Dudespin Casino - Η παραβίαση του λογαριασμού του παίκτη οδηγεί σε αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Dudespin Casino για σοβαρή παραβίαση των πρωτοκόλλων Υπεύθυνου Παιχνιδιού και παραπλάνηση ενός ευάλωτου παίκτη.

Γενικές πληροφορίες:

Αυτήν τη στιγμή έχω αυτοαποκλειστεί λόγω προβλημάτων με τον τζόγο στο MyEmpire και στο Malina Casino (και τα δύο αδελφές/συνεργαζόμενες μάρκες του Dudespin). Στις 16 Φεβρουαρίου, πριν από τις πρόσφατες απώλειές μου, επικοινώνησα μέσω email με την εξυπηρέτηση πελατών του Dudespin για να τους ενημερώσω για τον αυτοαποκλεισμό μου από αυτές τις συνεργαζόμενες μάρκες. Ρώτησα συγκεκριμένα αν μπορούσα να παίξω στο Dudespin παρά τους ενεργούς αυτοαποκλεισμούς μου από συνεργαζόμενα καζίνο (οι οποίοι σχετίζονται με τον εθισμό μου στον τζόγο).

Παράβαση:

Αντί να μπλοκάρει αμέσως τον λογαριασμό μου σύμφωνα με το «καθήκον μου περί φροντίδας» και τις απαιτήσεις αδειοδότησης, η εξυπηρέτηση πελατών της Dudespin μου έδωσε το πράσινο φως, επιβεβαιώνοντας ότι μου επιτρεπόταν να παίξω. Με βάση αυτές τις παραπλανητικές πληροφορίες, κατέθεσα και έχασα 4.500 PLN μέσα σε λίγα λεπτά. Απάντηση στο καζίνο:

Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, το καζίνο αρνήθηκε, επικαλούμενο την Ενότητα 4.1 των Όρων και Προϋποθέσεων (υποστηρίζοντας ότι εγγυώμαι την απαλλαγή μου από τον εθισμό) και την Ενότητα 6.6.2 (δεν επιστρέφονται χρήματα για τα χρήματα που έπαιξα). Αυτό είναι απαράδεκτο, καθώς το καζίνο ενημερώθηκε σαφώς για τον εθισμό μου στις 16 Φεβρουαρίου. Αγνόησαν σκόπιμα τη δήλωσή μου προκειμένου να επωφεληθούν από τις καταθέσεις μου.

Απόδειξη:

Έχω πλήρη αρχεία καταγραφής email από τις 16 Φεβρουαρίου, τα οποία αποδεικνύουν ότι το καζίνο γνώριζε τον αυτοαποκλεισμό μου από συνεργαζόμενους ιστότοπους και συνέχισε να με ενθαρρύνει να παίξω.

Αναμενόμενο αποτέλεσμα:

Απαιτώ την πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 16 Φεβρουαρίου, συνολικού ύψους 4.500 PLN, καθώς αυτά τα κεφάλαια έγιναν δεκτά κατά άμεση παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης του καζίνο σχετικά με την προστασία των παικτών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω εξετάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής ευρήματα:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση

[email protected], και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί που διατηρούνται σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από την ίδια εταιρεία θα μπλοκάρονται αυτόματα ή θα αυτοαποκλείονται. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός από ένα καζίνο δεν εγγυάται απαραίτητα προστασία σε όλες τις συσχετισμένες πλατφόρμες.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε συγκεκριμένα αυτοαποκλεισμό από το Dudespin Casino;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας