DragonSlots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έγραψα μόνο έναν λογαριασμό στο DragonSlots Casino και έκανα κατάθεση χρημάτων χρησιμοποιώντας το Apple Pay. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και έπαιξα μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας (KYC). Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Αφού έπαιξα κέρδισα περίπου 890.000 HUF και ζήτησα ανάληψη.

Μετά το αίτημα ανάληψής μου, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, κατάσχεσε τα κέρδη μου και ανέστειλε τον λογαριασμό μου ισχυριζόμενο ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό.

Αυτή η κατηγορία είναι εντελώς ψευδής. Δημιούργησα και χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό και κανένας άλλος στο σπίτι μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο για διπλότυπο λογαριασμό.

Είναι πολύ ανησυχητικό το γεγονός ότι το καζίνο επαλήθευσε πρώτα τον λογαριασμό μου και έθεσε αυτήν την κατηγορία μόνο αφού κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.

Ζητώ από το καζίνο να παράσχει σαφή απόδειξη του φερόμενου ως διπλότυπου λογαριασμού ή να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου, ύψους περίπου 890.000 HUF.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το DragonSlots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς άνοιξες τον λογαριασμό σου στο καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας κατά την κατάθεση στο καζίνο;
• Ποια έγγραφα προσκομίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

1. Όχι, κανείς στο νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει λογαριασμό στο DragonSlots Casino. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποίησε αυτό το καζίνο και τη σύνδεσή του στο διαδίκτυο.

2. Εγγράφηκα τον λογαριασμό μου γύρω στις 09.03.2025

3. Ναι, χρησιμοποίησα τη δική μου μέθοδο πληρωμής στο όνομά μου κατά την κατάθεση (Apple Pay / δική μου τραπεζική κάρτα).

4. Κατά την επαλήθευση, παρείχα την ταυτότητά μου και την απαιτούμενη επαλήθευση πληρωμής. Στη συνέχεια, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως.

Μετά την επαλήθευση, έπαιξα και κέρδισα περίπου 890.000 HUF. Η ανάληψή μου έγινε αρχικά δεκτή, αλλά αργότερα το καζίνο την ακύρωσε και με κατηγόρησε ότι είχα διπλότυπο λογαριασμό χωρίς να προσκομίσω καμία απόδειξη.

Με εκτίμηση,

Ίμρε *****

Αγαπητή Ιμίκε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή Ιμίκε,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας από εδώ και στο εξής. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην επίλυση του ζητήματος το συντομότερο δυνατό.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του DragonSlots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο DragonSlots,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που σχετίζονται με αυτήν την καταγγελία στο email της Martina για έλεγχο.

Παρακαλούμε να ελέγξετε το συνημμένο υλικό και να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή διευκρίνιση από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Dragonslots

Αγαπητή ομάδα του καζίνο DragonSlots,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Μετά από έναν επιπλέον έλεγχο, το αμφισβητούμενο ποσό των 838.500 HUF επιστράφηκε στον παίκτη και η πλήρης πρόσβαση στον κύριο λογαριασμό του παίκτη αποκαταστάθηκε.

Ο διπλότυπος λογαριασμός που εντοπίστηκε κατά την έρευνα έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Σε αυτό το σημείο, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί από την πλευρά μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Dragonslots

Αγαπητό καζίνο DragonSlots,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση! Το εκτιμώ πραγματικά!

Αγαπητή Ιμίκε,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματα; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει το αμφισβητούμενο ποσό στο ακέραιο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Με εκτίμηση,

Ίμρε Β

Αγαπητή Ιμίκε,

Υπέροχα! Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.