Donbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα παράπονα αγνοήθηκαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Donbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε ανοίξατε τους τελευταίους λογαριασμούς σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα

Απαντώντας στο μήνυμά σας, μπορώ να επιβεβαιώσω τα εξής:

Ο πρώτος λογαριασμός άνοιξε στις 20/2/24 μέχρι τις 15/3/24, οπότε και έκλεισε στο πλαίσιο του υπεύθυνου τζόγου εφ' όρου ζωής από το www.donbet.com.

Ο δεύτερος λογαριασμός άνοιξε στις 13/2/26 μέχρι την τελευταία κατάθεση στις 17/3/26. Έχει επίσης κλείσει οριστικά από την donbet σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, καθώς έχει κλείσει οριστικά και έχει προστεθεί η σημείωση που αναφέρει «ο χρήστης είναι εγγεγραμμένος στον λογαριασμό, είναι εθισμένος στον τζόγο». Αυτές είναι οι ίδιες σημειώσεις που προστέθηκαν και στον πρώτο μου λογαριασμό δύο χρόνια νωρίτερα.

Το KYC εγκρίθηκε και για τους δύο λογαριασμούς. Το πρώτο περιελάμβανε την παραλαβή του πλήρους διαβατηρίου μου και το δεύτερο περιελάμβανε την παραλαβή του πλήρους διαβατηρίου μου και ένα βίντεο επαλήθευσης. Έχω υποβάλει ένα πλήρες Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στο donbet.com, αλλά αρνούνται να συμμορφωθούν με τις νόμιμες απαιτήσεις τους να μου το στείλουν. Έχω επίσης επικοινωνήσει με την sumsub, η οποία επεξεργάστηκε τα έγγραφα επαλήθευσης για την donbet και υπέβαλα ένα Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου σε αυτούς, αλλά μου είπαν ότι πρέπει να προέρχονται απευθείας από την donbet. Η Sumsub ζήτησε επίσης από την donbet να μου το παράσχει, αλλά τους αγνόησε επίσης.

Θα σας στείλω email επιβεβαίωσης ότι ο πρώτος λογαριασμός αυτοαποκλείστηκε λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Αυτό επιβεβαιώθηκε από την ίδια την donbet, η οποία μου είπε μάλιστα ότι οι σημειώσεις στον λογαριασμό έγραφαν ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και ότι ο λογαριασμός έκλεισε βάσει του κανονισμού για τον υπεύθυνο τζόγο για αυτόν τον λόγο.

Τέλος, θα ήθελα να προσθέσω ότι το παράπονό μου δεν αφορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου από την donbet και την αγνόησή του. Οφείλεται αποκλειστικά στο γεγονός ότι η donbet μου επέτρεψε να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό με όλα τα ίδια στοιχεία και να κάνω κατάθεση και να χάσω πάνω από 20.000 £, ενώ γνωρίζουν πλήρως ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και τα δικά τους συστήματα τον έχουν καταγράψει ως τέτοιο για περισσότερα από 2 χρόνια.

Γεια σας anonymous12345,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Αττίλα

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ένα σημείο.

Έχετε πει «Εφόσον ο Αττίλας κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο»,

Υποθέτω ότι αν ο Attila «διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο», αυτό σημαίνει ότι έχει ήδη έρθει σε επαφή με την donbet;

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ανοίξει τον δεύτερο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε τις αποδείξεις των καταθέσεων που πραγματοποιήσατε μετά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού σας; Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Αττίλα

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο δεύτερος λογαριασμός χρησιμοποιούσε όλα τα ακόλουθα ίδια στοιχεία. Όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου και, το πιο σημαντικό, τον ίδιο υπολογιστή και διεύθυνση IP, πράγμα που θα σήμαινε ότι η donbet θα γνώριζε αμέσως ότι είχα αποκλειστεί οριστικά λόγω του σοβαρού εθισμού μου στον τζόγο. Πραγματοποιήθηκε επίσης KYC με το διαβατήριό μου και το τραπεζικό μου αντίγραφο λίγες ημέρες μετά το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού. Στάλθηκε επίσης ένα βίντεο selfie εκείνη τη στιγμή. Θα προωθήσω τώρα στη διεύθυνση email σας αποδείξεις όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον δεύτερο λογαριασμό. Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου anonymous12345,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της Donbet να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συμβαίνει;

Για να διευκρινίσουμε την άποψή μας, σε περίπτωση που ο παίκτης είχε προηγουμένως αποκλειστεί, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να υπάρχουν επαρκείς διασφαλίσεις που να αποτρέπουν την διπλή εγγραφή.

Θα θέλαμε, επομένως, να σας ζητήσουμε μια πλήρη ανάλυση των ομοιοτήτων και των διαφορών στους λογαριασμούς και των δύο παικτών. Ιδανικά, παρακαλούμε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης συστήματος που να δείχνουν τα προσωπικά στοιχεία που έχετε καταχωρίσει (όνομα, ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου κ.λπ.), το email, τις μεθόδους πληρωμής ή ακόμα και τεχνικά αναγνωριστικά στοιχεία, όπως hashes συσκευών ή browser. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το θέμα με ακρίβεια.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Χαιρετίσματα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Πρώτα απ' όλα, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την εμπειρία και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η κατάσταση. Κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες σχετικά με την πιθανότητα διπλότυπων λογαριασμών και εκτιμούμε την υπομονή σας όσο εξετάζαμε προσεκτικά το θέμα.

Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το γεγονός ότι δύο λογαριασμοί μπορεί να έχουν την ίδια διεύθυνση IP από μόνο του δεν αποτελεί επαρκή βάση για να συμπεράνουμε ότι οι λογαριασμοί ανήκουν στο ίδιο άτομο ή για να κλείσουμε αμέσως έναν λογαριασμό. Μια διεύθυνση IP δεν θεωρείται αξιόπιστος αυτόνομος δείκτης, καθώς η ίδια διεύθυνση IP μπορεί να χρησιμοποιείται από πολλούς χρήστες ή συσκευές. Επομένως, πρέπει να λάβουμε υπόψη πρόσθετους παράγοντες και υποστηρικτικά στοιχεία πριν λάβουμε μια τέτοια απόφαση.

Διεξήγαμε επίσης περαιτέρω έλεγχο των εν λόγω λογαριασμών. Με βάση τα ευρήματά μας, ο χρήστης δεν έχει την ίδια διεύθυνση IP που να σχετίζεται και με τους δύο λογαριασμούς και δεν έχουμε εντοπίσει την ίδια συσκευή που να χρησιμοποιείται και για τους δύο λογαριασμούς. Επομένως, σε αυτό το στάδιο, δεν υπάρχουν επαρκή τεχνικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι οι δύο λογαριασμοί λειτουργούσαν από την ίδια συσκευή ή σύνδεση.

Επιπλέον, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε την επαλήθευση και για τους δύο λογαριασμούς. Μόνο ένας από τους λογαριασμούς επαληθεύτηκε με επιτυχία. Θα σας παρέχουμε τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία μέσω email για την αξιολόγησή σας, ώστε να μπορείτε να επαληθεύσετε ανεξάρτητα αυτές τις πληροφορίες.

Επιπλέον, παρατηρήσαμε ότι ο χρήστης πρόσθεσε ένα δεύτερο όνομα στον άλλο λογαριασμό. Αυτή είναι μια σημαντική λεπτομέρεια, επειδή, σε τέτοιες περιπτώσεις, η διαδικασία επαλήθευσης KYC ενδέχεται να μην αναγνωρίζει αυτόματα τους λογαριασμούς ως ανήκοντες στο ίδιο άτομο. Ως εκ τούτου, το γεγονός ότι οι λογαριασμοί δεν επισημάνθηκαν ως διπλότυποι κατά τη διάρκεια του KYC δεν θα πρέπει, από μόνο του, να ερμηνεύεται ως επιβεβαίωση ότι λειτουργούν ή όχι από το ίδιο άτομο.

Κατανοούμε πλήρως τη σημασία του εντοπισμού και της αποτροπής διπλότυπων λογαριασμών και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοια ζητήματα. Ταυτόχρονα, πιστεύουμε ότι οποιαδήποτε ενέργεια λαμβάνεται κατά ενός λογαριασμού θα πρέπει να βασίζεται σε επαρκή και αξιόπιστα στοιχεία, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι νόμιμοι χρήστες δεν επηρεάζονται εσφαλμένα.

Ελπίζουμε ότι αυτή η διευκρίνιση θα σας βοηθήσει να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή μας και τα ευρήματα της έρευνάς μας. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε εξετάσει προσεκτικά τις διαθέσιμες πληροφορίες και θα συνεχίσουμε να συνεργαζόμαστε πλήρως παρέχοντας τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και την τεκμηρίωση όπου είναι απαραίτητο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Έχω ελέγξει τη διαδικασία εγγραφής του καζίνο και φαίνεται ότι ένας παίκτης υποχρεούται να δώσει μόνο το όνομα και τη διεύθυνση email του πριν ο λογαριασμός τεθεί σε λειτουργία και γίνουν καταθέσεις. Σε αυτό το στάδιο δεν απαιτήθηκε ημερομηνία γέννησης, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ή επαλήθευση ταυτότητας.

Αυτό μπορεί να εγείρει ερωτήματα σχετικά με το εάν οι αποκλεισμένοι παίκτες μπορούν να εγγραφούν και να καταθέσουν πριν το καζίνο συλλέξει επαρκείς πληροφορίες για να πραγματοποιήσει έναν ουσιαστικό έλεγχο υπεύθυνου τζόγου. Επιπλέον, ο νεότερος λογαριασμός, k*****123, ολοκλήρωσε την επαλήθευση στις 18 Φεβρουαρίου 2026, όπως επιβεβαιώνεται από τα αρχεία KYC που παρείχατε.

Θα ήθελα, επομένως, να σας ζητήσω να μας αποκαλύψετε ιδιωτικά ποιες δικλείδες ασφαλείας υπάρχουν στον ιστότοπό σας. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια προσωπικά και τεχνικά αναγνωριστικά στοιχεία ελέγχονται κατά την εγγραφή, την κατάθεση και την επαλήθευση, πώς εντοπίζονται οι πιθανές αντιστοιχίες και ποιοι έλεγχοι έπρεπε ιδανικά να διενεργηθούν, αλλά δεν ενεργοποιήθηκαν στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Τα σχετικά αρχεία και οι εμπιστευτικές λεπτομέρειες μπορούν να μου αποσταλούν ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] Ιδανικά, παρακαλούμε να παρέχετε επίσης το πλήρες ιστορικό συναλλαγών για τον νεότερο λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένων όλων των καταθέσεων, αναλήψεων, στοιχημάτων και αποτελεσμάτων. Αυτό είναι απαραίτητο για τη διαπίστωση και την επαλήθευση της δηλωμένης οικονομικής κατάστασης του παίκτη.

Αγαπητέ Μάρτιν

Υπό το πρίσμα των όσων έγραψε η Donbet στην απάντησή της σε αυτό το νήμα καταγγελίας, σας έστειλα τώρα, μέσω email, περαιτέρω στοιχεία που αποκαλύπτουν πλήρως τις παραπλανητικές πληροφορίες τους και την ανεντιμότητά τους.

Χαιρετισμοί

Χαιρετίσματα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Λάβετε υπόψη ότι, σε περιπτώσεις ύποπτων διπλότυπων λογαριασμών, ζητάμε πρόσθετη επαλήθευση. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπήρχαν επαρκείς ενδείξεις για να εγείρουν τέτοια υποψία, καθώς οι σχετικές πληροφορίες λογαριασμού δεν ταίριαζαν.

Οι πληροφορίες που αναγνωρίζονται ως αντιστοιχίες μεταξύ των λογαριασμών περιορίζονται στην ημερομηνία γέννησης και τον αριθμό τηλεφώνου του χρήστη. Ωστόσο, ο δεύτερος λογαριασμός περιέχει το μεσαίο όνομα του χρήστη και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι διαφορετική. Το πιο σημαντικό, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν υπάρχει αντιστοιχία διεύθυνσης IP μεταξύ των λογαριασμών, ούτε υπάρχει αντιστοιχία συσκευής ή άλλη τεχνική ένδειξη που να συνδέει τους δύο λογαριασμούς.

Ενώ η αντίστοιχη ημερομηνία γέννησης και αριθμός τηλεφώνου μπορεί να εγείρει υποψίες, αυτές οι λεπτομέρειες από μόνες τους δεν μπορούν εύλογα να θεωρηθούν ως οριστική απόδειξη διπλότυπου λογαριασμού. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτές τις ομοιότητες θα μπορούσε να οδηγήσει σε εσφαλμένη απόφαση και να επηρεάσει άδικα έναν νόμιμο παίκτη.

Πρέπει να εφαρμόζουμε ένα συνεπές και αντικειμενικό πρότυπο όταν προσδιορίζουμε εάν ένας λογαριασμός είναι πραγματικά διπλότυπος. Εάν ένας λογαριασμός κλείσει χωρίς επαρκή υποστηρικτικά στοιχεία, η ίδια προσέγγιση θα μπορούσε ενδεχομένως να οδηγήσει σε εσφαλμένη αναγνώριση νόμιμων λογαριασμών ως διπλότυπων απλώς και μόνο επειδή μοιράζονται κοινές πληροφορίες, όπως ημερομηνία γέννησης ή όνομα.

Πρόθεσή μας δεν είναι να παραβλέψουμε πιθανούς διπλούς λογαριασμούς, αλλά μάλλον να διασφαλίσουμε ότι οποιαδήποτε απόφαση για κλείσιμο ενός λογαριασμού υποστηρίζεται από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμόζεται δίκαια και με συνέπεια σε όλους τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Ντόνμπετ

Παραδέχεστε, λοιπόν, ότι η ημερομηνία γέννησης, το όνομα και ο αριθμός τηλεφώνου ήταν τα ίδια και στους δύο λογαριασμούς; Επιπλέον, η ίδια ακριβώς διεύθυνση ήταν και στους δύο λογαριασμούς, έτσι δεν είναι; Έτσι, η ΜΟΝΗ διαφορά από ΟΛΑ τα πεδία του λογαριασμού που συμπληρώθηκαν ήταν μια πολύ ελαφρώς διαφορετική διεύθυνση email. Οι δύο διευθύνσεις email ήταν στην πραγματικότητα το όνομά μου, οπότε και πάλι είναι πολύ εύκολο να ελεγχθεί ότι ήταν το ίδιο άτομο. Οι προσπάθειές σας να πείτε ότι δεν γνωρίζατε ότι οι δύο λογαριασμοί ήταν διπλότυποι/συνδεδεμένοι είναι ειλικρινά γελοίες.

Λοιπόν, το ίδιο ακριβώς ΟΝΟΜΑ

τον ίδιο ακριβώς αριθμό τηλεφώνου

την ίδια ακριβώς διεύθυνση

μια σχεδόν ΙΔΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ

και επιπλέον, αν επιλέξετε να το παραδεχτείτε ή όχι την ΙΔΙΑ ΑΚΡΙΒΩΣ ΣΥΣΚΕΥΗ και τη ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ IP .

Ο Μάρτιν σε ρώτησε αυτό πριν από 5 ημέρες και όμως η απάντησή σου δεν παρέχει ΚΑΜΙΑ απάντηση, απλώς αποτελεί περισσότερη παρερμηνεία.

«Θα ήθελα, επομένως, να σας ζητήσω να μας αποκαλύψετε ιδιωτικά ποιες διασφαλίσεις υπάρχουν στον ιστότοπό σας. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια προσωπικά και τεχνικά αναγνωριστικά στοιχεία ελέγχονται κατά την εγγραφή, την κατάθεση και την επαλήθευση, πώς εντοπίζονται οι πιθανές αντιστοιχίες και ποιοι έλεγχοι έπρεπε ιδανικά να διενεργηθούν, αλλά δεν ενεργοποιήθηκαν σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.»

Δεν έχετε εξηγήσει ακόμα σε ποια βάση ελέγχετε αν ένας νέος λογαριασμός συνδέεται με έναν λογαριασμό που ΕΣΕΙΣ έχετε αυτοαποκλείσει οριστικά;

Αν το ίδιο όνομα, διεύθυνση, αριθμός τηλεφώνου και συσκευή ΔΕΝ θεωρούνται αρκετά, τότε ίσως θα ήταν αρκετά καλό να εξηγήσετε πώς ελέγχετε ποτέ για διπλότυπους λογαριασμούς;

Η παρακάτω δήλωση στην τελευταία σας ανάρτηση είναι ανοησία με βάση τα στοιχεία που έχω παράσχει τόσο σε εσάς όσο και στον Casino Guru.

«Πρόθεσή μας δεν είναι να παραβλέψουμε πιθανούς διπλούς λογαριασμούς, αλλά μάλλον να διασφαλίσουμε ότι οποιαδήποτε απόφαση για κλείσιμο ενός λογαριασμού υποστηρίζεται από επαρκή αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμόζεται δίκαια και με συνέπεια σε όλους τους παίκτες».

Φαίνεται, με βάση όλα τα στοιχεία, ότι η πρόθεσή σας είναι όταν ανακαλύπτετε έναν διπλότυπο λογαριασμό να αφήσετε τον πελάτη να συνεχίσει να στοιχηματίζει. Εάν κερδίσει, τότε τον ενημερώνετε ότι έχετε ανακαλύψει έναν διπλότυπο λογαριασμό, ακυρώνετε τα κέρδη και επιστρέφετε τις καταθέσεις. Εάν, όπως σε αυτήν την περίπτωση, ο διπλός λογαριασμός είναι γνωστός εθισμένος στον τζόγο και επομένως θα χάνει πάντα, δεν κάνετε τίποτα και συνεχίζετε να "εκμεταλλεύεστε" τον εθισμένο, ενώ παράλληλα κλείνετε τα μάτια. Τελικά, αυτή είναι μια κατάσταση win-win για την Donbet. Επιστρέψτε μόνο τις καταθέσεις από τους νικητές και κρατήστε τις καταθέσεις/αγνοήστε τις απώλειες των γνωστών εθισμένων.

Αυτό απέχει όσο το δυνατόν περισσότερο από δικαιοσύνη και συνέπεια.

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι αν δεν είχα επικοινωνήσει μαζί σας, ο δεύτερος λογαριασμός μου θα είχε παραμείνει ανοιχτός για πάντα!!!

Έχω ήδη στείλει σε εσάς και στον Martin υπεραρκετές αποδείξεις που αποδεικνύουν ότι γνωρίζατε 100% ότι ο δεύτερος λογαριασμός μου ήταν συνδεδεμένος με τον πρώτο μου λογαριασμό, τον οποίο ΕΣΕΙΣ είχατε αυτοαποκλείσει οριστικά, λόγω, όπως γράψατε, της εξής δήλωσης: «ο πελάτης είναι γνωστός εθισμένος στον τζόγο».

Το γεγονός ότι δεν κλείσατε τον λογαριασμό εντός 24 ωρών είναι αρκετά κακό, αλλά το γεγονός ότι 5 ημέρες αργότερα, όταν λάβατε ΠΛΗΡΗ επαλήθευση μέσω βίντεο/selfie/διαβατηρίου, δεν κάνατε τίποτα, απλώς δείχνει πλήρη αδιαφορία για τους υποτιθέμενους κανόνες και κανονισμούς περί υπεύθυνου τζόγου και τον πελάτη σας.

Το γεγονός ότι πρέπει να περάσω από μια διαδικασία υποβολής παραπόνων για να λάβω επιστροφή των καταθέσεών μου από εσάς είναι αρκετά κακό, αλλά το να συνεχίζετε να προσπαθείτε να αρνείστε την ευθύνη σας είναι ντροπή.

Σας εμπιστεύομαι ότι θα εξετάσετε προσεκτικά τα γεγονότα και τα αποδεικτικά στοιχεία και θα επιστρέψετε αμέσως πλήρως τις καταθέσεις μου. Γνωρίζατε/είστε 100% ότι έχω πολύ σοβαρό εθισμό στον τζόγο και σας έχω ενημερώσει επανειλημμένα για αυτό και έχω λάβει όλα τα δυνατά μέτρα για να σταματήσω να στοιχηματίζω μαζί σας. Από την άλλη πλευρά, έχετε αποτύχει στις ευθύνες σας απέναντί ​​μου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Οι πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή υποδεικνύουν ότι η προστασία του καζίνο για υπεύθυνο τζόγο απέτυχε.

Όπως διαπιστώσαμε, ο αρχικός λογαριασμός αποκλείστηκε οριστικά λόγω προβλημάτων τζόγου. Όσον αφορά τον νεότερο λογαριασμό, φαίνεται ότι περιείχε την ίδια ημερομηνία γέννησης, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας, όνομα και επώνυμο . Επιπλέον, το διαβατήριο, η απόδειξη διεύθυνσης και η επαλήθευση μέσω βίντεο του νεότερου λογαριασμού επιβεβαιώθηκαν στις 18 Φεβρουαρίου 2026.

Υπάρχει επίσης μια περαιτέρω ουσιώδης ασυνέπεια που απαιτεί διευκρίνιση. Ένας τρίτος λογαριασμός, ο napier123, εντοπίστηκε στη συνέχεια και έκλεισε ως διπλότυπος εντός περίπου 24 ωρών, αν και είχαν εισαχθεί μόνο το όνομα του παίκτη και μια διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε εξηγήστε με ακρίβεια ποιο αναγνωριστικό ή συνδυασμός αναγνωριστικών ενεργοποίησε αυτήν την ανίχνευση, είτε ήταν αυτόματη είτε χειροκίνητη, και γιατί ο ίδιος μηχανισμός δεν αναγνώρισε τον knockhill123, ο οποίος περιείχε σημαντικά περισσότερες προσωπικές πληροφορίες που να ταιριάζουν.

Παρακαλώ υποστηρίξτε αυτήν την εξήγηση με τα σχετικά αρχεία συστήματος.

Εκτός εάν παρουσιαστούν περαιτέρω πληροφορίες που θα μπορούσαν να αλλάξουν ουσιωδώς την αντίληψη αυτής της καταγγελίας, ζητάμε από το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του και να επιστρέψει τις καθαρές απώλειες του παίκτη. Ο παίκτης διεκδικεί £20.518,19. Παρακαλούμε είτε να επιβεβαιώσετε αυτό το ποσό είτε να μας δώσετε το πλήρες ιστορικό συναλλαγών ιδιωτικά, ώστε να διαπιστωθεί η σωστή καθαρή ζημία.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα θέλαμε για άλλη μια φορά να διευκρινίσουμε πλήρως την κατάσταση και, ειδικότερα, να εξηγήσουμε τη χρονολογία και τις συνθήκες υπό τις οποίες εντοπίστηκε και χειρίστηκε κάθε λογαριασμός, καθώς πιστεύουμε ότι αυτό είναι σημαντικό για να διασφαλιστεί ότι η υπόθεση αξιολογείται με βάση τις πραγματικές πληροφορίες και τις διασφαλίσεις που ήταν διαθέσιμες σε εμάς σε κάθε σχετικό στάδιο.

Ο παίκτης είχε προηγουμένως λογαριασμό στην Donbet με το όνομα χρήστη callum12345. Αυτός ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ και δεν ολοκληρώθηκε καμία επαλήθευση ζωντανής ή βιντεοσκοπημένης μετάδοσης σε αυτόν τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά όταν ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και αποκάλυψε το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπιζε. Ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου που ακολουθούμε, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Συνεπώς, οι πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες σε εμάς από αυτόν τον λογαριασμό περιορίζονταν στις πληροφορίες που πράγματι παρείχαν και καταγράφηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό. Δεν υπήρχε ζωντανή επαλήθευση ή επαληθευμένο αρχείο ταυτότητας που θα μπορούσε στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί ως επαλήθευση ή βιομετρική αντιστοίχιση με άλλον λογαριασμό.

Στη συνέχεια, ο παίκτης άνοιξε έναν άλλο λογαριασμό με το όνομα χρήστη knockhill123. Υπήρχαν αρκετές διαφορές μεταξύ των πληροφοριών που σχετίζονται με αυτόν τον λογαριασμό και τον προηγούμενο λογαριασμό. Συγκεκριμένα, χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση email, συμπεριλήφθηκε μεσαίο όνομα στον νεότερο λογαριασμό, δεν υπήρχε αντίστοιχη σύνδεση IP μεταξύ του νεότερου λογαριασμού και των διαθέσιμων εγγραφών IP από τον προηγούμενο λογαριασμό και δεν υπήρχε διαθέσιμη επαλήθευση σε πραγματικό χρόνο/βίντεο από τον αρχικό λογαριασμό με την οποία θα μπορούσε να συγκριθεί η νεότερη επαλήθευση.

Σε εκείνο το στάδιο, οι διαθέσιμες πληροφορίες δεν παρήγαγαν μια επαρκώς αξιόπιστη αντιστοίχιση στο πλαίσιο των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου και παρακολούθησης λογαριασμού, ώστε να διαπιστωθεί ότι ο νεοεγγεγραμμένος λογαριασμός ανήκε στον προηγουμένως αποκλεισμένο παίκτη.

Θα τονίζαμε ότι αυτό διαφέρει από το να λέμε ότι θα επιτρέπαμε εν γνώσει μας σε έναν παίκτη που είχε αποκλειστεί προηγουμένως να συνεχίσει να παίζει τυχερά παιχνίδια. Αντίθετα, το ζήτημα ήταν κατά πόσον οι πληροφορίες που είχαμε στη διάθεσή μας εκείνη τη συγκεκριμένη στιγμή ήταν επαρκείς για να διαπιστώσουμε τη σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών.

Ο νεότερος λογαριασμός υποβλήθηκε στη συνέχεια σε επαλήθευση. Ωστόσο, είναι σημαντικό να γίνει διάκριση μεταξύ αυτού και του αρχικού λογαριασμού. Ο αρχικός λογαριασμός δεν είχε ζωντανή επαλήθευση, ενώ ο νεότερος λογαριασμός είχε. Συνεπώς, δεν υπήρχε προηγούμενη εγγραφή ζωντανής επαλήθευσης από τον callum12345 που να μπορούσε να αντιστοιχιστεί με την επαλήθευση που υποβλήθηκε για τον knockhill123.

Μόλις ο παίκτης επικοινώνησε στη συνέχεια με την Donbet και επιβεβαίωσε ότι ο αρχικός λογαριασμός ανήκε σε αυτόν, η σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών έγινε γνωστή σε εμάς και ο νεότερος λογαριασμός έκλεισε οριστικά με τους ίδιους λόγους υπεύθυνου τζόγου.

Μετά την αποκάλυψη του παίκτη και την επακόλουθη αξιολόγησή μας, εφαρμόσαμε μια πρόσθετη μαύρη λίστα στο επιβεβαιωμένο προφίλ παίκτη. Αυτό διασφαλίζει ότι αποτρέπονται μελλοντικές εγγραφές που περιέχουν ακριβώς αντίστοιχες πληροφορίες. Αυτή είναι μια σημαντική διάκριση όταν εξετάζουμε ποιες εγγυήσεις ήταν διαθέσιμες πριν από την καταγγελία του παίκτη και ποιες εγγυήσεις εφαρμόστηκαν μετά τον εντοπισμό του προβλήματος.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε το σημείο που αφορά τον napier123, καθώς αυτός ο λογαριασμός καταδεικνύει ότι η διαδικασία παρακολούθησης λογαριασμών μας δεν βασίζεται αποκλειστικά σε διευθύνσεις IP ή σε ολοκληρωμένη επαλήθευση. Μετά το παράπονο του παίκτη και τις ανησυχίες που εκφράστηκαν σχετικά με την πιθανότητα συσχέτισης περαιτέρω λογαριασμών με τον παίκτη, πραγματοποιήσαμε πρόσθετους χειροκίνητους ελέγχους λογαριασμών που παρουσίαζαν μεγαλύτερη πιθανότητα σύνδεσης με το ίδιο άτομο. Στην περίπτωση του napier123, δεν υπήρχαν καμία σύνδεση IP με τους προηγούμενους λογαριασμούς, κανένα αρχείο επαλήθευσης που θα μπορούσε να διαπιστώσει ανεξάρτητα τη σύνδεση και χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση email. Παρ' όλα αυτά, με βάση τις περιστάσεις που εντοπίστηκαν κατά τη διάρκεια του χειροκίνητου ελέγχου μας και την υψηλή πιθανότητα ο λογαριασμός να σχετίζεται με τον παίκτη, υιοθετήσαμε μια προληπτική προσέγγιση και κλείσαμε τον λογαριασμό. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι αυτός ο πρόσθετος έλεγχος μας επέτρεψε να εντοπίσουμε και να αποτρέψουμε οποιαδήποτε πιθανή περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό.

Συνεπώς, το γεγονός ότι ο napier123 ταυτοποιήθηκε δεν σημαίνει ότι το σύστημα εντόπισε αυτόματα τον λογαριασμό με βάση αποκλειστικά το όνομα του παίκτη ή κάποιο άλλο μεμονωμένο αναγνωριστικό. Ο λογαριασμός ταυτοποιήθηκε μέσω των συγκεκριμένων περιστάσεων και της επακόλουθης χειροκίνητης αξιολόγησης, παρά την απουσία συνδέσεων IP και επαλήθευσης.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι διεξάγουμε κατά καιρούς μη αυτόματους ελέγχους ως πρόσθετη δικλείδα ασφαλείας παράλληλα με τα αυτοματοποιημένα συστήματά μας. Αυτοί οι έλεγχοι αποσκοπούν στον εντοπισμό πιθανών λογαριασμών που ενδέχεται να μην έχουν αντιστοιχιστεί αυτόματα λόγω διαφορών ή ανεπαρκών πληροφοριών στο στάδιο της εγγραφής. (1/2)

(2/2)

Όπως συμβαίνει με κάθε διαδικασία παρακολούθησης λογαριασμού, η ταυτοποίηση εξαρτάται από τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας και τους δείκτες που παράγονται από αυτές τις πληροφορίες. Παρ' όλα αυτά, συνεχίζουμε να διεξάγουμε χειροκίνητες αξιολογήσεις ως πρόσθετο μέτρο ασφαλείας και θα συνεχίσουμε να διερευνούμε πιθανές συσχετίσεις όποτε εντοπίζονται επαρκείς δείκτες.

Πιστεύουμε επίσης ότι είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση πριν από το αρχικό άνοιγμα λογαριασμού στον ιστότοπό μας. Συνεπώς, δεν είναι τεχνικά εφικτό να πραγματοποιηθεί κάθε δυνατή σύγκριση ταυτότητας και επαλήθευσης στο αρχικό στάδιο της εγγραφής.

Οι πληροφορίες που είναι διαθέσιμες κατά την εγγραφή περιορίζονται στις πληροφορίες που εισάγει ο παίκτης σε αυτό το στάδιο. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν αντιστοιχούν επαρκώς με τις πληροφορίες που έχουν ήδη καταγραφεί στα συστήματά μας, ο λογαριασμός μπορεί αρχικά να δημιουργηθεί.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι έλεγχοι υπεύθυνου τζόγου παύουν να ισχύουν. Αντίθετα, πρόσθετοι έλεγχοι και πληροφορίες καθίστανται διαθέσιμες καθώς ο παίκτης αλληλεπιδρά με τον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων όπου παρέχονται στη συνέχεια πληροφορίες ή όταν ένας λογαριασμός συσχετίζεται με έναν παίκτη που έχει ταυτοποιηθεί προηγουμένως. Μόλις η Donbet αντιληφθεί ότι ένας λογαριασμός σχετίζεται με έναν παίκτη που έχει αποκλειστεί προηγουμένως λόγω ανησυχιών για τζόγο, λαμβάνουμε μέτρα για να αποτρέψουμε περαιτέρω δραστηριότητα.

Θα θέλαμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι, κατά τη στιγμή που έλαβε χώρα η δραστηριότητα στο knockhill123, η Donbet δεν είχε επαρκή προηγούμενη γνώση για να διαπιστώσει ότι αυτός ο λογαριασμός ανήκε στο άτομο του οποίου ο προηγούμενος λογαριασμός είχε αποκλειστεί οριστικά. Ο λογαριασμός δεν είχε σκόπιμα επιτραπεί να λειτουργήσει, παρά το γεγονός ότι η Donbet γνώριζε ότι ανήκε στον παίκτη που είχε αποκλειστεί προηγουμένως. Η σύνδεση μεταξύ των λογαριασμών δημιουργήθηκε μόνο αργότερα.

Συνεπώς, δεν θεωρούμε ότι η επακόλουθη δραστηριότητα στοιχηματισμού επιστρέφεται για οποιονδήποτε λόγο, καθώς η σχετική σύνδεση λογαριασμού δεν είχε δημιουργηθεί από την Donbet κατά τη στιγμή που έλαβε χώρα η δραστηριότητα αυτή.

Πρόσφατα παρείχαμε πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικό υλικό στην Casino Guru ιδιωτικά μέσω email σχετικά με τα θέματα που εγείρονται στην παρούσα καταγγελία. Παραμένουμε πλήρως πρόθυμοι να συνεργαστούμε περαιτέρω και να παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις που η Casino Guru θεωρεί σχετικές για την ορθή αξιολόγηση των διασφαλίσεων και των περιστάσεων που αφορούν αυτούς τους λογαριασμούς.

Ελπίζουμε ότι αυτή η περαιτέρω διευκρίνιση θα βοηθήσει στη διάκριση μεταξύ των πληροφοριών που ήταν πράγματι διαθέσιμες στην Donbet σε κάθε στάδιο, του τρόπου αξιολόγησης των λογαριασμών και του γιατί η επακόλουθη ταυτοποίηση του παίκτη οδήγησε στη λήψη των κατάλληλων μέτρων.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Ντόνμπετ

Φαίνεται ότι αντί να παραδεχτείτε τις σαφείς αποτυχίες σας σε αυτό το σοβαρό ζήτημα, φαίνεστε αποφασισμένοι να συνεχίσετε να μην παρέχετε κανένα στοιχείο στα ερωτήματα που έθεσα τόσο εγώ όσο και ο Μάρτιν.

Για την αποφυγή οποιασδήποτε αμφιβολίας, ο Μάρτιν σας ρώτησε ξεκάθαρα τα εξής πριν από 5 ημέρες.

«Παρακαλώ εξηγήστε με ακρίβεια ποιο αναγνωριστικό ή συνδυασμός αναγνωριστικών ενεργοποίησε αυτήν την ανίχνευση, είτε ήταν αυτόματη είτε χειροκίνητη, και γιατί ο ίδιος μηχανισμός δεν αναγνώρισε το knockhill123, το οποίο περιείχε σημαντικά περισσότερες προσωπικές πληροφορίες που να ταιριάζουν.»

Από την εξήγηση που δώσατε παραπάνω σχετικά με τον 3ο λογαριασμό napier123, απαντήσατε τα εξής.

Μετά την αποκάλυψη του παίκτη και την επακόλουθη αξιολόγησή μας, εφαρμόσαμε μια επιπλέον μαύρη λίστα στο επιβεβαιωμένο προφίλ παίκτη. Αυτό διασφαλίζει ότι αποτρέπονται μελλοντικές εγγραφές που περιέχουν ακριβώς αντίστοιχες πληροφορίες.

Επομένως, το γεγονός ότι ταυτοποιήθηκε ο napier123 δεν σημαίνει ότι το σύστημα εντόπισε αυτόματα τον λογαριασμό με βάση αποκλειστικά το όνομα του παίκτη ή κάποιο άλλο μεμονωμένο αναγνωριστικό.

Λοιπόν, το ίδιο ακριβώς ΟΝΟΜΑ

τον ίδιο ακριβώς αριθμό τηλεφώνου

την ίδια ακριβώς διεύθυνση

μια σχεδόν ΙΔΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ

και επιπλέον, αν επιλέξετε να το παραδεχτείτε ή όχι την ΙΔΙΑ ΑΚΡΙΒΩΣ ΣΥΣΚΕΥΗ και τη ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ IP , παρά την απουσία συνδέσεων IP και επαλήθευσης.

Ουσιαστικά, η Donbet λέει ότι κατάφερε να εντοπίσει ότι ο 3ος λογαριασμός ήταν συνδεδεμένος με τους δύο πρώτους χρησιμοποιώντας μόνο το όνομά μου και μια εντελώς διαφορετική διεύθυνση email.

Αναμένεται να πιστεύουμε ότι μπόρεσαν να συνδέσουν αυτόν τον λογαριασμό μόνο ονομαστικά, αλλά δεν μπόρεσαν να συνδέσουν τον 1ο και τον 2ο λογαριασμό που είχαν τα ακόλουθα ακριβώς ίδια αναγνωριστικά από το άνοιγμα του λογαριασμού.

Λοιπόν, το ίδιο ακριβώς ΟΝΟΜΑ

τον ίδιο ακριβώς αριθμό τηλεφώνου

την ίδια ακριβώς διεύθυνση

την ίδια ακριβώς ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΓΕΝΝΗΣΗΣ

μια σχεδόν ΙΔΙΑ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟΥ

και επιπλέον, αν επιλέξετε να το παραδεχτείτε ή όχι την ΙΔΙΑ ΑΚΡΙΒΩΣ ΣΥΣΚΕΥΗ και τη ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ IP.

Θα μπορούσατε να μας εξηγήσετε αναλυτικά τα εξής;

«Ο λογαριασμός εντοπίστηκε μέσω των ιδιαίτερων περιστάσεων και της επακόλουθης χειροκίνητης αξιολόγησης»

Δεν έχετε εξηγήσει καθόλου πώς θα μπορούσατε να συνδέσετε έναν λογαριασμό μόνο με το ΟΝΟΜΑ. Δεν υπάρχουν ΜΗΔΕΝΙΚΕΣ χειροκίνητες αξιολογήσεις που μπορείτε να κάνετε, εκτός από το ότι οι 3 λογαριασμοί είχαν το ίδιο όνομα.

Επομένως, αν λέτε ότι ΜΠΟΡΕΙΤΕ να αναγνωρίσετε έναν συνδεδεμένο λογαριασμό ΜΟΝΟ με το ΟΝΟΜΑ, τότε πώς να περιμένετε από οποιονδήποτε να πιστέψει ότι ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ να το κάνεις όταν έχεις 5 ή περισσότερα πανομοιότυπα κομμάτια για να αναγνωρίσεις τον πελάτη;

Αυτό αποτελεί πλήρη αντίφαση με όσα είπατε, κύριε poreviouilsy, ​​κατά τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.

Προηγουμένως είπες

«Κατανοούμε πλήρως τη σημασία του εντοπισμού και της αποτροπής διπλότυπων λογαριασμών και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τέτοια ζητήματα. Ταυτόχρονα, πιστεύουμε ότι οποιαδήποτε ενέργεια λαμβάνεται κατά ενός λογαριασμού θα πρέπει να βασίζεται σε επαρκή και αξιόπιστα στοιχεία, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι νόμιμοι χρήστες δεν επηρεάζονται εσφαλμένα.»

Ενώ η αντίστοιχη ημερομηνία γέννησης και αριθμός τηλεφώνου μπορεί να εγείρει υποψίες, αυτές οι λεπτομέρειες από μόνες τους δεν μπορούν εύλογα να θεωρηθούν ως οριστική απόδειξη διπλότυπου λογαριασμού. Το κλείσιμο ενός λογαριασμού που βασίζεται αποκλειστικά σε αυτές τις ομοιότητες θα μπορούσε να οδηγήσει σε λανθασμένη απόφαση και να επηρεάσει άδικα έναν νόμιμο παίκτη.

Επομένως, το να κλείσεις έναν λογαριασμό επειδή έχεις την ίδια ημερομηνία γέννησης και αριθμό τηλεφώνου δεν θα ήταν το σωστό, αλλά από την άλλη πλευρά, έκλεισες το napier123 παρόλο που είχε ΜΟΝΟ το ίδιο όνομα, θα θεωρούνταν εντάξει; Τώρα μπλέκεσαι στα δικά σου ψέματα.

Αναφέρατε τη μαύρη λίστα. Λέτε ότι ΔΕΝ βάζετε στη μαύρη λίστα λογαριασμούς που έχετε κλείσει στο παρελθόν λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο; Αν όχι, γιατί όχι;

Προχωρώντας στα ξεκάθαρα ψέματα που έχεις πει, θα τα επισημάνω για άλλη μια φορά.

Έχω να κάνω με σαφή αποδεικτικά στοιχεία που έχουν παρασχεθεί προηγουμένως τόσο στον Martin όσο και στον Donbet. Επιλέξατε να αγνοήσετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία και σταματήσατε να μου απαντάτε όταν σας στάλθηκαν. Προφανώς δεν περιμένατε να έχω ακόμα στην κατοχή μου έγγραφα και ένα τηλεφώνημα από τον Μάρτιο του 2024.

Αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό και καταδικαστικό ψέμα που έχεις πει παρακάτω.

«Ο παίκτης είχε προηγουμένως λογαριασμό στην Donbet με το όνομα χρήστη callum12345. Αυτός ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ και δεν ολοκληρώθηκε καμία επαλήθευση ζωντανής ή βιντεοσκοπημένης μετάδοσης σε αυτόν τον λογαριασμό. Ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά όταν ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και αποκάλυψε το πρόβλημα τζόγου που αντιμετώπιζε. Ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου που ακολουθούμε, χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.»

Συνεπώς, οι πληροφορίες που είχαμε στη διάθεσή μας από αυτόν τον λογαριασμό περιορίζονταν στις πληροφορίες που πράγματι παρείχαν και καταγράφηκαν σε αυτόν τον λογαριασμό. Δεν υπήρχε ζωντανή επαλήθευση ή επαληθευμένο αρχείο ταυτότητας που θα μπορούσε στη συνέχεια να χρησιμοποιηθεί ως επαλήθευση ή βιομετρική αντιστοίχιση με άλλον λογαριασμό.

Αυτό είναι ένα απόλυτο ψέμα και το γνωρίζετε πολύ καλά.

Όχι μόνο επαληθεύτηκε ο λογαριασμός, αλλά έλαβα επίσης ένα τηλεφώνημα από την Kylie στο Donbet στις 21 Μαρτίου 2024, η οποία μου πρόσφερε το ποσό των 3.000 λιρών, το οποίο ήταν λίγο κάτω από το 50% των συνολικών απωλειών στον λογαριασμό.

Επιπλέον, πριν μου αποσταλεί οποιαδήποτε πληρωμή, έπρεπε να προσκομίσω τα ακόλουθα έγγραφα.

Ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου

Το μπροστινό και το πίσω μέρος της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση όλων των καταθέσεων

Ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι κατά το άνοιγμα του λογαριασμού δόθηκαν οι ακόλουθες πληροφορίες, πριν καν κάνω κατάθεση.

Το πλήρες όνομά μου, η ημερομηνία γέννησής μου, ο αριθμός τηλεφώνου μου, συμπεριλαμβανομένου του κωδικού χώρας, η διεύθυνση κατοικίας μου, συμπεριλαμβανομένου του ταχυδρομικού κώδικα, και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου.

ΟΛΑ τα παραπάνω στοιχεία επιβεβαιώθηκαν από την Donbet τον Μάρτιο του 2024. Με είχαν ήδη ενημερώσει ότι ήταν παράνομο να διεκπεραιώνουν μια ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό χωρίς να έχουν λάβει ΟΛΑ αυτά τα έγγραφα. Έπρεπε να ελέγξετε ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός ήταν η προέλευση των καταθέσεων. Αυτή η τραπεζική κατάσταση περιελάμβανε το πλήρες όνομά μου και την πλήρη διεύθυνσή μου.

Η Donbet μάλιστα έβαλε τον αριθμό του διαβατηρίου μου σε ένα από τα έγγραφα που μου έστειλαν, οπότε δεν είμαι σίγουρος από πού θα είχαν πάρει αυτά τα στοιχεία αν δεν τους είχα παράσχει ένα πλήρες αντίγραφο του διαβατηρίου μου. Προφανώς, το γεγονός ότι είχα ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου σήμαινε επίσης ότι μπορούσαν να επιβεβαιώσουν τη διεύθυνση και την ημερομηνία γέννησής μου από αυτό.

Το να πω ότι δεν είχαν έγγραφα για τον πρώτο μου λογαριασμό που να τους επέτρεπαν να ταυτοποιήσουν τον δεύτερο λογαριασμό είναι στην καλύτερη περίπτωση αναρμόδιο και στη χειρότερη ένα κραυγαλέο ψέμα.

Όλα αυτά τα στοιχεία έχουν προσκομιστεί προηγουμένως.

Φαίνεται ότι είχα δίκιο στην προηγούμενη παρατήρησή μου όταν είπα τα εξής:

«Φαίνεται, με βάση όλα τα στοιχεία, ότι η πρόθεσή σας είναι όταν ανακαλύπτετε έναν διπλότυπο λογαριασμό να αφήσετε τον πελάτη να συνεχίσει να στοιχηματίζει. Εάν κερδίσει, τότε τον ενημερώνετε ότι έχετε ανακαλύψει έναν διπλότυπο λογαριασμό, ακυρώνετε τα κέρδη και επιστρέφετε τις καταθέσεις. Εάν, όπως σε αυτήν την περίπτωση, ο διπλός λογαριασμός είναι γνωστός εθισμένος στον τζόγο και επομένως θα χάνει πάντα, δεν κάνετε τίποτα και συνεχίζετε να «εκμεταλλεύεστε» τον εθισμένο, ενώ παράλληλα κλείνετε τα μάτια. Τελικά, αυτή είναι μια κατάσταση win-win για την Donbet. Επιστρέψτε τις καταθέσεις μόνο από τους νικητές και κρατήστε τις καταθέσεις/αγνοήστε τις απώλειες των γνωστών εθισμένων.»

Τέλος, παρά τα πολλά λόγια από την Donbet, ΑΚΟΜΑ δεν έχεις απαντήσει σωστά στην ερώτηση του Martins πριν από σχεδόν 2 εβδομάδες.

«Θα ήθελα, επομένως, να σας ζητήσω να μας αποκαλύψετε ιδιωτικά ποιες διασφαλίσεις υπάρχουν στον ιστότοπό σας. Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια προσωπικά και τεχνικά αναγνωριστικά στοιχεία ελέγχονται κατά την εγγραφή, την κατάθεση και την επαλήθευση, πώς εντοπίζονται οι πιθανές αντιστοιχίες και ποιοι έλεγχοι έπρεπε ιδανικά να διενεργηθούν, αλλά δεν ενεργοποιήθηκαν σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση.»

Ποιες δικλείδες ασφαλείας έχετε, εάν υπάρχουν, για να ελέγξετε εάν ένας νέος λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με έναν άλλο λογαριασμό; Έχετε πρόσθετους ελέγχους σε γνωστούς μόνιμα αποκλεισμένους λογαριασμούς στα ονόματα γνωστών εθισμένων στον τζόγο;

Τέλος, για να συνοψίσω τη σοβαρότητα του παραπόνου μου.

Είτε

Οι επιταγές σας δεν υπήρχαν όταν άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό μου, ειδικά όταν ο πρώτος μου λογαριασμός έκλεισε οριστικά από την Donbet λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Οι επιταγές σας εντόπισαν ότι είχα ανοίξει έναν δεύτερο λογαριασμό, αλλά αποφασίσατε να αγνοήσετε τις ευθύνες σας και να "αρμέψετε" έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο.

Σε κάθε περίπτωση, είστε υπεύθυνοι για την αποτυχία σας να επιτρέψετε το άνοιγμα του δεύτερου λογαριασμού και εάν σκοπεύετε σοβαρά να συμμετάσχετε σε αυτήν τη διαδικασία αμφισβητήσεων, τότε θα πρέπει να επιστρέψετε αμέσως τις καθαρές μου ζημίες χωρίς να καθυστερήσετε περισσότερο τη διαδικασία.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση και τη συνεχή συνεργασία σας.

Για να διευκρινιστεί η ίδια η διαδικασία εγγραφής:

Κατανοώ ότι, κατά την αρχική εγγραφή, τα προσωπικά στοιχεία ταυτοποίησης που πρέπει να παρέχουν οι παίκτες είναι το όνομά τους, η διεύθυνση email τους και η χώρα τους. Ωστόσο, οι παίκτες που επιθυμούν να καταθέσουν μέσω κανονικών μεθόδων που δεν χρησιμοποιούν κρυπτονομίσματα πρέπει στη συνέχεια να συμπληρώσουν πρόσθετα προσωπικά στοιχεία, όπως η ημερομηνία γέννησής τους, ο αριθμός τηλεφώνου τους και η διεύθυνσή τους.

Παρακαλούμε διευκρινίστε εάν η ίδια διαδικασία εφαρμόστηκε κατά την εγγραφή και χρήση των δύο λογαριασμών το 2024 και το 2026. Εάν ναι, εξηγήστε γιατί τα αντίστοιχα προσωπικά στοιχεία δεν ενεργοποίησαν σύνδεση με τον οριστικά αποκλεισμένο λογαριασμό κατά την καταχώρισή του ή κατά την επαλήθευση του νεότερου λογαριασμού. Εάν η διαδικασία ήταν διαφορετική σε οποιαδήποτε από τις δύο περιπτώσεις, περιγράψτε τις σχετικές διαφορές.

Όσον αφορά την επαλήθευση, φαίνεται ότι παρόλο που ο πρώτος λογαριασμός δεν υποβλήθηκε στην τυπική διαδικασία επαλήθευσης, ζητήθηκε από τον παίκτη να προσκομίσει έγγραφα ταυτότητας στο πλαίσιο της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων. Παρακαλούμε διευκρινίστε πώς αποθηκεύονται τα έγγραφα που λαμβάνονται εκτός της τυπικής διαδικασίας KYC και εάν προστίθενται στον λογαριασμό του παίκτη ή διατίθενται με άλλο τρόπο για μελλοντική αντιστοίχιση λογαριασμού. Θα χρειαζόταν να μεταφορτωθούν τα έγγραφα στον λογαριασμό για να πραγματοποιηθεί αυτόματη αντιστοίχιση;

Για να μπορέσουμε να το αξιολογήσουμε οριστικά, παρακαλούμε να μας παράσχετε επίσης στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημά σας που να δείχνουν τη διεπαφή/το προφίλ και των δύο λογαριασμών. Θα ήταν επίσης χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το πότε εισήχθησαν ή τροποποιήθηκαν τα προσωπικά στοιχεία, αλλά κατανοώ ότι τέτοιες πληροφορίες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες.

Τα αρχεία μπορούν να αποσταλούν ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ/ή anonymous12345,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή συνεργασία σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει και το email σας.

Αγαπητέ Μάρτιν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ας ελπίσουμε ότι η Donbet θα καταφέρει επιτέλους να απαντήσει στις πολύ σαφείς ερωτήσεις σας το συντομότερο δυνατό.