Η παίκτρια από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της, καθώς το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων της μετατράπηκε σε μπόνους μετά την αποδοχή ενός μπόνους χωρίς σαφή ενημέρωση σχετικά με τις συνέπειες. Ζήτησε αμέσως την αφαίρεση του μπόνους και την επαναφορά του αρχικού της υπολοίπου, αλλά ενημερώθηκε από την υποστήριξη ότι η ακύρωση του μπόνους θα έχανε ολόκληρο το υπόλοιπό της και η συνομιλία υποστήριξης έκλεισε απότομα χωρίς επίλυση.
Dudespin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω των όρων μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 12h 30m 57s
Dudespin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Είχα ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σε αυτό το καζίνο και προσπάθησα να το κάνω ανάληψη.
Το καζίνο δεν μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων μου, εκτός αν αποδεχόμουν ένα μπόνους. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα σαφώς, ορατά ή ρητά ότι η αποδοχή του μπόνους θα είχε ως αποτέλεσμα τη μετατροπή ολόκληρου του υπολοίπου των πραγματικών χρημάτων μου σε χρήματα μπόνους, ούτε ότι θα ίσχυε μια τόσο υψηλή απαίτηση στοιχηματισμού.
Αφού αποδέχτηκα το μπόνους αποκλειστικά για τον σκοπό του ξεκλειδώματος της επιλογής ανάληψης, ολόκληρο το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου μετατράπηκε αυτόματα σε υπόλοιπο μπόνους, με μια κατά προσέγγιση απαίτηση στοιχηματισμού 2.500 €.
Επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή υποστήριξη ζητώντας την αφαίρεση του μπόνους και την επαναφορά του αρχικού υπολοίπου μου με πραγματικά χρήματα, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην ανάληψη. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης με ενημέρωσε ότι αν ακυρώσω το μπόνους, θα έχανα ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών που προέρχονταν αρχικά από πραγματικά χρήματα.
Μετά από αυτήν την επικοινωνία, η συνομιλία υποστήριξης έκλεισε από το καζίνο χωρίς να μου προσφερθεί καμία λύση.
Θεωρώ αυτήν την πρακτική παραπλανητική και αντίθετη με τις αρχές του fair play, καθώς αναγκάστηκα να δεχτώ ένα μπόνους για να κάνω ανάληψη των δικών μου χρημάτων χωρίς σαφή προηγούμενη ενημέρωση σχετικά με τις συνέπειες.
Ζητώ την κατάργηση του μπόνους και την επαναφορά του αρχικού μου υπολοίπου πραγματικών χρημάτων, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητή Αθηνάααα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν δεχτήκατε κανένα μπόνους όταν κάνατε την τελευταία κατάθεση;
- Πόσο ήταν το ποσό του μπόνους που λάβατε;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε τοποθετήσει κανένα στοιχηματισμό από τότε που πιστώθηκε το μπόνους στον λογαριασμό σας;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ateneaaa,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
