Donbet Casino - Τα προβλήματα λογαριασμού του παίκτη οδηγούν σε σοβαρή απογοήτευση.

Είχα αφήσει μια κριτική 5 αστέρων στο παρελθόν. Έκτοτε ξόδεψα πάνω από 5.000 £ στον λογαριασμό και έκανα ανάληψη μόνο 400 £. Έβαλα 20 £ σε έναν γύρο εγγυημένων μπόνους περιστροφών και κέρδισα μόλις 3,60 £.

Έχω επίσης τοποθετήσει αρκετά στοιχήματα των 0,10p και η ιστοσελίδα του καζίνο τα έχει αφαιρέσει από την κατάθεση ως στοίχημα £30 (χωρίς να αλλάξει η λειτουργία στοιχήματος). Αυτό έχει συμβεί 2 ή 3 φορές, από τότε που χρησιμοποίησα τον λογαριασμό! Αυτό φαίνεται να συμβαίνει αφού κάνετε μία ανάληψη, κάτι που φαίνεται να συμβαίνει αφού έχετε ήδη καταθέσει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό. Πλήρης απάτη! Έκλεισα τον λογαριασμό μου και θα το αναφέρω στον γκουρού του καζίνο, καθώς δεν υπάρχει περίπτωση να κερδίσετε μόνο £3,60 από ένα στοίχημα £20 σε μια νίκη με περιστροφές μπόνους! ΞΕΦΤΙΑΞΤΕ ΑΠΟΒΛΑΚΤΕΣ! 5 ΑΣΤΕΡΙΑ ΣΤΟΝ ΤΙΜΟΝΑΔΙΚΟ ΗΛΙΘΙΟ!!!! Έχω αποδείξεις για όλα αυτά, αλλά θα διαβιβαστούν στις αρμόδιες αρχές, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών δεν φάνηκε να νοιάζεται! Η απώλειά τους! ΚΑΛΗ ΞΕΦΤΙΑΞΤΕ ΑΠΟΒΑΛΛΟΝΤΑΣ!!!!

Ανησυχώ περισσότερο για την εποχή που έκανα στοιχήματα 10p και σε περισσότερες από μία περιπτώσεις έχω πάρει £30 ενώ έχω ήδη λίγα χρήματα. Έχω ζητήσει 2 x £30, καθώς αυτό έχει συμβεί τουλάχιστον δύο φορές και αυτό θα εντοπιστεί στο ιστορικό στοιχημάτων μου, και για £20 στην τελευταία μου κατάθεση, επειδή έβαλα £20 που κατατέθηκαν σε γύρο εγγυημένων μπόνους και κέρδισα μόλις £3,60. Έκτοτε έχω κλείσει τον λογαριασμό μου, καθώς ήμουν τόσο θυμωμένος που έχω καταθέσει σχεδόν £6.000 με μόνο μία ανάληψη περίπου £450 και χωρίς πολλά λάθη και χωρίς καμία αποφασιστικότητα να παραπονεθώ. Έχω ένα όνομα χρήστη και μπορώ να δώσω οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειάζομαι. Είμαι όμως θυμωμένος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Donbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ζητήσει το ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο από τη στιγμή που συνέβησαν τα περιστατικά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε συνέβη το περιστατικό με τα στοιχήματα των 30 λιρών;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έκλεισα τον λογαριασμό μου, αλλά παραπονέθηκα για το θέμα πριν τον κλείσω. Είναι προφανές από το ιστορικό στοιχημάτων ότι έκανα μια σειρά από στοιχήματα 0,10 και στη συνέχεια 2 x £30 συνεχόμενα στοιχήματα, τα οποία δεν είναι ποτέ ένα στοίχημα που έχω χρησιμοποιήσει στο παρελθόν και έχω παρατηρήσει ότι το υπόλοιπό μου έχει εξαντληθεί. Έχει συμβεί αρκετές φορές. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης. Θα μπορούσατε να ζητήσετε μια SAR του λογαριασμού μου και των πληροφοριών στοιχημάτων με την άδειά μου;

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με κάποιο πρόβλημα εάν δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για το συμβάν.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να χειριστούμε παράπονα που σχετίζονται με ζητήματα GDPR. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές αντί να επικοινωνήσετε με το Casino.Guru. Ενώ προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες που έχουν επηρεαστεί από αθέμιτες πρακτικές καζίνο, οι νόμοι GDPR υπερβαίνουν τον τομέα εξειδίκευσής μας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν. Εάν τυχόν ανακτήσετε οποιαδήποτε στοιχεία για το περιστατικό και το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να το αντιμετωπίσει, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας για βοήθεια.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.