Donbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω τζόγου κατά τον αυτο-αποκλεισμό.

Πρέπει να αρχίσω να λέω ότι πάσχω από κατάθλιψη για περίπου 3 χρόνια και πρόσφατα λόγω προσωπικών συνθηκών η κατάθλιψή μου επιδεινώθηκε πολύ

Είμαι επίσης εγγεγραμμένος στο GameStop Uk snd game care και έχω ενεργό μπλοκ τζόγου σε όλες τις τραπεζικές μου κάρτες

Πριν από ενάμιση μήνα περίπου ζήτησα μέσω της συνομιλίας στον ιστότοπο να κλείσει ο λογαριασμός μου και να με αποκλείσει από τον τζόγο για 6 μήνες, τη στιγμή που η υποστήριξη πελατών ενημερώθηκε τόσο για την κατάθλιψή μου όσο και για τα ζητήματα τζόγου μου. Ωστόσο, κατάφερα να συνδεθώ και να στοιχηματίσετε 3.837,68 £ αυτόν τον και μισό μήνα

Οπότε ζητώ την πλήρη επιστροφή του παραπάνω ποσού .

Το παραπάνω ποσό κατατέθηκε και παίχτηκε κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού που ζητήθηκε

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι χρησιμοποιούν πύλη πληρωμής τρίτου μέρους με κωδικό εμπόρου που δεν παίζει τζόγο, προκειμένου να παρακάμψουν τους αυστηρούς κανόνες visa και Mastercard και με αυτόν τον τρόπο οι τράπεζες δεν μπορούν να σταματήσουν αυτές τις πληρωμές (ακόμα και αν υπάρχει μπλοκ τζόγου στη θέση του)

Αγαπητέ blavinia79,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια, ζήτησα να αποκλειστώ από τον εαυτό μου και να κλείσω τον λογαριασμό και εξήγησα επίσης τον λόγο πίσω από το αίτημά μου

Συγγνώμη, νομίζω ότι πρέπει να γίνω λίγο πιο συγκεκριμένος

Δεν στέλνω το email γιατί το αίτημα έγινε στο chat

και δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω βήματα από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών

Μου είπαν ότι το αίτημά μου έγινε δεκτό και τέλος

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε μεταγραφές συνομιλίας από τη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών την ημέρα που ζητήσατε να αυτοεξαιρηθείτε;

Δυστυχώς δεν νομίζω ότι ελέγχω τα στιγμιότυπά μου αυτήν τη στιγμή

αλλά το καζίνο πρέπει να το έχει;

Η διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας ακολουθεί σαφείς διαδικασίες . Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, πρέπει να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία από τον παίκτη. Είναι σημαντικό να παρέχετε όλες τις σχετικές πληροφορίες και να επισυνάψετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας.

Εάν δεν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, μεταγραφές συνομιλίας ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να δείχνουν ότι ζητήσατε να αποκλειστείτε από τον εαυτό σας λόγω προβλημάτων τζόγου από το Donbet Casino, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.