Dreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω «επικαλυπτόμενων μπόνους». Ωστόσο, όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας «δραστηριότητα λογαριασμού», το σύστημα του Dreams Casino αποτρέπει ενεργά την εξαργύρωση ενός νέου κουπονιού εάν ένα χρησιμοποιείται ήδη.

Δεδομένου ότι το σύστημα επέτρεψε με επιτυχία την εξαργύρωση του κουπονιού WEEKLYCB στις 3 Μαΐου, αποτελεί τεχνική απόδειξη ότι κανένα άλλο μπόνους δεν ήταν ενεργό εκείνη τη στιγμή. Η «Ανάληψη από τον Διαχειριστή» των 150,12 $ αποτελεί επομένως μια χειροκίνητη αφαίρεση νόμιμων κερδών με βάση ένα αδύνατο σενάριο.

Όπως φαίνεται στα συνημμένα μου, τα κουπόνια απορρίπτονται από το σύστημα εάν υπάρχουν ενεργά σε άλλο κουπόνι.

Ένας διαχειριστής μπήκε χειροκίνητα και αφαίρεσε τα χρήματά μου αμέσως μόλις απορρίφθηκαν. 8:32 π.μ. Στη συνέχεια, έβαλε 30 δολάρια στον λογαριασμό μου ως προσφορά, ενώ στην πραγματικότητα μια επιστροφή χρημάτων θα ήταν ένα θετικό υπόλοιπο, πιστεύω. Όλα αυτά έγιναν χωρίς να με ειδοποιήσουν. Μόνο όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας (η ώρα εμφανίζεται στο συνημμένο) σχεδόν 12 ώρες αργότερα μου είπαν ότι τα κέρδη μου είχαν εξαφανιστεί (υποθέτω ότι είναι 8 μ.μ. γιατί αν όχι, τότε πώς θα μπορούσαν να μου πουν ότι είχε απορριφθεί στις 8 π.μ., αλλά φαίνεται ότι δεν απορρίφθηκε μέχρι που το έκανε ο διαχειριστής στις 8:32) και τα 30 δολάρια στον λογαριασμό μου ήταν επιστροφή χρημάτων. Όταν φαίνεται ότι ήταν προσφορά 30,00, τα μπέρδεψα με χρήματα που είχα αφήσει για να παίξω αφού ζήτησα την επιστροφή χρημάτων, αφού δεν είχα λάβει καμία ειδοποίηση ότι τα είχαν πάρει. Δεν θα είχα παίξει τα 30 δολάρια αν με είχαν ειδοποιήσει. Θα είχα προσπαθήσει να κάνω ανάληψη αμέσως.

Ζητώ να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα με την επιστροφή των κερδών σε εμένα, καθώς το δικό τους σύστημα έχει αυτόματη απάντηση σε "επικαλυπτόμενα κουπόνια". Το αρνείται. Επομένως, δικαιούμαι τα κέρδη μου.

ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Dreams Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι επιχειρήσατε να εξαργυρώσετε μπόνους ενώ είχατε ενεργό υπόλοιπο μεταξύ 29 Απριλίου και 3 Μαΐου;
• Ποιο συγκεκριμένο μπόνους ήταν ενεργό στον λογαριασμό σας τη στιγμή που ενεργοποιήσατε ένα άλλο, απ' όσο γνωρίζετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, σας ευχαριστώ που απαντήσατε. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, έπαιξα με πολλά κουπόνια μέσα σε λίγες μέρες. Κάθε φορά που έπαιζα μέχρι να ειδοποιηθώ, το υπόλοιπό μου ήταν πολύ χαμηλό και μου προσφέρθηκε από την αναδυόμενη οθόνη να κάνω κατάθεση. Πάτησα το κόκκινο x και απέρριψα την προσφορά. Αυτό ήταν το κουπόνι Coyote Dreams. Μετά από περίπου 7-10 λεπτά χρησιμοποίησα ένα άλλο κουπόνι επειδή το τελευταίο είχε ακυρωθεί επειδή έχασα όλα τα χρήματα. Κατέθεσα 30 στο μπόνους 350+χωρίς κανόνες. Έπαιξα και κέρδισα.

Καταλαβαίνω ότι θα ήταν αδύνατο να αποδείξω ότι ακολούθησα τους κανόνες με τον λόγο μου ενάντια στα καζίνο, ωστόσο, ευτυχώς για μένα, το δικό τους σύστημα διαψεύδει την ιστορία τους. Θα μπλοκάρει οποιαδήποτε προσπάθεια εξαργύρωσης ενός κουπονιού εάν υπάρχει ακόμα ένα ενεργό. Θα ήταν αδύνατο να συμβεί αυτό.

Επομένως, για να απαντήσω στη δεύτερη ερώτησή σας, δεν υπήρχε ΕΝΕΡΓΟ ΚΟΥΠΟΝΙ όταν χρησιμοποίησα το μπόνους 350+no, το σύστημά τους το αποτρέπει.

Ελπίζω να μπόρεσα να το επικοινωνήσω αποτελεσματικά. ΣΕ ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ ΠΟΥ ΜΕ ΑΚΟΥΣΑΤΕ.

ΒΙΤΑ

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια είναι η φύση αυτών των κεφαλαίων, από την άποψή σας, που λαμβάνει χώρα λίγο πριν από την κατάθεσή σας; Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, νομίζω ότι είχα 10 δωρεάν περιστροφές στις οποίες δεν κέρδισα τίποτα άλλο παρά λίγα σεντς. Στη συνέχεια εξαργύρωσα το μπόνους χωρίς κανόνες αμέσως μετά. Αν είχα ακόμα αυτό το μπόνους 10 περιστροφών, το σύστημά τους δεν θα μου επέτρεπε να διεκδικήσω άλλο. Αν θέλετε, ίσως μπορώ να βρω το email που μου έδωσε τις 10 δωρεάν περιστροφές.

Αγαπητέ Vitamae70,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Vitamae70,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Dreams Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Ποια κεφάλαια πιστεύετε ότι έχουν αναμειχθεί; Για να απλοποιηθεί η διαδικασία επίλυσης, θα μπορούσατε να μας παράσχετε το ιστορικό παιχνιδιών και στοιχημάτων του παίκτη; Εάν ναι, παρακαλούμε να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Το έγγραφο θα παραμείνει εμπιστευτικό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ

Χαιρετισμούς σε όλους,

Είχα την ευκαιρία να εξετάσω την υπόθεση και φαίνεται ότι η αιτούμενη ανάληψη απορρίφθηκε για αυτό που ονομάζεται "ανάμειξη κεφαλαίων". Αυτή είναι μια περίπτωση όπου έχετε περισσότερους από έναν τύπους μετρητών που μπορούν να αναπαραχθούν στο σύστημα με διαφορετικά σύνολα κανόνων.

Υπήρχε μια κατάθεση μετρητών ύψους 30$ χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι κατάθεσης που παρείχε επιπλέον 105$ για να παίξετε... Αυτό το υπόλοιπο των 135$ μειώθηκε στη συνέχεια σε περίπου 10$ και κατατέθηκε ένα δωρεάν τσιπ επιπλέον. Η νίκη προέρχεται από αυτό το "μικτό" υπόλοιπο. Εάν είχε εγκριθεί για ανάληψη, το μπόνους κατάθεσης των 105$ θα έπρεπε να αφαιρεθεί κατά την έγκριση, καθιστώντας την εγκεκριμένη ανάληψη μόνο 45$, πολύ κάτω από το ελάχιστο ποσό ανάληψης για τραπεζικό έμβασμα (σε κατάθεση με πιστωτική κάρτα, η ανάληψη με κρυπτονομίσματα δεν είναι διαθέσιμη και το ελάχιστο ποσό τραπεζικού εμβάσματος είναι 100$).

Η αιτούμενη ανάληψη απορρίφθηκε με βάση αυτό και, ως ένδειξη ευγένειας προς τον παίκτη, το αρχικό ποσό κατάθεσης μετρητών ύψους 30$ κατατέθηκε ξανά στον λογαριασμό του παίκτη ως πραγματικά μετρητά χωρίς κανόνες. Αυτά τα χρήματα παίχτηκαν στη συνέχεια μέχρι το 0$.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό θα ρίξει περισσότερο φως σε ό,τι έχει συμβεί εδώ.

Τα δικαιολογητικά έχουν διαβιβαστεί στην ομάδα του casino.guru για έλεγχο.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Όνειρα

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Dreams Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Πριν καταλήξουμε στο τελικό μας συμπέρασμα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια ήταν η μέγιστη ανάληψη του κουπονιού χωρίς κατάθεση/δωρεάν τσιπ;

Αγαπητέ Vitamae70,

Αφού εξετάσαμε την εξήγηση του καζίνο και τα υποστηρικτικά στοιχεία, φαίνεται ότι το δωρεάν κουπόνι εξαργυρώθηκε ενώ υπήρχε ακόμα ένα υπόλοιπο περίπου 10 USD από προηγούμενο παιχνίδι μπόνους (κουπόνι 350% "Χωρίς κανόνες") στον λογαριασμό. Ωστόσο, αυτό το κουπόνι 350% δεν ήταν στην πραγματικότητα εξαργυρώσιμο (σταθερό), πράγμα που σημαίνει ότι ολόκληρο το ποσό μπόνους που λάβατε (105 USD) υποτίθεται ότι θα χρησιμοποιηθεί μόνο κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού και θα αφαιρούνταν μετά την ολοκλήρωσή του ούτως ή άλλως.

Όσο για το δεύτερο κουπόνι, από όσο καταλαβαίνω, είχατε στην πραγματικότητα ένα είδος βελτιωμένης έκδοσης του μπόνους, καθώς αντί για 30 USD, είχατε 40 USD υπόλοιπο για να παίξετε - 10 επιπλέον USD προήλθαν από το αρχικό ημιτελές μπόνους.

Επομένως, τα κέρδη προήλθαν από πρόσθετο υπόλοιπο μικτών κεφαλαίων και προς το παρόν δεν είμαι σίγουρος/η για το κατά πόσον μπορούν να ληφθούν υπόψη για ανάληψη - θα ήθελα να το συζητήσω εσωτερικά, καθώς η κατάσταση είναι κάπως ασυνήθιστη.

Παρ' όλα αυτά, δεδομένου ότι το προηγούμενο μπόνους των 105$ ήταν ασταθές και το μπόνους δωρεάν τσιπ «βελτιώθηκε» λόγω ενός τεχνικού προβλήματος, είναι δύσκολο για εμάς να υποστηρίξουμε την πλήρη επαναφορά των προηγούμενων κερδών σας.

Νομίζω ότι καταλαβαίνω, ωστόσο εξακολουθώ να είμαι μπερδεμένος ως προς το γιατί το σύστημά τους μου επέτρεψε να χρησιμοποιήσω ένα άλλο μπόνους αν εξακολουθούσα να "παίζω σε ένα" σύστημα. Από την εμπειρία μου, αυτό αποτρέπει κάτι τέτοιο. Κάνω λάθος σε αυτό;

Χαιρετισμούς Vitamae70 ,

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας, το κουπόνι κατάθεσης που είχατε εξαργυρώσει (και με το οποίο παίζατε) είχε "χωρίς δυνατότητα αναπαραγωγής και χωρίς μέγιστο όριο εξαργύρωσης". Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει 1x χρόνος αναπαραγωγής, που είναι το ελάχιστο για την αποτροπή ξεπλύματος χρήματος. Μόλις επιτευχθεί αυτός ο 1x χρόνος αναπαραγωγής, το σύστημα μετατρέπει τα χρήματα σε "μετρητά" στα μάτια του συστήματος, το οποίο "ξεκλειδώνει" τα χρήματα για να διευκολύνει την ανάληψη.

Το σημαντικό δίδαγμα εδώ είναι ότι είναι επιτακτική ανάγκη να μειώσετε το ποσό του λογαριασμού σας όσο το δυνατόν πιο κοντά στα 0,00 $ πριν καταθέσετε οτιδήποτε (μπόνους, μετρητά, οτιδήποτε άλλο). Πριν μπορέσετε να εξαργυρώσετε ένα κουπόνι, υπάρχει ένα αναδυόμενο παράθυρο που παρέχει τις βασικές πληροφορίες για το μπόνους, σε αυτήν την περίπτωση τις πληροφορίες σχετικά με τη μη αναλήψιμη φύση των χρημάτων μπόνους κατάθεσης.

Κάθε φορά που παίζετε με οτιδήποτε άλλο εκτός από πραγματικά χρήματα (το οποίο δεν έχει κανέναν απολύτως κανόνα, εκτός από το υποχρεωτικό playthrough 1x για την αποφυγή ξεπλύματος χρήματος), θα ήταν συνετό να εξοικειωθείτε με τους κανόνες αυτού του μπόνους ή τουλάχιστον με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που αφορούν τους τύπους μπόνους, όπως αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Η πλειονότητα των κανόνων που αφορούν όλα τα κουπόνια (εκτός από την αξία, το παιχνίδι ή άλλες διαφημιστικές λεπτομέρειες) είναι τυπικοί και αναφέρονται στους γενικούς όρους.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Όνειρα

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για τις περαιτέρω διευκρινίσεις. Θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στο πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και στοιχημάτων του παίκτη;

Αγαπητέ Vitamae70,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε τις πρόσθετες πληροφορίες και το ιστορικό παιχνιδιών που παρείχε το καζίνο.

Αφού ελέγξαμε τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη δεν μπορούν να θεωρηθούν έγκυρα για ανάληψη.

Όπως έχουμε διαπιστώσει, το κουπόνι χωρίς κατάθεση εξαργυρώθηκε ενώ υπήρχε ακόμη υπόλοιπο περίπου 10$ από το προηγούμενο παιχνίδι μπόνους 350% "Χωρίς Κανόνες". Αυτό δημιούργησε μια μικτή κατάσταση υπολοίπου, καθώς το νέο κουπόνι δεν παίχτηκε από καθαρό μηδενικό υπόλοιπο.

Αναγνωρίζουμε πλήρως το επιχείρημά σας ότι το σύστημα του καζίνο επέτρεπε την εξαργύρωση του κουπονιού και συμφωνούμε ότι ιδανικά, τέτοιες καταστάσεις θα πρέπει να αποτρέπονται αυτόματα. Ωστόσο, μετά την εξέταση του ιστορικού στοιχημάτων, φαίνεται ότι αυτό το μικτό υπόλοιπο είχε άμεσο αντίκτυπο στο αποτέλεσμα. Εάν ήταν διαθέσιμο μόνο το προβλεπόμενο υπόλοιπο κουπονιού των 30$, το υπόλοιπο θα είχε μειωθεί στο μηδέν πριν δημιουργηθεί η μεταγενέστερη νίκη. Σε κάποιο σημείο, το επιπλέον υπόλοιπο που απομένει από το προηγούμενο παιχνίδι μπόνους επέτρεψε τη συνέχιση της συνεδρίας και τελικά την επίτευξη του αμφισβητούμενου ποσού ανάληψης.

Πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι το προηγούμενο μπόνους των 105$ δεν ήταν εξαργυρώσιμο/σταθερό, που σημαίνει ότι θα είχε αφαιρεθεί από οποιαδήποτε εγκεκριμένη ανάληψη σε κάθε περίπτωση. Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, και το γεγονός ότι το καζίνο επέστρεψε την αρχική σας κατάθεση των 30$ ως πραγματικά μετρητά χωρίς περιορισμούς, πιστεύουμε ότι η λύση του καζίνο ήταν σωστή σε αυτήν την περίπτωση, αν και η όλη κατάσταση θα έπρεπε ιδανικά να είχε αποτραπεί με τεχνικά μέτρα.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επαναφέρει τα αμφισβητούμενα κέρδη των 150$ και δυστυχώς αυτή η καταγγελία θα πρέπει τώρα να απορριφθεί. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τα στοιχεία που λάβαμε, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τα κέρδη έγκυρα.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι