DrakeBet Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Αυτό το καζίνο με παρέσυρε με κάποιο promo για να συμμετάσχω. Ωστόσο, μετά την ένταξη αυτή τη φορά είδα πολύ γρήγορα ότι είναι ένα παράνομο καζίνο που λειτουργεί στην Ολλανδία και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Μέχρι στιγμής αυτό το αίτημα δεν έχει τηρηθεί όπως αναμενόταν. Και έκανα ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας συνομιλίας μου μαζί τους για να αποδείξω ότι έχουν άγνοια.

Αυτό το παράπονο θα πρέπει επίσης να χρησιμεύσει ως άμεση προειδοποίηση προς τους άλλους να αποφύγουν το καζίνο 😉

Αγαπητέ Youssf,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό, ή αν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες να κλείσουν τον λογαριασμό τους μόνο εάν πάσχουν από εθισμό στον τζόγο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Veronika, Αυτό είναι το email που τους έστειλα. Βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί σε ιδιωτικό και όχι δημόσιο!

Έχω επίσης επικοινωνήσει διάφορες φορές μαζί τους ζητώντας οριστικό κλείσιμο καθώς είναι παράνομα (και τότε ήμουν σε ένα ολλανδικό σύστημα CRUKS όταν μπήκα). Αλλά το καζίνο προτιμά να κρατήσει ανοιχτό τον λογαριασμό μου, ελπίζοντας ότι μπορεί να του δώσω κάποια χρήματα για να κερδίσουν από εμένα.

Σας ευχαριστούμε για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες με το κλείσιμο λογαριασμού μόνο εάν δηλώσουν ρητά ότι επιθυμούν να αυτο-αποκλειστούν λόγω εθισμού στον τζόγο . Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε θέματα που σχετίζονται με τους κανονισμούς και τις πολιτικές αδειοδότησης.

Όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, είναι σημαντικό να αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για το αίτημά σας και να καθορίσετε την επιθυμητή χρονική περίοδο. Επιπλέον, όταν υποβάλλετε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, βεβαιωθείτε ότι το θέμα του email επισημαίνεται με σαφήνεια, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα καθημερινά. Μια καλά σημειωμένη γραμμή θέματος θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα αιτήματος αυτο-αποκλεισμού:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα [Όνομα Καζίνο],

Γράφω για να ζητήσω άμεσο αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο και να σταματήσω να λαμβάνω υλικό μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xxx μήνες/έτη] (ή διάρκεια ζωής).

Ο λόγος αυτής της απόφασης είναι ο εθισμός στον τζόγο. Αναγνωρίζω ότι δεν θα μπορέσω να αντιστρέψω αυτόν τον αυτο-αποκλεισμό κατά τη διάρκεια της καθορισμένης περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Εάν θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων τζόγου, χρησιμοποιήστε το παραπάνω πρότυπο, στείλτε το στο καζίνο στη διεύθυνση [email protected] και συμπεριλάβετε τη διεύθυνση email μου [email protected] ως CC.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Θα κάνει! Ωστόσο, είναι ωραίο να γνωρίζουμε ότι συμμορφώθηκα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, αλλά προτιμούν να αγνοήσουν.

Μέχρι στιγμής καμία απάντηση από την Drakebet...

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, δεν έχετε χρησιμοποιήσει το πρότυπο που σας έδωσα. Δοκιμάστε να στείλετε το email άλλη μια φορά και προσδιορίστε τον εθισμό στον τζόγο και στο κείμενο του email σας, όχι μόνο στο Θέμα.

Γεια σου Βερόνικα,

Μπορείτε να απορρίψετε αυτό το παράπονο καθώς θα το προωθήσω στην Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν. Αν έχω κάποια ενημέρωση στο μέλλον θα φροντίσω να τα δημοσιεύσω εδώ 😉

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.