Ο παίκτης από την Ιταλία αναφέρει ότι η Dublinbet κατάσχεσε 3.065,09 €, ισχυριζόμενος παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5 € που σχετίζεται με ένα μπόνους. Ωστόσο, ο παίκτης υποστηρίζει ότι τα αμφισβητούμενα στοιχήματα έγιναν με πραγματικά χρήματα, κάτι που υποστηρίζεται από τα αρχεία συναλλαγών του καζίνο. Ζητά πλήρη επιστροφή των κατασχεμένων χρημάτων.
Dublinbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 14h 56m 8s
Dublinbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣΥΝΘΕΣΗ
Η Dublinbet μου κατάσχεσε 3.065,09 €, ισχυριζόμενη ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 5 € που σχετίζεται με ένα μπόνους 342 €. Ωστόσο, τα αρχεία συναλλαγών του ίδιου του καζίνο δείχνουν σαφώς ότι τα εν λόγω στοιχήματα έγιναν με πραγματικά χρήματα και όχι με χρήματα μπόνους. Το μπόνους υπήρχε στον λογαριασμό μου, αλλά δεν είχε χρησιμοποιηθεί ακόμη κατά τη στιγμή των αμφισβητούμενων στοιχημάτων. Δεν ήξερα καν ότι έπαιζα με χρήματα μπόνους—δεν το άγγιξα ποτέ. Η διεπαφή εμφάνιζε πραγματικά χρήματα και το ιστορικό συναλλαγών μου δείχνει επίσης πραγματικά χρήματα.
---
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ
1. Στις 08/01/2026 στις 14:14:41 έλαβα μια μεταφορά μπόνους ύψους 140€ στον λογαριασμό μου.
2. Στις 2:16:01 μ.μ. και 2:16:50 μ.μ., έβαλα στοιχήματα €50 στη Lightning Roulette. Αυτά φέρουν ρητή ένδειξη "Πραγματικά Χρήματα" στο αρχείο καταγραφής συναλλαγών του καζίνο.
3. Στις 09/01/2026, ο πράκτορας Lucas με ειδοποίησε εξ ολοκλήρου στα γαλλικά —παρόλο που ο λογαριασμός μου είναι καταχωρημένος στα ιταλικά/αγγλικά— ότι 3.065,09 € είχαν αφαιρεθεί από το υπόλοιπό μου για φερόμενη παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά τη διάρκεια μιας περιόδου μπόνους.
4. Στις 13/01/2026, αμφισβήτησα την απόφαση, εξηγώντας ότι τα στοιχήματα είχαν τοποθετηθεί με πραγματικά χρήματα και ότι δεν γνώριζα κανέναν περιορισμό που ίσχυε εκείνη την εποχή.
5. Η Dublinbet απάντησε στις 13/01 και ξανά στις 16/01/2026, υποστηρίζοντας ότι οι κανόνες μπόνους ισχύουν για όλα τα παιχνίδια κάθε φορά που υπάρχουν χρήματα μπόνους στον λογαριασμό, ανεξάρτητα από το είδος των χρημάτων που ποντάρονται στην πραγματικότητα.
6. Το καζίνο επισύναψε ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη της παραβίασης. Ωστόσο, το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης - το αρχείο καταγραφής συναλλαγών τους - δείχνει ότι τα αμφισβητούμενα στοιχήματα φέρουν σαφώς την ένδειξη "Πραγματικά Χρήματα" και όχι "Χρήματα Μπόνους". Μόνο το τελευταίο στοίχημα της ακολουθίας (14:17:35) φέρει την ένδειξη "Χρήματα Μπόνους", το οποίο κέρδισε 210€, με αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο 342,79€.
---
ΚΥΡΙΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ
- Οι ετικέτες δεδομένων συναλλαγών καζίνο αμφισβήτησαν τα στοιχήματα των 50€ ως «Πραγματικά Χρήματα» — γεγονός που αντιφάσκει άμεσα με το σκεπτικό της κατάσχεσης.
- Το σύστημα του καζίνο διακρίνει σαφώς μεταξύ Πραγματικών Χρημάτων και Χρημάτων Μπόνους για κάθε μεμονωμένη συναλλαγή, ωστόσο εφαρμόζει περιορισμούς μπόνους σε συναλλαγές που τα δικά του αρχεία χαρακτηρίζουν ως πραγματικά χρήματα.
- Δεν γνώριζα ότι υπόκειμουν σε περιορισμό μέγιστου στοιχήματος 5€, επειδή η διεπαφή εμφάνιζε Πραγματικά Χρήματα. Εάν το σύστημα εμφανίζει Πραγματικά Χρήματα και το ιστορικό καταγράφει Πραγματικά Χρήματα, είναι απολύτως λογικό για έναν παίκτη να υποθέσει ότι στοιχηματίζει με δικά του χρήματα.
- Η αρχική ειδοποίηση κατάσχεσης ήταν εξ ολοκλήρου στα γαλλικά, γεγονός που μου καθιστούσε αδύνατο να την καταλάβω ή να αντιδράσω έγκαιρα.
- Το ποσό των 3.065,09 ευρώ που κατασχέθηκε από μπόνους 342 ευρώ (εκ των οποίων μόνο τα 140 ευρώ ήταν αρχική μεταφορά) είναι απολύτως δυσανάλογο.
- Το καζίνο δεν μπορεί να έχει και τις δύο εκδόσεις: την επισήμανση των στοιχημάτων ως Πραγματικών Χρημάτων στα αρχεία του και την ταυτόχρονη εφαρμογή περιορισμών μπόνους στα ίδια στοιχήματα.
---
ΑΙΤΟΥΜΕΝΗ ΛΥΣΗ
Πλήρης επιστροφή των €3.065,09 που αφαιρέθηκαν από το υπόλοιπό μου, δεδομένου ότι τα εν λόγω στοιχήματα επιβεβαιώθηκαν ως συναλλαγές με πραγματικά χρήματα από το ίδιο το σύστημα του καζίνο.
Είμαι διαθέσιμος/η να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορία που απαιτείται για την υποστήριξη αυτής της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
[Επεξεργασμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν γνωρίζατε ότι υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
