Donbet Casino - Ο παίκτης μπόρεσε να δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παρά το γεγονός ότι αυτοαποκλείστηκε.

Καζίνο: Ντόνμπετ

Αμφισβητούμενο Ποσό: 12.000 £

Περίληψη της Καταγγελίας:

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με την παράλειψη της Donbet να επιβάλει έναν προηγουμένως εφαρμοσμένο αυτοαποκλεισμό, η οποία είχε ως αποτέλεσμα σημαντική οικονομική ζημία.

Προηγουμένως διατηρούσα λογαριασμό στην Donbet, ο οποίος είχε επαληθευτεί πλήρως (ολοκληρώθηκε η διαδικασία KYC) και αργότερα αυτοαποκλείσα λόγω ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο. Αυτός ο αποκλεισμός ζητήθηκε μέσω της ομάδας υποστήριξής τους, σύμφωνα με την πολιτική τους για Υπεύθυνο Τζόγο, η οποία ορίζει ότι οι παίκτες μπορούν να ζητήσουν αυτοαποκλεισμό για καθορισμένη περίοδο (6 μήνες έως 5 έτη).

Παρά ταύτα, στη συνέχεια κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομά μου, την ημερομηνία γέννησής μου, τη διεύθυνση και τις μεθόδους πληρωμής. Στη συνέχεια, κατάφερα να καταθέσω περίπου 12.000 £ σε αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό. Δεν πραγματοποίησα καμία ανάληψη ούτε έλαβα κανένα κέρδος.

Η Donbet απέρριψε το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, βασιζόμενη σε δύο επιχειρήματα:

1. Ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους δημιουργώντας πολλαπλούς λογαριασμούς

2. Δεν είναι διαθέσιμες επιστροφές χρημάτων για καταθέσεις που έχουν παιχτεί

Ωστόσο, αυτά τα επιχειρήματα δεν αντιμετωπίζουν το βασικό ζήτημα.

Το βασικό σημείο είναι ότι είχα ήδη αυτοαποκλειστεί από την πλατφόρμα. Μόλις ζητηθεί και εφαρμοστεί ο αυτοαποκλεισμός, είναι ευθύνη του χειριστή να επιβάλει αυτόν τον περιορισμό και να αποτρέψει την περαιτέρω πρόσβαση.

Εάν οι διασφαλίσεις αυτοαποκλεισμού της Donbet είχαν εφαρμοστεί σωστά, δεν θα μπορούσα:

- Εγγραφή νέου λογαριασμού χρησιμοποιώντας την ίδια ταυτότητα

- Περάστε με επιτυχία τυχόν ελέγχους επαλήθευσης.

- Κατάθεση και συνέχιση τυχερών παιχνιδιών

Επιπλέον, η Donbet έχει αναγνωρίσει ότι «οι μη επαληθευμένοι διπλοί λογαριασμοί ενδέχεται να καθυστερήσουν την έγκαιρη ανίχνευση», γεγονός που υποδηλώνει ότι τα συστήματά της δεν εντόπισαν ή δεν απέτρεψαν τον διπλό λογαριασμό εγκαίρως.

Δεν πρόκειται για υπόθεση απάτης, συμπαιγνίας ή προσπάθειας απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος. Όλες οι δραστηριότητες διεξήχθησαν με την πραγματική μου ταυτότητα, χρησιμοποιώντας τις δικές μου μεθόδους πληρωμής και δεν πραγματοποιήθηκαν αναλήψεις.

Το ζήτημα είναι η αποτυχία των ελέγχων για τον υπεύθυνο τζόγο και η αποτυχία επιβολής ενός αυτοαποκλεισμού που είχε ήδη εφαρμοστεί.

Το καζίνο έχει επανειλημμένα βασιστεί σε τυπικούς Όρους και Προϋποθέσεις και ρήτρες πολιτικής επιστροφής χρημάτων, χωρίς να αντιμετωπίσει την θεμελιώδη αποτυχία να αποτρέψει ένα άτομο που έχει αυτοαποκλειστεί από την πρόσβαση στην πλατφόρμα και την κατάθεση χρημάτων.

Αιτούμενη Επίλυση:

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν κατά την περίοδο κατά την οποία θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί.

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

- Επιβεβαίωση προηγούμενου αυτοαποκλεισμού

- Απόδειξη πανομοιότυπων προσωπικών στοιχείων και στους δύο λογαριασμούς

- Μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται στο όνομά μου

- Πλήρης αλληλογραφία με το καζίνο

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς ζητήσατε για πρώτη φορά τον αυτοαποκλεισμό σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον δεύτερο λογαριασμό σας; Κατά την εγγραφή, δώσατε τα πλήρη και ακριβή προσωπικά σας στοιχεία ή χρησιμοποιήσατε την επιλογή «Εγγραφή με την Google» για οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σου έστειλα ένα email

Γεια σας Juully8,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σημαντική ενημέρωση.

Η DonBet έχει πλέον εκδώσει την τελική της θέση και συνεχίζει να αρνείται την επιστροφή χρημάτων.

Το βασικό σημείο από την τελευταία τους απάντηση είναι ότι δηλώνουν ότι ο δεύτερος λογαριασμός «δεν επαληθεύτηκε κατά τη στιγμή της εγγραφής, γεγονός που περιόρισε τη δυνατότητα άμεσης σύνδεσής του με οποιονδήποτε προηγουμένως καταχωρημένο λογαριασμό».

Η ανησυχία μου παραμένει ότι αυτό επιβεβαιώνει ότι οι έλεγχοι ανίχνευσης αυτοαποκλεισμού τους απέτυχαν κατά τη διάρκεια ενός ενεργού αποκλεισμού 6 μηνών που ξεκίνησε στις 23 Ιουλίου 2025.

Ο πρώτος μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως, το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού αποκάλυπτε σαφώς τον εθισμό στον τζόγο και ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 12 Ιανουαρίου 2026, πριν από την ημερομηνία λήξης του αποκλεισμού στις 23 Ιανουαρίου 2026.

Αυτό φαίνεται να έρχεται σε άμεση αντίθεση με τις οδηγίες του Κουρασάο για το υπεύθυνο παιχνίδι, οι οποίες απαιτούν από τους φορείς εκμετάλλευσης να χρησιμοποιούν συστήματα παρακολούθησης παικτών και ηλεκτρονικά μέσα για τον εντοπισμό παικτών που έχουν αυτοαποκλειστεί και τον προσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο αποκτήθηκε η πρόσβαση χωρίς ανίχνευση.

Αγαπητέ/ή Juully8,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Γεια σου Κριστίνα, σου έχει προωθήσει η Βερόνικα τα email μου;

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, Juully8. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλα τα email και τις επικοινωνίες που στείλατε στη Veronika; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι άβολο, αλλά δυστυχώς, δεν έχω πρόσβαση στα email της. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε

Juully8, θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις αν ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε με τα ίδια προσωπικά στοιχεία;

Επίσης, λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο μετά την εφαρμογή του 6μηνου αυτοαποκλεισμού; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γεια σας, χρησιμοποιήθηκαν τα ίδια στοιχεία, αλλά το email ήταν διαφορετικό. Χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα, την ημερομηνία γέννησης, καθώς και κάρτες στο όνομά μου.

Δεν έλαβα ποτέ επιβεβαίωση από το email, αλλά ο λογαριασμός μου ήταν περιορισμένος. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της DonBet που επιβεβαιώνει ότι είχα αυτοαποκλεισμό 6 μηνών.

Προσπάθησα να δημιουργήσω έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και θα ήθελα να μοιραστώ τις λεπτομέρειες που πρέπει να συμπληρώσουν οι παίκτες κατά τη διαδικασία εγγραφής:

Μπορώ να ρωτήσω αν καταχωρίσατε τα υπόλοιπα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ παίκτη σας μετά την εγγραφή; Επίσης, ενημερώσατε το προφίλ παίκτη σας πριν ή μετά την πραγματοποίηση της πρώτης σας κατάθεσης;

Γεια σας, χρησιμοποίησα αυτό για να δημιουργήσω τον δεύτερο λογαριασμό μου. Χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα και επώνυμο. Και την ίδια χώρα (Ηνωμένο Βασίλειο) και το ίδιο νόμισμα (Λίρα Αγγλίας). Χρησιμοποίησα μόνο μια ελαφρώς διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως ανέφερα προηγουμένως. Δημιούργησα τον δεύτερο λογαριασμό μου πριν κάνω κατάθεση.

Θα ήθελα να συνεχίσω τις προηγούμενες ερωτήσεις μου σχετικά με το αν καταχωρίσατε τα προσωπικά σας στοιχεία στην ενότητα του προφίλ παίκτη σας, την οποία μπορείτε να βρείτε μετά την εγγραφή (όχι κατά τη διάρκεια της εγγραφής). Εάν το έχετε κάνει, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν αυτό συμπληρώθηκε πριν ή μετά την κατάθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Εγγράφηκα μόνο χρησιμοποιώντας μόνο την αρχική εγγραφή παίκτη (το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε). Δεν εισήγαγα καμία άλλη λεπτομέρεια στο DonBet.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Juully8. Εξέτασα ολόκληρη την υπόθεση και φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας υποστηρίξουμε περαιτέρω. Παρόλο που πιστεύουμε ότι όταν ένας παίκτης υποδεικνύει σαφώς ένα πρόβλημα με τον τζόγο, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να λάβει τα κατάλληλα μέτρα (να περιορίσει τους λογαριασμούς χρηστών και να κάνει μια αξιολόγηση με τον παίκτη κ.λπ.) ή να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό, πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη ότι δημιουργήσατε έναν επιπλέον λογαριασμό χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.

Το καζίνο προσφέρει γρήγορη εγγραφή χωρίς να απαιτούνται προσωπικά στοιχεία εκτός από το όνομα. Αυτό, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας μας, δεν αρκεί για την σωστή ανίχνευση προηγούμενων λογαριασμών, καθώς τα ονόματα μπορούν να προσαρμοστούν πολύ εύκολα για να αποφευχθεί η τέλεια αντιστοίχιση με τους παλιούς ενεργούς λογαριασμούς και πολλά άτομα μπορεί να έχουν το ίδιο όνομα. Δεδομένου ότι δεν συμπληρώσατε τα υπόλοιπα προσωπικά σας στοιχεία, το καζίνο δεν είχε σχεδόν καμία πιθανότητα να εντοπίσει τον άλλο λογαριασμό.

Φυσικά, θα θέλαμε να δούμε κάθε καζίνο να μην επιτρέπει στους παίκτες να ανοίγουν νέους λογαριασμούς όταν έχουν προηγουμένως κλείσει τους λογαριασμούς τους λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά πολλά καζίνο συνήθως διενεργούν έλεγχο επαλήθευσης πριν από μια ανάληψη, επομένως μόνο τότε ελέγχουν όλες τις σχετικές πληροφορίες και ενημερώνονται για τυχόν περιορισμούς για έναν συγκεκριμένο παίκτη.

Συμφωνώ μαζί σας ότι το καζίνο θα μπορούσε να είχε ορίσει τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτοαποκλεισμού πιο αυστηρά, αλλά αυτό δεν αποτελεί πρότυπο του κλάδου και δεν υπάρχουν κανόνες αυτοαποκλεισμού ή εργαλείων υπεύθυνου παιχνιδιού που να εφαρμόζονται καθολικά σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο.

Δεδομένου ότι και οι δύο λογαριασμοί έκλεισαν κατόπιν αιτήματός σας και η δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού με διαφορετική διεύθυνση email ήταν δική σας ευθύνη, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν όσον αφορά τα χρήματα που έχετε καταθέσει και χάσει στο καζίνο.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης, καθώς διαθέτουν καλύτερα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες και είναι σε θέση να διερευνήσουν τέτοιες περιπτώσεις πιο διεξοδικά.

Επιπλέον, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια για τον εθισμό στον τζόγο. Μπορείτε να βρείτε Κέντρα Βοήθειας για τον Τζόγο για την τοποθεσία σας εδώ , και μια άλλη σύσταση είναι να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές και εργαλεία για να αποκλείσετε την πρόσβαση στον τζόγο σε παγκόσμιο επίπεδο, τα οποία μπορείτε να βρείτε εδώ .

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.