Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Το παράπονο έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι το παράπονο θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία. Εν τω μεταξύ, η καθυστέρηση ανάληψης σημειώθηκε ως πιθανώς σχετική με τους χρόνους επαλήθευσης ή επεξεργασίας.
Donbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$3.000
Donbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης με το Donbet Casino. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος απευθείας με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν μπόρεσα να λάβω τα χρήματά μου ή να λάβω μια σαφή εξήγηση, χρονοδιάγραμμα ή ουσιαστική βοήθεια.
Ζήτησα ανάληψη από το Donbet Casino στις 26 Δεκεμβρίου. Όλες οι απαιτούμενες πληροφορίες δόθηκαν κατά τη στιγμή του αιτήματος και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Η μέθοδος ανάληψής μου είναι η Interac e-Transfer, η οποία είναι η ίδια μέθοδος που έχω χρησιμοποιήσει με επιτυχία στο παρελθόν για καταθέσεις και η οποία γενικά διεκπεραιώνεται άμεσα ή εντός σύντομου χρονικού πλαισίου μόλις εγκριθεί.
Από την υποβολή της υπαναχώρησης, το αίτημά μου παρέμεινε σε κατάσταση «επεξεργασίας» ή «εσωτερικού ελέγχου» για αρκετές ημέρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας της Donbet πολλές φορές, καθώς και με την υποστήριξη μέσω email, σε μια προσπάθεια να κατανοήσω την κατάσταση της υπαναχώρησής μου και τι εκκρεμεί.
Οι απαντήσεις που έχω λάβει ήταν επαναλαμβανόμενες, προμελετημένες και ασυνεπείς. Οι εκπρόσωποι του Live Chat έχουν επανειλημμένα δηλώσει ότι η ανάκλησή μου βρίσκεται «υπό εσωτερική αναθεώρηση», αλλά δεν μπόρεσαν ή δεν ήταν πρόθυμοι να παράσχουν οποιαδήποτε εξήγηση σχετικά με το τι περιλαμβάνει αυτή η αναθεώρηση, γιατί διαρκεί τόσο πολύ ή πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί. Έχω ρωτήσει ρητά εάν απαιτείται κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση ή ενέργεια από εμένα και κάθε φορά μου έχουν πει ότι δεν χρειάζεται τίποτα περαιτέρω, ωστόσο δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος.
Όταν ανέφερα το ζήτημα μέσω email, εξηγώντας ότι η ζωντανή συνομιλία δεν είχε οδηγήσει σε καμία πρόοδο και ζητώντας μια σαφή ενημέρωση κατάστασης ή ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο, έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι τα προβλήματα ανάληψης δεν μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω email και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία. Αυτό έχει δημιουργήσει μια κυκλική κατάσταση όπου η υποστήριξη μέσω email με ανακατευθύνει στη ζωντανή συνομιλία και η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να επιλύσει ή να κλιμακώσει το πρόβλημα.
Σε καμία περίπτωση η Donbet δεν με έχει ενημερώσει ότι η ανάληψή μου έχει απορριφθεί, ακυρωθεί ή επισημανθεί ως μη συμμόρφωση. Δεν έχω κατηγορηθεί για παραβίαση όρων, παραβίαση όρων μπόνους ή αποτυχία επαλήθευσης. Δεν μου έχει ζητηθεί να υποβάλω πρόσθετα έγγραφα. Το καζίνο απλώς συνέχισε να καθυστερεί την ανάληψή μου χωρίς διαφάνεια.
Αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει σημαντική απογοήτευση και ανησυχία. Ως παίκτης, πιστεύω ότι είναι λογικό να περιμένουμε έγκαιρη επεξεργασία των αναλήψεων ή, τουλάχιστον, μια σαφή και ειλικρινή εξήγηση όταν προκύπτουν καθυστερήσεις. Το να σας λένε επανειλημμένα να «περιμένετε» χωρίς χρονοδιάγραμμα ή λογοδοσία, ενώ σας μεταφέρουν από τμήμα σε τμήμα, δεν αντικατοπτρίζει δίκαιη ή υπεύθυνη μεταχείριση.
Έχω καταβάλει καλή τη πίστει προσπάθεια να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με την Donbet και έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες που μου παρείχε η ομάδα υποστήριξής τους. Δυστυχώς, αυτές οι προσπάθειες δεν έχουν οδηγήσει σε καμία επίλυση. Ως εκ τούτου, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά και για την εξασφάλιση σαφήνειας και την αποδέσμευση των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Elie2649,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι έχουμε εγκρίνει το αίτημα ανάκλησης για τον καταγγέλλοντα εντός του κανονικού χρόνου επεξεργασίας.
Αυτή η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί πλήρως σύντομα, επομένως ο χρήστης θα πρέπει να έχει ήδη λάβει τα χρήματά του.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την καθυστέρηση και πιστεύουμε ότι η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί επιλυμένη μόλις ο καταγγέλλων επιβεβαιώσει την παραλαβή της ανάκλησής του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Elie2649,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Elie2649,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
