Donbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα παράπονα αγνοήθηκαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Donbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε ανοίξατε τους τελευταίους λογαριασμούς σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα

Απαντώντας στο μήνυμά σας, μπορώ να επιβεβαιώσω τα εξής:

Ο πρώτος λογαριασμός άνοιξε στις 20/2/24 μέχρι τις 15/3/24, οπότε και έκλεισε στο πλαίσιο του υπεύθυνου τζόγου εφ' όρου ζωής από το www.donbet.com.

Ο δεύτερος λογαριασμός άνοιξε στις 13/2/26 μέχρι την τελευταία κατάθεση στις 17/3/26. Έχει επίσης κλείσει οριστικά από την donbet σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς έχει κλείσει οριστικά και έχει προστεθεί η σημείωση που αναφέρει «ο χρήστης είναι εγγεγραμμένος στον λογαριασμό, είναι εθισμένος στον τζόγο». Αυτές είναι οι ίδιες σημειώσεις που προστέθηκαν και στον πρώτο μου λογαριασμό δύο χρόνια νωρίτερα.

Το KYC εγκρίθηκε και για τους δύο λογαριασμούς. Το πρώτο περιελάμβανε την παραλαβή του πλήρους διαβατηρίου μου και το δεύτερο περιελάμβανε την παραλαβή του πλήρους διαβατηρίου μου και ένα βίντεο επαλήθευσης. Έχω υποβάλει ένα πλήρες Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο donbet.com, αλλά αρνούνται να συμμορφωθούν με τις νόμιμες απαιτήσεις τους να μου το στείλουν. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την sumsub, η οποία επεξεργάστηκε τα έγγραφα επαλήθευσης για την donbet και υπέβαλα ένα Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου σε αυτούς, αλλά μου είπαν ότι πρέπει να προέρχονται απευθείας από την donbet. Η Sumsub ζήτησε επίσης από την donbet να μου το παράσχει, αλλά τους αγνόησε επίσης.

Θα σας στείλω email επιβεβαίωσης ότι ο πρώτος λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αυτό επιβεβαιώθηκε από την ίδια την donbet, η οποία μου είπε μάλιστα ότι οι σημειώσεις στον λογαριασμό έγραφαν ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός έκλεισε βάσει του κανονισμού για τον υπεύθυνο τζόγο για αυτόν τον λόγο.

Τέλος, θα ήθελα να προσθέσω ότι το παράπονό μου δεν αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου από την donbet και την αγνόησή του. Οφείλεται αποκλειστικά στο γεγονός ότι η donbet μου επέτρεψε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με όλα τα ίδια στοιχεία και να κάνω κατάθεση και να χάσω πάνω από 20.000 £, ενώ γνωρίζουν πλήρως ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και τα δικά τους συστήματα τον έχουν καταγράψει ως τέτοιο για περισσότερα από 2 χρόνια.

Γεια σας anonymous12345,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Αττίλα

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ένα σημείο.

Έχετε πει «Εφόσον ο Αττίλας κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο»,

Υποθέτω ότι αν ο Attila «διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο», αυτό σημαίνει ότι έχει ήδη έρθει σε επαφή με την donbet;

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ανοίξει τον δεύτερο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε τις αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού σας; Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.