DragonSlots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αμφισβητώ την κατάσχεση των κερδών μου μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης με το καζίνο.

Είχα ένα υπόλοιπο €1.002,50, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου. Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο και παρείχα εκτενή τεκμηρίωση. Υπέβαλα έγγραφα μέσω του συστήματος επαλήθευσης του καζίνο και έστειλα επίσης ορισμένα από αυτά μέσω email, αν και θα προτιμούσα να χρησιμοποιήσω το σύστημα επαλήθευσης του. Αυτό συνέβη επειδή φαινόταν ότι ορισμένα έγγραφα που υποβλήθηκαν μέσω του συστήματος δεν εγκρίνονταν ή δεν αναγνωρίζονταν ως παραληφθέντα (παρόλο που τα είδα ως παραληφθέντα στο σύστημα επαλήθευσης).

Τα έγγραφα που παρείχα περιελάμβαναν το διαβατήριό μου, λογαριασμούς/αποδεικτικά διεύθυνσης, τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν αρκετούς μήνες, επιβεβαίωση της κατάθεσης/πληρωμής μου και άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο. Οι πληροφορίες σε αυτά τα έγγραφα ήταν σύμφωνες με τις πληροφορίες που παρείχα κατά την εγγραφή μου.

Αργότερα, μετά την πολύ μακρά διαδικασία επαλήθευσης, το καζίνο άρχισε να ζητάει τα στοιχεία του πορτοφολιού μου Skrill και ενημέρωσα το καζίνο ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει το Skrill για την κατάθεση. Μετά από αυτό, συνέχισαν να ζητούν τις τραπεζικές καταστάσεις που τους είχα ήδη στείλει πριν από πολύ καιρό και επέστρεψαν στο να μου ζητούν απόδειξη μισθοδοσίας. Αρχικά, είχαν ήδη αφαιρέσει την απόδειξη μισθοδοσίας από τη λίστα απαιτήσεων στην αρχή, καθώς είπα ότι δεν έχω εργαστεί πρόσφατα και ρώτησα τι άλλο θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί αντ' αυτού - απόδειξη άλλων κερδών καζίνο, κάτι άλλο; Δεν απάντησαν ποτέ, απλώς την απέσυραν, απλώς για να επιστρέψουν σε αυτήν αργότερα - φαινομενικά απλώς για να μην εγκρίνουν την επαλήθευση και να μου δώσουν τα κέρδη μου.

Σύντομα, ενημερώθηκα ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί και ο λογαριασμός μου θα έκλεινε.

Το καζίνο αρχικά δήλωσε ότι αυτό οφειλόταν στο ότι είχα εισαγάγει λανθασμένα στοιχεία κατά την εγγραφή και το χαρακτήρισε ως ύποπτη δόλια δραστηριότητα. Τους έχω ζητήσει επανειλημμένα να μου πουν ακριβώς ποιες πληροφορίες ήταν υποτιθέμενα λανθασμένες ή ποια ασυμφωνία προκάλεσε την αποτυχία της επαλήθευσης. Αρνήθηκαν να παράσχουν αυτές τις πληροφορίες, δηλώνοντας ότι οι συγκεκριμένοι έλεγχοι και τα ευρήματα αποτελούν μέρος των εσωτερικών διαδικασιών ασφαλείας τους.

Δεν έχω διαπράξει καμία δόλια δραστηριότητα ούτε έχω παράσχει σκόπιμα ψευδείς πληροφορίες και είμαι σε θέση να αποδείξω τα προσωπικά μου στοιχεία και τα στοιχεία πληρωμής μου με έγγραφα.

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου των 200€ (της κατάθεσής μου), αλλά έχουν κατασχέσει τα κέρδη μου. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση της διαφοράς και την ανάκτηση του πλήρους υπολοίπου μου των 1.002,50€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DragonSlots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι καταθέσατε μόνο χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής στο όνομά σας;
• Κατά την κατάθεση, ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε επιλέξει;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας