Donbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω παραβίασης του αυτοαποκλεισμού.

Θέμα: Σοβαρή παράβαση στον υπεύθυνο τζόγο και παραβίαση του αυτοαποκλεισμού – Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Donbet Casino (Santeda International BV) λόγω σοβαρής παραβίασης των κανονισμών περί υπεύθυνου τζόγου και μη επιβολής υποχρεωτικού αυτοαποκλεισμού.

Στις 4 Ιουνίου 2026, ζήτησα επίσημα μέσω email 6μηνη αυτοαποκλεισμό από την Donbet, δηλώνοντας ρητά τα προβλήματα εθισμού μου στον τζόγο. Σύμφωνα με τα τυπικά πρωτόκολλα υπεύθυνου τζόγου, ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αμέσως για την προστασία μου.

Αντ' αυτού, το καζίνο αγνόησε εντελώς το αίτημά μου και διατήρησε τον λογαριασμό μου πλήρως ενεργό. Αυτή η αμέλεια μου επέτρεψε να κάνω πολλαπλές διαδοχικές καταθέσεις συνολικού ύψους 1.735 ευρώ τις επόμενες ημέρες, ενώ παράλληλα ήμουν ευάλωτος στον τζόγο.

Διαθέτω πλήρες στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει το αρχικό email αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στις 4 Ιουνίου, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτήν την ημερομηνία.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν τήρησε το καθήκον επιμέλειας και επέτρεψε σε έναν αυτοαποκλεισμένο ευάλωτο παίκτη να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια, απαιτώ πλήρη επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 4 Ιουνίου 2026 (συνολικού ποσού 1.735 EUR). Προσβλέπω στη διαμεσολάβηση του Casino Guru σε αυτήν την σαφή παράλειψη συμμόρφωσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Donbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας