Dolly Casino - Προβλήματα λογαριασμού παίκτη λόγω εθισμού στον τζόγο.

Κυρίες και κύριοι, ζητώ την υποστήριξή σας.

Απεστάλη στις 30.10.2025

Απεστάλη στις 31.10.2025

Μη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις

Μη συμμόρφωση με τα ανθρώπινα δικαιώματα

Βλάβη

Τους έγραψα ότι είμαι εθισμένος και έχω οικογενειακά προβλήματα εξαιτίας του παιχνιδιού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Dolly Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη απάντηση. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ακριβώς πότε το καζίνο επιβεβαίωσε την παραλαβή του αιτήματος και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Tomas, ο λογαριασμός σου έκλεισε στις 2 Νοεμβρίου 2025.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 30/10/2025 και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 11/2. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή. Από την πλευρά μας, το Dolly Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Επομένως, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων ή άλλες περιστάσεις. Διαφορετικά, ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας

Πρωί 2 Νοεμβρίου 2025

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.