Αρχική σελίδαΠαράποναDonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Donbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: £1.900

Donbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει κλείσιμο του λογαριασμού της για έξι μήνες λόγω υπερβολικού τζόγου, αλλά αργότερα προσπάθησε να ανοίξει ξανά τις καταθέσεις της. Παρά το προηγούμενο αίτημά της για αυτοαποκλεισμό, το καζίνο της επέτρεψε να καταθέσει ξανά χωρίς καμία αμφιβολία. Αμφισβήτησε αυτήν την ενέργεια, πιστεύοντας ότι αντιβαίνει στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Διευκρινίσαμε ότι το αρχικό αίτημα της παίκτριας δεν είχε αναφέρει ρητά προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή δεν πληρούσε τα κριτήρια αυτοαποκλεισμού, επομένως το καζίνο το αντιμετώπισε ως απλό κλείσιμο λογαριασμού και της επιτράπηκε να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες και διευκρινίσεις, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Είχα εγγραφεί περίπου ένα μήνα και έπαιζα πολύ, οπότε ζήτησα να οριστεί όριο κατάθεσης. Μου είπαν ότι δεν μπορούν να ορίσουν όρια, αλλά μπορούν να μπλοκάρουν τις καταθέσεις, κάτι που έκανα δύο φορές, αλλά τις άνοιξαν αμέσως μετά από ερωτήσεις, οπότε τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για 6 μήνες.

Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, αλλά (ξέρω ότι δεν θα έπρεπε να ήθελα να ξαναπαίξω, αλλά αυτό κάνουν οι τζογαδόροι) ήθελα να ξαναπαίξω, οπότε τους ζήτησα να ανοίξουν τις καταθέσεις μου, κάτι που έκαναν αμέσως.

Η διαφωνία μου μαζί τους είναι ότι δεν θα έπρεπε να με αφήσουν να κάνω ξανά κατάθεση αφού είχα ζητήσει προηγουμένως να κλείσει ο λογαριασμός μου για 6 μήνες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ Paulatl,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

  • Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
  • Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα


Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σου έχω στείλει email

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Γεια σας Paulatl,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σας ευχαριστώ για το email σας. Αφού εξέτασα το αίτημά σας προς το καζίνο, πρέπει να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο.

Στο μήνυμά σας, δεν αναφέρατε συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο ζητήσατε διακοπή 6 μηνών. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε την απόφαση του καζίνο να κλείσει προσωρινά τον λογαριασμό σας ως αυτοαποκλεισμό. Δεδομένου ότι δεν αναφέρθηκαν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, το καζίνο ενδέχεται να μην έχει εφαρμόσει αυστηρά μέτρα αυτοαποκλεισμού και είναι πιθανό ένα απλό αίτημα για άνοιγμα ξανά του λογαριασμού να τον είχε καταστήσει ξανά προσβάσιμο.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Καζίνο Donbet,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα ακόμη email στο Donbet Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή Paulatl,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Καλημέρα

Δεν μπορώ να καταλάβω πώς μπορώ να ζητήσω από μια εταιρεία να σταματήσει τις καταθέσεις μου για 3 μήνες και να το αγνοήσω εντελώς.

Αν λες ότι αυτό είναι σωστό, τότε δεν μπορώ να παραπονεθώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Καταλαβαίνω γιατί αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και λυπάμαι που σας προκάλεσε απογοήτευση. Θα ήθελα να διευκρινίσω τη θέση μας για μια τελευταία φορά, ώστε να είναι όλα σαφή.

Το βασικό ζήτημα εδώ είναι ο τρόπος με τον οποίο κοινοποιήθηκε το αίτημά σας στο καζίνο. Το αίτημα για δέσμευση καταθέσεων ή για κλείσιμο του λογαριασμού για ορισμένο χρονικό διάστημα, χωρίς να αναφέρονται ρητά προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή να ζητείται αυτοαποκλεισμός, αντιμετωπίζεται γενικά από τα καζίνο ως προσωρινό κλείσιμο λογαριασμού και όχι ως αυτοαποκλεισμός.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, δυστυχώς, τα καζίνο επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό εάν ο παίκτης το ζητήσει αργότερα, ακόμη και αν αυτή η απόφαση δεν είναι ιδανική από την άποψη του υπεύθυνου τζόγου. Από τα στοιχεία που παρείχατε, δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι υποβλήθηκε και αναγνωρίστηκε από το καζίνο ένα σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού (συμπεριλαμβανομένου του λόγου και των αυστηρών όρων).

Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούμε να δηλώσουμε ότι το καζίνο παραβίασε τους κανόνες αυτοαποκλεισμού και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αίτημα επιστροφής χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Σε αυτό το στάδιο, η καλύτερη βοήθεια που μπορούμε να προσφέρουμε είναι να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας σαφώς τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και τη διάρκεια του αποκλεισμού, επομένως το καζίνο υποχρεούται να εφαρμόζει αυστηρά μέτρα υπεύθυνου τζόγου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε συμπληρώσει τη φόρμα που μοιράστηκα στο προηγούμενο σχόλιό μου και εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε με το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή Paulatl,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.