Dreams Casino - Ο λογαριασμός της παίκτριας έχει κλείσει, μπλοκάροντας τα κέρδη της.

Έπαιξα και κατάθεσα αρκετές φορές στο Dreams Casino. Έκανα τον λογαριασμό με σύνδεση σε θύλακα. Παρείχα αντίγραφο του διαβατηρίου μου, της άδειας οδήγησης, του πιστοποιητικού γάμου, του λογαριασμού κοινής ωφέλειας και αντίγραφο των μεταφορών LTC. Έγκριση. Κέρδισα 4500 δολάρια ΗΠΑ, αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, έκλεισαν τον λογαριασμό μου/αρνήθηκαν την ανάληψη. Σύμφωνα με τους όρους τους, η Δανία δεν είναι εξαιρούμενη χώρα, επομένως θα έπρεπε να μου επιτρέπεται να παίξω. Ακολούθησα τους κανόνες τους. Αλλά τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα κέρδη μου ή στα χρήματα που πλήρωσα για να παίξω. Απλώς τα παίρνουν όλα. Και δεν απαντούν σε καμία από τις επαφές μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Μπίλι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το αίτημα ανάληψής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό, δεν μπορώ να συνδεθώ.

Σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Billee.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το Καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, παρακαλώ; Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια

Έχω ήδη επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις επικοινωνίες που έλαβα. Το τελευταίο email που προσπάθησα να στείλω ήταν πριν από 3 ημέρες. Σου έστειλα ένα pdf του email που σου έστειλα στο email σου.

Επίσης, σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε μέχρι τώρα να με βοηθήσετε. Το εκτιμώ πραγματικά.

Αγαπητή Μπίλι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Μπίλι,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Dreams Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έριξα μια ματιά και φαίνεται ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει, καθώς ο εν λόγω παίκτης χρησιμοποιούσε VPN για να παρακάμψει τους περιορισμούς στη χώρα διαμονής του. Δυστυχώς, το παιχνίδι από μια χώρα με περιορισμούς (συνήθως αποκλεισμένη σε επίπεδο IP) και η χρήση VPN παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και ενεργοποιούν τις προαναφερθείσες ενέργειες.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Καζίνο Nick and Dreams

Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σου και ποτέ δεν σου είπα από πού είμαι, ούτε είπα ψέματα για το VPN, και εξήγησα γιατί ήταν ενεργοποιημένο. Ούτε μία φορά δεν είπες ότι δεν μου επιτρέπεται να το χρησιμοποιήσω. Σύμφωνα με τους δικούς σου κανόνες, η Δανία δεν είναι χώρα αποκλεισμού. Έχω επισυνάψει φωτογραφίες που το αποδεικνύουν. Ακόμα και αφού σου είπα για το VPN που επέτρεψες και με ενθάρρυνες να συνεχίσω να κάνω κατάθεση και να παίζω. Το μόνο που είπες ήταν ότι δεν συνέστησες τη χρήση VPN. Μόνο αφού χρησιμοποίησα πολλά χρήματα και μετά στάθηκα τυχερός και κέρδισα, επέλεξες να κλείσεις τον λογαριασμό. Οπότε, εφόσον συνεχίζω να χάνω και να χρησιμοποιώ τα χρήματά μου, ήταν εντάξει, αλλά όταν κερδίζω επέλεξες να επιβάλεις...

Αυτό δεν μου φαίνεται δίκαιο. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό χρησιμοποίησα το Inclave, το οποίο κατέγραψε αυτόματα τα στοιχεία μου. Εγκρίσατε ακόμη και όλη την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, το πιστοποιητικό γάμου κ.λπ. που ήταν από τη Δανία.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για να κάνω κάλυψη κ.λπ. για να παίξω σε καζίνο. Συνήθως το έχω πάντα ενεργοποιημένο, επειδή βλέπω τηλεοπτικές σειρές από παντού και ταξιδεύω πολύ. Όπως είπα και σε αρκετούς εκπροσώπους. Ζήτησα από τον Dream να μου παράσχει αντίγραφο όλων των συνομιλιών που είχα με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης. Ούτε μία φορά δεν μου είπαν για τον κανόνα κατά των VPN, μόνο μερικές φορές με συμβούλευσαν να μην το κάνω. Αλλά εξακολουθώ να με ενθαρρύνουν να καταθέσω και να παίξω. Έτσι, εφόσον έπαιρναν χρήματα, όλα ήταν καλά, αλλά όταν κέρδιζα, επέλεξαν να τον επιβάλουν.

Χαιρετισμούς Μπίλι,

Βλέπω στον λογαριασμό ότι το χρονοδιάγραμμα που περιγράφετε είναι λανθασμένο. Όλη η υποβολή εγγράφων έγινε μετά την κατάθεση και τη νίκη χρησιμοποιώντας ένα VPN για την απόκτηση πρόσβασης. Η επιβεβαίωση της διαδικασίας εγγράφων μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματός μας δηλώνει ότι τα έγγραφά σας είναι νόμιμα, όπως και όντως ισχύει. Απλώς από μια μη επιτρεπόμενη χώρα. Η διεύθυνση IP σας αναφέρθηκε ως προέλευση από τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, μια επιτρεπόμενη χώρα. Όλη η εσωτερική τεκμηρίωση δείχνει ότι μόνο μετά τη νίκη και την επακόλουθη προσπάθεια αλλαγής της χώρας διαμονής σας αναγνωρίστηκε η κατάσταση και απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός.

Το χρονοδιάγραμμα επιβεβαιώνεται ως εξής:

Κατάθεση: 10/11/2025 11:18:01 π.μ. (EST)

1ο Αίτημα Ανάληψης: 11/11/2025 12:15:55 π.μ. (EST)

2ο Αίτημα Ανάληψης: 11/11/2025 6:22:04 π.μ. (EST)

Αυτόματη Υποβολή Εγγράφων (και επακόλουθη οθόνη αυτόματης απάντησης που καταγράφηκε παραπάνω): 11/11/2025 7:28:30 π.μ. (EST)

Αναγνωρισμένο πρόβλημα/Απενεργοποίηση λογαριασμού: 11/11/2025 7:54:09 π.μ. (EST)

Δεν μπορώ να εντοπίσω καμία επικοινωνία πριν από την προσπάθειά σας να τακτοποιήσετε τα έγγραφά σας μετά την κατάθεση και τη νίκη. Εάν έχετε οποιεσδήποτε χρονικά σφραγισμένες αποδείξεις ότι λάβατε μη αυτόματη έγκριση για χρήση VPN από τη Δανία πριν από την κατάθεση και την επακόλουθη νίκη, παρακαλούμε να τις παράσχετε, καθώς οι αναζητήσεις μου δεν έχουν αποτέλεσμα σε αυτό το θέμα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Όνειρα

Όλα έτοιμα, έστειλαν τα έγγραφα επαλήθευσης στις 9 Νοεμβρίου.

Και αφού με εγκρίνατε με όλα τα δανικά έγγραφα, με εγκρίνατε και για να παίξω στο καζίνο σας.

Πριν από την κατάθεση, είχα μια συνομιλία με τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας επειδή είχα πρόβλημα με τη χρήση κωδικών μπόνους, όπου ρώτησαν για το VPN και απάντησα με ειλικρίνεια και απάντησαν ότι δεν συνιστάται, αλλά θα μπορούσαν να προσθέσουν χειροκίνητα το μπόνους. Αυτές οι συνομιλίες έγιναν πριν ξεκινήσω τις καταθέσεις μου....

Και επειδή οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σας δεν είχαν κανένα πρόβλημα να δουν την προηγούμενη συνομιλία, αυτό σημαίνει ότι την αποθηκεύετε. Παρέχετε αντίγραφο όλης της μεταξύ μας συνομιλίας. Ή μήπως δεν είστε διατεθειμένοι να το κάνετε αυτό, επειδή αποδεικνύει αυτό που λέω;

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έχω ελέγξει όλες τις επικοινωνίες και δεν μπορώ να βρω τίποτα που να υποστηρίζει αυτό το χρονοδιάγραμμα όπως περιγράφεται. Billee, σε βλέπω να ζητάς επιβεβαίωση ότι ήταν εντάξει να χρησιμοποιήσεις ένα VPN, αλλά μόνο μετά τη νίκη. Παρά τις προσπάθειές μου, δεν μπορώ να εντοπίσω ένα ιστορικό συνομιλίας που να αναφέρει ότι η Δανία είναι αποδεκτή ή ότι η χρήση VPN θα επιτρέπεται. Σημειώνεται ότι αυτό συνήθως αναφέρεται απευθείας στον λογαριασμό ως εξαίρεση και μπορεί να εγκριθεί μόνο σε επίπεδο διοίκησης. Ήλπιζα πολύ να βρω το περιστατικό για να αντιμετωπίσω το θέμα με τα υπεύθυνα μέρη, αλλά δεν μπορώ να το βρω.

Δεν έχω πρόσβαση σε email σχετικά με έγγραφα, επομένως είναι πιθανό να στείλατε έγγραφα στις 9 μέσω email. Αυτό που μπορώ να πω με βεβαιότητα είναι ότι η μόνη τεκμηριωμένη αναθεώρηση αυτών των εγγράφων στον λογαριασμό παίκτη είναι στις 11, μετά τη νίκη. Η χειροκίνητη υποβολή εγγράφων περνάει από το ίδιο αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης με την υποβολή τους απευθείας μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος που είναι διαθέσιμο στο ταμείο. Η κύρια διαφορά είναι ότι όταν υποβάλλετε έγγραφα μόνοι σας μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος, αυτό γίνεται άμεσα. Συνιστάται ανεπιφύλακτα. Όταν αποστέλλονται μέσω email, ένας εκπρόσωπος πρέπει να ελέγξει το email και να εισάγει χειροκίνητα τις υποβληθείσες πληροφορίες στο σύστημα. Μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος, καθώς υπάρχει συσσώρευση υποθέσεων. Από την εξέταση του λογαριασμού, φαίνεται ότι ο πρώτος έλεγχος των εγγράφων δεν έγινε μέχρι να χρειαστούν επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας, όταν ήταν απαραίτητο να σας πληρώσουν.

Τίποτα από αυτά δεν έχει σκοπό να σε απογοητεύσει ή να υπονοήσει ότι έγινε σκόπιμα, Μπίλι, απλώς εξετάζω ό,τι βλέπω μετά από έλεγχο της κατάστασης. Η δουλειά μου είναι να φτάσω στην ουσία των πραγμάτων και να την επιλύσω όσο το δυνατόν πιο ευχάριστα και αποτελεσματικά. Πηγαίνω εκεί που με οδηγούν οι πληροφορίες και εκεί βρισκόμαστε αυτή τη στιγμή στην αναθεώρησή μου.

Έχω επικοινωνήσει με τα τμήματα εγγράφων και ασφαλείας για έλεγχο από μέρους τους. Θα πρέπει να περιμένω και να δω τι θα μου πουν.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Όνειρα

Το email που έστειλα αρχικά με την τεκμηρίωση στάλθηκε από το email της εργασίας μου: [email protected] και στάλθηκε στις 9 Νοεμβρίου. Όπως τεκμηριώνεται. Οι κωδικοί μπόνους που χρησιμοποίησα μαζί σας προστέθηκαν χειροκίνητα από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας, όπου είχα συνομιλίες μαζί τους και τους είπα για το VPN, όπου με ρώτησαν από πού ήμουν και γιατί χρησιμοποίησα VPN, στο οποίο απαντούσα με ειλικρίνεια κάθε φορά. Και παρόλα αυτά πρόσθεσαν το μπόνους και μου επέτρεψαν να καταθέσω για να παίξω....

Και επίσης, σύμφωνα με τους δικούς σας κανόνες, η Δανία δεν είναι αποκλεισμένη χώρα.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη από όλους τους εμπλεκόμενους, περιμένω ακόμα την αξιολόγηση που μου ζητήθηκε. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που χρησιμοποιούν τις τελευταίες ημέρες των διακοπών τους (συμπεριλαμβανομένου και εμού) πριν από το τέλος του έτους και αυτό χρειάζεται αξιολόγηση στο υψηλότερο επίπεδο. Εκτιμώ ιδιαίτερα την υπομονή όλων στο μεταξύ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Όνειρα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Επικοινώνησα κατ' ιδίαν με την Jana για τα αποτελέσματα του εσωτερικού μας ελέγχου. Θα συζητήσουμε την κατάσταση και, μόλις τα εξετάσουμε όλα μαζί, θα κάνω μια δήλωση.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Όνειρα

Αγαπητή Μπίλι,

Μετά από πλήρη έλεγχο που διεξήγαγε το καζίνο, δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι σας χορηγήθηκε έγκριση για χρήση VPN ή για παιχνίδι από τη Δανία. Αρχικά εγγραφήκατε με διεύθυνση στις ΗΠΑ ενώ χρησιμοποιούσατε VPN που σας τοποθετούσε στις Ηνωμένες Πολιτείες και διαχειριζόσασταν λογαριασμό σε δολάρια ΗΠΑ. Αφού καταγράψατε μια νίκη, αλλάξατε τη διεύθυνσή σας σε Δανία και στη συνέχεια αλλάξατε το νόμισμα του λογαριασμού σε δανικές κορώνες.

Δεν υπάρχει καμία τεκμηρίωση ή άλλα στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι αυτή η δραστηριότητα επιτράπηκε από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε λόγω της παροχής ψευδών πληροφοριών κατά την εγγραφή και της χρήσης VPN, τα οποία παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Γεια σας ξανά.

Καταρχάς, όπως ανέφερα και πριν, όταν έφτιαξα λογαριασμό στο Dreams casino, συνδέθηκα με το Inclave. Δεν ξέρω πώς έχει δηλωθεί ότι υποθέτω ότι ζω στις ΗΠΑ. Μόλις συνδέθηκα στο Inclave και όλες οι πληροφορίες μου είναι σωστές εκεί.

Δεύτερον, έκανα καταθέσεις στο καζίνο την Κυριακή 9 Νοεμβρίου και τη Δευτέρα 10 Νοεμβρίου. Και τις δύο φορές είχα βοήθεια από τη συνομιλία τους επειδή ο κωδικός μπόνους δεν λειτουργούσε. Και τις δύο φορές οι πράκτορες ρώτησαν για τη χρήση VPN και απάντησα με ειλικρίνεια και τις δύο φορές και η μόνη τους απάντηση ήταν "δεν συνιστάται". Δεν μου είπαν τίποτα για το γιατί ή ότι δεν επιτρέπεται. Ούτε έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Με άφησαν να καταθέσω και να παίξω. Μόνο όταν κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Παρόλα αυτά, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου έστελνα το email με την έγκριση για ανάληψη την Κυριακή 9 Νοεμβρίου και έλαβα email επιβεβαίωσης την ίδια ημέρα, ότι το είχαν λάβει και ότι η αίτησή μου εγκρίθηκε νωρίς την Τρίτη 11 Νοεμβρίου με όλα τα στοιχεία και τη διεύθυνσή μου στη Δανία. Δείτε το συνημμένο αντίγραφο του email.

Παρακαλώ πείτε μου πώς μπορώ να λάβω έγκριση με αυτές τις πληροφορίες. Και στη συνέχεια, όταν δουν ότι όντως κέρδισα κάτι και θέλουν να κάνουν ανάληψη, επιλέγουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου....

Τα πράγματα δεν βελτιώνονται.

Σας ενθαρρύνω να λάβετε αντίγραφο των συνομιλιών μου μαζί τους.

Παρακαλώ δείτε ένα αντίγραφο των δεδομένων και της διεύθυνσης του Inclave. Επίσης, θα επισυνάψω ένα αντίγραφο του email και ένα αντίγραφο των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς από τον ιστότοπό τους στην επόμενη συνομιλία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Έχω εξετάσει τα πιο πρόσφατα σχόλια και τα στιγμιότυπα οθόνης που μου παρείχατε. Είναι κυρίως τα ίδια πράγματα που έχετε στείλει επανειλημμένα σε όλη αυτή την ενότητα. Δεν μπορώ να βρω τίποτα που να υποστηρίζει περαιτέρω τον ισχυρισμό σας Billee, και προσπάθησα πολύ σκληρά. Εξέτασα κάθε επικοινωνία που είχατε με το καζίνο και ζήτησα από άλλα τμήματα τυχόν πληροφορίες που μπορεί να μην ήταν άμεσα διαθέσιμες σε εμένα.

Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα για μένα εδώ πέρα, κάνω audit και επιλύω το πρόβλημα... Εάν ο audit μου δείξει κάποιο λάθος από την πλευρά μας, το διορθώνω όσο πιο γρήγορα, ευχάριστα και επίσημα γίνεται. Εάν όχι, κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να εξηγήσω όσο το δυνατόν πιο καθαρά και συνεκτικά (και ευγενικά) τους λόγους για τους οποίους δεν μπορώ να βοηθήσω.

Εδώ λες μια ιστορία.

Τα σαφή και ξεκάθαρα δεδομένα λένε μια διαφορετική ιστορία.

Το καζίνο, επειδή είναι υπεύθυνο για εκατομμύρια συναλλαγές ανά λεπτό, πρέπει να είναι απίστευτα ακριβές, οργανωμένο και ακριβές. Όσο το δυνατόν πιο απαλλαγμένο από ανθρώπινα λάθη. Συμπερασματικά, διατηρούν απίστευτα ακριβή αρχεία κυριολεκτικά για τα πάντα. Δεν χρειάζεται να βασίζονται στην ανάκληση μιας ιστορίας όπως θα κάναμε εμείς, όλα είναι εκεί, ασπρόμαυρα.

Δεν υπήρξε καμία επικοινωνία από εσάς πριν συμβεί αυτή η κατάσταση. Είναι ένα αμετάβλητο γεγονός. Όπως η βαρύτητα ή μια σφαιρική Γη. Επίσης, δεν υπάρχει καμία σημείωση στον λογαριασμό παίκτη σας ότι μπορείτε, κατ' εξαίρεση, να παίξετε χρησιμοποιώντας ένα VPN (δεν επιτρέπεται σύμφωνα με τους όρους) ή από μια μη επιτρεπόμενη χώρα.

Εκτιμώ το γεγονός ότι θυμάσαι τα πράγματα με έναν συγκεκριμένο τρόπο, το κάνω. Αλλά ο πραγματικός έλεγχος, η εγκληματολογική εξέταση των διαθέσιμων δεδομένων δεν λέει την ίδια ιστορία. Αν ναι, αυτή θα ήταν μια εντελώς διαφορετική συζήτηση.

Ίσως να έχετε λάβει έγκριση από κάποιο άλλο καζίνο στο σύστημα inclave για να παίξετε με VPN σε μια (γενικά) μη επιτρεπόμενη χώρα, αλλά μπορώ να δηλώσω με σιγουριά ότι δεν ήταν το Dreams Casino.

Πρέπει επίσης να δηλώσω κατηγορηματικά (επειδή εξυπηρετώ πολλά καζίνο εντός του συστήματος inclave) ότι πρέπει να επικοινωνήσετε, άμεσα, με σαφήνεια, με οποιοδήποτε καζίνο παίζετε και να μιλήσετε μαζί τους σχετικά με την συγκεκριμένη περίπτωσή σας. Αμέσως. Όχι αργότερα.

Είναι ανεξάρτητα ιδιοκτησίας και λειτουργίας τους (με λίγες εξαιρέσεις) και δεν κοινοποιούν πάντα αυτό το είδος πληροφοριών μεταξύ τους.

Πρέπει να λάβετε ΑΜΕΣΗ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΗ ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ σχετικά με την κατάστασή σας και ο λογαριασμός παίκτη σας πρέπει να καταγραφεί σε επίπεδο διοίκησης, εξαιρουμένων των στοιχείων σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, θα έχουμε ξανά την ίδια συζήτηση σχετικά με ένα διαφορετικό καζίνο, όταν ενδεχομένως κερδίσετε και η αίτησή σας απορριφθεί για τον ίδιο λόγο.

Ζητώ συγγνώμη, ειλικρινά. Αλλά δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βοηθήσω εδώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Νικ και Όνειρα

Το λιγότερο που μπορείτε να κάνετε είναι να μου επιστρέψετε όλες τις καταθέσεις μου...

Ξέρω ότι ξαναστέλνω/αναδημοσιεύω τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης.

Ξέρεις ότι δεν έχω στιγμιότυπο οθόνης από όλα όσα μου έγραψες, που θα υποστήριζε στην πραγματικότητα αυτό που γράφω. Και παραδόξως, δεν μπορείς να μου δώσεις αντίγραφο όλων των συνομιλιών μας, παρόλο που όλα αποθηκεύονται. Και ο λόγος που δεν δίνεις αντίγραφο όλων των συνομιλιών μου μαζί σου είναι πιθανώς επειδή υποστηρίζει τους ισχυρισμούς μου.

Αν δεν αποθηκεύσετε τις συνομιλίες, τότε πώς θα μάθετε για το VPN;

Δώστε μου πλήρη απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών μας και αποδείξτε ότι κάνω λάθος.

Επίσης, οι συνομιλίες που είχα με την υποστήριξη όπου είπα ότι χρησιμοποίησα VPN, έγιναν πριν κερδίσω και πριν εγκριθεί η ανάληψή μου. Άρα το γνωρίζατε όταν έκανα κατάθεση και όταν εγκρίνατε την ανάληψή μου ΜΕ όλα τα δανικά μου στοιχεία.

Ακόμα «αστείο» είναι το πώς επιλέγεις να επιβάλλεις τον κανόνα VPN μόνο αφού κέρδισα, όχι όλες τις φορές που έκανα κατάθεση.

Ο τρόπος που επιλέγεις να κλείνεις τα μάτια σου όταν κάνω κατάθεση στον ιστότοπό σου και επιλέγεις να με αποκλείσεις μόνο αφού έχω κερδίσει και έχω κάνει πολλές καταθέσεις.

Εξαιρετικό επιχειρηματικό μοντέλο για εσάς, αλλά είναι απάτη και απάτη.

Γιατί να μην μου πληρώσετε απλώς τα κέρδη μου και να τελειώσετε;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Μπίλι,

Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης και των υποστηρικτικών στοιχείων που προσκομίστηκαν, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Δεν υπάρχουν σαφή στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι ένας εκπρόσωπος του καζίνο επέτρεψε τη χρήση ενός VPN. Έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλα τα αρχεία συνομιλίας και τις μεταγραφές μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί έλεγχο, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Τζάνα