Dublinbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη πλαστογραφία εγγράφων.

Η Dublinbet έχει επιχειρήσει να κλέψει 1207 ευρώ ισχυριζόμενη ότι έχω πλαστογραφήσει έγγραφα, κάτι που είναι εντελώς αναληθές.

Ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως επαληθευμένος, η ταυτότητά μου, η selfie μου, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας και το τραπεζικό μου αντίγραφο για πάνω από ένα μήνα. Είχα πολλές καταθέσεις και μερικές αναλήψεις.

Ξαφνικά, μου έστειλαν το συνημμένο email. Έμεινα έκπληκτος και έστειλα απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί σε ένα άλλο καζίνο, στο οποίο παίζω (το κάνω εδώ και ένα χρόνο). Το άλλο καζίνο χρησιμοποιεί sumsub. Αυτό σημαίνει ότι κανένα από τα έγγραφά μου δεν θα μπορούσε να είναι «πλαστογραφημένο», όπως ισχυρίστηκε η Dublinbet, καθώς δεν θα περνούσαν τα βιομετρικά στοιχεία του sumsub.

Όταν έστειλα όλα αυτά στο dublinbet, μου επέστρεψαν και μου είπαν ότι το τραπεζικό μου αντίγραφο ήταν πλαστογραφημένο, καθώς το IBAN δεν υπήρχε. Απάντησα λέγοντας ότι χρησιμοποιώ μόνο κρυπτονομίσματα στον ιστότοπό σας και το IBAN δεν υπάρχει, καθώς ο λογαριασμός μεταφέρθηκε στο BOI στις 16 Οκτωβρίου. Κάτι που θα μπορούσε εύκολα να είχε διευθετηθεί αν μου είχαν στείλει απλώς email.

Προσφέρθηκα να στείλω την επιστολή κλεισίματος/μετεγκατάστασης και προσφέρθηκα να επικυρώσω την παλιά δήλωση, εάν χρειαζόταν.

Ο ιστότοπος μόλις αρνήθηκε και επιμένει να κλέψει τα χρήματά μου για αποδεδειγμένα αναληθείς λόγους. Αυτό θα ήταν κατάφωρα αντίθετο με την πολιτική fairgaming των CG.

Έχω επισυνάψει όλη την αλληλογραφία εδώ αντί για email, ώστε να μπορέσουμε να το μεταφέρουμε σε μεγαλύτερο βάθος χρόνου.

Δυστυχώς, βλέπω στο ιστορικό παραπόνων σας σε αυτόν τον ιστότοπο ότι έχουν κάνει σχεδόν ακριβώς το ίδιο σε άλλους παίκτες και έχουν σταματήσει να απαντούν όταν δεν συμφωνούσατε με τους λόγους τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ lazzasheppz,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Dublinbet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Όσον αφορά το κλείσιμο του τραπεζικού σας λογαριασμού και τον ανύπαρκτο IBAN, έχουν υποβληθεί τα σχετικά έγγραφα στο καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ; 2 μήνες

Όσον αφορά το κλείσιμο του τραπεζικού σας λογαριασμού και τον ανύπαρκτο IBAN, έχουν υποβληθεί τα σχετικά έγγραφα στο καζίνο; - Έκλεισα την τράπεζα στο AIB και μετεγκαταστάθηκα στο BOI. Έκανα προσφορά, αλλά το καζίνο αρνείται. Επισύναψα τις επικοινωνίες. Τους έστειλα επίσης όλες τις αποδείξεις ότι έχω επαληθευτεί από το sumsub και ότι έχω λογαριασμό εκεί.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ; Όχι

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Όλα έχουν ανεβάσει προηγουμένως εδώ.

Αγαπητέ lazzasheppz

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Dublinbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Dublinbet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε την ομάδα του Casino Guru και όλους τους συμμετέχοντες ότι έχουμε στείλει ένα λεπτομερές email σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] .

Καθώς το θέμα περιέχει ευαίσθητες και εμπιστευτικές πληροφορίες, θα αναμένουμε την απάντησή σας πριν δημοσιοποιήσουμε περαιτέρω λεπτομέρειες.

Παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι για οποιεσδήποτε ερωτήσεις και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω μόλις λάβουμε τα σχόλιά σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Η ομάδα του DublinBet

Γειά σου,

Η Διευθύντρια της Dublinbet, Νικιτία, επικοινωνεί μαζί μου τις τελευταίες 3 ημέρες.

Έχουν ζητήσει ένα κοινό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας και λεπτομέρειες από τον σύμβουλο αναχρηματοδότησης. Μόλις ζήτησα μία διευκρίνιση από τη Νικιτία και στη συνέχεια θα τα παρέχω όλα αυτά.

δείτε το συνημμένο

Απλώς μια τροποποίηση εδώ. Το καζίνο φαίνεται να με έχει επαναφέρει/τιμωρήσει επειδή συνέχισα το παράπονό μου εδώ. Δείτε το συνημμένο.

Φαίνεται ότι από τις 7 Νοεμβρίου μέχρι σήμερα, ο διευθυντής του καζίνο, Νικήτα, ασχολήθηκε και ζήτησε τα εναλλακτικά έγγραφα, κάτι που είναι λογικό. Στη συνέχεια, αφού συνέχισα την καταγγελία μου εδώ (για να ακολουθήσω τις οδηγίες σας) και ζήτησα διευκρινίσεις σχετικά με τα στοιχεία του στεγαστικού δανείου, μου έστειλαν τα συνημμένα.

Είμαι μπερδεμένος με αυτό

Αγαπητή ομάδα της DublinBet,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή των λεπτομερών πληροφοριών. Εκτιμώ τη συνεχή βοήθειά σας και θα επικοινωνήσω μαζί σας εάν χρειαστείτε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.

Για να προχωρήσει η υπόθεση, θα μπορούσατε να ζητήσετε από την AIB μια επίσημη επιστολή επιβεβαίωσης κλεισίματος λογαριασμού ή μετεγκατάστασης για τον λογαριασμό που διατηρούσατε προηγουμένως σε αυτούς;

Παρακαλώ στείλτε το έγγραφο απευθείας σε εμένα μόνο στη διεύθυνση [email protected] Μόλις το λάβω, θα το εξετάσω και θα καθορίσω το επόμενο κατάλληλο βήμα της διαδικασίας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γεια,

Είναι ένα γενικό email από το τμήμα προσωπικών λογαριασμών. Το έστειλαν όταν έκλεισε ο λογαριασμός.

Είναι εντάξει; Μετανάστευσα στο BOI αλλά έκλεισα το AIB μου, το εξήγησα αυτό στο dublinbet.

Και πάλι, αυτό δεν ζητήθηκε από την Dublinbet, αλλά τα πρόσφερα όλα.

Η Dublinbet ζήτησε όλα τα παραπάνω από το τμήμα στεγαστικών δανείων της BOI και μια ενημερωμένη παραγγελία. Χρειάζονται ακόμα όλα αυτά; Η Νικιτία φάνηκε να προσπαθεί να κάνει πίσω και μετά σταμάτησε να επικοινωνεί.

Αγαπητέ @ lazzasheppz

Για να αποφευχθούν τυχόν παρεξηγήσεις, θα θέλαμε να εξηγήσουμε γιατί συνεχίζουμε να επικοινωνούμε μέσω αυτού του νήματος παραπόνων και όχι μέσω email. Όταν χειριζόμαστε μια υπόθεση στο Casino Guru, στοχεύουμε να διατηρούμε όλη την επικοινωνία σε ένα μέρος, ώστε ο διαμεσολαβητής να έχει πλήρη εικόνα της κατάστασης. Αυτό διασφαλίζει τη διαφάνεια για όλους τους εμπλεκόμενους και αποφεύγει τις ανάμεικτες ή αντικρουόμενες πληροφορίες.

Λάβετε υπόψη ότι δεν ανακαλούμε καμία επικοινωνία. Στόχος μας είναι απλώς να διασφαλίσουμε ότι η επαλήθευση της υπόθεσης ολοκληρώνεται σωστά και σύμφωνα με τις υποχρεώσεις αδειοδότησής μας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας σε αυτό το νήμα και θα συνεχίσουμε να σας βοηθάμε μέσω του Casino Guru, ώστε όλα να παραμένουν σαφή και προσβάσιμα σε όλα τα μέρη.

Με εκτίμηση,

Η Ομάδα Διαχείρισης Στοιχημάτων του Δουβλίνου

Γεια,

Εντάξει, αλλά αν κοιτάξετε τη σειρά με την οποία επικοινώνησε η Νικητία παραπάνω (με τα στιγμιότυπα οθόνης μου). Εγώ ήμουν αυτή που δήλωσα ότι θα επικοινωνούσα μέσω Cg για να ακολουθήσω τις οδηγίες τους, η Νικητία είπε ότι αυτό ήταν εντάξει και ότι θα επικοινωνούσαμε και μέσω email. Μπορείτε στη συνέχεια να δείτε ότι το τελευταίο της email φαινόταν να επιστρέφει λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει κ.λπ. και ότι παρέλειψε να απαντήσει στις ερωτήσεις μου σχετικά με την τεκμηρίωση;

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω όλα τα έγγραφα (ήμουν αυτός που τα είχε προσφέρει όλα προηγουμένως). Απλώς ζητούσα διευκρινίσεις από τη Νικητία, καθώς τα email για τον κοινό λογαριασμό είναι στο email της αρραβωνιαστικιάς μου (αλλά και τα ονόματα και των δύο βρίσκονται στο email από τον σύμβουλο).

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Για να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ για άλλη μια φορά να μου στείλετε την επίσημη επιβεβαίωση κλεισίματος ή μετεγκατάστασης λογαριασμού AIB. Παρακαλώ προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] για εμπιστευτική αναθεώρηση.

Μόλις λάβω αυτό το έγγραφο, θα αξιολογήσω εάν χρειάζονται περαιτέρω στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αποστολή με email αλλά και ανάρτηση εδώ.

Δεν μπορώ να βρω την επιστολή που έστειλαν, μπορεί να πήγε για ανακύκλωση, αλλά ίσως μπορέσω να την βρω. Ήταν ακριβώς η ίδια με το email αλλά με υπογραφή.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.

Μόλις σας έστειλα ένα email με το οποίο σας ζητώ να μου προσκομίσετε μερικά επιπλέον έγγραφα που είναι απαραίτητα για τη συνέχιση της εξέτασης της υπόθεσής σας.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και ενημερώστε με μόλις τα παραλάβω.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ, έχω λάβει το προηγούμενο email σας και έχω ήδη απαντήσει.

Αγαπητά κόμματα,

Λάβετε υπόψη ότι η τρέχουσα επικοινωνία λαμβάνει χώρα εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ενημερώσουμε εδώ το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητά κόμματα,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω στείλει και στους δύο σας email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Θα συνεχίσουμε την αξιολόγηση μόλις λάβουμε τις ζητούμενες διευκρινίσεις και τα έγγραφα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έχω απαντήσει.

Δεν υπάρχει αλυσίδα email μεταξύ εμού και της AIB όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Ήταν το email που έστειλα και το στιγμιότυπο οθόνης. Δεν έχω πλέον τα email, καθώς αυτό ήταν τον Οκτώβριο στα ανεπιθύμητα μηνύματά μου. Οπότε έχουν διαγραφεί. Σου έστειλα επίσης την επιστολή που μου έστειλαν. Δεν υπάρχει τίποτα άλλο να στείλεις.

Κατάφερα να βρω ένα παλαιότερο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού (αν και αυτό είναι άσκοπο, καθώς είχατε ήδη ένα από τον λογαριασμό;) από τον λογαριασμό AIB. Το επισυνάπτω εδώ.

Νόμιζα ότι είχα την επιστολή σε κάποια κλήρωση από τότε που γράφτηκα στην AIB, αλλά δεν μπορώ να τη βρω.

Και πάλι, για να διατηρήσω τα πράγματα στην πραγματικότητα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ καμία τράπεζα σε αυτό το καζίνο για κατάθεση ή ανάληψη και τώρα έχω μοιραστεί άφθονα έγγραφα από τον παλιό μου τραπεζικό λογαριασμό και τον νέο μου. ΠΑΡΑ ΤΟ ΟΤΙ όλες οι συναλλαγές μου πραγματοποιούνται σε κρυπτονομίσματα.

Αυτό είναι γελοίο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σας παρέχουμε μια ακόμη λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με το στάδιο επαλήθευσης IBAN και τον σκοπό του απευθείας μέσω email, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών Όρων και Προϋποθέσεων και του πλαισίου συμμόρφωσης.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτούνται περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά σας.

Με εκτίμηση,

Η Ομάδα Διαχείρισης Στοιχημάτων του Δουβλίνου

Έχω επίσης παράσχει ΑΛΛΟ ένα παλιό αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από τον κλειστό λογαριασμό AIB μέσω email.

Ακόμα έχετε μπερδευτεί ως προς το ποιο είναι το πρόβλημα τώρα; Δεδομένου ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ καμία τράπεζα για ανάληψη ή καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και έχω παράσχει τόσο τραπεζικές καταστάσεις από τον παλιό λογαριασμό AIB όσο και επιστολές και email από την AIB που το επιβεβαιώνουν. Επιπλέον, έχω παράσχει όλες τις λεπτομέρειες του νέου κοινού λογαριασμού BOI μου και την αλληλογραφία με την τράπεζα.

Και πάλι, όλο αυτό το διάστημα χρησιμοποιώ μόνο κρυπτονομίσματα σε αυτό το καζίνο....

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Σε αυτό το στάδιο, εξετάζουμε τις πιο πρόσφατες πληροφορίες και έγγραφα που παρείχε ο παίκτης, μαζί με τις διευκρινίσεις που υπέβαλε το καζίνο μέσω email.

Για αυτόν τον λόγο, παρατείνουμε τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, ώστε να επιτραπεί η ολοκλήρωση της εσωτερικής αξιολόγησης.

Θα ενημερώσουμε το νήμα καταγγελιών μόλις προχωρήσει η αξιολόγηση ή εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες από οποιοδήποτε από τα μέρη.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Μόλις σας έστειλα ένα email σχετικά με τα επόμενα βήματα στην υπόθεσή σας.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όταν σας βολεύει.

Δεν έχω λάβει email;

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο όλων των εγγράφων και των πληροφοριών που παρείχε ο παίκτης, καθώς και των διευκρινίσεων που υπέβαλε το Dublinbet Casino και πρόσθετους ελέγχους που διεξήγαγε η ομάδα μας, εντοπίσαμε σημαντικές ασυνέπειες και πληροφορίες που δεν μπορούσαν να επαληθευτούν ανεξάρτητα.

Λόγω αυτών των ανεπίλυτων αποκλίσεων, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε εσφαλμένα.

Συμμεριζόμαστε την άποψη του Dublinbet Casino σε αυτό το θέμα και η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Κατανοούμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ήλπιζε ο παίκτης. Ωστόσο, λόγω των ανεπίλυτων αποκλίσεων και των αποτελεσμάτων της έρευνάς μας, δεν είμαστε σε θέση να συνεχίσουμε περαιτέρω την εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Εκτιμούμε τον χρόνο και την προσπάθεια που κατέβαλαν και τα δύο μέρη για την παροχή πληροφοριών και ελπίζουμε ότι αυτό το αποτέλεσμα θα διευκρινίσει την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα