Ο παίκτης από την Αλμπέρτα είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης βρισκόταν σε διαδικασία επαλήθευσης KYC, η οποία προκάλεσε καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης. Μετά την συνιστώμενη περίοδο αναμονής 14 ημερών, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε λάβει τα έγγραφά του και είχε ξεκινήσει την επεξεργασία των αναλήψεων. Κατόπιν αιτήματος του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε, καθώς το καζίνο είχε αρχίσει να χειρίζεται την ανάληψη. Σεβαστήκαμε την απόφαση του παίκτη και παραμείναμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω προβλήματα.
Dudespin Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 5h 28m 25s
Dudespin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚέρδισα 39.000 $ και έλαβα μια μικρή ανάληψη 750 $ πριν ένας VIP πάροχος με ανεβάσει σε παίκτη επιπέδου 3. Τώρα έχω 3 εκκρεμείς αναλήψεις των 1200 $ η καθεμία. Μία από τις 14 Απριλίου και μία στις 16 και 17 Απριλίου.
Είμαι σε επικοινωνία με έναν VIP manager μέσω email, ο οποίος με διαβεβαιώνει ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται σε εξέλιξη. Αλλά η γλώσσα που χρησιμοποιούν είναι σε μεγάλο βαθμό σύμφωνη με αυτήν που βλέπω από άλλους παίκτες. Βλέπω πολλές αρνητικές κριτικές για αυτόν τον ιστότοπο και αυτό προκαλεί ανησυχία, καθώς έχω μεγάλο υπόλοιπο και θα ήθελα να κάνω ανάληψη (εντός των ορίων που έχουν ορίσει).
Βλέπω ότι η πρώτη σου συμβουλή είναι να περιμένω 2 εβδομάδες πριν υποβάλω κάποιο παράπονο, οπότε σε παρακαλώ συμβουλεύστε με για τα επόμενα βήματα. Casinoguru, είσαι η μόνη μου ελπίδα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ NL29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ! Θα περάσω από επαλήθευση kyc. Θα σας ενημερώσω μόλις περάσουν οι 14 ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ NL29,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Επιβεβαίωσαν ότι έλαβαν όλα τα έγγραφά μου και εξακολουθούν να τα επαληθεύουν. Θέλω να τους δώσω μερικές ακόμη ημέρες πριν προχωρήσουμε στην κλιμάκωση.
Το συνολικό μου υπόλοιπο είναι τώρα 45.000 και προσεύχομαι να μου καταβάλουν αυτά τα κέρδη. Η VIP οικοδέσποινά μου ανέφερε ότι παρακολουθεί στενά την κατάσταση και έχει επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email.
Μπορώ να ρωτήσω με τι ασχολείστε εσείς και η ομάδα σας με αυτούς τους ιστότοπους και πώς βοηθάτε σε αυτές τις καταστάσεις; Αν είναι κάτι που δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε δημόσια, παρακαλώ στείλτε μου απευθείας email. Θα ήθελα πολύ να μάθω περισσότερα για την ομάδα σας!
Εκτιμώ ιδιαίτερα την παρακολούθησή σας!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NL29, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή NL29,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα,
Σου έστειλα ένα email χθες, σε παρακαλώ επιβεβαίωσε ότι το έλαβες.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή NL29,
Σας ευχαριστούμε πολύ για το email σας και για το ότι μας ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση με τις αναλήψεις σας.
Με βάση την τελευταία σας απάντηση, καταλαβαίνω ότι προς το παρόν δεν επιθυμείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία υποβολής παραπόνων, καθώς το καζίνο έχει επαληθεύσει τον KYC σας και έχει ξεκινήσει την επεξεργασία των αναλήψεών σας. Σέβομαι επίσης το αίτημά σας να μην επικοινωνήσετε με το καζίνο σε αυτό το στάδιο.
Συνεπώς, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί κατόπιν αιτήματός σας. Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να ανοίξετε ξανά ή να υποβάλετε νέα καταγγελία στο μέλλον, σε περίπτωση που το καζίνο σταματήσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας ή εάν προκύψουν νέα προβλήματα.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και ελπίζω ειλικρινά ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν ομαλά.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σου Νιλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το KYC σας έχει ολοκληρωθεί και ότι το καζίνο έχει ήδη επεξεργαστεί αρκετές αναλήψεις.
Σε αυτήν την περίπτωση, προσωπικά θα συνιστούσα να συνεχίσετε την υποβολή καταγγελίας εδώ στην πλατφόρμα για λόγους διαφάνειας και τεκμηρίωσης ολόκληρης της διαδικασίας. Μην ανησυχείτε — διαθέτουμε άκρως επαγγελματίες επιλύτες καταγγελιών με εκτεταμένη εμπειρία στην αντιμετώπιση υποθέσεων που αφορούν μεγαλύτερα κέρδη και μακροπρόθεσμα χρονοδιαγράμματα ανάληψης.
Ταυτόχρονα, όσον αφορά το μέγεθος του υπολοίπου σας, θα πρότεινα επίσης να διατηρήσετε τον υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων από το Casino Guru στη διάθεσή σας για κάποιο χρονικό διάστημα, τουλάχιστον μέχρι το καζίνο να επιδείξει ένα σταθερό μοτίβο τακτικών πληρωμών των αναλήψεών σας. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να επηρεάσουμε ή να υπαγορεύσουμε τα ακριβή όρια ανάληψης ή το ποσό που επιλέγουν να επεξεργάζονται τα καζίνο ανά συναλλαγή, ειδικά όταν αυτά συνδέονται με επίπεδα VIP ή εσωτερικές πολιτικές ανάληψης.
Ωστόσο, εφόσον το καζίνο συνεχίζει να καταβάλλει τα κέρδη περιοδικά και σύμφωνα με τα δηλωμένα όριά του, αυτό θεωρείται γενικά θετικό σημάδι. Δεδομένου ότι το υπόλοιπο που σας απομένει είναι σημαντικό, η διατήρηση ενός ενεργού καναλιού επικοινωνίας και δημόσιου αρχείου της υπόθεσης μπορεί να εξακολουθεί να είναι επωφελής.
Παρακαλώ να με ενημερώνετε σχετικά με τυχόν περαιτέρω επεξεργασμένες αναλήψεις ή πιθανές επιπλοκές και θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση μαζί σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
