Donbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

Ποσό: £12.999

Donbet Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε πάνω από 12.000 £ στο DonBet Casino, το οποίο δεχόταν πληρωμές από πολλαπλές πιστωτικές κάρτες τρίτων, παραβιάζοντας τους δικούς του Όρους και τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Παρά την έκφραση ανησυχιών σχετικά με αυτές τις παραβιάσεις και τον χειρισμό των καταθέσεών του, η υποστήριξη της DonBet παρείχε γενικές απαντήσεις και δεν αναγνώρισε τα ζητήματα που τέθηκαν. Ο παίκτης ζήτησε διαμεσολάβηση για την επιστροφή των καταθέσεων με πιστωτική κάρτα που έγιναν ακατάλληλα δεκτές. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, δηλώνοντας ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω υποστήριξη λόγω της σοβαρής παραβίασης της χρήσης μεθόδων πληρωμής τρίτων, για την οποία ο παίκτης γνώριζε.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

b8t75ftchd

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Σύνοψη Παραπόνου: DonBet (Santeda International BV)

Είμαι κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου και έχω καταθέσει πάνω από 12.000 £ στο DonBet Casino. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να επιλύσω σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η DonBet χειρίστηκε αυτές τις καταθέσεις. Η DonBet δεχόταν πληρωμές από περίπου δέκα διαφορετικές πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένης μίας που ανήκε στη σύζυγό μου, παρά τους Όρους και Προϋποθέσεις της (Άρθρα 9 και 11) που απαγορεύουν ρητά τις πληρωμές από τρίτους. Πραγματοποιήθηκε μόνο ελάχιστη επαλήθευση και αυτές οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν, παραβιάζοντας τους δικούς της κανόνες κατά της απάτης και του υπεύθυνου τζόγου.

Βασικά ζητήματα:

• Γίνονται δεκτές πολλαπλές πιστωτικές κάρτες τρίτων: Η DonBet επέτρεψε καταθέσεις από περίπου δέκα διαφορετικές πιστωτικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένης μίας που δεν ήταν καταχωρημένη στο όνομά μου. Σύμφωνα με τους Όρους της DonBet, όλες οι καταθέσεις πρέπει να προέρχονται από μεθόδους πληρωμής που έχουν καταχωρηθεί προσωπικά στον παίκτη. Αυτό δεν επιβλήθηκε. Η αποδοχή της κάρτας της συζύγου μου αποτελεί σαφή παραβίαση αυτών των κανόνων και υπογραμμίζει σοβαρές παραλείψεις στην επαλήθευση του λογαριασμού τους και στην προστασία του υπεύθυνου τζόγου.

• Παραβίαση της απαγόρευσης τυχερών παιχνιδιών με πιστωτικές κάρτες στο Ηνωμένο Βασίλειο: Ως κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου, προστατεύομαι από την απαγόρευση της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών για τη χρήση πιστωτικών καρτών για τυχερά παιχνίδια (ισχύει από τον Απρίλιο του 2020). Παρά ταύτα, η DonBet επεξεργάστηκε καταθέσεις πιστωτικών καρτών χωρίς περιορισμούς, γεγονός που υπονομεύει τις ρυθμιστικές διασφαλίσεις που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των καταναλωτών από τη ζημιά από τα τυχερά παιχνίδια. Η άδεια τέτοιων πληρωμών δεν αποτελεί απλώς μια τεχνική παράλειψη — παραβιάζει άμεσα τη νομοθεσία του Ηνωμένου Βασιλείου που αποσκοπεί στην πρόληψη του χρέους από τυχερά παιχνίδια και των ανεύθυνων στοιχημάτων.

• Λανθασμένη ταξινόμηση MCC: Κανονικά, οι τράπεζές μου μπλοκάρουν τις συναλλαγές τζόγου μέσω του Κωδικού Κατηγορίας Εμπόρου (MCC) 7995. Ωστόσο, όλες οι καταθέσεις στην DonBet πραγματοποιήθηκαν, γεγονός που υποδηλώνει ότι η πραγματική φύση της συναλλαγής ήταν συγκαλυμμένη, ενδεχομένως υπό μη τζόγο MCC (π.χ. λιανική ή διάφορες υπηρεσίες). Η παραπλανητική παρουσίαση κωδικών MCC παραβιάζει τους κανόνες δικτύου Mastercard και Visa, ιδίως βάσει του Κωδικού Αιτιολογίας 4849 της Mastercard (Αμφισβητήσιμη Δραστηριότητα Εμπόρου). Η DonBet ή οι επεξεργαστές πληρωμών της φαίνεται να έχουν σκόπιμα ταξινομήσει λανθασμένα αυτές τις συναλλαγές για να αποφύγουν τους περιορισμούς — ένα πολύ σοβαρό ζήτημα που εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση.

• Απάντηση από την υποστήριξη: Έθεσα αυτά τα ζητήματα πολλές φορές στην υποστήριξη της DonBet, αλλά κάθε φορά έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις που αναφέρονταν στους Όρους και Προϋποθέσεις τους. Δεν δόθηκαν σαφείς απαντήσεις σχετικά με το γιατί επιτρέπονταν οι καταθέσεις με κάρτα τρίτων ή γιατί αγνοήθηκαν οι κανονισμοί του Ηνωμένου Βασιλείου. Ένιωσα ότι οι ανησυχίες μου απορρίφθηκαν αντί να αντιμετωπιστούν. Παρά τις προσπάθειές μου να επιλύσω το ζήτημα φιλικά, η DonBet αρνήθηκε να αναγνωρίσει οποιαδήποτε αδικοπραγία ή να προσφέρει μια σωστή αξιολόγηση.

Προσπάθειες επίλυσης:

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσω το ζήτημα απευθείας με την DonBet. Παρείχα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης και εξήγησα με σαφήνεια τη φύση του παραπόνου μου. Αντί να διερευνήσει το θέμα σωστά, η DonBet συνέχισε να βασίζεται σε γενικές δηλώσεις σχετικά με την ευθύνη των παικτών, αγνοώντας το γεγονός ότι οι ίδιοι παραβίασαν τις δικές τους συμβατικές και κανονιστικές υποχρεώσεις.

Είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό το γεγονός ότι οι έλεγχοι για υπεύθυνο τζόγο απέτυχαν εντελώς. Η αποδοχή καταθέσεων από πολλαπλές διαφορετικές κάρτες - μερικές από τις οποίες δεν έχουν καν καταχωρηθεί σε εμένα - είναι ακριβώς το είδος της επικίνδυνης συμπεριφοράς που αναμένεται να αποτρέψουν οι φορείς εκμετάλλευσης. Αυτό δεν ήταν ένα μεμονωμένο λάθος, αλλά μέρος μιας ευρύτερης αποτυχίας στην επιβολή βασικών προτύπων συμμόρφωσης και καταπολέμησης της απάτης.

Προηγούμενο στον κλάδο:

Σημειώνω ότι παρόμοιες καταγγελίες εναντίον άλλων καζίνο έχουν επιλυθεί δίκαια. Σε μια πρόσφατη υπόθεση με έναν άλλο πάροχο τυχερών παιχνιδιών (που λειτουργεί με παρόμοια άδεια υπεράκτιας χρήσης), η εταιρεία αναγνώρισε το λάθος της και παρείχε πλήρη επιστροφή χρημάτων όταν παραβιάστηκε η απαγόρευση κατάθεσης μέσω πιστωτικής κάρτας. Αυτό δείχνει ότι είναι δυνατοί δίκαιοι και εύλογοι διακανονισμοί όταν γίνονται δεκτά λάθη. Επιπλέον, κατανοώ ότι άλλοι παίκτες της DonBet που αντιμετωπίζουν διαφορετικές διαφορές έχουν λάβει επιτυχώς επιστροφές χρημάτων όταν η Casino Guru μεσολάβησε για λογαριασμό τους. Δεδομένης της σοβαρότητας αυτών των ζητημάτων, πιστεύω ότι μια επιστροφή χρημάτων λόγω υπεραξίας θα ήταν μια απολύτως κατάλληλη και δίκαιη επίλυση εδώ.

Ζητούμενη ανάλυση:

Δεν κατηγορώ την DonBet για κακή πίστη ή εκούσια παράβαση καθήκοντος. Κατανοώ ότι μπορούν να συμβούν λάθη, ιδιαίτερα σε ένα πολύπλοκο διαδικτυακό περιβάλλον. Ωστόσο, ζητώ με σεβασμό από την Casino Guru να βοηθήσει στην εξεύρεση δίκαιης λύσης. Συγκεκριμένα, ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω πιστωτικών καρτών που δεν έγιναν δεκτές με τον νόμιμο τρόπο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δεν είναι στο όνομά μου, ή έναν εύλογο διακανονισμό καλής θέλησης.

Αυτή η κατάσταση προσφέρει στην DonBet την ευκαιρία να επιδείξει καλή πίστη και σωστή εξυπηρέτηση πελατών. Ελπίζω ότι θα αναγνωρίσουν τις σοβαρές ανησυχίες που εγείρονται και θα ενεργήσουν υπεύθυνα για να διορθώσουν τα πράγματα. Παραμένω ανοιχτός στην επίλυση αυτού του ζητήματος φιλικά και στην αποφυγή περαιτέρω κλιμάκωσης προς τις ρυθμιστικές αρχές, τα δίκτυα καρτών ή νομικών ενεργειών.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτού του ζητήματος. Εκτιμώ ειλικρινά τη βοήθεια του Casino Guru στην αναζήτηση ενός δίκαιου και επαγγελματικού αποτελέσματος.

Complaint Summary: DonBet (Santeda International B.V.)

I am a UK resident who has deposited over £12,000 at DonBet Casino. I seek Casino Guru’s help to resolve serious concerns about how DonBet handled these deposits. DonBet accepted payments from around ten different credit cards, including one belonging to my wife, despite their Terms and Conditions (Sections 9 and 11) expressly prohibiting third-party payments. Only minimal verification was done, and these deposits were processed, violating their own anti-fraud and responsible gambling rules.

Key Issues:

• Multiple third-party credit cards accepted: DonBet allowed deposits from roughly ten different credit cards, including one not registered in my name. According to DonBet’s own Terms, all deposits must come from payment methods personally registered to the player. This was not enforced. The acceptance of my wife’s card is a clear breach of these rules and highlights serious failings in their account verification and responsible gambling protections.

• Breach of the UK credit card gambling ban: As a UK resident, I am protected by the Gambling Commission’s ban on using credit cards for gambling (effective April 2020). Despite this, DonBet processed credit card deposits without restriction, which undermines regulatory safeguards designed to protect consumers from gambling harm. Allowing such payments is not simply a technical oversight — it directly violates UK law aimed at preventing gambling debt and irresponsible betting.

• MCC misclassification: Normally, my banks block gambling transactions through Merchant Category Code (MCC) 7995. However, all deposits to DonBet went through, suggesting that the true nature of the transaction was disguised, potentially under a non-gambling MCC (e.g., retail or miscellaneous services). Misrepresenting MCC codes violates Mastercard and Visa network rules, particularly under Mastercard’s Reason Code 4849 (Questionable Merchant Activity). DonBet or their payment processors appear to have deliberately misclassified these transactions to avoid restrictions — a very serious issue that raises concerns about transparency and compliance.

• Support response: I raised these issues multiple times with DonBet support, but each time I received only generic replies referencing their Terms and Conditions. No clear answers were provided regarding why third-party card deposits were allowed or why UK regulations were ignored. I felt that my concerns were dismissed rather than addressed. Despite my efforts to resolve the matter amicably, DonBet has refused to acknowledge any wrongdoing or to offer a proper review.

Attempts to Resolve:

I have made every effort to resolve this directly with DonBet. I provided all verification documents and clearly explained the nature of my complaint. Rather than investigate the matter properly, DonBet continued to rely on blanket statements about player responsibility, ignoring the fact that they themselves breached their own contractual and regulatory obligations.

It is particularly concerning that responsible gambling checks failed completely. Accepting deposits from multiple different cards — some not even registered to me — is exactly the kind of risky behavior operators are expected to prevent. This was not a one-off mistake but part of a broader failure to enforce basic compliance and anti-fraud standards.

Industry Precedent:

I note that similar complaints against other casinos have been resolved fairly. In a recent situation with another gambling operator (operating under similar offshore licensing), the company acknowledged its error and provided a full refund when a credit card deposit ban was breached. This shows that fair and reasonable settlements are possible when mistakes are admitted. Furthermore, I understand that other DonBet players facing different disputes have successfully obtained refunds when Casino Guru mediated on their behalf. Given the seriousness of these issues, I believe a goodwill refund would be an entirely appropriate and fair resolution here.

Resolution Requested:

I am not accusing DonBet of bad faith or deliberate misconduct. I understand that mistakes can happen, particularly in a complex online environment. However, I respectfully ask Casino Guru to help mediate a fair solution. Specifically, I am seeking the refund of deposits made through improperly accepted credit cards, including those not in my name, or a reasonable goodwill settlement.

This situation offers DonBet an opportunity to demonstrate good faith and proper customer care. I hope that they will acknowledge the serious concerns raised and act responsibly to make things right. I remain open to resolving this amicably and avoiding the need for further escalation to regulators, card networks, or legal action.

Thank you very much for your time and assistance in reviewing this matter. I sincerely appreciate Casino Guru’s help in seeking a fair and professional outcome.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ b8t75ftchd,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξατους όρους και τις προϋποθέσεις και τα εξής:

Ένας Κάτοχος Λογαριασμού/Παίκτης δεν πρέπει να επιτρέπει σε τρίτους να χρησιμοποιούν τον Λογαριασμό του για να κάνουν καταθέσεις ή αναλήψεις από τον Λογαριασμό του. Σε περίπτωση που η Εταιρεία εντοπίσει ότι ο αντίστοιχος προσωπικός λογαριασμός (τραπεζικός λογαριασμός, πορτοφόλι, λογαριασμός κρυπτονομισμάτων, διεύθυνση κρυπτονομισμάτων) χρησιμοποιείται από δύο ή περισσότερους Παίκτες, τότε μπορεί να τερματίσει τους λογαριασμούς όλων των Παικτών και να ακυρώσει τα τρέχοντα κέρδη και μπόνους τους.

Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες:

Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελεγχθεί ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Dear b8t75ftchd,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:

An Account holder/Player must not allow third parties to use its Account to make deposits to or withdrawals from its Account. In case the Company detects that the respective personal account (bank account, wallet, crypto wallet account, crypto wallet address) is being used by two or more Players, then it can terminate the accounts of all Players and cancel their current winnings and bonuses.

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

Payments

For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Natalia

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

b8t75ftchd

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου και για την προσεκτική σας απάντηση. Κατανοώ την τυπική πολιτική σχετικά με τις πληρωμές τρίτων και εκτιμώ το γεγονός ότι ο Κώδικας Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru ενθαρρύνει τους παίκτες να χρησιμοποιούν μόνο τις δικές τους μεθόδους πληρωμής. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω με σεβασμό γιατί η υπόθεσή μου χρήζει περαιτέρω εξέτασης, με βάση τις συγκεκριμένες ενέργειες της DonBet και τις πρόσθετες κανονιστικές ανησυχίες που δεν έχουν ακόμη αντιμετωπιστεί.

1. Η DonBet επαλήθευσε εκ των προτέρων τη χρήση καρτών τρίτων από εμένα

Πριν μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση ή ανάληψη, η DonBet μου ζήτησε να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC και να επαληθεύσω τις μεθόδους πληρωμής που σκόπευα να χρησιμοποιήσω. Στο πλαίσιο αυτής της διαδικασίας, υπέβαλα έγγραφα επαλήθευσης για κάθε κάρτα. Αυτά περιελάμβαναν μια πιστωτική κάρτα που ήταν καταχωρημένη στο όνομα της συζύγου μου. Η DonBet εξέτασε αυτά τα στοιχεία και ενέκρινε τη χρήση της συγκεκριμένης κάρτας χωρίς αντίρρηση.

Με άλλα λόγια, είχαν πλήρη γνώση ότι επρόκειτο για πιστωτική κάρτα τρίτου μέρους και μου επέτρεψαν να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις με αυτήν. Αυτή η έγκριση έλαβε χώρα πριν από τυχόν αιτήματα ανάληψης και σίγουρα πριν από οποιαδήποτε διαφωνία. Σε καμία περίπτωση δεν με προειδοποίησαν ή δεν μου απαγορεύτηκε η χρήση της κάρτας. Πιστεύω ότι αυτό αντικατοπτρίζει είτε έλλειψη εφαρμογής των δικών τους Όρων είτε σιωπηρή έγκριση. Δεδομένου αυτού, δεν θα ήταν δίκαιο να με τιμωρήσουν ως παίκτη, όταν οι δικές τους διαδικασίες της DonBet επέτρεπαν ρητά την κάρτα.

Εάν η πολιτική ενός καζίνο είναι να μπλοκάρει πληρωμές τρίτων, αλλά στη συνέχεια τις εγκρίνει και τις αποδέχεται εν γνώσει του, η ευθύνη δεν θα πρέπει να βαρύνει αποκλειστικά τον χρήστη. Δεν εξαπάτησα την πλατφόρμα και χρησιμοποίησα τη διαδικασία επαλήθευσης καλή τη πίστει.

2. Η DonBet επεξεργάστηκε καταθέσεις με πιστωτική κάρτα παρά την απαγόρευση στο Ηνωμένο Βασίλειο

Ως κάτοικος του Ηνωμένου Βασιλείου, υπόκειμαι στην απαγόρευση της Επιτροπής Τυχερών Παιχνιδιών για τυχερά παιχνίδια με πιστωτικές κάρτες (σε ισχύ από τον Απρίλιο του 2020). Η τράπεζά μου μπλοκάρει ενεργά τις συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών χρησιμοποιώντας τον σωστό Κωδικό Κατηγορίας Εμπόρου (MCC) 7995, ο οποίος είναι τυπικός για στοιχήματα, τσιπ καζίνο και άλλες δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών.

Ωστόσο, όλες οι καταθέσεις μου — συμπεριλαμβανομένων εκείνων από πιστωτικές κάρτες — διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία από την DonBet. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό υπό κανονικές συνθήκες, εκτός εάν ο κωδικός εμπόρου είχε παραποιηθεί ή συγκαλυφθεί. Από τις τραπεζικές μου καταστάσεις, μπορώ να δω ότι το MCC που αντιστοιχίστηκε στις καταθέσεις δεν ήταν 7995, αλλά κάτι άσχετο (όπως λιανικό εμπόριο, τέχνες ή γενικές υπηρεσίες). Αυτό υποδηλώνει ότι είτε η DonBet είτε ο επεξεργαστής πληρωμών της παρέκαμψαν σκόπιμα ή αμελώς τους περιορισμούς χρησιμοποιώντας λανθασμένα MCC.

Αυτού του είδους η λανθασμένη ταξινόμηση αποτελεί παραβίαση των κανόνων του συστήματος καρτών, συμπεριλαμβανομένου του Κωδικού Αιτιολόγησης 4849 της Mastercard, ο οποίος καλύπτει την αμφισβητήσιμη εμπορική δραστηριότητα. Υπονομεύει την προστασία των καταναλωτών και ενδεχομένως παραβιάζει τους διεθνείς κανονισμούς — συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν τον υπεύθυνο τζόγο και την καταπολέμηση της απάτης.

3. Καμία αναγνώριση ή ευθύνη από την DonBet

Όταν έθεσα αυτά τα ζητήματα στην υποστήριξη της DonBet, δεν αναγνώρισαν τη σοβαρότητα κανενός από τα δύο σημεία. Αντίθετα, επανέλαβαν τους τυπικούς όρους και αρνήθηκαν να αναλάβουν οποιαδήποτε ευθύνη — παρά το γεγονός ότι:

• Ενέκριναν την πιστωτική κάρτα τρίτου μέρους εκ των προτέρων·

• Αποδέχτηκαν καταθέσεις που θα έπρεπε να είχαν δεσμευτεί βάσει του χρηματοπιστωτικού κανονισμού του Ηνωμένου Βασιλείου·

• Πιθανότατα απέκρυψαν τη φύση των συναλλαγών μέσω εσφαλμένης ταξινόμησης του MCC.

• Και δεν εξέφρασαν ποτέ καμία αντίρρηση για τις μεθόδους πληρωμής μου κατά το στάδιο της επαλήθευσης.

Προσπάθησα να επιλύσω το θέμα απευθείας με την DonBet, αλλά οι ανησυχίες μου απορρίφθηκαν επανειλημμένα. Δεν διεξήχθη καμία σωστή έρευνα, δεν έγινε αναγνώριση υπαιτιότητας και δεν προσφέρθηκε καμία ουσιαστική λύση.

4. Γιατί ζητώ υποστήριξη από το Casino Guru

Δεν υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κακόπιστα, ούτε προσπαθώ να μεταθέσω άδικα την ευθύνη. Απλώς ζητώ δικαιοσύνη. Πιστεύω ότι η DonBet δεν εφάρμοσε τους δικούς της Όρους και εν γνώσει της επέτρεψε τη χρήση κάρτας από τρίτους. Πιστεύω επίσης ότι το καζίνο ή οι συνεργάτες πληρωμών του παρουσίασαν λανθασμένα τη φύση των συναλλαγών για να παρακάμψουν την ασφάλεια του εκδότη της κάρτας και την απαγόρευση τυχερών παιχνιδιών με πιστωτικές κάρτες στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Και τα δύο αυτά είναι σοβαρά ζητήματα και ελπίζω ότι το Casino Guru μπορεί να βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι θα εξεταστούν σωστά. Είμαι ανοιχτός σε μια δίκαιη επίλυση — ιδανικά μια επιστροφή καλής θέλησης των καταθέσεων που διεκπεραιώθηκαν κατά σαφή παραβίαση της πολιτικής. Είμαι επίσης στην ευχάριστη θέση να παράσχω υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης, τραπεζικές κινήσεις ή έγγραφα επαλήθευσης, εάν χρειάζεται, για να υποστηρίξω την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και εκτιμώ τη βοήθειά σας που με βοήθησε να φτάσω σε ένα δίκαιο αποτέλεσμα.

file

Dear Natalia,

Thank you for reviewing my case and for your thoughtful response. I understand the standard policy regarding third-party payments and appreciate that Casino Guru’s Fair Gambling Codex encourages players to use only their own payment methods. However, I would like to respectfully clarify why my case warrants further consideration based on DonBet’s specific actions and additional regulatory concerns that haven’t yet been addressed.

1. DonBet Verified My Use of Third-Party Cards in Advance

Before I was allowed to deposit or withdraw, DonBet required me to complete KYC and verify the payment methods I intended to use. As part of this process, I submitted verification documentation for each card. This included a credit card that was registered in my wife’s name. DonBet reviewed these details and still approved the use of that card without objection.

In other words, they had full knowledge that it was a third-party credit card and allowed me to continue depositing with it. This approval took place before any withdrawals were requested, and certainly before any dispute. At no point was I warned or blocked from using the card. I believe this reflects either a lack of enforcement of their own Terms or tacit approval. Given this, it would not be fair to penalize me as the player when DonBet’s own processes explicitly permitted the card.

If a casino’s policy is to block third-party payments but then approves and accepts them knowingly, responsibility should not fall solely on the user. I did not deceive the platform, and I used the verification process in good faith.

2. DonBet Processed Credit Card Deposits Despite the UK Ban

As a UK resident, I am subject to the Gambling Commission’s ban on gambling with credit cards (in effect since April 2020). My bank actively blocks gambling transactions using the correct Merchant Category Code (MCC) 7995, which is standard for betting, casino chips, and other gaming activity.

However, all of my deposits — including those from credit cards — were processed successfully by DonBet. This should not have been possible under normal conditions unless the merchant code was misrepresented or disguised. From my banking statements, I can see that the MCC assigned to the deposits was not 7995, but something unrelated (such as retail, arts, or general services). This suggests that either DonBet or their payment processor intentionally or negligently bypassed the restrictions using incorrect MCCs.

This kind of misclassification is a violation of card scheme rules, including Mastercard’s Reason Code 4849, which covers questionable merchant activity. It undermines consumer protections and potentially breaches international regulations — including those around responsible gambling and anti-fraud.

3. No Acknowledgment or Accountability from DonBet

When I raised these issues with DonBet support, they failed to acknowledge the seriousness of either point. Instead, they repeated standard terms and refused to take any responsibility — despite the fact that:

• They approved the third-party credit card in advance;

• They accepted deposits that should have been blocked under UK financial regulation;

• They likely disguised the nature of transactions through MCC misclassification;

• And they never raised any objection to my payment methods during the verification stage.

I’ve tried to resolve this directly with DonBet, but my concerns were repeatedly dismissed. No proper investigation was conducted, no acknowledgment of fault was given, and no meaningful solution was offered.

4. Why I’m Asking Casino Guru for Support

I am not making this complaint in bad faith, nor am I trying to shift blame unfairly. I am simply asking for fairness. I believe that DonBet failed to enforce its own Terms and knowingly allowed third-party card use. I also believe the casino, or its payment partners, misrepresented the nature of transactions to bypass card issuer security and the UK credit card gambling ban.

Both of these are serious issues, and I hope Casino Guru can help ensure they are reviewed properly. I am open to a fair resolution — ideally a goodwill refund of the deposits that were processed in clear violation of policy. I’m also happy to provide supporting screenshots, bank statements, or verification documents if needed to support my case.

Thank you again for your time, and I appreciate your assistance in helping me reach a fair outcome.

file

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ b8t75ftchd, κατανοώ την άποψή σας και τις ανησυχίες σας σχετικά με τη δυνατότητα χρήσης μεθόδων πληρωμής που δεν υποτίθεται ότι γίνονται δεκτές. Ωστόσο, δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω υποστήριξη σε αυτήν την περίπτωση, καθώς η χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων αποτελεί σοβαρή παραβίαση βασικών κανόνων και φαίνεται ότι γνωρίζατε ότι παραβιάζατε τους όρους. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων λόγω της φύσης των καταθέσεων πληρωμής σας σε τρίτους. Για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιείτε μόνο μεθόδους πληρωμής που έχουν εκδοθεί στο όνομά σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση: