Donbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς την εφαρμογή αιτημάτων αποκλεισμού.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Donbet Casino για συστημική παράλειψη του καθήκοντος επιμέλειας και των πρωτοκόλλων υπεύθυνου τζόγου τα τελευταία δύο χρόνια.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου για συγκεκριμένους ελάχιστους όρους. Παρά τον καθορισμό αυτών των σταθερών χρονικών ορίων, το καζίνο δεν κατάφερε να επιβάλει τους δικούς του περιορισμούς. Κάθε φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη—συχνά μόλις 1 έως 2 ημέρες μετά από ένα αίτημα κλεισίματος—το καζίνο άνοιγε ξανά τον λογαριασμό μου αμέσως κατόπιν αιτήματος χωρίς καμία περίοδο αναμονής, επαλήθευση ή έλεγχο ευεξίας.

Ως άμεσο αποτέλεσμα της μη διατήρησης αυτών των κλεισιμάτων λογαριασμών από το καζίνο, μου επιτράπηκε να καταθέτω και να χάνω συνεχώς σημαντικά χρηματικά ποσά. Ενώ έχω πλέον ξεκινήσει μια επίσημη «αυτοαποκλεισμό», το καζίνο απέτυχε εντελώς στο καθήκον επιμέλειας τους τελευταίους 24 μήνες, λειτουργώντας ένα ελαττωματικό σύστημα κλεισίματος που διευκόλυνε ενεργά την επιβλαβή συμπεριφορά τυχερών παιχνιδιών.

Επιθυμητό Αποτέλεσμα:

Ένα μόνιμο, μη αναστρέψιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Μια πλήρης αναθεώρηση του ιστορικού του λογαριασμού μου και επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν σε περιόδους κατά τις οποίες ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε παραμείνει κλειστός σύμφωνα με τους όρους που έχω ζητήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό για διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτοαποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, παρακαλούμε να το αναφέρετε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργήσει υπεύθυνα.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω προβλημάτων με τον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Επιπλέον, θέλω να προσθέσω πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό πληρωμών μου.

Λόγω της παραπλανητικής φύσης των περιγραφών χρέωσης και της σαφούς παραβίασης των όρων ασφαλείας των παικτών, υποβάλλω επίσημα ερώτημα για αυτές τις συναλλαγές απευθείας στην τράπεζά μου, σύμφωνα με τους κανόνες συμμόρφωσης με την Mastercard.

Επειδή το καζίνο μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου μετά το πρόσφατο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, έχω κλειδωθεί εντελώς από το προφίλ δεδομένων μου και δεν μπορώ να δω το ιστορικό των εσωτερικών μου δηλώσεων. Επομένως, η τράπεζά μου με βοηθά αυτή τη στιγμή να εντοπίσω πού δρομολογήθηκαν οι καταθέσεις μου.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Καταρχάς, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη ξεκινήσει μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης με την τράπεζά σας σχετικά με τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στο καζίνο;

Όσον αφορά την πτυχή της αδειοδότησης, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι το Casino.Guru δεν χειρίζεται παράπονα που σχετίζονται με τους κανονισμούς αδειοδότησης ή τη νομιμότητα της λειτουργίας ενός καζίνο σε μια συγκεκριμένη δικαιοδοσία. Ενώ κατανοώ τις ανησυχίες σας, ο ρόλος μας είναι να μεσολαβούμε σε διαφορές μεταξύ παικτών και καζίνο και όχι να επιβάλλουμε απαιτήσεις αδειοδότησης. Επομένως, εάν η βάση του ισχυρισμού σας είναι αποκλειστικά ότι το καζίνο δεν διαθέτει έγκυρη άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το μέρος της καταγγελίας.

Για να αξιολογήσουμε την πτυχή του υπεύθυνου τζόγου στην υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τυχόν απαντήσεις που λάβατε, στο email μου στη διεύθυνση; [email protected] ;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: Όχι, δεν έχω ξεκινήσει διαδικασία αντιστροφής χρέωσης με την τράπεζά μου.

Κατανοώ ότι το Casino.Guru δεν χειρίζεται τους κανονισμούς αδειοδότησης του Ηνωμένου Βασιλείου, επομένως θα επικεντρωθώ αποκλειστικά στην αποτυχία του υπεύθυνου τζόγου.

Ο πυρήνας του παραπόνου μου είναι ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που τον είχα κλείσει προηγουμένως για μια καθορισμένη περίοδο.

Ζήτησα κλείσιμο ορισμένου χρόνου για ελάχιστη διάρκεια. Το καζίνο επέτρεψε το άνοιγμα του λογαριασμού κατόπιν αιτήματος, το οποίο ήταν πολύ πριν από την ημερομηνία λήξης. Στη συνέχεια, μου επέτρεψαν να καταθέσω και να χάσω χρήματα.

Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε μέσω Live Chat. Ωστόσο, το καζίνο έχει πλέον κλείσει και μπλοκάρει εντελώς τον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλίας ή στα αρχεία καταθέσεών μου. Αποκρύπτουν αυτά τα στοιχεία.

Δεδομένου ότι το καζίνο έχει πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου και στις μεταγραφές της ζωντανής συνομιλίας, ζητώ από το Casino.Guru να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει το πλήρες αρχείο καταγραφής λογαριασμού και το ιστορικό συνομιλιών για αυτήν την περίοδο, για να επαληθεύσει τον ισχυρισμό μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ georgemcg46,

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, όπου ένας παίκτης δήλωσε με σαφήνεια το πρόβλημα με τον τζόγο, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Δεδομένου ότι δεν έχετε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.