Donbet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με το Donbet Casino. Μου ζήτησαν αρχεία βίντεο για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, τα οποία έστειλα την ίδια ώρα. Σήμερα είναι η 9η μέρα που περιμένω απάντηση. Σταμάτησαν να επικοινωνούν μαζί μου. Το μόνο που άκουσα είναι ότι δεν έχει ελεγχθεί ακόμα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια αρχεία σας ζητήθηκε να υποβάλετε για την επαλήθευση μέσω βίντεο;

Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφα που έχετε παράσχει στο καζίνο μέχρι στιγμής κατά τη διάρκεια του KYC;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Μου ζητήθηκε ένα βίντεο όπου κρατούσα την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί με πληροφορίες όπως το όνομα χρήστη μου, το όνομα της ιστοσελίδας, την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομά μου. Έπρεπε επίσης να διαβάσω αυτές τις πληροφορίες κατά τη διάρκεια του βίντεο. Είχα προηγουμένως επαληθεύσει την ταυτότητά μου και τις σαρώσεις προσώπου μου μέσω της ιστοσελίδας Donbet (πρόγραμμα sumsub).

Η Donbet απάντησε τελευταία φορά στο email μου στις 27 Νοεμβρίου, ρωτώντας πότε θα εξεταστεί το βίντεό μου. Κάθε φορά που ρωτάω σχετικά με αυτό, λαμβάνω απάντηση ότι το βίντεο βρίσκεται υπό εξέταση. Αυτό συμβαίνει από τις 17 Νοεμβρίου.

Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα, αλλά το πρόβλημα δεν είναι αυτό που έπαιξα, αλλά η έλλειψη ανταπόκρισης στο αρχείο βίντεο.

Τις τελευταίες δύο μέρες, παίζω παιχνίδια καζίνο.

Χαιρετίσματα,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τι συνέβη στην περίπτωση του καταγγέλλοντος.

Λόγω της πρόσφατης δραστηριότητας του χρήστη στο αθλητικό στοίχημα και σύμφωνα με τα πρωτόκολλα ασφαλείας και τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας, η αρμόδια ομάδα ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο ως πρόσθετη απόδειξη ταυτότητας. Το μέγιστο χρονικό διάστημα για τέτοιους ελέγχους επαλήθευσης είναι έως 2 εβδομάδες και επιβεβαιώνουμε ότι το βίντεο του χρήστη ελέγχθηκε με επιτυχία εντός αυτής της περιόδου πρόσφατα.

Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ο λογαριασμός του χρήστη επανενεργοποιήθηκε πλήρως και μπόρεσε να ζητήσει ανάληψη του πλήρους υπολοίπου του, η οποία διεκπεραιώθηκε με επιτυχία.

Υπό το πρίσμα των ανωτέρω, πιστεύουμε ότι η εξέταση αυτής της καταγγελίας μπορεί πλέον να ολοκληρωθεί.

Με εκτίμηση

Ομάδα Ντόνμπετ

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα τα χρήματά μου μετά από επιτυχή επαλήθευση. Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές.

Αγαπητέ Darwin88 και αγαπητέ εκπρόσωπο του Donbet Casino,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru