Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του, αλλά μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό του στο καζίνο, εμποδίζοντάς τον να κάνει ξανά ανάληψη. Διευκρινίστηκε ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ίσχυαν και για τους γύρους μπόνους που αγοράστηκαν εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων των αγορών μπόνους, τις οποίες έπρεπε να πληροί ο παίκτης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχαν ενεργοποιηθεί μπόνους και ότι είχε στοιχηματίσει το κατατεθειμένο ποσό, αλλά δεν είχαν πραγματοποιηθεί επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα.
Dudespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$1.200
Dudespin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατάθεσα χρήματα και κέρδισα καθαρά, πληρώντας τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη, χρειάστηκε πάνω από μια εβδομάδα και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bigchichoo,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
7.6 Όλα τα μπόνους μας έχουν μια απαίτηση στοιχηματισμού, που σημαίνει ότι πρέπει να στοιχηματίσετε ένα συγκεκριμένο ποσό πριν μπορέσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας. Αυτή η απαίτηση εκφράζεται ως πολλαπλασιαστής που ισχύει για το ποσό του μπόνους, το ποσό του μπόνους και το σχετικό ποσό κατάθεσης ή το ποσό των κερδών που προέρχονται από μια τέτοια προσφορά (ανάλογα με τους όρους της εν λόγω προσφοράς). Για παράδειγμα, μια απαίτηση στοιχηματισμού x5 (πέντε) σημαίνει ότι πρέπει να στοιχηματίσετε το ισοδύναμο του πενταπλάσιου του αντίστοιχου ποσού. Οι απαιτήσεις στοιχηματισμού που ισχύουν για κάθε προσφορά παρατίθενται στις σχετικές ενότητες του Ιστότοπου που είναι αφιερωμένες σε αυτήν την προσφορά και στους Όρους.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το συγκεκριμένο Μπόνους που δίνεται;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που χορηγήθηκε;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
ΜετάφρασηΜπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το συγκεκριμένο μπόνους που μου δόθηκε; Δεν είχα ποτέ ενεργοποιήσει τα μπόνους, τα έχω απενεργοποιήσει. Μου ζητήθηκε να στοιχηματίσω το κατατεθειμένο ποσό, το οποίο ήταν 200$. Αγόρασα 1 λειτουργία αγοράς μπόνους 100$ σε έναν κουλοχέρη και 1 λειτουργία αγοράς μπόνους 80$ και έπαιξα 20$ σε κουλοχέρηδες για να καλύψω το ποσό κατάθεσης των 200$ και στη συνέχεια μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά περίμενε για μια εβδομάδα και του αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στον λογαριασμό μου και να κλειδώσει τη λειτουργία ανάληψης μέχρι να κάνω άλλα 200$.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που χορηγήθηκε;
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; 
καμία επιτυχής ανάληψη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bigchichoo,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
Λάβετε υπόψη ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ισχύουν και για τους γύρους μπόνους που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού (οι λεγόμενες «αγορές μπόνους»), όπως αναφέρεται στην Ενότητα 20 , Παράρτημα 3 – Κατάστημα. Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό κόστος οποιασδήποτε αγοράς μπόνους πρέπει επίσης να στοιχηματιστεί σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις.
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε έναν σύνδεσμο για τη λειτουργία "Αγορασμένο Μπόνους" ή οποιαδήποτε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία/επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
