Dudespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μπλοκαρίσματος του λογαριασμού.

Καλημέρα, έπαιξα σε αυτό το καζίνο στις 12/5/2025, δημιούργησα έναν λογαριασμό εκείνη την ημέρα, έπαιξα με ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%, στην οποία κατάθεση έβαλα 100 και πήρα άλλα 100, εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κέρδισα το ποσό των 2500 ευρώ την ίδια μέρα που έκανα ανάληψη 500 ευρώ, τη δεύτερη μέρα, 12/6/2025, προσπάθησα να κάνω μια δεύτερη ανάληψη αλλά μόλις μπήκα στον λογαριασμό μου στην επιλογή ανάληψης είδα ότι είχε μπλοκαριστεί από τον πάροχο αλλά αν πάω να καταθέσω χρήματα με αφήνει να περάσω κανονικά, σε επικοινωνία μαζί τους, ήθελαν να αναγνωρίσουν τον λογαριασμό από εκείνη την ημέρα τους έστειλα τα έγγραφα που με αναγνωρίζουν ότι χρειάζονταν, με έβαλαν να κάνω αυτή τη διαδικασία 3 φορές με την ταυτότητα χωρίς καμία απάντηση μέσω email αλλά το είδα μέσω της ιστοσελίδας, πήρα μια νέα ταυτότητα που ήταν απαραίτητη, μπήκα στο live chat και τους είπα ότι είχα λάβει μια νέα ταυτότητα, μου είπαν να την στείλω μέσω email και να την κρατήσω στο χέρι μου και να βγάλω μια selfie και την έστειλα. πριν από 3 ημέρες μέσω email, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση ούτε μέσω email, είμαι στη διάθεσή τους για να στείλω ό,τι έγγραφα χρειάζονται για να ταυτοποιήσω τον λογαριασμό μου. Δεν καταλαβαίνω τον λόγο που περιμένω 1 μήνα χωρίς καμία ενημέρωση μέσω email ή μέσω του λογαριασμού μου, θα σας δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης για να δείτε ότι έχω μπλοκαριστεί στις αναλήψεις μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Καλημέρα, σας ευχαριστώ που αποδεχτήκατε το αίτημά μου. Έχω υποβάλει έγγραφα που μου ζητήθηκαν, από την ταυτότητά μου μέχρι την κάρτα πληρωμής μου. Τα έχω στείλει όλα μέσω της ιστοσελίδας και μέσω email. Δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση μέσω email από την εταιρεία. Στην προσπάθειά μου να επιβεβαιώσω και το email μου από την ιστοσελίδα, δεν μπόρεσα ποτέ να λάβω επιβεβαιώσεις μέσω email σε επικοινωνία με το live chat τους. Είπα ότι δεν λαμβάνω email ούτε επιβεβαιώνω το email, αλλά ούτε και απαντήσεις που προέρχονται από εσάς. Έτσι, μπαίνω στο live chat κάθε μέρα αν χρειάζονται κάποιο από τα παραπάνω έγγραφα. Έχω ελέγξει τα πάντα επειδή δεν λαμβάνω email από την εταιρεία. Με έχουν βάλει στη διαδικασία. να στείλω 4 φορές από τις 12/5/2025 την ταυτότητά μου στην ιστοσελίδα, έχω στείλει άλλες 4 φορές μέσω email τα στοιχεία μου, την ταυτότητά μου και ακόμη και μια selfie για να επιβεβαιώσουν ότι είμαι ο κάτοχος, αλλά δεν λαμβάνω καμία απάντηση, η απάντησή τους όλο αυτό το διάστημα 1 μήνα είναι ότι θα ενημερωθώ μέσω email και ότι έχουν λάβει τα έγγραφά μου, κάτι που δεν συμβαίνει, δεν λαμβάνω ποτέ καμία ενημέρωση, σήμερα τους έστειλα ένα email από ένα άλλο νέο email μου για να αντικαταστήσω το παλιό γιατί στην πραγματικότητα μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα από την πλευρά μου, οπότε τους έστειλα ξανά τα στοιχεία μου φωτογραφίες για αναγνώριση και αλλαγή email αλλά ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση, έχω προσκομίσει έγγραφα που μου ζήτησαν 4 ή 5 φορές το καθένα, αυτό που μου κάνει εντύπωση είναι ότι την επόμενη μέρα αφού κέρδισα μπλόκαραν τις αναλήψεις μου χωρίς λόγο και η απάντησή τους στο live chat είναι ότι το έκαναν από το αρμόδιο τμήμα και για να στείλω email, έστειλα ένα email χωρίς καμία απάντηση Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω Είμαι στη διάθεσή τους να στείλω οποιοδήποτε έγγραφο, αλλά δεν λαμβάνω email προσπαθώντας να αλλάξω Το email μου για να λαμβάνω απαντήσεις είναι απαίσιο, έχει περάσει 1 μήνας χωρίς καν να έχω κάνει ταυτοποίηση και χωρίς να μου βάλουν χρήματα και έχουν μπλοκάρει τις αναλήψεις μου παρακαλώ βοηθήστε με.

Για να μην γράφω και τόσα πολλά συμπέρασμα είναι ότι , μου κλείσαν τις αναλήψεις με μπλόκαραν χωρίς λόγο , δεν ταυτοποιούν τον λογαριασμό μου , δεν μου βάζουν τις αναλήψεις μου , δεν αλλάζουν το έμαιλ μου ώστε να λαμβάνω και εγώ απαντήσεις , έχω στείλει τα έγγραφα μου σχεδόν δέκα φορές

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφά σας έχει εγκριθεί εν τω μεταξύ και εάν καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email.

σας εχω στειλει εμαιλ ευχαριστω

Σας ευχαριστώ για το email σας. Παρακαλώ προωθήστε μου και τα αρχεία που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, καθώς δεν τα έχω λάβει ακόμη από εσάς. Επίσης, εάν έχετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας από τις επικοινωνίες σας με την υποστήριξη πελατών, παρακαλούμε στείλτε τα και σε εμένα.