Ο παίκτης από την Αλβανία είχε ζητήσει ανάληψη, η οποία καθυστέρησε για δύο εβδομάδες, αφότου ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και υπέβαλε επαλήθευση μέσω βίντεο. Ανησυχούσε επειδή το κουμπί ανάληψης ήταν γκριζαρισμένο και το καζίνο δεν είχε παράσχει σαφείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο τελικά επαλήθευσε το βίντεό του, επιτρέποντάς του να προχωρήσει με την ανάληψη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση του παραπόνου και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
Donbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η λειτουργικότητα του λογαριασμού είναι περιορισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.153 €
Donbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη από την Donbet και απορρίφθηκε. Μου είπαν να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC στον ιστότοπό τους, κάτι που έκανα.
Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να στείλω ένα βίντεο επαλήθευσης μέσω email. Το έστειλα στις 13 Ιανουαρίου. Ήταν μόνο λίγα δευτερόλεπτα, μαζί μου ένα έγγραφο και την ταυτότητά μου, τίποτα περίπλοκο για έλεγχο και έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα!
Επιβεβαίωσαν την ίδια μέρα που το παρέλαβαν και είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Μετά από 2 ημέρες ζήτησα ενημέρωση και μου είπαν απλώς ότι «δεν μπορούν να παράσχουν ακριβές χρονοδιάγραμμα» και ότι έπρεπε να περιμένω.
Έχουν περάσει 6 μέρες τώρα για ένα βίντεο που χρειάζεται δευτερόλεπτα για να το ελέγξω. Έχω κάνει ό,τι μου ζήτησαν, αλλά συνεχίζουν να μου δίνουν αόριστες απαντήσεις και καμία πραγματική πληροφορία.
Αυτό που με ανησυχεί πραγματικά είναι ότι το κουμπί ανάληψης στον λογαριασμό μου είναι πλέον γκριζαρισμένο και δεν μου εξηγούν γιατί. Ειλικρινά, σε αυτό το σημείο αρχίζω να νιώθω ότι με έχουν εξαπατήσει.
Έκανα ό,τι μου ζήτησαν, οπότε θέλω μόνο τα λεφτά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν εγκριθεί όλα με επιτυχία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έπαιξα αθλητικά στοιχήματα και ίσως λίγο καζίνο, αλλά δεν δέχτηκα κανένα μπόνους ή οτιδήποτε άλλο. Απλώς κανονικό παιχνίδι με τις καταθέσεις μου.
Για τα έγγραφα έκανα ό,τι μου ζήτησαν. Αρχικά, υπήρχε το KYC στον ιστότοπό τους, το οποίο επικύρωσαν σχεδόν αμέσως, και στη συνέχεια ζήτησαν μια επαλήθευση μέσω βίντεο, την οποία έστειλα στις 13 Ιανουαρίου. Επιβεβαίωσαν ότι την έλαβαν.
Από τότε ζητάω συνεχώς ενημερώσεις, απλώς λένε «δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα». Νομίζω ότι προσπαθούν να με εξαπατήσουν επειδή το βίντεο είναι πολύ σύντομο (εγώ έχω μόνο ένα κομμάτι χαρτί και την ταυτότητά μου), διαρκεί μερικά δευτερόλεπτα, αλλά χρειάζονται εβδομάδες για να επικυρωθεί... περίεργο. Επίσης, το κουμπί ανάληψης είναι πλέον γκριζαρισμένο και δεν μου λένε γιατί.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του βίντεο επαλήθευσης, στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών σχετικά με τις καθυστερήσεις στη διαδικασία KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι η Donbet επαλήθευσε επιτέλους το βίντεό μου.
Θα προσπαθήσω τώρα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Εάν η ανάληψη ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω προβλήματα, θα χαρώ να επισημάνω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Θα σας ενημερώνω για το αποτέλεσμα.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Σουάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες. Έχετε λάβει τα κέρδη σας εν τω μεταξύ ή ακόμα περιμένετε να σας φτάσουν;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή sthebos,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
