Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός στα καζίνο της Santeda, συμπεριλαμβανομένου του Donbet. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την έλλειψη δράσης από τα καζίνο για την αντιμετώπιση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς επιβεβαιώθηκε ότι ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί αφού επικοινώνησε μαζί του μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά παρέμειναν οι ανησυχίες σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας και τον χειρισμό των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούσε να βοηθήσει περαιτέρω με ζητήματα που σχετίζονται με τον GDPR ή με παράπονα αδειοδότησης, απορρίπτοντας τελικά την καταγγελία του παίκτη.
Donbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άλλο
Ποσό: ??
Donbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα,
Είμαι εθισμένος στον τζόγο εδώ και μερικά χρόνια και έχω καταθέσει πολλά χρήματα στα καζίνο της Santeda.
Έχω καταθέσει χρήματα στο Rolletto, το Mystake, το Velobet και το Goldenbet και τώρα στο Donbet.
Τους έχω ζητήσει πολλές φορές να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να με μπλοκάρουν από οποιοδήποτε καζίνο της Santeda.
δεν τους ενδιαφέρει ο εθισμός μου.
Θα πάρω τα χρήματά μου πίσω μέσω αγωγών και επιστροφής χρημάτων με πιστωτική κάρτα.
Η καταγγελία εδώ αφορά μόνο το κλείσιμο λογαριασμού.
Επικοινώνησα με την Donbet την Κυριακή το πρωί.
Τώρα είναι Τετάρτη βράδυ και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Αυτό συμβαίνει σε όλα τα καζίνο της Santeda.
Εννοώ, ξέρω γιατί συμβαίνει αυτό. Θέλουν να χάσω περισσότερα χρήματα επειδή ήδη γνωρίζουν μέσω άλλων καζίνο της Santeda ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Δεν κλείνουν ποτέ τους λογαριασμούς σας ούτε σας αποκλείουν από όλα τα καζίνο της Santeda.
Μπορείτε να τους ζητήσετε να κλείσουν τον λογαριασμό μου;
Το στιγμιότυπο οθόνης αποδεικνύει ότι επικοινώνησα μαζί τους στις 24 Αυγούστου το πρωί.
Πώς είναι δυνατόν στις 27 Αυγούστου το βράδυ ο λογαριασμός μου να είναι ακόμα ανοιχτός; Θα σας το επιβεβαιώσουν.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο απάντησε στο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε την περασμένη Κυριακή; Επίσης, έχετε στείλει κάποια email παρακολούθησης στο καζίνο;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω άλλων καναλιών επικοινωνίας, π.χ. μέσω ζωντανής συνομιλίας;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΝαι, πέρασα το KYC και είχα και πληρωμή.
Όχι, δεν έχω δοκιμάσει τη ζωντανή συνομιλία. Από όσο γνωρίζω από άλλα καζίνο της Santeda, δεν έχουν τις ίδιες δυνατότητες με την υποστήριξη μέσω email.
Όχι, δεν έστειλα κανένα email παρακολούθησης, επειδή αυτό δεν θα βοηθούσε.
Όχι, ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι ανοιχτός μετά από 4 ημέρες.
ΜετάφρασηΘα δοκιμάσω τη ζωντανή συνομιλία, αλλά δεν νομίζω ότι μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου εντελώς, μόνο προσωρινά.
ΜετάφρασηΓεια σας, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από τις 28 Αυγούστου λόγω του αιτήματός σας.
Το Donbet Casino δεν φέρει ευθύνη και ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ να κλείσει λογαριασμούς που σχετίζονται με εσάς σε άλλα καζίνο. Δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για ενέργειες άλλων επωνυμιών.
ΜετάφρασηΝαι, έχει πλέον αποκλειστεί μέσω ζωντανής συνομιλίας. Γιατί δεν λειτουργεί ποτέ για εσάς μέσω email; Και γιατί συνήθως πρέπει να περιμένω 4-7 ημέρες για να γίνει αυτό; Αυτό είναι απολύτως απαράδεκτο. Επιπλέον, θα πρέπει να είναι δυνατό να με αποκλείσουν εντελώς από άλλα καζίνο της Santeda.
Δεν έχετε γερμανική άδεια και σας έχω ζητήσει αρκετές φορές να αυτοαποκλειστείτε από τις Rolletto, Mystake, Velobet και Goldenbet.
Ξέρω ότι το Casino Guru δεν μπορεί να με βοηθήσει με αυτό, γι' αυτό θα προωθήσω το θέμα στον δικηγόρο μου.
Έχω πλέον προωθήσει μια νομικά δεσμευτική απόφαση στην Donbet από αγωγή εναντίον ενός άλλου καζίνο και σύντομα θα μηνύσω και τον Santeda.
Για αυτό χρειάζομαι μια λίστα συναλλαγών σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.
Η Santeda έχει ήδη κληθεί από τον δικαιοπάροχό της να παράσχει μια λίστα συναλλαγών στην Mystake.
Διαφορετικά, αυτά τα καζίνο θα το απορρίψουν κατηγορηματικά.
Έτσι, ανεξάρτητα από την έλλειψη γερμανικής άδειας, παραβιάζεται και ο ΓΚΠΔ. Αυτό δεν αρέσει καθόλου στον δικαιοπάροχο. Μπορεί η καταγγελία να κλείσει ή θα λάβω μια οριστική απάντηση που θα αντικρούει τα επιχειρήματά μου;
ΜετάφρασηΠαρεμπιπτόντως, μπορώ να αποδείξω ότι ο δικαιοπάροχος έχει ήδη ζητήσει από την Santeda να μου στείλει τη λίστα συναλλαγών σε περίπτωση που η Casino-Guru θέλει να συνεχίσει την καταγγελία. Αλλά επειδή η Casino-Guru, απ' όσο γνωρίζω, δεν ασχολείται με τη νομική κατάσταση ή τον GDPR, πιθανότατα θα πρέπει να περάσει από δικηγόρο και πρώτα από τον δικαιοπάροχο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Donbet Casino,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μας παρείχατε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη.
Αγαπητέ gambaddict1994,
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την διευκρίνιση των ανησυχιών σας.
Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή. Επομένως, ενδέχεται να χρειαστούν αρκετές εργάσιμες ημέρες για την πλήρη επεξεργασία των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού.
Επιπλέον, δεν μπορούμε να χειριστούμε παράπονα που σχετίζονται με ζητήματα GDPR. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες αρχές αντί για το Casino.Guru. Ενώ προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες που επηρεάζονται από αθέμιτες πρακτικές καζίνο, οι νόμοι GDPR υπερβαίνουν τον τομέα εξειδίκευσής μας.
Ομοίως, δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας για μια ολοκληρωμένη αναφορά συναλλαγών. Τα καζίνο συνήθως δεν υποχρεούνται να παρέχουν τέτοια δεδομένα και δεν έχουμε τη νομική εξουσία να τα υποχρεώσουμε να αλλάξουν τις πολιτικές τους ως προς αυτό.
Τέλος, λάβετε υπόψη ότι δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Το Casino.Guru είναι μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο και διαμεσολαβητής σε διαφορές, αλλά δεν έχουμε την εξουσία να επιβάλλουμε απαιτήσεις αδειοδότησης ή νομικές υποχρεώσεις. Πληροφορίες σχετικά με την άδεια κάθε καζίνο δημοσιεύονται στις αξιολογήσεις μας και τελικά εναπόκειται σε κάθε παίκτη να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση κατά την επιλογή ενός καζίνο.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα και τώρα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
