Dublinbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία επειδή το καζίνο μπλόκαρε άδικα τον λογαριασμό μου αφού κατάθεσα πραγματικά χρήματα και έπαιξα. Κέρδισα 3500€, αλλά το καζίνο αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου.

Τώρα ισχυρίζονται ότι έπαιξα μόνο με χρήματα μπόνους, κάτι που είναι ψευδές. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα και χρησιμοποίησα το πραγματικό μου υπόλοιπο. Αφού ζήτησα διευκρινίσεις, το καζίνο ξαφνικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου χωρίς εξήγηση.

Παρείχαν επίσης πλαστές ή λανθασμένες «αποδείξεις» που δεν αντιστοιχούν στις πραγματικές συναλλαγές. Έχω τα δικά μου στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ξεκάθαρα ότι κατέθεσα πραγματικά χρήματα και χρησιμοποίησα το υπόλοιπο μετρητών μου.

Ζητώ να ελεγχθεί ο λογαριασμός μου, να επαληθευτούν οι σωστές συναλλαγές και να μου επιστραφούν τα κέρδη μου ύψους 3500€ και το υπόλοιπο που μου απομένει.

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Υποβάλλω καταγγελία επειδή το καζίνο μπλόκαρε άδικα τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου ύψους 3500 ευρώ. Κατέθεσα πραγματικά χρήματα και έπαιξα κανονικά. Δεν είχα ποτέ πρόθεση να χρησιμοποιήσω κάποιο μπόνους ή να παραβιάσω οποιονδήποτε όρο και προϋπόθεση.

Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι έπαιξα μόνο με χρήματα μπόνους και έκανα στοιχήματα υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Κατέθεσα 50 ευρώ σε πραγματικά χρήματα και χρησιμοποίησα το πραγματικό μου υπόλοιπο. Σε καμία περίπτωση το καζίνο δεν με προειδοποίησε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ότι κάποιο στοίχημα ήταν περιορισμένο ή αντίθετο με τους κανόνες του.

Όταν ζήτησα διευκρινίσεις, το καζίνο ξαφνικά μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και αργότερα μου έστειλε «απόδειξη» που δεν ταίριαζε με τις πραγματικές συναλλαγές. Τα στιγμιότυπα οθόνης τους είναι παραπλανητικά και δεν αντικατοπτρίζουν τον πραγματικό τρόπο παιχνιδιού μου. Τα δικά μου στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ξεκάθαρα ότι κατέθεσα πραγματικά χρήματα και ότι χρησιμοποίησα το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Πιστεύω ότι το καζίνο έχει κατασχέσει άδικα τα κέρδη μου και έχει παράσχει ψευδή ή δόλια αποδεικτικά στοιχεία για να δικαιολογήσει αυτήν την απόφαση. Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης, καθώς πιστεύω ότι τα δικαιώματά μου ως παίκτη έχουν παραβιαστεί.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ιβελίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Το μέγιστο ποσό που επιτρέπεται να στοιχηματίσετε ανά στοίχημα όταν παίζετε με μπόνους είναι 5€ ανά στοίχημα (ή ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) μέχρι να πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλώ στείλτε την κι αυτήν. Παρακαλώ ενημερώστε με σε αυτό το νήμα μόλις σταλεί το email.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Θα ήθελα να προσθέσω μια ακόμη σημαντική λεπτομέρεια:

ΔΕΝ έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου στον λογαριασμό μου στο DublinBet.

Το καζίνο με κατηγορεί ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, αλλά δεν παρέχει αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, χρονικές σημάνσεις ή αρχεία στοιχημάτων.

Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει:

• πλήρες ιστορικό παιχνιδιών

• ποσά στοιχημάτων

• χρονικές σημάνσεις

• ονόματα παιχνιδιών

• απόδειξη της φερόμενης παράβασης

Γεια σας, θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευσή μου.

Στον λογαριασμό μου στο DublinBet, το μόνο έγγραφο που επαληθεύτηκε με επιτυχία είναι η «Επιστροφή Πιστωτικής Κάρτας».

Το καζίνο εξακολουθεί να ζητά:

• Απόδειξη Διεύθυνσης

• Μπροστινή όψη πιστωτικής κάρτας (με ορατά 6 πρώτα και 4 τελευταία ψηφία)

Ωστόσο, το καζίνο με κατηγορεί ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος χωρίς να παρέχω:

• ιστορικό παιχνιδιών,

• χρονικές σημάνσεις,

• ποσά στοιχημάτων,

• ή οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία.

Ταυτόχρονα, μέσα στον λογαριασμό μου ΔΕΝ έχω ΔΕΝ έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών μου.

Δεν μπορώ να δω κανένα αρχείο για το παιχνίδι μου, τα κέρδη μου ή τα μεγέθη πονταρισμάτων μου.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, επειδή δεν μπορώ να υπερασπιστώ τον εαυτό μου χωρίς πρόσβαση στο δικό μου ιστορικό.

Η κατηγορία είναι άκυρη χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Πρέπει να διευκρινίσω κάτι πολύ σημαντικό.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξής σας μου πρόσφερε ένα μπόνους – Δεν ζήτησα κανένα μπόνους.

Ζήτησα βοήθεια μόνο επειδή τα κέρδη μου μεταφέρθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο και δεν καταλάβαινα γιατί.

Ο ατζέντης σας μου πρόσφερε στη συνέχεια ένα μπόνους 10% για να «προσπαθήσω να βγάλω χρήματα».

Αυτό αποδεικνύει ότι δεν προσπάθησα να καταχραστώ οτιδήποτε ή να παραβιάσω κανέναν κανόνα.

**Δεν θέλω κανένα μπόνους.**

Θέλω μόνο τα κέρδη μου και το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου.

Παρακαλώ να μας δώσετε άμεσα:

• όλα τα αρχεία καταγραφής στοιχημάτων,

• χρονικές σημάνσεις,

• ποσά στοιχημάτων,

• και οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία χρησιμοποιήθηκαν εναντίον μου.

Αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να δω καθόλου το ιστορικό παιχνιδιών μου και χωρίς αυτές τις πληροφορίες δεν μπορείτε να ισχυριστείτε ότι παραβίασα οποιονδήποτε κανόνα.**

Θέλω να αναφέρω κάτι σημαντικό.

Ο προηγούμενος εκπρόσωπος υποστήριξης μου μίλησε αγενώς και αντιεπαγγελματικά.

Αντί να με βοηθήσει να λύσω το πρόβλημά μου, μου πρόσφερε ένα μπόνους, το οποίο φαινόταν να αποφεύγει το πραγματικό μου πρόβλημα.

Αυτός δεν είναι ο σωστός τρόπος να φερθείς σε έναν νέο πελάτη.

Αναμένω σεβαστή επικοινωνία και κατάλληλη βοήθεια με τον λογαριασμό μου.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι ο εκπρόσωπος μου προσέφερε ένα μπόνους 10% αντί να λύσει το πραγματικό πρόβλημα που ανέφερα.

Αυτό είναι απαράδεκτο, επειδή η ανησυχία μου αφορούσε τις καταθέσεις μου, το ιστορικό παιχνιδιών και τα σφάλματα του λογαριασμού μου, όχι το αν θα λάβω κάποιο μπόνους.

Νιώθω ότι το πρόβλημά μου αγνοήθηκε και ότι δεν με αντιμετώπισαν με σεβασμό.

Αναμένω μια σωστή εξήγηση, πλήρη διαφάνεια και τα σωστά βήματα για την επίλυση του προβλήματός μου.

Παρακαλώ ελέγξτε τη συνομιλία και λάβετε την σοβαρά υπόψη.

«Θα ήθελα να διευκρινίσω κάτι σημαντικό σχετικά με τον λογαριασμό μου.»

Πριν συμβεί αυτό το πρόβλημα, δεν είχα ποτέ προειδοποιηθεί για περιορισμούς που σχετίζονται με τα μπόνους, τα στοιχήματα ή το παιχνίδι μου.

Δεν υπήρχε καμία πληροφορία, κανένα μήνυμα ή οποιαδήποτε ειδοποίηση ότι το παιχνίδι μου θα μπορούσε να θεωρηθεί αντικανονικό ή περιορισμένο με οποιονδήποτε τρόπο.

Αν υπήρχε κάποιος περιορισμός ή πρόβλημα, το μπόνους μου ή το παιχνίδι μου θα έπρεπε να είχαν μπλοκαριστεί αυτόματα — αλλά δεν έγινε.

Το σύστημα μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση, να παίξω και να χρησιμοποιήσω το υπόλοιπό μου χωρίς προειδοποίηση.

Συνεπώς, πιστεύω ακράδαντα ότι δεν πρέπει να θεωρούμαι υπεύθυνος για κάτι για το οποίο δεν ενημερώθηκα.

Αν το καζίνο δεν μπλόκαρε το μπόνους ή το παιχνίδι μου κατά τη στιγμή της κατάθεσης, αυτό σημαίνει ότι όλα επιτράπηκαν από το σύστημά σας.

Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την υπόθεσή μου, επειδή η κατάσταση δεν είναι δίκαιη για έναν πελάτη που ακολούθησε όλα τα βήματα σωστά χωρίς να λάβει καμία προειδοποίηση ή ένδειξη προβλήματος.**

Γειά σου,

Επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός μου δεν εμφανίζει ιστορικό παιχνιδιών, ιστορικό μπόνους ή ιστορικό δραστηριότητας. Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, η ενότητα "Οι δραστηριότητές μου" αναφέρει "Το ιστορικό του λογαριασμού σας είναι κενό". Αυτό καθιστά αδύνατο για μένα να επαληθεύσω τι ισχυρίζεται το καζίνο ή να επαληθεύσω τυχόν στοιχήματα ο ίδιος.

Αυτό είναι ένα σοβαρό ζήτημα, επειδή το καζίνο με κατηγορεί για κάτι που δεν μπορώ καν να ελέγξω, καθώς δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό δραστηριότητάς μου. Λάβετε το υπόψη σας – δεν έχω πρόσβαση στα αρχεία παιχνιδιών μου και το καζίνο υποχρεούται να παρέχει αυτές τις πληροφορίες. Ευχαριστώ.

Αγαπητή Ιβελίνα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται στις απαντήσεις σας, καθώς ορισμένα από αυτά έχουν φτάσει θολά και δυσανάγνωστα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας έστειλα όλες τις φωτογραφίες μέσω email, σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Ιβελίνα,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας.

Μετά την εξέταση της καταγγελίας σας, έχω κάποιες ανησυχίες σχετικά με την επάρκεια των αποδεικτικών στοιχείων που προσκομίστηκαν. Συγκεκριμένα, το αρχικό σας μήνυμα περιελάμβανε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών που εμφάνιζε στοιχήματα που σχετίζονται με όρους μπόνους. Θα ήθελα να ρωτήσω αν είναι πιθανό να παίζατε με ένα μπόνους που εφαρμόστηκε αυτόματα στον λογαριασμό σας. Έχω αναζητήσει ένα αρχείο επικοινωνίας στο οποίο ζητήσατε την ακύρωση ενός μπόνους καλωσορίσματος από τον λογαριασμό σας, αλλά δεν μπόρεσα να εντοπίσω τέτοια αλληλογραφία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν πραγματοποιήθηκε αυτή η επικοινωνία; Εάν ναι, παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας τέτοιας επικοινωνίας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν ενεργοποίησα, ζήτησα ή χρησιμοποίησα εν γνώσει μου κανένα μπόνους ενώ έπαιζα στο DublinBet. Δεν ενημερώθηκα σαφώς ότι κάποιο μπόνους ήταν ενεργό στον λογαριασμό μου κατά τη στιγμή του παιχνιδιού. Εάν εφαρμόστηκε κάποιο μπόνους, φαίνεται ότι προστέθηκε αυτόματα από το καζίνο χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή μου ή σαφή ειδοποίηση.

Θα ήθελα επίσης να επιβεβαιώσω ότι δεν ζήτησα την ακύρωση ενός μπόνους καλωσορίσματος, καθώς δεν γνώριζα ότι κάποιο μπόνους ήταν ενεργό. Συνεπώς, δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπο οθόνης αυτής της επικοινωνίας, καθώς δεν έλαβε χώρα.

Αφού αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου, το καζίνο περιόρισε την πρόσβασή μου στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών μου, γεγονός που με εμποδίζει να παρέχω περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης ή λεπτομερή αρχεία καταγραφής. Οι μόνες πληροφορίες που μου δόθηκαν ήταν ένας γενικός πίνακας, ο οποίος δεν αντιπροσωπεύει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου.

Επιπλέον, θεωρώ αντιφατική την εξήγηση του καζίνο, καθώς ισχυρίστηκαν ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν λόγω χρήσης του μπόνους, αλλά ταυτόχρονα μου πρόσφεραν ένα νέο μπόνους στη συνέχεια.

Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε εμένα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης διαφάνειας και της περιορισμένης πρόσβασης του καζίνο, δεν μπορώ να λάβω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία πέραν αυτών που έχουν ήδη υποβληθεί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και τη συνεχή βοήθειά σας στην εξέταση της υπόθεσής μου.

Με εκτίμηση,

Ειλικρινά

Γεια σας Iwelinna,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Ιβελίνα,

σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις και την υπομονή σας.

Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας απευθείας από το καζίνο; Αν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση που λάβατε; Αν έχετε αποθηκεύσει αυτές τις πληροφορίες, είτε ως στιγμιότυπο οθόνης είτε σε άλλη μορφή, παρακαλούμε προωθήστε τις σε εμάς.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζετε πόσες φορές τοποθετήσατε στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό; Οποιεσδήποτε λεπτομέρειες μπορείτε να μας δώσετε θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε το παράπονό σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, προσπάθησα να ζητήσω το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και στοιχημάτων μου απευθείας από το καζίνο. Ωστόσο, η πρόσβασή μου στον λογαριασμό ήταν ήδη περιορισμένη και δεν μου παρείχε ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών. Το καζίνο μου έστειλε μόνο έναν γενικό πίνακα, ο οποίος δεν περιλαμβάνει πλήρεις λεπτομέρειες παιχνιδιού, μεμονωμένα στοιχήματα ή σαφείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του μπόνους. Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να ανακτήσω αυτές τις πληροφορίες ο ίδιος.

Όσον αφορά το ερώτημα σχετικά με τα στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό, δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω, καθώς δεν έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου. Χωρίς πλήρη αρχεία καταγραφής, είναι αδύνατο να προσδιορίσω με ακρίβεια πόσες φορές, και αν έχουν συμβεί, τέτοια στοιχήματα.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι τα όρια στοιχηματισμού και οι περιορισμοί μπόνους ελέγχονται από το σύστημα του καζίνο και σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα σαφώς ότι κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή ότι ίσχυαν συγκεκριμένα όρια στοιχηματισμού για τον τρόπο παιχνιδιού μου.

Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που μπορώ να παράσχω εντός των τρεχόντων περιορισμών πρόσβασής μου, θα χαρώ να συνεργαστώ.

Με εκτίμηση,

Ιβελίνα

Αγαπητή Ιβελίνα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας,

Σε ευχαριστώ Ιβελίνα που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Dublinbet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που μας θίξατε αυτήν την υπόθεση.

Καταρχάς, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το Μπόνους Καλωσορίσματος προστίθεται αυτόματα στον λογαριασμό ενός παίκτη μετά την πρώτη του κατάθεση. Ωστόσο, πρέπει να ενεργοποιηθεί χειροκίνητα από τον παίκτη.

Αφού ελέγξαμε ξανά τις συναλλαγές του λογαριασμού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης ενεργοποίησε το Μπόνους Καλωσορίσματος και ότι τοποθετήθηκαν πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό (€5) ενώ το μπόνους ήταν ενεργό.

Η παίκτρια έλαβε 100% Μπόνους Καλωσορίσματος και 3 παρτίδες δωρεάν περιστροφών μετά την πρώτη και τη δεύτερη κατάθεσή της. Το υπόλοιπο που κατασχέθηκε προήλθε αποκλειστικά από τα κεφάλαια του 100% Μπόνους Καλωσορίσματος (σημειωμένα με κόκκινο).

Ακολουθούν ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την πλήρη δραστηριότητα του λογαριασμού του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών στοιχημάτων. Παρακαλούμε ελέγξτε τα.

Όπως υποδεικνύεται από τις διαφορετικές κίτρινες επισημάνσεις, ο παίκτης ενεργοποίησε 3 παρτίδες δωρεάν περιστροφών αφού εξάντλησε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (κατάθεση). Στη συνέχεια, ο παίκτης συνέχισε το παιχνίδι χρησιμοποιώντας τα μπόνους που έλαβε από τις δωρεάν περιστροφές μέχρι το υπόλοιπο του λογαριασμού να φτάσει τα €0 στις 03/10/2025 στις 15:09:16 CET.

Στη συνέχεια, ο παίκτης διέκοψε το παιχνίδι για μερικές ημέρες, επέστρεψε και ενεργοποίησε το Μπόνους Καλωσορίσματος 100% των €50 στις 06/10/2025 στις 01:15:39 CET.

Κατά την ενεργοποίηση αυτού του μπόνους, ο παίκτης έχει τοποθετήσει πολλά στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό (€5) και το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης με ανοιχτόχρωμες κόκκινες επισημάνσεις δείχνει ένα μέρος αυτών.

Συμπερασματικά, η παίκτρια ενεργοποίησε πολλαπλούς τύπους μπόνους και δωρεάν περιστροφών, γεγονός που υποδηλώνει σαφώς ότι γνώριζε τόσο την ύπαρξη αυτών των μπόνους όσο και τη διαδικασία που απαιτείται για την ενεργοποίησή τους.

Με εκτίμηση,

Το καζίνο δεν έχει παράσχει πλήρη και επαληθεύσιμα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών.

Ο πίνακας που εμφανίζεται δεν αποτελεί επίσημο ιστορικό παιχνιδιών από τον πάροχο παιχνιδιών και δεν αποδεικνύει ότι τα κέρδη των 3.500€ προήλθαν από τα χρήματα μπόνους.

Επιπλέον, το σύστημα του καζίνο επέτρεπε την τοποθέτηση όλων των στοιχημάτων χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό. Εάν δεν επιτρέπονταν στοιχήματα που υπερέβαιναν το όριο, θα έπρεπε να είχαν μπλοκαριστεί αυτόματα.

Δεν ενημερώθηκα σε πραγματικό χρόνο και το ιστορικό παιχνιδιών μου δεν είναι προς το παρόν προσβάσιμο σε εμένα, γεγονός που εμποδίζει την ανεξάρτητη επαλήθευση.

Συνεπώς, υποστηρίζω ότι η δήμευση του συνόλου των κερδών είναι αδικαιολόγητη και ζητώ την πλήρη επιστροφή των 3.500 ευρώ.

Δεν συμφωνώ με το συμπέρασμα του καζίνο.

Το όριο στοιχηματισμού δεν εμφανιζόταν καθαρά κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και το σύστημα μου επέτρεπε να τοποθετώ αυτά τα στοιχήματα χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό.

Επίσης, δεν είχα πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου εκείνη την εποχή.

Ζητώ από το Casino Guru να επαληθεύσει εάν ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος €5 εφαρμόστηκε με σαφήνεια και ευκρίνεια.

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητή Iwelinna, Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος μπόνους αποτελεί πρότυπο του κλάδου, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Εάν το καζίνο δεν επιβάλλει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε επίπεδο λογισμικού, προσπαθούμε να κρίνουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει τους ή συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.

Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, από τα αποσπάσματα που παρείχε το καζίνο είναι σαφές ότι έχετε αποκτήσει αθέμιτο πλεονέκτημα και, υπό το πρίσμα αυτό, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος