Donbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα την ενότητα αυτοαποκλεισμού και τα εξής ευρήματα:

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό για διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτοαποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, παρακαλούμε να το αναφέρετε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργήσει υπεύθυνα.

Δυστυχώς, δεν αναφέρεται ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη θα μπλοκαριστούν ή θα αυτοαποκλειστούν αυτόματα. Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είστε προστατευμένοι σε όλους τους άλλους συνδεδεμένους ιστότοπους.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτοαποκλεισμό από το Donbet Casino;

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Ναι Ναταλία, έχω ζητήσει να αυτοαποκλειστώ από το Donbet μέσω webchat.

Αγαπητέ παίκτη, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω email όπως ζητήθηκε στην ενότητα αυτοαποκλεισμού ή μόνο μέσω συνομιλίας;

Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας στο [email protected] ;

Είναι ο λογαριασμός σας στο Donbet ακόμα ανοιχτός;

Θα στο προωθήσω τώρα. Και ναι, το έχω κάνει μόνο μέσω συνομιλίας.

Ο λογαριασμός μου είναι κλειστός αυτή τη στιγμή.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε που στείλατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Αφού τα εξέτασα προσεκτικά, δεν βλέπω κανένα πραγματικό αίτημα αυτοαποκλεισμού σε καμία από τις δύο εικόνες. Το πρώτο στιγμιότυπο οθόνης εμφανίζει μόνο τα προσωπικά σας στοιχεία και το δεύτερο είναι απλώς μια επιβεβαίωση από τον εκπρόσωπο υποστήριξης ότι ο λογαριασμός σας θα κλείσει. Το μόνο που μπορώ να δω είναι επιβεβαίωση ότι έχει πραγματοποιηθεί αυτοαποκλεισμός.

Δυστυχώς, αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης δεν μπορούν να χρησιμεύσουν ως έγκυρη απόδειξη ενός αποτυχημένου αιτήματος αυτοαποκλεισμού, επειδή δεν εμφανίζουν το αρχικό μήνυμα όπου ζητήσατε ρητά τον αυτοαποκλεισμό λόγω ανησυχιών για τυχερά παιχνίδια. Για να αξιολογήσουμε μια καταγγελία αυτοαποκλεισμού, χρειαζόμαστε ένα σαφές αρχείο με την ακριβή διατύπωση και την ημερομηνία ενός τέτοιου αιτήματος (για παράδειγμα, το email ή το αντίγραφο συνομιλίας όπου δηλώσατε ότι επιθυμείτε να αυτοαποκλείσετε για λόγους υπεύθυνου τζόγου). Χωρίς αυτό, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε πότε ή αν ξεκίνησε μια επίσημη αυτοαποκλεισμός.

Πιστεύω ότι ανεξάρτητα από τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπό τους, ο αυτοαποκλεισμός που εφαρμόζεται στο Mystake, σύμφωνα με τον νόμο (τον οποίο μπορώ να σας παράσχω) ισχύει για όλους τους ιστότοπους που υπόκεινται στην ίδια άδεια (Santenda International BV) στο Κουρασάο.

Γι' αυτό κάνω αυτή την καταγγελία.

Δεν θα έπρεπε να μπορώ να ανοίξω λογαριασμό στο Donbet εξαρχής.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας, αλλά ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλλεται στο MyStake Casino δεν επεκτείνεται αυτόματα σε άλλες μάρκες υπό τον ίδιο πάροχο, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά στην πολιτική υπεύθυνου τζόγου κάθε καζίνο. Δεδομένου ότι οι όροι της Donbet δεν περιέχουν τέτοια ρήτρα, το καζίνο δεν είχε καμία υποχρέωση να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας βάσει του αιτήματός σας για το MyStake.

Επειδή οι καταθέσεις και το παιχνίδι στο Donbet πραγματοποιήθηκαν πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας εκεί, δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή των χαμένων χρημάτων. Εάν επιθυμείτε να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια σε πολλούς ιστότοπους, σας συνιστώ να στείλετε ξεχωριστό αίτημα αυτοαποκλεισμού σε κάθε καζίνο ξεχωριστά και να ελέγξετε προσεκτικά την ενότητα Υπεύθυνος Παιχνίδι κάθε ιστότοπου για να επιβεβαιώσετε πώς να προχωρήσετε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία