Dublinbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω αιτήματος μεθόδου πληρωμής.

Κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου στο DublinBet χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα και στη συνέχεια κέρδισα 4.686€. Όταν ζήτησα ανάληψη, μου είπαν ότι έπρεπε να δώσω έναν νορβηγικό τραπεζικό λογαριασμό (IBAN και SWIFT/BIC) για να «επαληθεύσω τη μέθοδο ανάληψής μου» πριν το καζίνο επεξεργαστεί την πληρωμή.

Πιστεύω ότι αυτή η απαίτηση δεν συνάδει με τους Όρους και Προϋποθέσεις της DublinBet:

- Η παράγραφος 2.4.6 ορίζει ότι η DublinBet διατηρεί το δικαίωμα να πιστώσει τα κέρδη χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο που χρησιμοποίησε ο παίκτης για την κατάθεση.

- Η παράγραφος 2.4.7 επιτρέπει στην DublinBet να ζητά έγγραφα ταυτοποίησης για αναλήψεις (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης), αλλά δεν απαιτεί τραπεζικό λογαριασμό ως προϋπόθεση για την ανάληψη.

Δεδομένου ότι η κατάθεσή μου έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων, η παράγραφος 2.4.6 υποστηρίζει την ανάληψη από κρυπτονομίσματα και όχι από τραπεζική ανάληψη. Έχω ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας (απόδειξη ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης). Δήλωσα ρητά στην υποστήριξη ότι ήμουν πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε εύλογη επαλήθευση KYC/AML, αλλά ότι δεν θα έπρεπε να υποχρεούμαι να προσκομίσω έναν νορβηγικό τραπεζικό λογαριασμό που δεν χρησιμοποίησα ποτέ για να χρηματοδοτήσω τον λογαριασμό μου.

Πιο πρόσφατα, η DublinBet δήλωσε ότι θέλει να πληρώσει μέσω μιας μεθόδου που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ σε αυτόν τον λογαριασμό — όχι της μεθόδου κρυπτογράφησης με την οποία έκανα κατάθεση και όχι του τραπεζικού λογαριασμού που απαίτησαν αρχικά. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τη δική τους δηλωμένη αιτιολόγηση ότι χρειάστηκαν τραπεζικά στοιχεία για την «επαλήθευση της μεθόδου ανάληψής μου», καθώς δεν μπορούν να επαληθεύσουν μια μέθοδο που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ.

Υπέβαλα επίσημη γραπτή καταγγελία στην υποστήριξη της DublinBet στις 7 Αυγούστου 2026, αναφέροντας τις σχετικές ρήτρες και ζητώντας απάντηση εντός 24 ωρών. Δεν απάντησαν ουσιαστικά στο συμβατικό σημείο που έθεσα και, μετά από μια τελική ειδοποίηση που τους έδωσε 48 ώρες για να επιλύσουν το ζήτημα ή να εξηγήσουν γραπτώς τη θέση τους, παρόλα αυτά δεν κατάφεραν να παράσχουν ικανοποιητική απάντηση, καθώς δεν απάντησαν.

Παρακαλώ το Casino.Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς και να υποχρεωθεί το DublinBet να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 4.686€ μέσω της αρχικής μου μεθόδου κατάθεσης σε κρυπτονομίσματα, σύμφωνα με τους δικούς του δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις.

Μπορώ να παρέχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης των σχετικών όρων και προϋποθέσεων και απόδειξη της αρχικής μου συναλλαγής κατάθεσης κρυπτονομισμάτων, κατόπιν αιτήματος.

Χαιρετισμοί,

Μαρία Φ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Rodviking1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι τα καζίνο δεν έχουν τον πλήρη έλεγχο των μεθόδων πληρωμής που μπορούν να προσφέρουν. Οι διαθέσιμες επιλογές τους μπορεί να εξαρτώνται από διάφορους παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η τοποθεσία του παίκτη, οι συμφωνίες με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί. Η διαθεσιμότητα μιας συγκεκριμένης μεθόδου πληρωμής για καταθέσεις δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ίδια μέθοδος θα είναι διαθέσιμη και για αναλήψεις. Επιπλέον, οι μέθοδοι πληρωμής ενδέχεται να διακοπούν ή να μην είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή, γεγονός που μπορεί να περιορίσει την ικανότητα του καζίνο να προσφέρει ορισμένες επιλογές ανάληψης.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματά τους για αλλαγή της μεθόδου ανάληψής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα