Dream Vegas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Είμαι στο καζίνο dream vegas από τον Δεκέμβριο του 2023.

Δεν ήξερα ότι δεν μπορούσα να παίξω μαζί τους

Δεν είπαν ποτέ τίποτα

Δεν τους έδωσα ποτέ ψεύτικο όνομα.

Θα έπρεπε λοιπόν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά αντ' αυτού συνέχισαν να μου στέλνουν κάποια προσφορά μπόνους

Έτσι κατέληξα να παίζω

Την 1η Ιουλίου κέρδισα 7700

Δεν μου πλήρωσαν αυτά τα χρήματα και μου είπαν ότι είχα αποκλειστεί από αυτό το δίκτυο λόγω αυτοαποκλεισμού ενός άλλου καζίνο του ίδιου δικτύου

Αλλά όταν έχανα δεν έκλειναν τον λογαριασμό μου μόνο όταν κέρδιζα το ποσό.

Όταν κέρδισα ο λογαριασμός μου ήταν στα 9500. Μου πλήρωσαν την αρχική μου κατάθεση των 1800 αλλά δεν μου πλήρωσαν ποτέ το κέρδος μου

Έτσι σκέφτηκα ότι ήμουν εντάξει για να παίξω στο καζίνο τους και η απώλεια δεν ήταν ποτέ πρόβλημα. Μέχρι να κερδίσω κάποια χρήματα, τότε δεν μπόρεσα να μαζέψω τα κέρδη μου και μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Επίσης, ήμουν μαζί τους για πάνω από 6 μήνες και συνέχισαν να μου στέλνουν email προώθησης

Οπότε ό,τι κι αν έκανα. Δεν είχα ποτέ 0 ευκαιρίες να κερδίσω κάτι μαζί τους γιατί δεν θα με πλήρωναν ποτέ. Αλλά με έκαναν να χαθώ προηγουμένως. Αυτό δεν είναι καθόλου δίκαιο

Έτσι, αν συνέχιζα να χάνω, δεν θα έλεγαν τίποτα, αλλά όσο κερδίζω, θα αρνούνταν να πληρώσουν

Πάντα γνώριζαν τις πληροφορίες μου

Αγαπητέ michaelgiroux688,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε ποτέ να αυτο-αποκλειστείτε λόγω προβλημάτων τζόγου από ένα από τα καζίνο που ανήκουν στην White Hat Gaming Limited; Τον κατάλογο μπορείτε να τον βρείτε εδώ:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Με βάση τους κανόνες της άδειας MGA, οι λογαριασμοί των παικτών θα αναστέλλονταν σε ολόκληρη την πλατφόρμα, εάν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό ήταν ο εθισμός στον τζόγο.

«(4) Κάθε εξαίρεση που εφαρμόζεται σύμφωνα με το παρόν άρθρο θα προσφέρεται:

…

(β) Σε όλα τα μέσα με τα οποία ο κάτοχος άδειας B2C παρέχει τις υπηρεσίες του και, προαιρετικά, αλλά όχι εναλλακτικά προς το τελευταίο, σε έναν ή περισσότερους ιστότοπους και ή σε ένα ή περισσότερα απομακρυσμένα μέσα.

…

Νοείται περαιτέρω ότι, σε περίπτωση που ένας παίκτης έχει αποκλειστεί από το B2C

ο κάτοχος άδειας, υπό το φως επαρκών λόγων που υποδεικνύουν ότι ο παίκτης μπορεί να έχει προβλήματα με τον τζόγο, αυτός ο παίκτης θα αποκλείεται από όλες τις επωνυμίες που λειτουργούν από τον κάτοχο άδειας B2C."

Εάν έχετε αποκλειστεί από τον εαυτό σας, δεν θα έπρεπε να έχετε τη δυνατότητα να εγγραφείτε και να παίξετε σε ένα καζίνο που ανήκει στον ίδιο χειριστή. Από την άποψή μας, δεν δικαιούστε τα κέρδη σας, καθώς, ως παίκτης που αποκλείεται, δεν θα έπρεπε να έχετε τη δυνατότητα να παίξετε και επομένως να μην κερδίσετε ή να χάσετε. Θεωρούμε κατάλληλη την απόφαση του καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι που μπορεί να έχω παραβλέψει.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Τότε είναι εντάξει να με αφήσουν να παίξω για 6 μήνες; Και μετά να μου στείλετε email προσφοράς; Παίρνω τα χρήματά μου όταν χάνω και δεν λέω τίποτα

Το αναφέρω μόνο όταν πραγματικά κερδίζω

Πώς είναι αυτό το κατάλληλο;

Αν με διώξουν αμέσως, ναι, συμφωνώ μαζί σου, αλλά περίμεναν 6 μήνες. Ποτέ δεν ήταν πρόβλημα να πάρω τα χρήματά μου

Κλείνουν τον λογαριασμό μου μόνο όταν τους βολεύει. Αν έχανα εκείνη τη νύχτα αντί για χρήματα, δεν θα έβλεπα 1 δεκάρα πίσω.

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC στο Dream Vegas Casino; Πότε στείλατε τα έγγραφά σας για επαλήθευση;

Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του επωνύμου, της ημερομηνίας γέννησης και της χώρας σας, καθώς και την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμό τηλεφώνου με τους άλλους λογαριασμούς σας που αποκλείονται;

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας επέστρεψε όλες τις καταθέσεις που κάνατε;

Έστειλα τα έγγραφά μου όταν κέρδισα κάποια χρήματα τον Ιούλιο και ήθελα να αποσύρω τα κέρδη

Ναι όλες οι ίδιες πληροφορίες είναι ίδιες.

Εκτός από το email μου γιατί έχω περισσότερα από 1 email. Μου επέστρεψαν την προκαταβολή εκείνης της βραδιάς. Δεν έχει σημασία ότι πρέπει να πληρώσουν τη νίκη μου. Προφανώς, αν ήξερα ότι δεν θα μπορούσα να τα πούμε μαζί τους και αν συνέχιζα να έχανα, θα έβαζαν στην τσέπη τα χρήματα

Πότε ακριβώς ζητήσατε να αποκλειστείτε από ένα διαφορετικό καζίνο που ανήκει στο ίδιο δίκτυο;

Ειλικρινά δεν ξέρω

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσα χρήματα καταθέσατε στο Dream Vegas Casino από την ημερομηνία εγγραφής σας; Είναι πιθανό να ζητήσατε να αποκλειστείτε από ένα διαφορετικό καζίνο που ανήκε στην ίδια ομάδα κατά την περίοδο που παίζατε ήδη στο Dream Vegas;

Επίσης, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο [email protected] .

Νομίζω ότι κατέθεσα γύρω στο 2000. Δεν είμαι σίγουρος. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να δω όλες αυτές τις λεπτομέρειες. .Θα ήθελα να βρω έναν δικηγόρο για να είμαι ειλικρινής που να ασχολείται με αυτό

Είδος θέματος. Είναι δύσκολο να βρεις ένα

Για να είμαι ειλικρινής, πραγματικά δεν ξέρω ποιο καζίνο είναι και πότε το έκανα.

Θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης που έχω στο email σας, ευχαριστώ

Ξέρεις τουλάχιστον κάποιους δικηγόρους που ασχολούνται με τέτοια πράγματα;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε αυτήν τη συνομιλία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο ως πλήρες νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , όχι μόνο ως στιγμιότυπο οθόνης; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ευχαριστώ πολύ, michaelgiroux688, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ michaelgiroux688,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ξέρετε κανέναν δικηγόρο που θα μπορούσε να με βοηθήσει; Θα ασχοληθεί με τέτοια θέματα;

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ michaelgiroux688,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]