Ο παίκτης από την Ιταλία κατέθεσε 300€ στο Dolly Casino και κέρδισε 1.700€ κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού μπόνους, αλλά τα κέρδη δεν πιστώθηκαν μετά από πάγωμα της οθόνης. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και περίμενε μια λύση για πέντε ημέρες, δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση και ανησυχεί για τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα με την παρακράτηση κερδών του καζίνο.
Dolly Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 18h 9m 22s
Dolly Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.8 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓΕΙΑ,
Στις 14 Σεπτεμβρίου, φόρτωσα 300€ στον λογαριασμό μου στο Dolly Casino. Ενώ έπαιζα σε ένα κουλοχέρη με υπόλοιπο σχεδόν 18€, πήρα μέρος στο παιχνίδι μπόνους, όπου έπαιξα για τέσσερα συνεχόμενα λεπτά και, στο τέλος του μπόνους, είχα κερδίσει 1.700€. Μετά τη λήξη του μπόνους, η οθόνη πάγωσε για λίγο και μετά δεν μου πίστωσε τίποτα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας, η οποία μου είπε ότι έλεγχαν και θα μου πίστωναν τα χρήματα το συντομότερο δυνατό. Έχουν περάσει πέντε ημέρες και κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου παρά τα πολλά μηνύματα. Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να βοηθήσετε. Δεν είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό. Την πρώτη φορά, είχα μια μεγαλύτερη νίκη, αλλά δεν μπορώ να το αποδείξω επειδή δεν κράτησα το αναγνωριστικό στοιχηματισμού μου. Κοιτάζοντας στο διαδίκτυο, φαίνεται ότι είναι συνηθισμένο φαινόμενο να παρακρατούν κέρδη. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Flaco_92,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
- Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Flaco_92: 6d 18h 9m 22s για να απαντήσει
Ο/Η Karla βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
