Dream Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια σημαντική νίκη.

Έγινα μέλος του καζίνο Dreamvegas και είχα μια τεράστια νίκη, αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά και αφαίρεσαν τα χρήματά μου για έναν λόγο που θεωρώ εξαιρετικά άδικο.

Όταν αρχικά εγγράφηκα, αντιμετώπισα ένα πρόβλημα στη σελίδα εγγραφής. Για την ημερομηνία γέννησης ζήτησαν ημέρα - μήνα, αλλά εγώ έβαλα μήνα - ημέρα. Και οι δύο επιλογές είναι σε αριθμητική μορφή. Αν είχαν την επιλογή μήνα με γράμματα, θα είχα αποφύγει αυτό το λάθος. Παρατήρησα αυτό το λάθος στον λογαριασμό μου αμέσως πριν καν καταθέσω χρήματα. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email και τους ζήτησα να διορθώσουν την ημερομηνία γέννησής μου. Εκείνοι παραδέχτηκαν τι συνέβη και μου έδωσαν το πράσινο φως για να κάνω την πρώτη μου κατάθεση. Μου έστειλαν επίσης ένα ωραίο email αφού μου έδειξαν προσφορές που μπορώ να διεκδικήσω αν κάνω την πρώτη μου κατάθεση.

Έτσι έκανα κατάθεση και άρχισα να παίζω και είχα μια τεράστια νίκη σε κουλοχέρηδες. Έπαιξα για περίπου 4 ώρες και σταμάτησα με ένα υπόλοιπο 4500 ευρώ.

Όταν έκανα ανάληψη, ζήτησαν την ταυτότητά μου και έστειλα το διαβατήριό μου και την άδεια κυκλοφορίας μου, αλλά φαίνεται ότι η διαδικασία αυτόματης επαλήθευσης απέτυχε (αυτό οφείλεται στο πρόβλημα που είχα στη σελίδα εγγραφής με την ημερομηνία γέννησης), οπότε πήγε σε χειροκίνητη επαλήθευση.

Την επόμενη μέρα λαμβάνω ένα email που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και το υπόλοιπο των κερδών έχει αφαιρεθεί για «κακή πίστη». Ουάου.

Φαίνεται να πιστεύουν ότι το πρόβλημα με την ημερομηνία γέννησης ήταν σκόπιμο ή κάτι τέτοιο, αλλά γιατί να επικοινωνήσω μαζί τους αμέσως για να το διορθώσω και γιατί να μου δώσουν το πράσινο φως για να κάνω κατάθεση; Φαίνεται πολύ άδικο και ανέντιμο. Δεν βγάζει νόημα. Δεν είναι κακόπιστο και μπορώ κυριολεκτικά να τους στείλω οποιοδήποτε έγγραφο ταυτοποίησης χρειάζονται για να το αποδείξουν.

Τους το είπα ευθέως στην απάντησή μου μέσω email, αλλά δυστυχώς έχουν σταματήσει να απαντούν.

Ελπίζω πραγματικά να μπορέσουμε να το συζητήσουμε αυτό εδώ σε ανοιχτό φόρουμ και να βρούμε μια λύση.

Αγαπητέ anthony3g,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Dream Vegas Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο μόνος λόγος που έκλεισε ο λογαριασμός σας ήταν λόγω λανθασμένης ημερομηνίας γέννησης;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με την ημερομηνία γέννησής σας στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Κατερίνα, σου έστειλα email. Ευχαριστώ.

Γεια σας anthony3g,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ πολύ, anthony3g, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Dream Vegas Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να χαρακτηρίσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ anthony3g,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική λύση είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τον δείκτη ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Πάβελ