dudespin Casino. Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο χωρίς άδεια δεν υποχρεούνται να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό σε συνεργαζόμενες μάρκες. Από το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε αποκάλυψη ζητημάτων τζόγου και επίσης δεν μπορέσαμε να προσδιορίσουμε εάν τα δύο διαδικτυακά καζίνο σχετίζονται μεταξύ τους.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Dudespin,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση και να απαντήσω με σαφήνεια στις ερωτήσεις σας.

Πριν εγγραφώ στο Dudespin Casino, είχα ήδη ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο από μια άλλη επωνυμία που λειτουργούσε από την ίδια εταιρεία, την Liernin Enterprises LTD. Δεν επρόκειτο για απλό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά για ρητό αίτημα για μόνιμο αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρά τον ενεργό αυτοαποκλεισμό, αργότερα μπόρεσα να εγγραφώ στο Dudespin χρησιμοποιώντας την πραγματική μου ταυτότητα και τα ίδια προσωπικά στοιχεία, και μπόρεσα να κάνω καταθέσεις. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν πραγματοποιήθηκε αποτελεσματικός διασταυρούμενος έλεγχος με την εσωτερική βάση δεδομένων αυτοαποκλειόμενων παικτών του χειριστή.

Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή κλειστός. Οι καταθέσεις έγιναν δεκτές μετά την εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού μου. Το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων δεν έχει επιλυθεί από το καζίνο.

Η αξίωσή μου περιορίζεται αυστηρά στην επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό μου. Η υποβολή νέου αιτήματος αυτοαποκλεισμού τώρα δεν θα αντιμετώπιζε την προηγούμενη αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να προστατεύσει έναν γνωστό αυτοαποκλεισμένο παίκτη.

Θα σας στείλω τα αιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία του αρχικού μου αυτοαποκλεισμού, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων, μέσω email.

Παρακαλώ συγχωρήστε μας που τα στιγμιότυπα οθόνης είναι στα γερμανικά, καθώς η αρχική επικοινωνία με το καζίνο πραγματοποιήθηκε στα γερμανικά.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Vss18

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, το καζίνο δεν διαθέτει άδεια και μόνο ορισμένες άδειες υποχρεώνουν τα διαδικτυακά καζίνο να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό σε συσχετιζόμενες μάρκες.

Με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε αρχικά, είναι αδύνατο να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει πριν από την εγγραφή σας σε αυτό το online καζίνο.

Παρακαλούμε να μας δώσετε οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία που υποδηλώνουν ότι το καζίνο θα έπρεπε να έχει ρυθμίσει την προστασία σας για να σας εμποδίσει να εγγραφείτε και να καταθέσετε. Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο λογαριασμός σας είναι ήδη κλειστός, χωρίς παρόμοια αποδεικτικά στοιχεία, θα ήμασταν ανίσχυροι να αντιμετωπίσουμε το καζίνο σχετικά με το ζήτημα.

Μοιραστείτε το μαζί μου στο [email protected]

Αγαπητέ Τόμας,

Πρέπει να αμφισβητήσω κατηγορηματικά την υπόθεση ότι η Dudespin είναι μια «μη αδειοδοτημένη» οντότητα χωρίς καμία σύνδεση με την ομάδα. Μπορώ να παράσχω το απαραίτητο πλαίσιο για να αποδείξω τη σύνδεση δικτύου και την παραβίαση της υποχρέωσης επιμέλειας.

1. Απόδειξη Σύνδεσης (Ο Σύνδεσμος "Liernin" & "Soft2Bet")

Το Dudespin δεν είναι αυτόνομος ιστότοπος. Λειτουργεί στην πλατφόρμα Soft2Bet, πανομοιότυπη με τα Novajackpot, Vegasino και Rolldorado.

• Εταιρική Ταυτότητα: Και τα δύο καζίνο λειτουργούν από τον όμιλο Liernin Enterprises LTD (ο οποίος πρόσφατα μεταβαίνει σε δομές Novaforge Ltd ή Stellar Ltd).

• Τεχνικά Στοιχεία: Το backend, οι συγκεκριμένες λειτουργίες του "Bonus Crab", το σύστημα ταμείου και η διεπαφή υποστήριξης πελατών είναι 100% πανομοιότυπα.

• Κοινόχρηστα δεδομένα: Δεδομένου ότι χρησιμοποιούν τον ίδιο πάροχο πλατφόρμας, μοιράζονται την ίδια βάση δεδομένων KYC και AML (Anti-Money Laundering). Αν ήμουν απατεώνας, θα είχα μπλοκαριστεί και στα δύο. Επομένως, ως δηλωμένος εθισμένος, πρέπει επίσης να έχω μπλοκαριστεί και στα δύο.

2. Η παρεξήγηση «χωρίς άδεια»

Ενώ η Dudespin ενδέχεται να μην εμφανίζει εμφανώς σφραγίδα άδειας για να αποφύγει τους κανονισμούς, η εταιρεία λειτουργίας (Liernin) κατέχει ενεργές άδειες (συνήθως Anjouan ή PAGCOR) για τις δραστηριότητές της. Δεν μπορούν να ισχυριστούν ότι είναι μια νόμιμη επιχείρηση για τη συλλογή καταθέσεων, αλλά «χωρίς άδεια» όσον αφορά την προστασία των παικτών. Δεσμεύονται από τους κανονισμούς της εταιρικής τους έδρας.

3. Τα «Καπνίζοντα Αποδεικτικά Στοιχεία» (Επανασυνημμένα)

Δήλωσες ότι δεν μπορούσες να δεις τη δήλωση εθισμού στο προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης μου. Επισυνάπτω ξανά το συγκεκριμένο email από τις 22 Αυγούστου 2024 που στάλθηκε στην αδελφή μάρκα (Novajackpot).

• Κείμενο σε Στιγμιότυπο οθόνης: "Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt habe."

• Μετάφραση: «Θα ήθελα να με μπλοκάρουν επειδή έχω χάσει πάνω από 3.000».

• Σημασία: Δεν πρόκειται για τυπικό κλείσιμο. Πρόκειται για κραυγή βοήθειας και δήλωση απώλειας ελέγχου.

Σύναψη:

Δεχόμενος τις καταθέσεις μου το 2025 στην Dudespin, ο χειριστής αγνόησε τα δεδομένα που είχε ήδη διατηρήσει στο σύστημά του από τον αυτοαποκλεισμό μου το 2024 στην Novajackpot. Ισχύει «Καθήκον Επιμέλειας» για την οντότητα του χειριστή, όχι μόνο για τη διεύθυνση URL.

Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε τη σύνδεση Soft2Bet / Liernin. Εάν επιβεβαιώσετε ότι βρίσκονται στην ίδια πλατφόρμα, ο ισχυρισμός μου ισχύει ότι είχαν την τεχνική δυνατότητα και υποχρέωση να με σταματήσουν.

Με εκτίμηση,

Vss18

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Μοιράστηκα τις ανησυχίες σας σχετικά με την κατάσταση της άδειας με την ομάδα δεδομένων μας. Ωστόσο, επιβεβαιώθηκε ότι ο χαρακτηρισμός «χωρίς άδεια» στην αξιολόγησή μας για το καζίνο δεν θα αλλάξει στο άμεσο μέλλον. Λάβετε υπόψη ότι, από την άποψή μας, οι οργανισμοί αδειοδότησης που αναφέρετε δεν υποχρεώνουν τα διαδικτυακά καζίνο να επεκτείνουν τον αυτοαποκλεισμό σε συσχετιζόμενες μάρκες, ακόμη και αν οι πληροφορίες σας ήταν ακριβείς. Εάν επιθυμείτε να προστατευτείτε, πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε κάθε καζίνο όπου έχετε ανοίξει λογαριασμό.

Δυστυχώς, όσον αφορά την αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου, η επικοινωνία που παρείχατε δεν επαρκεί κατά την άποψή μας ως ένδειξη ότι χρειάζεστε προστασία.

Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό, καθώς είναι δύσκολο να προσδιοριστεί ποια διατύπωση πρέπει να χρησιμοποιηθεί και ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν για να προστατευτούμε. Ενδέχεται να επιδιώξουμε επιστροφές χρημάτων μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις. Δυστυχώς, οι προϋποθέσεις για να ενεργήσουμε δεν έχουν πληρωθεί στην περίπτωσή σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.