Donbet Casino - Τα κέρδη των παικτών καθυστερούν.

Κέρδισα 24.000 £ σε αυτό το καζίνο από μια κατάθεση 10.000 £. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μου είπαν ότι επειδή ο λογαριασμός μου έχει την ίδια IP νοικοκυριού με τον σύζυγό μου, δεν θα πληρώσουν. Ισχυρίζονται διπλότυπο λογαριασμό επειδή είμαστε στο ίδιο νοικοκυριό. Αυτό είναι σαφώς παράλογο... ο σύζυγός μου έχει χάσει χρήματα με πολλούς λογαριασμούς σε ιστότοπους της Santeda (συχνά στον ίδιο ιστότοπο) και δέχτηκαν με χαρά την προτίμησή του. Διαφορετική ιστορία όταν κερδίζεις. Και αυτός δεν είναι καν διπλότυπος λογαριασμός. Το καζίνο έχει επαληθεύσει την ταυτότητα, τη διεύθυνση και την απόδειξη καταθέσεων από τον λογαριασμό μου. Μου επιτρέπουν να κάνω ανάληψη μόνο 4.000 £... ισχυριζόμενοι ότι επιτρέπουν μόνο την ανάληψη της τελευταίας σας κατάθεσης (μείον 20%) σε διπλότυπο λογαριασμό νοικοκυριού.

Θα έπρεπε να μου καταβάλουν όλα τα κέρδη, καθώς τα κέρδισαν δίκαια. Τουλάχιστον, αν δεν το κάνουν αυτό, θα έπρεπε να μου επιστρέψουν πλήρως τις καταθέσεις;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Donbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο;
• Φροντίσατε να παίξετε χρησιμοποιώντας τη δική σας συσκευή και να καταθέσετε χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας;
• Έχετε κοινές πηγές κατά την εγγραφή και το παιχνίδι στο καζίνο, όπως το να παίζετε χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή με τον σύζυγό σας ή να κάνετε κατάθεση από κοινό τραπεζικό λογαριασμό;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που εσύ και ο σύζυγός σου ήσασταν ενεργοί σε αυτό το online καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε τα τρέχοντα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Ποιου; Έχετε αποδεχτεί κάποιο μπόνους καλωσορίσματος από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ο λογαριασμός μου άνοιξε στις 7 Νοεμβρίου 2025

Ναι, χρησιμοποίησα μόνο τη δική μου συσκευή και οι καταθέσεις έγιναν στο όνομά μου. Το οποίο έχει επαληθεύσει το καζίνο.

Το gameplay μπορεί να προερχόταν από τον ίδιο υπολογιστή, δεν είμαι σίγουρος. Έχουμε διάφορα laptops/desktops στο σπίτι και συχνά μοιραζόμαστε συσκευές, οπότε είναι πιθανό. Είναι αδύνατο να πούμε αν το συγκεκριμένο gameplay προερχόταν από το ίδιο μηχάνημα κατά καιρούς, αλλά είναι πιθανό.

Ο σύζυγός μου είχε ήδη αυτοαποκλειστεί από αυτήν την επωνυμία το 2024. Δεν είχε παίξει τυχερά παιχνίδια με την Donbet από τότε, επομένως δεν ήταν ενεργός.

Όλο το παιχνίδι ήταν μπλακτζάκ με ζωντανό ντίλερ.

Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.

Θα μοιραστώ άμεσα τα νέα μου με το καζίνο. Ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί το email από το καζίνο απευθύνεται στον "Μάθιου";

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιανού τα προσωπικά στοιχεία καταχωρήθηκαν στον λογαριασμό που ισχυρίζεστε ότι είναι δικός σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Η διεύθυνση email που χρησιμοποίησα είναι μια που μοιράζομαι με τον σύζυγό μου. Τα στοιχεία του λογαριασμού ήταν όλα δικά μου. Προφανώς έχω την ίδια διεύθυνση, IP με τον σύζυγό μου. Το όνομα με το οποίο ήταν ο λογαριασμός είναι δικό μου. Και έχουν επαληθεύσει την ταυτότητά μου και ότι οι καταθέσεις προήλθαν από έναν λογαριασμό στο όνομά μου. Δεν μπορώ να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης, καθώς έχουν μπλοκάρει την πρόσβασή μου.

Είναι σκόπιμα εκδικητικοί χρησιμοποιώντας τον Matthew για να απευθυνθούν σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επίσης νομίζω ότι επειδή ο σύζυγός μου έχει ένα άλλο ενεργό ζήτημα εναντίον τους με την Velobet, επίσης μια μάρκα της Santeda, μπερδεύουν με ποιον απευθύνονται και μπερδεύουν τα δύο παράπονα.

Αγαπητέ μεγαλοπρεπή δίδυμε,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε majestictwin που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Donbet Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας παρέχουμε πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να επιλύσετε αυτό το παράπονο.

Ο σύζυγος της καταγγέλλουσας, Μάθιου, είχε προηγουμένως λογαριασμό στον ιστότοπό μας, ο οποίος είχε κλείσει οριστικά στο παρελθόν σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Ο λογαριασμός «lewistenorth», τον οποίο ο καταγγέλλων ισχυρίζεται ότι είναι δικός του, καταχωρήθηκε χρησιμοποιώντας τα προσωπικά στοιχεία του συζύγου τους, Matthew. Όταν χρησιμοποιήθηκε η επιλογή επαλήθευσης ταυτότητας από την πλευρά του χρήστη, εντοπίσαμε ότι τα υποβληθέντα στοιχεία ταυτοποίησης (συμπεριλαμβανομένης της selfie και της φωτογραφίας της ταυτότητας) ταίριαζαν με αυτά ενός παίκτη που είχε προηγουμένως διατηρήσει λογαριασμό σε εμάς, ο οποίος είχε ήδη κλείσει οριστικά. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος λογαριασμός που σχετίζεται με το ίδιο άτομο.

Επειδή τα στοιχεία εγγραφής λογαριασμού ταίριαζαν πλήρως με αυτά του Matthew, η ομάδα υποστήριξής μας απευθύνθηκε στον κάτοχο του λογαριασμού ως Matthew σε προηγούμενες επικοινωνίες. Επομένως, η υπόνοια ότι η ομάδα μας χρησιμοποίησε σκόπιμα λανθασμένες πληροφορίες λογαριασμού ή απευθύνθηκε στον χρήστη με διαφορετικό όνομα χωρίς λόγο δεν είναι σωστή. Το όνομα που χρησιμοποιήθηκε από τους εκπροσώπους υποστήριξής μας βασίστηκε εξ ολοκλήρου στις πληροφορίες που καταχωρήθηκαν στον λογαριασμό και στα έγγραφα ταυτοποίησης που υποβλήθηκαν κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, και συγκεκριμένα στην Ενότητα 9 (Χρήση Λογαριασμού Παίκτη), επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP. Αυτός ο κανόνας περιγράφεται με σαφήνεια για να διασφαλιστεί η δίκαιη και υπεύθυνη χρήση της πλατφόρμας μας.

Δεδομένου ότι παραβιάστηκε αυτός ο κανόνας και μόλις ο διπλός λογαριασμός έγινε γνωστός σε εμάς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, τα κέρδη που αποκτήθηκαν στον διπλό λογαριασμό αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο χρήστης παρέμεινε με το τελευταίο ποσό κατάθεσής του, μείον την ισχύουσα διοικητική παρακράτηση 20% όπως ορίζεται στους όρους, αφήνοντας ένα υπόλοιπο 4.000 £ διαθέσιμο για ανάληψη.

Ο χρήστης έκανε με επιτυχία ανάληψη αυτού του ποσού και, μετά την ολοκλήρωση της ανάληψης, ο λογαριασμός «lewistenorth» έκλεισε οριστικά λόγω παραβίασης της πολιτικής μας σχετικά με τη Χρήση Λογαριασμού Παίκτη.

Θα θέλαμε να υπογραμμίσουμε με έμφαση ότι όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν σε αυτήν την περίπτωση πραγματοποιήθηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και τις εσωτερικές διαδικασίες συμμόρφωσης. Συνεπώς, το θέμα έχει εξεταστεί και ολοκληρωθεί και η απόφαση που ελήφθη σχετικά με αυτήν την υπόθεση είναι οριστική.

Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε την υπόθεση αναλόγως.

Το καζίνο δεν λέει την αλήθεια. Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε με τα στοιχεία μου. Τζένιφερ. Ναι, η φυσική διεύθυνση του νοικοκυριού ήταν η ίδια με του συζύγου μου. Και ναι, η διεύθυνση IP θα είναι η ίδια. Αυτό είναι προφανές. Τα υπόλοιπα ήταν δικά μου.

Έχω παράσχει μια φωτογραφία ταυτότητάς μου και μια selfie, την οποία έχουν εγκρίνει. Έχουν επίσης εγκρίνει ότι οι καταθέσεις προήλθαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν επειδή κέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό.

Η απάντησή τους δεν βγάζει νόημα. Αν λένε ότι δεν είναι δυνατόν δύο άτομα στο ίδιο νοικοκυριό να παίξουν στο καζίνο, γιατί διατυμπανίζουν ότι υπάρχει διπλός λογαριασμός και ταυτότητα; Γιατί αυτό δεν τους αρκεί; Ο λόγος είναι επειδή ξέρουν ότι είναι μια άθλια δικαιολογία να μην πληρώσουν σε κάποιον τα κέρδη του.

Η απάντησή τους δεν είναι αληθής. Ντόνμπετ... απάντησε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

1. Έχετε εγκρίνει ότι οι καταθέσεις προέρχονται από τραπεζικό λογαριασμό που ανήκει στην Τζένιφερ;
2. Έχετε εγκρίνει μια ταυτότητα και μια selfie από την Jennifer;
3. Είχε ο λογαριασμός υπόλοιπο £25.000;

Η απάντηση και στις τρεις αυτές ερωτήσεις είναι ναι. Πληρώστε λοιπόν τα κέρδη, κάτι που υποτίθεται ότι κάνει ένα καζίνο!!!

Απαντήστε και σε αυτές τις ερωτήσεις......

1. Γιατί επιτράπηκε στον άντρα μου να χάσει χρήματα με διπλούς λογαριασμούς στο Velobet, όταν ισχυρίζεστε ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό;
2. Γιατί τηλεφωνούσες στον άντρα μου προσπαθώντας να τον πείσεις να παίξει στο Velobet, αφού είχε ήδη αυτοαποκλειστεί; Είχες υπογράψει συμβόλαιο μαζί του που τον αυτοαποκλείωνε από όλες τις μάρκες σου και παρόλα αυτά τον καλούσες τηλεφωνικά με νέες προσφορές στοιχημάτων σε τακτική βάση.
3. Αν ισχυρίζεστε ότι τα στοιχήματα του Μάθιου εδώ ήταν στο Donbet, γιατί δεν επιστρέφετε τις καταθέσεις, αφού είχε ήδη αυτοαποκλειστεί; Γιατί οι επιταγές σας δεν το εντόπισαν αυτό, αν αυτό που ισχυρίζεστε είναι αλήθεια πριν συμβεί οποιοδήποτε τζόγο; Προφανώς είναι μια δικαιολογία για να μην πληρώσετε.
4. Ποιες είναι οι λεπτομέρειες της άδειας στοιχηματισμού σας για την Donbet; Δεν υπάρχει καμία σχετική πληροφορία στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Donbet Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ο λογαριασμός καταχωρήθηκε χρησιμοποιώντας τα προσωπικά στοιχεία του συζύγου της καταγγέλλουσας; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο,

Όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη απάντησή μας, ο σύζυγος της καταγγέλλουσας ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης στην πλατφόρμα μας με το όνομα χρήστη «lewistenorth». Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, υποβλήθηκε μια selfie μαζί με ένα έγγραφο ταυτοποίησης, το οποίο ελέγχθηκε από το σύστημά μας. Με βάση αυτήν την επαλήθευση, καθώς τα στοιχεία ταίριαζαν με τον λογαριασμό που είχε ήδη κλείσει στο παρελθόν, ο λογαριασμός επισημάνθηκε ως διπλότυπος.

Ενώ βρισκόμαστε στη διαδικασία συλλογής και παροχής υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων από την πλευρά μας, θα εκτιμούσαμε τις διευκρινίσεις από τον καταγγέλλοντα. Συγκεκριμένα, θα μπορούσε να επιβεβαιώσει εάν ο σύζυγός του χρησιμοποίησε την επιλογή επαλήθευσης στον λογαριασμό «lewistenorth» μέσω της σελίδας επαλήθευσης στον ιστότοπό μας ή όχι;

Θα περιμένουμε την απάντηση του καταγγέλλοντος και θα παράσχουμε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ανάλογα με τις πληροφορίες που θα λάβουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία.

Ευχαριστώ την Donbet για την απάντησή της, αλλά περιμένω ακόμη απάντηση στις ερωτήσεις που τους έθεσα. Δεν έλαβα καμία απάντηση στην απάντησή τους.

Γιατί η απάντησή μου θα άλλαζε τα αποδεικτικά τους στοιχεία; Συνεχίζουν να προσπαθούν να βρουν τρόπους να μην πληρώσουν αυτά τα κέρδη.

Έχω αποδεικτικά στοιχεία ότι η Donbet ενέκρινε την selfie επαλήθευσης ταυτότητας και τα έγγραφα από εμένα την Jennifer. Και ότι έχουν εγκρίνει την πηγή των χρημάτων κατάθεσης από τον λογαριασμό μου στο όνομά μου Jennifer.

Δεν πληρώνουν επειδή πιστεύουν ότι πρόκειται για διπλότυπο λογαριασμό; Ή μήπως δεν πληρώνουν επειδή πρόκειται για την ίδια διεύθυνση νοικοκυριού/IP;

Παρακαλώ πληρώστε μου τα κέρδη μου. Είναι γελοίο ένας λογαριασμός με υπόλοιπο 25.000 λιρών να μειώνεται στις 4.000 λίρες από καταθέσεις 10.000 λιρών. Πού είναι οι 21.000 λίρες που λείπουν; Είναι γελοίο.

Αν έχετε εγκεκριμένη ταυτότητα από την Jennifer. Εγκεκριμένη selfie από την Jennifer. Εγκεκριμένη η προκαταβολή από την Jennifer. Τότε πληρώστε!

Χαιρετίσματα,

Θα θέλαμε να απαντήσουμε σε όλα τα σημεία που εγείρονται στην καταγγελία σας και να διευκρινίσουμε τη θέση μας, καθώς και να περιγράψουμε πώς μπορούμε να παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία στο Casinoguru.

Καταρχάς, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η Donbet λειτουργεί ως μια πλήρως ξεχωριστή και ανεξάρτητη πλατφόρμα. Δεν συνδεόμαστε με κανένα άλλο καζίνο που αναφέρατε και τυχόν αναφορές σε άλλες μάρκες ή φορείς εκμετάλλευσης δεν ισχύουν στην παρούσα περίπτωση.

Όσον αφορά την αδειοδότηση, αυτές οι πληροφορίες είναι δημόσια διαθέσιμες στον ιστότοπό μας. Εάν δεν μπορείτε να τις εντοπίσετε, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε στο προφίλ της Donbet στο Casino Guru, όπου οι πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και την αδειοδότηση έχουν ελεγχθεί και δημοσιευτεί από την ομάδα τους.

Σχετικά με το παράπονό σας:

Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ένας λογαριασμός που είχε καταχωρηθεί προηγουμένως με τα στοιχεία του συζύγου σας στο Donbet είχε κλείσει οριστικά σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Όταν αργότερα περιήλθε στην αντίληψή μας ότι ο σύζυγός σας είχε

Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση στον λογαριασμό «lewistenorth», και αυτός ο λογαριασμός αναγνωρίστηκε ως διπλότυπος.

Αυτή η απόφαση ελήφθη μετά την υποβολή εγγράφων επαλήθευσης ταυτότητας (συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της selfie) στην πλατφόρμα μας από τη σελίδα επαλήθευσης, τα οποία ταίριαζαν με αυτά του προηγουμένως κλειστού λογαριασμού. Με βάση αυτό, ο λογαριασμός θεωρήθηκε ότι ανήκε στο ίδιο άτομο.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:

● Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.

● Είναι αποκλειστική ευθύνη του χρήστη να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με αυτούς τους κανόνες.

Ως αποτέλεσμα αυτής της παραβίασης:

● Οποιαδήποτε κέρδη δημιουργήθηκαν στον διπλότυπο λογαριασμό αφαιρέθηκαν.

● Το 80% της τελευταίας κατάθεσης διατέθηκε για ανάληψη, σύμφωνα με την πολιτική μας.

Όλες οι ενέργειες που ελήφθησαν σε αυτήν την περίπτωση πραγματοποιήθηκαν αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Για να διασφαλίσουμε τη διαφάνεια, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε πλήρη υποστηρικτική τεκμηρίωση , συμπεριλαμβανομένων των υλικών επαλήθευσης που υποβλήθηκαν, στον εκπρόσωπο της Casino Guru που χειρίζεται την υπόθεση.

Ωστόσο, λόγω των απαιτήσεων προστασίας δεδομένων , απαιτούμε επιβεβαίωση από την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( [email protected] ) που μας εξουσιοδοτεί να κοινοποιήσουμε αυτές τις πληροφορίες.

Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο της Casino Guru, Peter , χρησιμοποιώντας αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να επιβεβαιώσετε ότι συναινείτε στην παροχή των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων.

Μόλις λάβουμε αυτήν την επιβεβαίωση, θα υποβάλουμε άμεσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια,

Σας ευχαριστώ και πάλι για την απάντηση. Μπορείτε να μου υποδείξετε συγκεκριμένα πού βρίσκονται οι πληροφορίες της άδειάς σας; Δεν μπορώ να τις βρω στους όρους και προϋποθέσεις. Αν το Casino Guru μπορούσε να βοηθήσει με αυτό, θα ήταν φανταστικό. Από όσο μπορώ να δω, η Donbet δεν έχει άδεια πουθενά. Αν είχαν, θα μου έλεγαν τις λεπτομέρειες, έτσι δεν είναι;

Για να επιβεβαιώσω, λοιπόν, ότι δεν απαντήσατε σε αυτές τις ερωτήσεις. Έχετε εγκρίνει ότι οι καταθέσεις προήλθαν από τραπεζικό λογαριασμό που ανήκει στην Jennifer; Και επιβεβαιώσατε ότι η Jennifer έχει προσκομίσει έγγραφο ταυτοποίησης το οποίο έχει επαληθευτεί σε σχέση με αυτόν τον λογαριασμό στο Donbet.

Όταν λέτε ότι η Donbet ενεργεί ανεξάρτητα... θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί μου στείλατε μια χειρονομία καλής θέλησης ύψους 2.000 λιρών σχετικά με αυτό το ζήτημα της Donbet από τον λογαριασμό Donbet; Στη συνέχεια, στείλατε ένα email στην ίδια διεύθυνση από την Velobet λέγοντας «Παρά τα παραπάνω, και αυστηρά χωρίς προκατάληψη και χωρίς καμία παραδοχή υπαιτιότητας, ευθύνης ή αδικοπραγίας, προηγουμένως πραγματοποιήσαμε μια χειρονομία καλής θέλησης για την πλήρη και οριστική διευθέτηση αυτού του ζητήματος, με σκοπό την επίτευξη φιλικής επίλυσης του ζητήματος».

Και τα δύο αυτά email προήλθαν από το ίδιο ακριβώς μέλος του προσωπικού. Αν τρέχετε ανεξάρτητα... γιατί αναφέρατε μια χειρονομία καλής θέλησης που είχε γίνει προηγουμένως από "εμείς" (δηλαδή από εσάς τους ίδιους) από την Velobet... όταν είχα μόνο μια χειρονομία καλής θέλησης από την Donbet;". Είστε η ίδια εταιρεία, σαφώς.

Και επειδή είστε η ίδια εταιρεία, θα μπορούσατε να απαντήσετε στα εξής;

Γιατί επιτράπηκε στον άντρα μου να χάσει χρήματα με διπλούς λογαριασμούς στο Velobet, όταν ισχυρίζεστε ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά νοικοκυριό;

Γιατί τηλεφωνούσες στον άντρα μου προσπαθώντας να τον πείσεις να παίξει στο Velobet, αφού είχε ήδη αυτοαποκλειστεί; Είχες υπογράψει συμβόλαιο μαζί του που τον αυτοαποκλείωνε από όλες τις μάρκες σου και παρόλα αυτά τον καλούσες τηλεφωνικά με νέες προσφορές στοιχημάτων σε τακτική βάση.

Αν ισχυρίζεστε ότι τα στοιχήματα του Μάθιου εδώ ήταν στο Donbet, γιατί δεν επιστρέφετε τις καταθέσεις, αφού είχε ήδη αυτοαποκλειστεί; Γιατί οι επιταγές σας δεν το εντόπισαν αυτό, αν αυτό που ισχυρίζεστε είναι αλήθεια πριν συμβεί οποιοδήποτε τζόγο; Προφανώς είναι μια δικαιολογία για να μην πληρώσετε.

Όσον αφορά την προστασία δεδομένων, μπορείτε να μου παράσχετε τις πληροφορίες που ελπίζετε να στείλετε στο Casino Guru;

Θα μπορούσα επίσης να έχω πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων μου; Αυτό είναι κάτι που οποιαδήποτε άδεια τζόγου από το Κουρασάο θα απαιτούσε να στείλετε σε έναν πελάτη.

Ευχαριστώ,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casinoguru,

Θα θέλαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Λάβετε υπόψη ότι έχουμε ήδη απαντήσει σε όλα τα ερωτήματα που σχετίζονται άμεσα με την καταγγελία. Σε αυτό το στάδιο, αναμένουμε ακόμη την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην παροχή των σχετικών υποστηρικτικών στοιχείων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, απαιτούμε τη ρητή συγκατάθεση του χρήστη πριν από την κοινοποίηση οποιωνδήποτε προσωπικών πληροφοριών.

Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον χρήστη και να ζητήσετε επιβεβαίωση της συμφωνίας του για να μας επιτρέψει να παρέχουμε τα απαραίτητα έγγραφα. Αυτή η επιβεβαίωση πρέπει να αποσταλεί από την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό του συζύγου του καταγγέλλοντος ( [email protected] ).

Μόλις λάβουμε την επιβεβαίωσή σας σχετικά με αυτό, θα υποβάλουμε άμεσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να βοηθήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης.

Επιπλέον, εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις από τον καταγγέλλοντα που δεν σχετίζονται άμεσα με την ίδια την καταγγελία, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με την εσωτερική μας ομάδα καταγγελιών μέσω [email protected] .

Αναμένουμε με ανυπομονησία την επιβεβαίωση, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως.

Σας ευχαριστώ.

Δεν απαιτείται η συγκατάθεσή μου για τα δεδομένα, καθώς δεν αμφισβητώ αυτά που λέτε, επομένως τα προσωπικά μου δεδομένα δεν χρειάζεται να διαβιβαστούν. Έχω εξηγήσει στο Casino Guru τι συνέβη με την επαλήθευση. Εξήγησα επίσης στην Donbet τι συνέβη. Στη συνέχεια, με εγκρίνατε ως κάτοχο του λογαριασμού με την ταυτότητά μου/selfie μου (αλλιώς γιατί το ζητήσατε αυτό;!) και ότι η κατάθεση από εμένα προήλθε από την τράπεζά μου. Θα πρέπει να πληρώσετε τα κέρδη που κερδίσατε δίκαια.

Αγαπητέ/ή majestictwin, παρακαλούμε να γράψετε μια ρητή επιβεβαίωση της συμφωνίας σας ώστε το καζίνο να μας παράσχει την απαραίτητη τεκμηρίωση. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας!

Εντάξει, εφόσον δεν κοινοποιούνται δημόσια. Μπορώ να συναινέσω στην αποστολή των δεδομένων στο "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Σε ευχαριστώ πολύ majestictwin.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Donbet Casino, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Σας ευχαριστώ majestictwin, που μου παρείχατε την αιτούμενη συγκατάθεση για την κοινοποίηση των προσωπικών σας πληροφοριών.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Donbet Casino, Σας έχω προωθήσει το αίτημα. Παρακαλώ προσκομίστε τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο, σε ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Την περασμένη Τετάρτη, παρείχαμε τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Donbet Casino. Απάντησα στο email σας ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις.

Αγαπητέ majestictwin, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Το εκτιμώ.

Γειά σου,

Σας απαντήσαμε για άλλη μια φορά μέσω email.

Αγαπητέ/ή majestictwin, για να εξετάσουμε πλήρως όλες τις πληροφορίες σχετικά με την υπόθεσή σας, θα χρειαστούμε μια γραπτή επιβεβαίωση από τον λογαριασμό του συζύγου σας για την κοινοποίηση των προσωπικών του στοιχείων. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα απευθείας στην υποστήριξη της Donbet με τίτλο email "Casino Guru Complaint". Μόλις το καζίνο λάβει την επιβεβαίωση, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επίλυση του παραπόνου σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Εντάξει, αυτό έχει γίνει.

Γειά σου,

Αγαπητέ Πέτρο, περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας σχετικά με τη λήψη της συγκατάθεσης του χρήστη.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Donbet Casino, έχω δώσει οδηγίες στον παίκτη να γράψει τη φόρμα συγκατάθεσης απευθείας στην υποστήριξη πελατών σας. Παρακαλώ εντοπίστε το email από τον παίκτη και ενημερώστε με αν μπορούμε να προχωρήσουμε στην κοινοποίηση των αποδεικτικών στοιχείων. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Αυτή η επιβεβαίωση έχει ήδη σταλεί στο καζίνο δύο φορές. Ελέγξτε τα email σας. Θα στείλω ξανά για τρίτη φορά.

Παρακαλώ σταματήστε να χρησιμοποιείτε τακτικές καθυστέρησης για να επιλυθεί αυτό. Είναι γελοίο σε αυτό το σημείο.

η επιβεβαίωση κοινοποιήθηκε ξανά για τρίτη φορά

Μπορεί η διεύθυνση email του συζύγου μου να αφαιρεθεί εντελώς από αυτό το νήμα; Δεν είναι απαραίτητο να υπάρχει εκεί;

Γειά σου,

Έχουμε παράσχει σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στον εκπρόσωπο της Casino Guru - Peter.