Dreams Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω «επικαλυπτόμενων μπόνους». Ωστόσο, όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας «δραστηριότητα λογαριασμού», το σύστημα του Dreams Casino αποτρέπει ενεργά την εξαργύρωση ενός νέου κουπονιού εάν ένα χρησιμοποιείται ήδη.

Δεδομένου ότι το σύστημα επέτρεψε με επιτυχία την εξαργύρωση του κουπονιού WEEKLYCB στις 3 Μαΐου, αποτελεί τεχνική απόδειξη ότι κανένα άλλο μπόνους δεν ήταν ενεργό εκείνη τη στιγμή. Η «Ανάληψη από τον Διαχειριστή» των 150,12 $ αποτελεί επομένως μια χειροκίνητη αφαίρεση νόμιμων κερδών με βάση ένα αδύνατο σενάριο.

Όπως φαίνεται στα συνημμένα μου, τα κουπόνια απορρίπτονται από το σύστημα εάν υπάρχουν ενεργά σε άλλο κουπόνι.

Ένας διαχειριστής μπήκε χειροκίνητα και αφαίρεσε τα χρήματά μου αμέσως μόλις απορρίφθηκαν. 8:32 π.μ. Στη συνέχεια, έβαλε 30 δολάρια στον λογαριασμό μου ως προσφορά, ενώ στην πραγματικότητα μια επιστροφή χρημάτων θα ήταν ένα θετικό υπόλοιπο, πιστεύω. Όλα αυτά έγιναν χωρίς να με ειδοποιήσουν. Μόνο όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας (η ώρα εμφανίζεται στο συνημμένο) σχεδόν 12 ώρες αργότερα μου είπαν ότι τα κέρδη μου είχαν εξαφανιστεί (υποθέτω ότι είναι 8 μ.μ. γιατί αν όχι, τότε πώς θα μπορούσαν να μου πουν ότι είχε απορριφθεί στις 8 π.μ., αλλά φαίνεται ότι δεν απορρίφθηκε μέχρι που το έκανε ο διαχειριστής στις 8:32) και τα 30 δολάρια στον λογαριασμό μου ήταν επιστροφή χρημάτων. Όταν φαίνεται ότι ήταν προσφορά 30,00, τα μπέρδεψα με χρήματα που είχα αφήσει για να παίξω αφού ζήτησα την επιστροφή χρημάτων, αφού δεν είχα λάβει καμία ειδοποίηση ότι τα είχαν πάρει. Δεν θα είχα παίξει τα 30 δολάρια αν με είχαν ειδοποιήσει. Θα είχα προσπαθήσει να κάνω ανάληψη αμέσως.

Ζητώ να επιλυθεί αυτό το πρόβλημα με την επιστροφή των κερδών σε εμένα, καθώς το δικό τους σύστημα έχει αυτόματη απάντηση σε "επικαλυπτόμενα κουπόνια". Το αρνείται. Επομένως, δικαιούμαι τα κέρδη μου.

ευχαριστώ για τον χρόνο σας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Dreams Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι επιχειρήσατε να εξαργυρώσετε μπόνους ενώ είχατε ενεργό υπόλοιπο μεταξύ 29 Απριλίου και 3 Μαΐου;
• Ποιο συγκεκριμένο μπόνους ήταν ενεργό στον λογαριασμό σας τη στιγμή που ενεργοποιήσατε ένα άλλο, απ' όσο γνωρίζετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας