Ο παίκτης από την Πολωνία ζήτησε επιστροφή χρημάτων για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά την προβλεπόμενη δέσμευση του λογαριασμού του. Παρά το γεγονός ότι έλαβε επιβεβαίωση από τον διαχειριστή σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, συνέχισε να λαμβάνει προσφορές και ειδοποιήσεις μπόνους, που υποδείκνυαν ότι ο λογαριασμός του παρέμενε ενεργός. Αυτή η κατάσταση συνέβη δύο φορές. Εξηγήσαμε ότι οι επιστροφές χρημάτων μπορούσαν να επιδιωχθούν μόνο εάν ο παίκτης αποκάλυπτε προβλήματα τζόγου και το καζίνο δεν τον προστάτευε. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για την εν λόγω αποκάλυψη και τα απλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν έδειχναν ανάγκη προστασίας, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Dudespin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, αλλά παραμένει ενεργός.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 6.450 zł
Dudespin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρόλο που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο μετά από αρκετά άμεσα αιτήματα και επιβεβαίωση μέσω email από τον διαχειριστή ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί, μετά από μερικές εβδομάδες έλαβα μια προσφορά μπόνους για καταθέσεις και αποδείχθηκε ότι ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός, κάτι που με δελέασε να παίξω. Ο αποκλεισμός καθαυτός δεν ήταν το πρόβλημα. Αυτή ήταν η δεύτερη πανομοιότυπη περίπτωση. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον τα email από τον πρώτο. Σε αυτήν την περίπτωση, θέλω το καζίνο να μου επιστρέψει τα χρήματα για τις καταθέσεις μου για την περίοδο κατά την οποία θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί κατόπιν δικού μου αιτήματος και σύμφωνα με τις διαβεβαιώσεις του διαχειριστή. Το καζίνο επικαλείται τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάπιλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email που παρείχα και, κατά τη γνώμη μου, ένας αποκλεισμός είναι ένας αποκλεισμός. Αν το ζήτησα, είχα έναν λόγο και δεν μου ζήτησε να ξεμπλοκάρω τον λογαριασμό μου. Μπλόκαρα τρία καζίνο ταυτόχρονα. Δεν είχα τέτοια προβλήματα με κανένα άλλο καζίνο και το καθένα καταλάβαινε απόλυτα τι σήμαινε ένας αποκλεισμός.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα χρήματα μόνο εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο και το καζίνο δεν ενήργησε για να σας προστατεύσει. Δεδομένου ότι δεν υπήρξε καμία αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου στα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε, δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά.
Εάν πιστεύετε ότι δεν έχετε τον έλεγχο του τζόγου σας, σας συνιστούμε να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό από οποιοδήποτε καζίνο όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό.
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Dudespin,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν στείλετε το αίτημα στο καζίνο και για το αποτέλεσμα του αιτήματός σας.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈτσι, παρά τα πολλά ρητά αιτήματά μου για αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την δύο φορές που ξεμπλοκαρίστηκε χωρίς τη συγκατάθεσή μου, το καζίνο δεν θα αντιμετωπίσει καμία συνέπεια μόνο και μόνο επειδή δεν γράφτηκε ΡΗΤΑ για πρόβλημα τζόγου;
Ζήτησα από το καζίνο να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό μου. Παρά ταύτα, χρησιμοποίησαν επιθετικό μάρκετινγκ, παρασύροντάς με σε ένα άλλο παιχνίδι και εκθέτοντάς με σε απώλειες. Το καζίνο γνώριζε πολύ καλά ότι ήθελα να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, κάτι που δήλωνα επανειλημμένα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Ενδέχεται να προσφέρουμε βοήθεια ζητώντας από το καζίνο χρήματα που δαπανήθηκαν για τυχερά παιχνίδια μόνο εάν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει. Διαφορετικά, είστε υπεύθυνοι για το παιχνίδι. Δυστυχώς, τα απλά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού δεν αποτελούν ένδειξη ότι χρειάζεστε προστασία.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε και σταματήσατε να λαμβάνετε διαφημιστικές επικοινωνίες από το καζίνο από τότε που ζητήσατε προστασία παίκτη.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω τις διαδικασίες σας, αλλά στην περίπτωσή μου, υπάρχει ένα βασικό γεγονός που το καζίνο δεν μπορεί να εξηγήσει: ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε δύο φορές από το καζίνο ΧΩΡΙΣ ΤΗ ΣΥΓΚΑΤΑΘΕΣΗ Ή ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΜΟΥ. Αφού ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου, το καζίνο τον ενεργοποίησε αυθαίρετα και μου έστειλε αμέσως επιθετικό μάρκετινγκ μέσω email με προσφορές μπόνους. Όταν έπεσα σε αυτήν την παγίδα και έχασα τα χρήματά μου, ζήτησα ξανά το μπλοκάρισμα. Το ίδιο συνέβη - το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα αίτημα από εμένα και μου έστειλε ένα μπόνους, το οποίο οδήγησε στην απώλεια ακόμη περισσότερων χρημάτων. Το συνολικό ποσό των απωλειών από αυτόν τον λογαριασμό είναι 6.450 PLN. Αυτό το καζίνο παραβίασε σκόπιμα και παράνομα την κατάσταση του κλειστού λογαριασμού για να με δελεάσει με μπόνους. Αυτή είναι επιθετική συμπεριφορά και μια κατάφωρη παραβίαση της βασικής προστασίας των παικτών. Σε απάντηση στην ερώτησή σας: Ναι, μετά το τελευταίο μου, πολύ σκληρό email με μια προδικαστική απαίτηση για επιστροφή χρημάτων, το καζίνο τελικά μπλόκαρε μόνιμα τον λογαριασμό μου (κάτι που μου επιβεβαίωσαν μέσω email) και το μάρκετινγκ σταμάτησε. Ωστόσο, αυτό συνέβη μόνο αφού έχασα 6.450 PLN λόγω των προηγούμενων, παράνομων ενεργοποιήσεων του λογαριασμού μου. Παρακαλώ αναγκάστε το καζίνο να εξηγήσει: με ποια νομική βάση και κατόπιν αιτήματος άνοιξε ξανά ο κλειστός λογαριασμός μου δύο φορές και κατακλύστηκε από μπόνους; Έχω στιγμιότυπα οθόνης αυτών των μηνυμάτων μάρκετινγκ που στάλθηκαν ενώ ο λογαριασμός θα έπρεπε να είναι απρόσιτος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Με βάση τα στοιχεία που παρείχατε, δεν μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή των χρημάτων που χάσατε από τον τζόγο. Ενδέχεται να βοηθήσουμε τους παίκτες μόνο σε ένα στενό φάσμα περιστάσεων, όταν αποκαλύπτουν προβλήματα τζόγου και το καζίνο δεν λαμβάνει μέτρα για την προστασία τους. Σε περιπτώσεις όπου δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι υποτίθεται ότι υπάρχει προστασία παίκτη, οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για το παιχνίδι. Τα απλά αιτήματα αποκλεισμού λογαριασμού δεν μπορούν να θεωρηθούν ως ένδειξη ότι απαιτείται προστασία παίκτη από την πλευρά μας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Αυτόματη μετάφραση:
