Donbet Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση για δυσλειτουργίες και για την άρνηση των κερδών.

Τόσα πολλά προβλήματα να αντιμετωπίσω, αλλά το μεγαλύτερο και πιο αηδιαστικό είναι το μίνι παιχνίδι Aero, αντιμετώπισα έναν γελοίο αριθμό δυσλειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά,...

-Δεν μπορώ να πατήσω το κουμπί cash out κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

-Πατώντας το κουμπί ανάληψης μετρητών πολύ πριν από το κραχ, αποδέχεται τη νίκη αλλά στη συνέχεια κραχάρει και δεν λαμβάνονται κέρδη

-Τα στοιχήματα εμφανίζονται ως αποδεκτά μόνο όταν κολλάει, οπότε δεν ξέρω καν ότι βρίσκομαι στο παιχνίδι / τα κουμπιά εξακολουθούν να εμφανίζουν ότι μπορώ να στοιχηματίσω για τον επόμενο γύρο όταν βρίσκομαι στον τρέχοντα γύρο

Παρείχα όλα τα στοιχεία που μπορούσα στην υποστήριξη της DonBet, στιγμιότυπα οθόνης, αρχεία καταγραφής, χρονισμούς κ.λπ., και αρνήθηκαν να με αποζημιώσουν για όλες τις δυσλειτουργίες, παρόλο που οι σημειώσεις του παιχνιδιού αναφέρουν ότι οι δυσλειτουργίες θα επιστραφούν!

Επίσης, μέσω αυτού του ιστότοπου κατάλαβα ότι το DonBet συνδέεται με το MyStake, το οποίο απέκλεισα πλήρως, οπότε φαντάζομαι ότι δεν θα έπρεπε να με είχαν αφήσει να εγγραφώ με τα ίδια ακριβώς στοιχεία.

Κατάθεσα πάνω από 10.000 £, πόνταρα πάνω από 200.000 £ σε λιγότερο από ένα μήνα και είχα απίστευτα χαμηλό RTP στα περισσότερα κουλοχέρηδες, πολλές δυσλειτουργίες και έπρεπε να επικοινωνώ συνεχώς με την υποστήριξη για άκυρα στοιχήματα.

Θα ήθελα να αποζημιωθώ για όλες τις δυσλειτουργίες μου, οι οποίες πιθανώς αντιστοιχούν σε χιλιάδες, αλλά οι 800 λίρες είναι το λιγότερο που μου αξίζει, δεδομένου ότι είχα πολλαπλές νίκες Aero άνω των 100 λιρών, οι οποίες δεν πληρώθηκαν ποτέ.

Πολλές ευχαριστίες,

Αγαπητέ/ή lbjco,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με τις ακριβείς ώρες των συμβάντων, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταματήσατε να παίζετε αφού ανακαλύψατε ότι το παιχνίδι δεν λειτουργούσε σωστά;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη το παράπονό μου.

Σας έχω στείλει μερικές περισσότερες πληροφορίες και κάποια συνημμένα, δυστυχώς δεν έχω πολλά διαθέσιμα.

Φοβάμαι ότι θα λάβετε απλώς τις ίδιες αυτοματοποιημένες τυποποιημένες απαντήσεις που έλαβα κι εγώ, χωρίς καμία λογοδοσία, καμία πραγματική έρευνα ή διαφάνεια, αλλά ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να εξασφαλίσω κάποια αποζημίωση.

Πολλές ευχαριστίες,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την κοινοποίηση των επιπλέον στιγμιότυπων οθόνης. Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε, δυστυχώς δεν μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα κέρδη σας δεν έχουν καταβληθεί. Τα στιγμιότυπα οθόνης εμφανίζουν σαφώς ημερομηνίες, ώρες, ποσά στοιχημάτων και αποτελέσματα που έχουν επισημανθεί ως «επιτυχημένα». Αυτό υποδεικνύει ότι τα στοιχήματα υποβλήθηκαν σε σωστή επεξεργασία και ότι δεν σας παρακρατήθηκαν άδικα κέρδη.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ένα παιχνίδι φαίνεται να έχει παρουσιάσει σφάλμα στη συσκευή σας, αυτό μπορεί μερικές φορές να οφείλεται σε πρόβλημα τοπικού δικτύου. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο γύρος στοιχήματος ενδέχεται να ολοκληρωθεί κανονικά στο σύστημα του παρόχου παιχνιδιών στο παρασκήνιο. Εάν ένα στοίχημα δεν αφαιρεθεί καθόλου από το υπόλοιπό σας λόγω σφάλματος, δεν θα εμφανιστεί ούτε στο επίσημο ιστορικό παιχνιδιών και δεν θα υπάρχουν χαμένα ή απλήρωτα κέρδη.

Έχετε κάποια περαιτέρω στοιχεία που θα μπορούσατε να μου στείλετε ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα;

Γεια σου Βερόνικα,

Δυστυχώς όχι, εκτός αν κάποιος καταγράφει την οθόνη του ενώ χρησιμοποιεί τον ιστότοπο, δεν υπάρχει τρόπος να αποδείξει τις δυσλειτουργίες - έτσι σε εξαπατούν.

Τα μόνα άλλα πράγματα είναι το αστείο RTP στο email που έστειλα και το γεγονός ότι αποκλείστηκα από τον άλλο ιστότοπό τους χωρίς να γνωρίζω ότι κατέχουν ένα σωρό ιστότοπους!

Οτιδήποτε μπορείτε να ανακτήσετε για μένα θα ήταν καταπληκτικό, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο εκνευριστικά μπορεί να είναι τα τεχνικά προβλήματα, ειδικά όταν υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το αν τα κέρδη πιστώθηκαν σωστά.

Αφού εξέτασα προσεκτικά τα στοιχεία που κοινοποιήσατε, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι δεν υπάρχει καμία ένδειξη ότι τα κέρδη σας παρακρατήθηκαν άδικα. Τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι τα στοιχήματά σας υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με επιτυχία και επισημάνθηκαν ως ολοκληρωμένα. Όταν ένα παιχνίδι καταρρέει από την πλευρά ενός παίκτη λόγω προβλημάτων δικτύου ή συσκευής, οι διακομιστές του παρόχου συνήθως συνεχίζουν να επεξεργάζονται τον γύρο στο παρασκήνιο. Αυτό σημαίνει ότι το αποτέλεσμα καταγράφεται δίκαια, ακόμη και αν εμφανίζεται διαφορετικά στην οθόνη του παίκτη. Εάν το σύστημα είχε εντοπίσει μια πραγματική δυσλειτουργία, ο γύρος θα είχε ακυρωθεί και το στοίχημα θα είχε επιστραφεί αυτόματα.

Όσον αφορά την ανησυχία σας σχετικά με τη δυνατότητα εγγραφής παρά το γεγονός ότι έχετε λογαριασμό σε άλλη επωνυμία υπό τον ίδιο πάροχο, λάβετε υπόψη ότι αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις εσωτερικές πολιτικές της εταιρείας. Τα καζίνο δεν υποχρεούνται νομικά να εμποδίσουν έναν παίκτη να εγγραφεί σε όλες τις επωνυμίες υπό την ίδια ιδιοκτησία, εκτός εάν υπάρχει άμεση, επιβεβαιωμένη σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών και πολιτική αυτοαποκλεισμού που καλύπτει ρητά όλες τις συσχετιζόμενες επωνυμίες.

Καταλαβαίνω ότι πιστεύετε ότι η απόδοση στον παίκτη (RTP) που βιώσατε ήταν πολύ χαμηλή, αλλά να θυμάστε ότι το RTP υπολογίζεται σε εκατομμύρια γύρους και όχι σε βραχυπρόθεσμο παιχνίδι. Δυστυχώς, τα αρνητικά αποτελέσματα σε σύντομο χρονικό διάστημα δεν αποδεικνύουν αθέμιτες πρακτικές.

Δεδομένου ότι δεν μας έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία που θα αποδεικνύουν μη καταβληθέντα κέρδη ή δυσλειτουργία που έχει αναγνωριστεί από τον πάροχο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά να ξέρετε ότι εξετάσαμε την υπόθεση διεξοδικά και ανεξάρτητα.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα