Dudespin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Dudespin Casino σχετικά με σοβαρή παράλειψη επιβολής μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο.

Στις 22 Φεβρουαρίου, επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα ρητά το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε για να αποτραπεί περαιτέρω οικονομική ζημία.

Παρά ταύτα, μέσα σε περίπου μία εβδομάδα, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο γνώριζε ήδη πλήρως την προηγούμενη δήλωσή μου περί εθισμού στον τζόγο και το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο.

Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια χωρίς κανέναν περιορισμό. Ως αποτέλεσμα, υπέστησα συνολικές απώλειες άνω των 20.000 $.

Δεν υπήρχαν μέτρα ασφαλείας για να αποτραπεί κάτι τέτοιο και δεν υπήρξε καμία παρέμβαση παρά το προηγούμενο αίτημά μου. Ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να είναι ξανά προσβάσιμος υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Όταν έθεσα αυτό το ζήτημα στο καζίνο, απάντησαν αναφερόμενοι στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, δηλώνοντας ότι είχα συμφωνήσει ότι δεν έχω εθισμό στον τζόγο και ότι δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων μετά την χρήση των καταθέσεων.

Δεν πιστεύω ότι αυτή η απάντηση είναι κατάλληλη, καθώς το καζίνο είχε ήδη ενημερωθεί για τον εθισμό μου στον τζόγο και είχε αναλάβει την ευθύνη επεξεργαζόμενο το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο.

Θα ήθελα να επισημάνω τις ακόλουθες ανησυχίες:

- Δεν εκτελέστηκε αίτημα οριστικού κλεισίματος λόγω εθισμού στον τζόγο

- Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά παρά την προηγούμενη σαφή επικοινωνία που είχα με τον λογαριασμό μου.

- Μου επετράπη να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια χωρίς περιορισμούς

- Το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο

Ζητώ:

- Πλήρης διερεύνηση των λόγων για τους οποίους δεν εκτελέστηκε το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο

- Μια σαφής εξήγηση για το πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός μου

- Μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης της αλληλογραφίας και του ιστορικού λογαριασμού.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Shaegagnon,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα