Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβαλλόταν στη διαδικασία επαλήθευσης KYC για δύο εβδομάδες, χωρίς να λάβει καμία απάντηση ή υποστήριξη από το καζίνο. Περίμεναν μια πληρωμή περίπου 25.000 €. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την επανειλημμένη επικοινωνία με το καζίνο, η επαλήθευση και η ανάληψη παρέμειναν σε εκκρεμότητα χωρίς να δοθεί σαφές χρονικό πλαίσιο. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν συνεργάστηκε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο.
Dudespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 5.295
Ποσό: 25.000 €
Dudespin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚυρίες και Κύριοι
Η διαδικασία επαλήθευσης KYC εκτελείται εδώ και περίπου δύο εβδομάδες. Λαμβάνω την εντολή runaround κάθε μέρα και δεν λαμβάνω απαντήσεις. Δεν μπορώ να λάβω βοήθεια στη ζωντανή συνομιλία. Επίσης, δεν λαμβάνω απάντηση στα email που αποστέλλονται στην υποστήριξη.
Ζητώ υποστήριξη, καθώς απομένουν περίπου 25.000 ευρώ που πρέπει να καταβληθούν.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Με εκτίμηση
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κολχάρι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠετύχατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Χωρίς ενεργό μπόνους
Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Πιστοποιητικό εγγραφής, ταυτότητα και απόδειξη πληρωμής με κάρτα.
Υποβάλατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Ναι, σύμφωνα με την υποστήριξη, όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν.
Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC είναι πολύ σημαντική, ωστόσο, μια διάρκεια περίπου 2 εβδομάδων είναι υπερβολικά μεγάλη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓια να κατανοήσω καλύτερα το πρόβλημά σας, επιτρέψτε μου να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο, τα οποία βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση στο jean.s @casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Απάντηση στις ερωτήσεις σας:
Ποια παιχνίδια έπαιξες για να κερδίσεις τα χρήματά σου; Sizzling Hot Deluxe
Πότε επικοινώνησε τελευταία φορά μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Προσπαθώ συνεχώς μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά λαμβάνω μόνο την ίδια απάντηση: ότι θα πρέπει να κάνω υπομονή όσο εξετάζεται.
Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο, τα οποία βρίσκονται ακόμη υπό εξέταση . [email protected] περαιτέρω.
Θα λάβετε το email από εμένα.
Ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημα σύντομα, καθώς συνεχίζεται εδώ και πάνω από δύο εβδομάδες.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kohlharry
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Ζαν Σουσόρ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Χαίρομαι πολύ που με στηρίζετε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κολχάρι ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Dudespin Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Dudespin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Dudespin Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Ιγκόρ,
Θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη σύντομη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου.
Δυστυχώς, οι αναλήψεις μου εκκρεμούν από τα τέλη Μαρτίου και εξακολουθώ να περιμένω την ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου από τις 13.04.2026, αν και όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και η επαλήθευση selfie έχουν υποβληθεί εδώ και πολύ καιρό.
Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ή τελική απόφαση από τον Dudespin.
Θα μπορούσε η Casino Guru να επικοινωνήσει απευθείας με την Dudespin σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς οι καθυστερήσεις γίνονται εξαιρετικά μεγάλες;
Σε αυτό το σημείο, ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru μπορεί να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, καθώς προς το παρόν δεν γνωρίζω ποιες άλλες επιλογές έχω ακόμα.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κολχάρι,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Dudespin Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ
Αυτόματη μετάφραση:
