Donbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Πήρα το μπόνους επιστροφής μετρητών τους που έλεγε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 5 φορές το ποσό. Η επιστροφή μετρητών ήταν 84 άρα 420. Έπαιξα και κατάφερα να πετύχω την απαίτηση και έδειξαν ότι το μπόνους είχε ολοκληρωθεί με όλους τους όρους και προϋποθέσεις που πληρούνταν. Το ποσό ήταν γύρω στα 500 τότε και δεν άλλαξε ποτέ. Σκέφτηκα ότι είχαν προσαρμόσει το ποσό καθώς συνέχισα να παίζω και κέρδισα μερικούς γύρους στους κουλοχέρηδες νομίζοντας ότι το υπόλοιπο διορθώθηκε αυτόματα. Μόλις έτρεξα το υπόλοιπο μέχρι τα 850 έκανα ανάληψη 800 που δεν απορρίφθηκε ποτέ λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων και ήταν υπό επεξεργασία για περίπου 5 ώρες. Εν τω μεταξύ είχα ακόμα 50 λίρες και το μπόνους φαινόταν ολοκληρωμένο. Έτρεξα αυτά τα 50 λίβρες σε περίπου 4000 (3560 και κάποια αλλαγή»). Μετά απέρριψαν την ανάληψη μου το υπόλοιπό μου έδειξε κάτι 4300 και μετά μου αφαίρεσαν 3980 και κάποια αλλαγή. Επικοινώνησα μαζί τους χωρίς καμία σωστή απάντηση μόνο με όρους και προϋποθέσεις και τους εξήγησα ότι θα έπρεπε να είχαν λάβει προφυλάξεις όπως αυτόματη προσαρμογή υπολοίπων και άμεση απόρριψη ανάληψης λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων. Αυτό θα με εμπόδιζε να παίζω για ώρες και να βάζω το υπόλοιπο για να τα αφαιρέσουν όλα.

Αγαπητέ Κωστασκουτσοβούλο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.

• Μπορείτε να δώσετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους επιστροφής μετρητών που λάβατε;
• Τα κέρδη σας περιορίστηκαν αμέσως μετά την ολοκλήρωση του playthrough μπόνους επιστροφής μετρητών ή αυτό συνέβη μόνο αφού υποβάλατε ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο στη συνέχεια ακυρώθηκε από το καζίνο;
• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι το καζίνο κατάσχεσε τυχόν κέρδη που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό για το μπόνους επιστροφής μετρητών; Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη του επιτρεπόμενου ποσού;

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Όχι, η νίκη δεν περιορίστηκε ποτέ. Το υπόλοιπο δεν προσαρμόστηκε ποτέ από μόνο του και ποτέ δεν μου είπε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του ποσού λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων.

Κατάφερα να αποσύρω τα επιτρεπόμενα, ωστόσο το επιχείρημά μου δεν είναι ότι δεν πήρα το 420 αλλά με έκλεψαν από 4000. Είναι παράλογο να τιμωρούνται για τα λάθη τους. Όσο με αφορά, πληρούσα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, πέτυχα το ποσό και από εκεί έπαιζα με τα δικά μου χρήματα. Αποφάσισαν ότι δεν ήταν δικά μου χρήματα όταν το υπόλοιπό μου ήταν στην περιοχή των 4000

Υπάρχει καν πιθανότητα να κυνηγήσουμε κάτι από αυτά;

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά σας.

Στην ιδανική περίπτωση, τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει να διαθέτουν μια δυνατότητα που προσαρμόζει αυτόματα την ισορροπία του παίκτη μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα και πολλά καζίνο εφαρμόζουν το μέγιστο όριο κέρδους μόνο κατά την επεξεργασία ενός αιτήματος ανάληψης.

Εφόσον συνεχίσατε να παίζετε με χρήματα που υπερβαίνουν τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη, το επιπλέον ποσό ήταν τεχνικά "εικονικά" χρήματα που δεν θα έπρεπε να ήταν διαθέσιμα. Αν και θεωρούμε ότι αυτή η προσέγγιση είναι λιγότερο φιλική προς τους παίκτες, η απόφαση του καζίνο να επιβάλει το μέγιστο όριο ευθυγραμμίζεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Δυστυχώς, με βάση την εκτίμησή μας, πρέπει να συμπεράνουμε ότι η απόφαση του καζίνο είναι δικαιολογημένη και δεν θα είμαστε σε θέση να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες σχετικά με το παράπονό σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα