Dublinbet Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί άδικα.

Άδικη κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης, μετά από παραπλανητική τελική επιβεβαίωση των όρων του μπόνους

Πλήρης καταγγελία:

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της DublinBet (με άδεια Anjouan) σχετικά με την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μου, συμπεριλαμβανομένων των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Στις 12 Απριλίου 2026, κατέθεσα 4.228,13 € αφού έλαβα μια προσφορά μπόνους γενεθλίων 50%.

Πριν κάνω την κατάθεση, εξέτασα προσεκτικά την προσφορά και επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να επιβεβαιώσω τους ακριβείς όρους. Αυτή ήταν η τελευταία μου επικοινωνία με το καζίνο αμέσως πριν από την κατάθεση.

Κατά τη διάρκεια αυτής της ζωντανής συνομιλίας, ρώτησα ρητά αν θα μπορούσα να καταθέσω ένα σημαντικό ποσό, να το στοιχηματίσω μία φορά (x1) και στη συνέχεια να κάνω ανάληψη τόσο της κατάθεσης όσο και του μπόνους. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε σαφώς ότι:

Το μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού x1

Θα μπορούσα να κάνω ανάληψη της κατάθεσης + του μπόνους αφού έπαιζα μία φορά

Δεν υπήρχε σαφής προειδοποίηση ότι η υπέρβαση ενός στοιχήματος των 5 ευρώ θα οδηγούσε σε πλήρη κατάσχεση όλων των κεφαλαίων.

Με βάση αυτήν την τελική επιβεβαίωση αμέσως πριν από την κατάθεση, προχώρησα στη συναλλαγή.

Παρόλο που σε προηγούμενο email αναφέρθηκε ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος 5€, η τελευταία αλληλεπίδραση πριν από την κατάθεση δεν ενίσχυσε ούτε εξήγησε με σαφήνεια αυτόν τον περιορισμό, ούτε τις σοβαρές συνέπειές του.

Αφού έκανα κατάθεση και έπαιξα, το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 7.982,91 €. Στη συνέχεια, το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των κατατεθειμένων χρημάτων μου, επικαλούμενο παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος των 5 €.

🚨 Βασικά Θέματα

1. Παραπλανητική τελική επιβεβαίωση πριν από την κατάθεση

Η τελευταία επικοινωνία πριν από την κατάθεση επιβεβαίωσε μια απλή απαίτηση στοιχηματισμού x1 και δυνατότητα ανάληψης, χωρίς να επισημαίνει σαφώς τον κρίσιμο περιορισμό ή τις συνέπειές του.

2. Έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τις συνέπειες

Σε κανένα σημείο δεν εξηγήθηκε σαφώς ότι η υπέρβαση των στοιχημάτων των 5€ θα είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη απώλεια όλων των χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης του παίκτη.

3. Καμία προειδοποίηση ή παρέμβαση σε πραγματικό χρόνο

Παρά την τοποθέτηση στοιχημάτων άνω των 5€ (συμπεριλαμβανομένων των μεγάλων στοιχημάτων), το σύστημα επέτρεπε τη συνεχή διεξαγωγή του παιχνιδιού χωρίς περιορισμούς, προειδοποιήσεις ή αναστολές.

4. Δυσανάλογη ποινή

Ακόμα και αν έχει παραβιαστεί ένας κανόνας, η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου, συμπεριλαμβανομένων των κατατεθειμένων χρημάτων, είναι υπερβολική και δεν ευθυγραμμίζεται με την τυπική πρακτική του κλάδου, όπου συνήθως ακυρώνονται μόνο τα μπόνους κεφάλαια και τα κέρδη.

5. Πλήρως επαληθευμένος λογαριασμός (ολοκληρώθηκε ο KYC)

Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε πλήρως με επίσημα έγγραφα, ωστόσο δεν εφαρμόστηκαν πρόσθετοι έλεγχοι, περιορισμοί ή μέτρα υπεύθυνου τζόγου.

6. Ανησυχίες για τον υπεύθυνο τζόγο

Είμαι εγγεγραμμένος στο σύστημα αυτοαποκλεισμού της Ισπανίας, ωστόσο μπορούσα να εγγραφώ, να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια χωρίς κανένα προστατευτικό μέτρο.

🎯 Αίτημα επίλυσης

Με σεβασμό, ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την ανάκτηση τουλάχιστον των κατατεθειμένων χρημάτων μου (4.228,13 €), τα οποία κατασχέθηκαν άδικα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Αμπαλόνσο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

«Το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται να στοιχηματίσετε ανά στοίχημα όταν παίζετε με μπόνους είναι 5€ ανά στοίχημα (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους.»

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το δικαίωμα του καζίνο να κατάσχει τα κέρδη που αποκτώνται από το παιχνίδι μπόνους σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Επομένως, γενικά δεν τιμωρούμε τα καζίνο για την επιβολή αυτού του κανόνα.

Όσον αφορά την ανησυχία σας σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο, η εγγραφή σας στο σύστημα αυτοαποκλεισμού της Ισπανίας δεν σημαίνει αυτόματα ότι αποκλείεστε από όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Καθώς αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια από το Ανζουάν, πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό απευθείας από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Τα εθνικά συστήματα αυτοαποκλεισμού ισχύουν συνήθως μόνο για τους τοπικά αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης.

Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι ο κανόνας εφαρμόστηκε εσφαλμένα στην περίπτωσή σας, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που χρησιμοποιήσατε. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο. Μπορείτε να στείλετε όλο το υποστηρικτικό υλικό στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Επιπλέον διευκρίνιση:

Το καζίνο κατάσχεσε όχι μόνο τα κέρδη από το μπόνους, αλλά και τα κατατεθειμένα μου χρήματα (4.228,13 €).

Ακόμα κι αν ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θεωρείται τυπικός, πιστεύω ότι η κατάσχεση κατατεθειμένων χρημάτων — χωρίς σαφή και ρητή προειδοποίηση για μια τόσο σοβαρή συνέπεια — είναι δυσανάλογη και άδικη.

Επιπλέον, σε κανένα σημείο του παιχνιδιού δεν με προειδοποίησαν ή με εμπόδισαν να τοποθετήσω υψηλότερα στοιχήματα, παρά την υποτιθέμενη σημασία αυτού του κανόνα.

Επιπλέον διευκρίνιση:

Το μπόνους δεν έγινε δεκτό μέσω κάποιας τυπικής διαδικασίας (όπως μια ειδική σελίδα μπόνους ή ρητή αποδοχή όρων).

Δεν παρείχε κανέναν σύνδεσμο για να ελέγξετε ή να αποδεχτείτε τους συγκεκριμένους όρους μπόνους πριν από την ενεργοποίηση.

Το μπόνους προσφέρθηκε απευθείας μέσω email και επιβεβαιώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας, και βασίστηκα αποκλειστικά σε αυτήν την επικοινωνία για να κατανοήσω τους όρους.

Αγαπητέ Αμπαλόνσο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την επιπλέον διευκρίνισή σας.

Πρέπει να σημειώσω ότι το μέγιστο όριο πονταρίσματος αποτελεί πρότυπο του κλάδου σε όλα τα online καζίνο. Αφού εξέτασα την επικοινωνία σας με τον διαχειριστή του καζίνο, φαίνεται ότι ήσασταν σαφώς ενημερωμένος για αυτόν τον κανόνα.

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος σημαίνει ότι ένας παίκτης δεν μπορεί να υπερβεί ένα καθορισμένο ποσό στοιχήματος (για παράδειγμα, 5 € ανά περιστροφή) ενώ παίζει με ένα ενεργό μπόνους. Αυτός ο περιορισμός παραμένει σε ισχύ μέχρι να πληρούνται πλήρως όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Επιπλέον, η λειτουργία "αγοράς" εντός παιχνιδιού θεωρείται επίσης στοίχημα και πρέπει να συμμορφώνεται με αυτό το όριο.

Εάν αυτός ο κανόνας παραβιαστεί σε οποιοδήποτε σημείο του παιχνιδιού, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, όλα τα υπόλοιπα (τόσο τα πραγματικά όσο και τα μπόνους) ενδέχεται να ακυρωθούν.

Για να εξηγήσουμε περαιτέρω, υπάρχουν διαφορετικές μορφές κανόνων μέγιστου στοιχήματος:

Απόλυτο μέγιστο ποντάρισμα – για παράδειγμα, δεν μπορείτε να τοποθετήσετε ποντάρισμα υψηλότερο από 5€

Μέγιστο ποντάρισμα 5€ – που σημαίνει ότι κάθε περιστροφή ή ποντάρισμα δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5€

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι τα περισσότερα καζίνο δεν μπλοκάρουν ενεργά τα στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο. Αντίθετα, οι παραβάσεις συνήθως εντοπίζονται αργότερα, συχνά κατά την επεξεργασία των αναλήψεων, και μπορεί να οδηγήσουν σε απόρριψη των αναλήψεων.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους;
• Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο» (πραγματικά χρήματα) ή εξακολουθούσε να εμφανίζεται ως υπόλοιπο μπόνους;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από την DublinBet που να εξηγεί την κατάσχεση των χρημάτων σας;

Μπορείτε να στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο [email protected] ή τοποθετήστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και συμφωνώ ότι ένα σύστημα καζίνο θα πρέπει τεχνικά να εμποδίζει τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο.

Ακόμα και σε περιπτώσεις παραβίασης ενός κανόνα, η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου, συμπεριλαμβανομένων των κατατεθειμένων χρημάτων, θεωρείται υπερβολική και δεν ευθυγραμμίζεται με την τυπική πρακτική του κλάδου, όπου συνήθως ακυρώνονται μόνο τα χρήματα μπόνους και τα κέρδη που προέρχονται από το μπόνους. Εάν το υπόλοιπο δεν ήταν σαφώς διαχωρισμένο σε χρήματα μπόνους και πραγματικά χρήματα, το καζίνο ενδέχεται να το αντιμετώπισε ως ένα ενιαίο συνδυασμένο υπόλοιπο και, ως εκ τούτου, να κατάσχεσε το πλήρες ποσό.

• Θα μπορούσατε επομένως να διευκρινίσετε εάν έχετε σαφή στοιχεία που να δείχνουν ότι τα περιορισμένα κέρδη εφαρμόστηκαν όχι μόνο στα κέρδη που προέκυψαν από το μπόνους, αλλά και στα κατατεθειμένα κεφάλαια; Εάν ναι, παρακαλούμε να προσκομίσετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση ή αρχεία συστήματος που να το αποδεικνύουν αυτό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή εξέταση της υπόθεσής μου και για τη σημαντική παρατήρησή σας ότι η κατάσχεση κατατεθειμένων χρημάτων μπορεί να είναι υπερβολική και να μην ευθυγραμμίζεται με την τυπική πρακτική του κλάδου.

Θα ήθελα να προσκομίσω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που πιστεύω ότι υποστηρίζουν άμεσα την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης ύψους 4.228 €.

1.-Ομολογία του ίδιου του καζίνο σχετικά με την κατάθεσή μου

Σε ένα email από το καζίνο με ημερομηνία 16 Απριλίου, αναφέρουν ρητά:

ολόκληρη η κατάθεσή μου χρησιμοποιήθηκε πρώτα πριν ενεργοποιηθεί το μπόνους

μόνο μετά από αυτό το παιχνίδι συνεχίστηκε με τα μπόνους χρήματα

Αυτό είναι σημαντικό επειδή το καζίνο ισχυρίζεται επίσης ότι η φερόμενη παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος συνέβη μόνο μετά τη μετάβαση στο παιχνίδι μπόνους.

Αυτό εγείρει μια σημαντική ασυνέπεια:

Εάν η φερόμενη παραβίαση συνέβη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, σε ποια βάση θα δικαιολογούσε την επήρεια των αρχικών κατατεθειμένων χρημάτων μου, τα οποία, σύμφωνα με το καζίνο, είχαν ήδη χρησιμοποιηθεί πλήρως πριν από την έναρξη της φάσης μπόνους;

2.-Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι η κατάθεσή μου θα μπορούσε να κατασχεθεί

Σε κανένα σημείο — στα VIP email, στη ζωντανή συνομιλία πριν από την κατάθεση ή σε οποιαδήποτε επικοινωνία για το μπόνους — δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι η υπέρβαση του ορίου στοιχήματος των 5€ θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια των αρχικών κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Αναφέρθηκε το όριο των 5€, αλλά ποτέ η συνέπεια ότι η παραβίασή του θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Αν είχε αποκαλυφθεί μια τόσο σοβαρή συνέπεια, δεν θα είχα πάρει ποτέ αυτό το ρίσκο.

Αυτή είναι μία από τις κεντρικές μου ανησυχίες, επειδή η κατάσχεση της ίδιας της κατάθεσης ενός παίκτη χωρίς ποτέ σαφή προειδοποίηση ότι αυτό θα μπορούσε να συμβεί μου φαίνεται θεμελιωδώς άδικη.

3.-Έλλειψη διαφάνειας σχετικά με τη μετάβαση στο παιχνίδι μπόνους

Το ίδιο το καζίνο αναγνωρίζει στο ίδιο email ότι:

«Αυτή η μετάβαση δεν είναι πάντα εμφανής για τον παίκτη»

Αυτό υποστηρίζει τη θέση μου ότι δεν ήταν σαφώς προφανές πότε τελείωνε το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα και ξεκινούσε το παιχνίδι μπόνους.

Επιπλέον:

-το υπόλοιπο δεν διαχωρίστηκε ποτέ σαφώς σε μετρητά και κεφάλαια μπόνους

-δεν υπήρξε καμία ορατή αλλαγή στην ισορροπία που να υποδηλώνει αυτή τη μετάβαση

Μόλις ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα x1, τα χρήματα φαινόταν αναλήψιμα.

4.-Το σύστημα δεν εμπόδισε τα απαγορευμένα στοιχήματα

Παρόλο που ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος των 5€ παρουσιάζεται ως κρίσιμος, το σύστημα του καζίνο δεν μπλόκαρε ποτέ στοιχήματα πάνω από αυτό το όριο, ούτε εξέδωσε καμία προειδοποίηση κατά την τοποθέτηση τέτοιων στοιχημάτων.

Όπως σωστά σημειώσατε, ένα σύστημα καζίνο θα πρέπει τεχνικά να το αποτρέπει αυτό.

5.-Η ζωντανή υποστήριξη δεν το αντιμετώπισε αυτό ως παραβίαση μπόνους

Όταν το υπόλοιπό μου των 7.982€ εξαφανίστηκε ξαφνικά, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη πελατών.

Είναι σημαντικό ότι ο εκπρόσωπος υποστήριξης δεν με ενημέρωσε ότι τα χρήματα είχαν κατασχεθεί λόγω παραβίασης κανόνα μπόνους.

Αντ' αυτού, το πρόβλημα αντιμετωπίστηκε αρχικά ως τεχνικό πρόβλημα ή πρόβλημα εμφάνισης λογαριασμού και μου συμβουλεύτηκε να διαγράψω τα cookies/την προσωρινή μνήμη και να συνδεθώ ξανά.

Αυτό υποδηλώνει περαιτέρω έλλειψη διαφάνειας στον τρόπο χειρισμού του θέματος.

Επισυνάπτονται υποστηρικτικά στοιχεία

Επισυνάπτω:

-στιγμιότυπο οθόνης απόδειξης της κατάθεσής μου ύψους 4.228 €

-το email του καζίνο της 16ης Απριλίου

-το αντίγραφο ζωντανής υποστήριξης σχετικά με το υπόλοιπο των 7.982€ που λείπει

Συνολικά, πιστεύω ότι αυτό δείχνει:

-επηρεάστηκαν τα κατατεθειμένα μου κεφάλαια

-η φερόμενη παραβίαση έλαβε χώρα μόνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους

-Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι η κατάθεσή μου θα μπορούσε να καταπέσει

-η μετάβαση στο παιχνίδι μπόνους ήταν ασαφής

-το σύστημα απέτυχε να αποτρέψει τα απαγορευμένα στοιχήματα

και η κατάσχεση της αρχικής μου κατάθεσης ήταν δυσανάλογη

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ακράδαντα ότι η δίκαιη επίλυση σε αυτήν την υπόθεση είναι η επιστροφή των αρχικών μου κατατεθειμένων χρημάτων ύψους 4.228 €.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την προτίμησή σας.

Με εκτίμηση,

Άνα Μπελέν Αλόνσο

Αγαπητέ Αμπαλόνσο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε abalonso που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Dublinbet Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Καταρχάς, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο παίκτης πράγματι ενημερώθηκε πολλές φορές για τον περιορισμό μέγιστου στοιχήματος των 5€ που ισχύει ενώ έπαιζε με ενεργό μπόνους.

Παρακάτω παρατίθεται μια σύνοψη των επικοινωνιών που ανταλλάχθηκαν μεταξύ του παίκτη και του Διαχειριστή Λογαριασμού VIP πριν από την κατάθεση (τα προσωπικά δεδομένα αφαιρέθηκαν για λόγους απορρήτου).

Μπορούμε επίσης να παρέχουμε πλήρη στιγμιότυπα οθόνης των αρχικών email χωρίς κανένα πρόβλημα, εάν απαιτείται.

Επικοινωνία με τον VIP Manager – 11 Απριλίου

Ο παίκτης έλαβε τις ακόλουθες πληροφορίες:

Μπόνους γενεθλίων 50€

Μπόνους κατάθεσης 50%

απαίτηση στοιχηματισμού x1

Χωρίς όριο ανάληψης

Σαφής αναφορά:

"Recuerda que la apuesta maxima con bonos e 5 €."

(«Παρακαλούμε να θυμάστε ότι το μέγιστο ποντάρισμα με μπόνους είναι 5€.»)

Στη συνέχεια, ο παίκτης απάντησε ρωτώντας:

«Αν καταθέσω 2000€, θα λάβω τα 50€ συν άλλα 1000€ με 1 x1 στοιχηματισμό και ανάληψη;»

Ο VIP Manager απάντησε:

«Εάν καταθέσετε 2000€, εκτός από το δώρο των 50€, θα λάβετε 1000€ με απαίτηση στοιχηματισμού x1 και χωρίς όριο ανάληψης.»

Το πιο σημαντικό, ο VIP Manager πρόσθεσε επίσης:

«Mi consejo es que lo hagas con una cantidad inferior (...) ya que debes hacer con el bono apuestas inferiores a 5 €».

Μετάφραση:

«Η συμβουλή μου είναι να το κάνετε αυτό με ένα μικρότερο ποσό (...) επειδή ενώ παίζετε με το μπόνους πρέπει να τοποθετείτε στοιχήματα μικρότερα από 5€.»

Συνεπώς, ο παίκτης ενημερώθηκε σαφώς και άμεσα, πριν από την κατάθεση, ότι:

το μπόνους υπόκειτο σε κανόνα μέγιστου στοιχήματος 5€,

Δεν επιτρέπονταν στοιχήματα άνω των 5€ κατά τη χρήση του μπόνους.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό λειτουργικό σημείο σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος πορτοφολιού στην πλατφόρμα μας.

Όταν ένας παίκτης καταθέτει και λαμβάνει ένα μπόνους κατάθεσης:

ο παίκτης παίζει πάντα πρώτος με πραγματικά χρήματα,

Το υπόλοιπο μπόνους ενεργοποιείται μόνο όταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων πέσει κάτω από το 1€.

Σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, τα κατατεθειμένα χρήματα του παίκτη είχαν δυστυχώς ήδη καταναλωθεί πλήρως πριν ενεργοποιηθεί το υπόλοιπο μπόνους.

Τα στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο των €5 τοποθετήθηκαν κατά τη φάση μπόνους, αφού είχε ήδη εξαντληθεί το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Ως συνέπεια:

η φερόμενη παραβίαση του κανόνα δεν επηρέασε ένα ενεργό υπόλοιπο μετρητών,

η παράβαση έλαβε χώρα αποκλειστικά ενώ ο παίκτης έπαιζε με χρήματα μπόνους και υπόλοιπο που προέκυψε από το μπόνους.

Αναγνωρίζουμε επίσης τα σχόλια σχετικά με τα μέτρα πρόληψης του συστήματος. Ενώ το σύστημά μας προς το παρόν δεν μπλοκάρει τεχνικά τα υψηλότερα στοιχήματα αυτόματα, ο ισχύων περιορισμός είχε κοινοποιηθεί στον παίκτη εκ των προτέρων από τον VIP Manager.

Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστείτε:

στιγμιότυπα οθόνης των αρχικών επικοινωνιών,

αρχεία καταγραφής παιχνιδιού,

λεπτομέρειες εξέλιξης πορτοφολιού,

ή οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα DublinBet

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Dublinbet Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης από τις αρχικές επικοινωνίες, τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού και το

Λεπτομέρειες εξέλιξης πορτοφολιού; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!