Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του DudeSpin Casino για μη τήρηση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του, παρά την παραδοχή του για εθισμό στον τζόγο. Έχει καταθέσει περίπου 9.500 €, με καθαρή ζημία περίπου 5.800 €, και έχει προσλάβει δικηγόρο για να επιδιώξει την ανάκτηση των ζημιών του. Ζητά πλήρη επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποίησε μετά το αρχικό του αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού.
Dudespin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 7h 20m 55s
Dudespin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηDudeSpin – αγνοήθηκε ο αποκλεισμός παίκτη λόγω εθισμού (υπάρχουν στοιχεία)
Περιγραφή:
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του DudeSpin Casino.
Υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και έχω επανειλημμένα ενημερώσει την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email και συνομιλίας ότι έχω χάσει τον έλεγχο και ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να αποκλειστεί οριστικά. Παρά τις σαφείς ενδείξεις του εθισμού μου, το καζίνο δεν έχει κλείσει τον λογαριασμό μου, αλλά μου έχει επιτρέψει να συνεχίσω να παίζω ανεμπόδιστα. Μόνο τους τελευταίους μήνες, έχω καταθέσει συνολικά περίπου 9.500 € (καθαρή ζημία περίπου 5.800 €).
Σημαντικά στοιχεία για την υπόθεσή μου:
Διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων: Έχω εξασφαλίσει πλήρη στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία όλων των email, του ιστορικού συνομιλιών και των αιτημάτων αποκλεισμού μου.
Δικηγόρος που προσλήφθηκε: Έχω ήδη παραδώσει την υπόθεση αυτή στο δικηγορικό μου γραφείο (Cocron Law Firm). Οι κατάλληλες διαδικασίες για την ανάκτηση των ζημιών, καθώς και η εξέταση μιας πολυσταδιακής αγωγής λόγω της άρνησης παροχής πληροφοριών GDPR, βρίσκονται ήδη σε εξέλιξη.
Αξίωση: Απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Είμαι διατεθειμένος να αποσύρω την παρούσα καταγγελία και οποιαδήποτε νομική ενέργεια σε περίπτωση που το καζίνο προσφέρει μια δίκαιη λύση άμεσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Dudespin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Sikijackson61,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, σε ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σου.
Ακολουθούν οι απαντήσεις μου: KYC: Όχι, δεν ολοκλήρωσα την επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) απευθείας με το καζίνο. Δεν ανέβασα ποτέ την ταυτότητά μου ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο. Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου συνολικού ύψους περίπου 9.500 € χωρίς καμία απολύτως επαλήθευση.
Αναλήψεις: Οι αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν αποκλειστικά μέσω Skrill.
Αποδεικτικά στοιχεία: Μόλις σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από τα email μου (αναφορά εθισμού/αίτημα αποκλεισμού) και τα αποδεικτικά στοιχεία της συνομιλίας στη διεύθυνση email σας ( [email protected] Απεστάλη. Τρέχουσα κατάσταση: Παρά την αναφορά εθισμού μου, το καζίνο δεν με έχει μπλοκάρει, κάτι που δυστυχώς μου επέτρεψε να καταθέσω ξανά χρήματα χθες/σήμερα. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Attila, μια σημαντική ενημέρωση: Δυστυχώς δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία πρόχειρα, αλλά σίγουρα δήλωσα στη ζωντανή συνομιλία εβδομάδες ή μήνες πριν από το email μου ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και χρειαζόμουν αυτοαποκλεισμό. Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει τα πλήρη εσωτερικά αρχεία καταγραφής συνομιλίας από τότε που άνοιξα τον λογαριασμό μου. Η αναφορά εθισμού, μαζί με μια χρονική σήμανση, αποθηκεύεται εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Θα ήθελα να δώσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου, ώστε να διευκολυνθεί ο ακριβής υπολογισμός των ζημιών:
Τελευταία πληρωμή: Η τελευταία μου πληρωμή κερδών ήταν στις 9 Φεβρουαρίου μέσω Skrill. Από εκείνη την ημέρα, δεν έχουν υπάρξει άλλα κέρδη ή πληρωμές στον λογαριασμό μου. Όλα είναι πλήρως επαληθεύσιμα μέσω των κινήσεων Skrill και του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Φάση καθαρής απώλειας: Μετά τις 9 Φεβρουαρίου, κατέθεσα χιλιάδες ευρώ αποκλειστικά στο καζίνο και τα έχασα όλα.
Αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας: Δυστυχώς, δεν θυμάμαι πλέον την ακριβή ημερομηνία που χρησιμοποίησα για πρώτη φορά τη λέξη "εθισμός στον τζόγο" στη ζωντανή συνομιλία (πιθανότατα ήταν τον Μάρτιο). Δεδομένου ότι το καζίνο αγνοεί τα προσωπικά μου αιτήματα, σας ζητώ, μέσω του DudeSpin, να μας παρέχετε τα πλήρη αρχεία καταγραφής εσωτερικής συνομιλίας από τον Φεβρουάριο και μετά.
Μόλις αυτά τα αρχεία είναι διαθέσιμα, θα αποδειχθεί η ακριβής στιγμή που χρονικά σφραγίστηκε η αναφορά εθισμού μου. Από εκείνη τη στιγμή και μετά, απαιτώ επιστροφή του 100% όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sikijackson61,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα στιγμιότυπα οθόνης που μας παρείχατε.
Αφού εξέτασα τα στοιχεία που μου παρείχα, δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε εθισμό στον τζόγο στην αρχική σας επικοινωνία. Δυστυχώς, αυτή η παράλειψη ενδέχεται να περιορίσει την ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα. Λόγω του μεγάλου όγκου καθημερινών email που λαμβάνει το καζίνο, τα περισσότερα από τα οποία υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία, ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν αναφέρει ρητά το πρόβλημα του τζόγου ενδέχεται να έχει παραβλεφθεί ακούσια. Λυπάμαι που σας ενημερώνω για αυτήν την κατάσταση. Για μελλοντικά αιτήματα, η διαφάνεια είναι απαραίτητη κατά την αναζήτηση αυτοαποκλεισμού.
Συνεπώς, θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Dudespin,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας. Ακολουθώντας τη συμβουλή σας, μόλις έστειλα το επίσημο email με το μήνυμα εθισμού στο καζίνο και επικοινώνησα μαζί σας στη διεύθυνση [email protected] Έγινε CC, ώστε ο λογαριασμός μου να μπλοκαριστεί οριστικά και άμεσα.
Όσον αφορά τις προηγούμενες απώλειες: Μόνο τον Απρίλιο και τον Μάιο, κατέθεσα 3.368 € από τον λογαριασμό μου Revolut και τα έχασα όλα. Εφόσον δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες, παρακαλώ ζητήστε τα εσωτερικά αρχεία καταγραφής συνομιλιών από το DudeSpin από τον Φεβρουάριο. Η ομολογία μου για τον εθισμό, μαζί με την ακριβή χρονική σήμανση, αποθηκεύονται εκεί.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Sikijackson61, σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Έχει αναγνωρίσει το καζίνο το αίτημα αυτοαποκλεισμού; Εναλλακτικά, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Όχι, το καζίνο έχει αγνοήσει εντελώς το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου μέχρι σήμερα και δεν μου έχει στείλει καμία επιβεβαίωση.
Εξακολουθώ να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αυτό που είναι ιδιαίτερα εξωφρενικό είναι ότι όταν συνδέομαι, εμφανίζεται αμέσως ένα παράθυρο που μου ζητά να συμφωνήσω με τους νέους όρους και προϋποθέσεις, αντί να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου. Φυσικά, έκλεισα αμέσως το παράθυρο και δεν δέχτηκα τίποτα.
Παρά την σαφή αποκάλυψη του σοβαρού εθισμού μου στον τζόγο τη Δευτέρα (στον οποίο σας επιβλήθηκε CC), το καζίνο απλώς αφήνει τον λογαριασμό μου ανοιχτό και προσπαθεί ακόμη και να με πείσει να αποδεχτώ νέους όρους και προϋποθέσεις. Παρακαλώ αντιμετωπίστε απευθείας το καζίνο σχετικά με αυτήν τη σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών και ταυτόχρονα ζητήστε τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών από τον Φεβρουάριο και μετά για να καταγράψετε τις απώλειές μου.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Kubo βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
