Ο παίκτης από την Ιρλανδία ανέφερε ότι το Dream Vegas Casino κατάσχεσε τα κέρδη του ύψους 20.089,27 € και έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από πολλαπλές επιτυχημένες αναλήψεις. Αμφισβήτησε τον ισχυρισμό του καζίνο περί παραβίασης της ρήτρας επιλεξιμότητας, σημειώνοντας ότι οι προηγούμενες αναλήψεις του αποδεικνύουν συμμόρφωση με τις πολιτικές τους και αμφισβήτησε το χρονοδιάγραμμα του κλεισίματος του λογαριασμού μετά τη σημαντική νίκη του. Το ζήτημα λύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι επρόκειτο για λάθος και συμφώνησε να καταβάλει τα κέρδη του. Ωστόσο, προέκυψαν επακόλουθες επιπλοκές σχετικά με τη μέθοδο ανάληψης, με αποτέλεσμα την έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, η οποία είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας λόγω αδράνειας του παίκτη.
Dream Vegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός κλείνει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20.089 €
Dream Vegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Γράφω αυτό το παράπονο επειδή το Dream Vegas Casino κατάσχεσε τα κέρδη μου και έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά από πολλαπλές επιτυχείς αναλήψεις.
Πιο πρόσφατα, δέχτηκα ένα μπόνους στο καζίνο και έπαιξα μερικούς κουλοχέρηδες όπου κέρδισα 20.089,27 €. Δεν είχα κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση του λογαριασμού μου και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων πολλές φορές. Μετά από μία από τις αναλήψεις, ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου.
Ο λόγος που δόθηκε ήταν μια παραβίαση της ρήτρας 4 (Καταλληλότητα) στους Όρους και Προϋποθέσεις προώθησης, η οποία περιορίζει τις προσφορές σε μία ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP, email κ.λπ. Ωστόσο, αρνούμαι εντελώς την παραβίαση αυτού του κανόνα, οι προηγούμενες αναλήψεις μου μιλούν από μόνες τους. Οι προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις μου αποδεικνύουν ότι ο λογαριασμός μου είχε περάσει την επαλήθευση και ήταν σύμφωνος με τις πολιτικές τους. Είναι πολύ αμφίβολο ότι αυτή η υποτιθέμενη παραβίαση ανακαλύφθηκε μόνο αφού κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και προσπάθησα να το αποσύρω. Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη μου παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις; Επισυνάπτω το email τους και μια απόδειξη ότι είχα επιτυχείς αναλήψεις πριν από λίγες μέρες.
Θα εκτιμούσα μια ενδελεχή εξέταση που έπρεπε να γίνει σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ wiize554,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε με ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε; Ήταν δωρεάν μπόνους ή μπόνους κατάθεσης; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους, ώστε να επαληθεύσουμε τις λεπτομέρειες.
- Είστε εγγεγραμμένος σε κάποια αδελφή μάρκα του Dream Vegas Casino; Μπορείτε να ελέγξετε τη λίστα των αδελφών καζίνο εδώ ή εδώ .
- Είναι πιθανό κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έπαιξα με το Welcome casino Bonus 200% έως και 2500EUR και θα επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης. Δεν είμαι εγγεγραμμένος σε καμία αδελφή μάρκα του καζίνο Dream Vegas.
Επίσης, δεν υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό μου ή κάποιος που μοιράζεται την ίδια διεύθυνση IP να έχει λογαριασμό στο καζίνο. Δεν το βλέπω να υπάρχει πιθανότητα στο νοικοκυριό μου.
Εάν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Με εκτίμηση,
Ιβάν
ΜετάφρασηΈχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Έχετε παίξει μόνο με το μπόνους 1ης κατάθεσης και κανένα άλλο μπόνους;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν χρησιμοποίησα κανένα λογισμικό VPN ή IP-κάλυψης. Έπαιξα το 1ο μπόνους και κανένα άλλο μπόνους. Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, wiize554, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου wiize554,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Dream Vegas Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Dream Vegas Casino,
Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΓεια σας, το θέμα λύθηκε. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας! Ήταν λάθος και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα πληρώσει τα κέρδη μου.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου wiize554,
Έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο; Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, πήρα 4000 EUR προς το παρόν, θα σας ενημερώσω όταν πληρωθεί πλήρως ή αν προκύψουν προβλήματα. Ευχαριστώ πολύ που απευθυνθήκατε να βοηθήσετε.
ΜετάφρασηΓεια σας, άρχισαν να αρνούνται τις αναλήψεις μου και να ζητούν αλλαγή της μεθόδου ανάληψης. Παρόλο που έκανα μια κατάθεση και είχα επιτυχείς αναλήψεις σε αυτόν τον τρόπο πληρωμής. Θα μπορούσε το καζίνο να εξηγήσει γιατί θέλουν να το κάνω αυτό; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dream Vegas Casino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί χρειάζεστε διαφορετικό τρόπο πληρωμής από τον παίκτη; Υπάρχει κάποιος λόγος για τον οποίο δεν επεξεργάζεστε τις αναλήψεις του παίκτη;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου wiize554,
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν σκοπεύει να επικοινωνήσει καθόλου μαζί μας.
Έχετε νέα σχετικά με την απόσυρση; Καταφέρατε να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής; Εάν όχι, ποιο είναι το υπόλοιπο στο λογαριασμό σας στο καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
